{"id":3508,"date":"2020-03-18T12:36:10","date_gmt":"2020-03-18T15:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/03\/18\/experiencia-como-servicio\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:33","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:33","slug":"experiencia-como-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2020\/03\/18\/experiencia-como-servicio\/","title":{"rendered":"Experience as a Service"},"content":{"rendered":"

\u00bfC\u00f3mo transformar un producto en una experiencia de servicio?<\/span><\/i><\/p>\n

Experience as a Service (EaaS)<\/b>, en una traducci\u00f3n libre al espa\u00f1ol, experiencia como servicio, significa transformar el producto en experiencias para el cliente que agregar\u00e1n valor a un servicio. Es un conjunto de acciones que tu marca puede aprovechar para establecer relaciones con el cliente.<\/span><\/p>\n

Crear un mindset de referencia de tu marca en la mente de los clientes establece tu identidad y genera influencia. Para una marca es importante observar tres aspectos esenciales: <\/span>reconocimiento, concientizaci\u00f3n e imagen<\/b>. El reconocimiento es la primera etapa y consiste en relacionar tu servicio con los s\u00edmbolos y el nombre de la marca. La concientizaci\u00f3n significa asociar tu servicio a un nivel adquisitivo, por ejemplo, si es un art\u00edculo de lujo o popular. Y la imagen es el resultado de las evaluaciones de los clientes sobre la marca o el servicio; es lo que define su reputaci\u00f3n y calidad. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Acci\u00f3n<\/a>
Acci\u00f3n interactiva para Ajinomoto, realizada por Alice Wonders.<\/a> Llevamos innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica al Festival de Jap\u00f3n con Ajinomoto mediante nuestras interacciones, involucrando al p\u00fablico con Lift & Learn, Invisible TV, Timeline Interactiva y Test de Nervios.<\/figcaption><\/figure>\n

Enfoc\u00e1ndonos en el <\/span>perfil de consumo<\/b> del cliente, enumeramos los elementos clave de la experiencia de servicio:<\/span><\/p>\n

Recorrido del consumidor<\/b><\/h3>\n
\"Customer-Journey-Map\"
Al crear el mapa del recorrido del consumidor, piensa en cada etapa que recorre el cliente para encontrar los puntos decisivos, donde implementar\u00e1s tu estrategia.<\/figcaption><\/figure>\n

Pensar desde la perspectiva del cliente y trazar un recorrido desde el primer contacto con tu marca o el <\/span>descubrimiento del servicio<\/b>, la <\/span>conversi\u00f3n de la compra<\/b> y la <\/span>posventa<\/b>. Todo esto cuenta para la creaci\u00f3n de la experiencia:<\/span><\/p>\n