{"id":3507,"date":"2020-05-21T16:19:33","date_gmt":"2020-05-21T19:19:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/05\/21\/el-nuevo-visual-merchandising\/"},"modified":"2020-05-21T16:19:33","modified_gmt":"2020-05-21T19:19:33","slug":"el-nuevo-visual-merchandising","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2020\/05\/21\/el-nuevo-visual-merchandising\/","title":{"rendered":"El nuevo Visual Merchandising: conoce la opini\u00f3n de especialistas"},"content":{"rendered":"

Descubre c\u00f3mo los profesionales de Visual Merchandising est\u00e1n enfrentando el cierre del comercio y el proceso de preparaci\u00f3n para la reapertura de las tiendas f\u00edsicas. <\/span><\/i><\/p>\n

Mucho se discute sobre c\u00f3mo ser\u00e1 la “nueva normalidad” y el comportamiento de las personas cuando se produzca la reapertura del comercio f\u00edsico. Algunas tiendas en Europa y Asia han comenzado a abrir sus puertas al p\u00fablico, aunque con bastantes restricciones. Sin embargo, la reacci\u00f3n de las personas est\u00e1 resultando ser lo opuesto a lo que se esperaba. Hay casos en los que llegan a formarse filas gigantescas y sin el debido distanciamiento de un metro y medio, lo que genera aglomeraciones, es decir, se ignoran las recomendaciones de contenci\u00f3n. Algunos videos llegaron a hacerse virales en internet mostrando el descuido de ambas partes: de las marcas y de las personas. <\/span><\/p>\n

En el primer momento de la cuarentena, cuando el retail f\u00edsico cerr\u00f3 sus puertas, el comercio digital aument\u00f3 sus ventas de forma significativa. Las marcas volcaron su atenci\u00f3n al universo online. Las compras por internet no son una novedad; sin embargo, comenzamos a usarlas de forma intensa en los \u00faltimos meses y hemos visto procesos de mejora en las plataformas de e-commerce. Mucho de lo que se est\u00e1 haciendo para optimizar las compras online proviene de estrategias del “retail f\u00edsico en lo que respecta a la construcci\u00f3n de recorridos envolventes, que despiertan el deseo y acercan al consumidor al universo de la marca”, nos dijo en una entrevista Camila Salek (socia fundadora de Vimer, agencia de Visual Merchandising). <\/span><\/p>\n

Poco despu\u00e9s, todos los profesionales del retail f\u00edsico comenzaron a enfrentar el gran desaf\u00edo de planificar la reapertura. Para el Coordinador de Visual Merchandising del Grupo Brascol, Daniel Marques, en este momento estamos atravesando la fase de entender y trabajar una “Proyecci\u00f3n de futuro: prepararse, organizar la tienda y los proyectos futuros”. <\/span><\/p>\n

Daniel cuenta que hoy su equipo est\u00e1 colaborando en el proceso log\u00edstico. El equipo de ventas sigue dentro de la tienda (aun cerrada), enfocado en agilizar la venta de los productos que estaban detenidos en los estantes. “Nuestro desaf\u00edo es dejar todo organizado dentro de la tienda, para que los vendedores encuentren los productos con mayor facilidad y puedan realizar las entregas”. Es una forma de reorganizar la tienda, incluso estando cerrada. De hecho, este proceso tambi\u00e9n lo est\u00e1n llevando a cabo otros grandes minoristas de indumentaria, que realizan las entregas de las compras online con productos que salen de las tiendas m\u00e1s cercanas al cliente. <\/span><\/p>\n

La coordinadora y profesora del posgrado en Dise\u00f1o de Interiores del IED, Cintia Lie, nos cont\u00f3 que ha visto c\u00f3mo colegas del \u00e1rea de VM diversifican su d\u00eda a d\u00eda para exhibir los productos con el fin de mantener el contacto con los clientes. <\/span><\/p>\n

“He visto el trabajo de un colega que va a la tienda f\u00edsica a realizar las producciones, organiza los productos dentro de la tienda y luego hace videos mostrando las t\u00e9cnicas que us\u00f3 en ese trabajo. Es una forma envolvente e \u00edntima de emocionar al cliente. Otro colega comenz\u00f3 a hacer videos explicando c\u00f3mo fue el proceso de todo su trabajo dentro de la tienda en proyectos anteriores. Explica c\u00f3mo se hizo la organizaci\u00f3n, la iluminaci\u00f3n y la importancia de cada elemento, como los tipos de materiales m\u00e1s adecuados para ese proyecto… Me parece superimportante, porque tiene contenido y aporta valor”, cuenta Cintia. <\/span><\/p>\n

Desaf\u00edos <\/b><\/h4>\n

Sabemos que los principales roles del VM son atraer al cliente hacia el interior de la tienda f\u00edsica, y potenciar y organizar estrat\u00e9gicamente los productos en los espacios de la tienda para que el cliente se enamore. Sin embargo, este profesional ahora carga con nuevos desaf\u00edos y preocupaciones relacionados con la salud y el bienestar del cliente. Lie explica que es necesario repensar el layout de la tienda para ampliar el espacio entre un producto y otro, de modo que las personas no se rocen ni corran el riesgo de contagio. Otro punto importante es pensar en las se\u00f1alizaciones de distanciamiento en filas y mostradores de atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, elegir qu\u00e9 productos deber\u00e1n tener mayor protagonismo, ya que los inventarios est\u00e1n detenidos o llenos y sigue llegando mercader\u00eda nueva, ser\u00e1 un gran desaf\u00edo, concluye.<\/span><\/p>\n

Camila nos cuenta que en la agencia Vimer todos est\u00e1n descubriendo que lo “imposible” no existe. “La agilidad y la practicidad han impulsado los intercambios a pesar de cualquier distancia, y la tecnolog\u00eda ha sido muy relevante al aportar un mindset disruptivo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 del propio uso de dispositivos. Estamos viendo un crecimiento de la digitalizaci\u00f3n como medio para facilitar e impulsar experiencias en todos los sectores. \u00a1La visi\u00f3n anal\u00f3gica tiene los d\u00edas contados!”. Y como una forma de seguir ofreciendo recursos y soluciones a las marcas, la agencia est\u00e1 ofreciendo una condici\u00f3n especial (3 meses de uso gratuito) de la herramienta <\/span>RetailMind<\/span><\/a> (creada en alianza con Peek Technology). Un software de inteligencia artificial que permite gestionar acciones en el punto de venta a distancia.<\/span><\/p>\n

Los principales desaf\u00edos que Daniel y su equipo est\u00e1n abordando consisten en adaptar la estructura f\u00edsica de las tiendas: “Las personas est\u00e1n preocupadas por las aglomeraciones. Todo tiene que funcionar dentro de las normas de distanciamiento. Nuestra mayor preocupaci\u00f3n es la salud y el bienestar del cliente, y que la tienda est\u00e9 preparada para recibirlo. Otro desaf\u00edo es pensar c\u00f3mo funcionar\u00e1, a partir de ahora, la prueba de prendas”. La marca Zara, con el regreso cauteloso de sus tiendas f\u00edsicas, implement\u00f3 un sistema para poner en cuarentena las prendas que se probaron los clientes que no llegaron a comprarlas. Debemos tener en cuenta que probarse ropa ahora empezar\u00e1 a generar incomodidad en las personas. Daniel cit\u00f3 el ejemplo de la marca O Botic\u00e1rio, que cre\u00f3 una aplicaci\u00f3n con AR para probar maquillajes. Usar estas tecnolog\u00edas para que el cliente pueda probar los productos de forma segura, sin exponerse a riesgos de contagio, es una soluci\u00f3n viable. “Necesitamos crear formas de resolver estos problemas, que pueden convertirse en un abismo entre el punto f\u00edsico y las personas”.<\/span><\/p>\n

En definitiva, \u00bfqu\u00e9 esperar del comportamiento de los consumidores con la reapertura de las tiendas?<\/b><\/h4>\n

Tenemos diferentes tipos de perfiles de consumidores, y con el regreso de las tiendas f\u00edsicas, no habr\u00e1 un solo comportamiento, afirma Cintia Lie. La tecnolog\u00eda viene ganando importancia en el retail, y la innovaci\u00f3n es una estrategia eficaz para que la marca se comunique con el cliente. Sin embargo, Lie advierte que es necesario ser cauteloso: si una tienda no invert\u00eda en recursos de tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n antes de la cuarentena y, con la reapertura del comercio f\u00edsico, hace una gran inversi\u00f3n solo con el prop\u00f3sito de vender, puede generar extra\u00f1eza en los clientes o incluso ser vista como una ofensa. <\/span><\/p>\n

Estamos atravesando un momento muy delicado en todo el mundo. La mayor\u00eda de las grandes marcas se est\u00e1n posicionando, brindando alg\u00fan tipo de ayuda y apoyo a la sociedad. Sin duda, este tipo de acciones se est\u00e1 valorando como reconocimiento de marca. Lo que necesitamos ahora es preocuparnos por ayudar, tener conciencia y responsabilidad social. “El consumidor puede ofenderse por cu\u00e1nto se gast\u00f3 en la remodelaci\u00f3n, sabiendo que esa marca no ayud\u00f3 a quienes lo necesitan, por ejemplo, haciendo donaciones en campa\u00f1as”, explica Lie. <\/span><\/p>\n

Compartiendo la misma l\u00ednea de pensamiento, Daniel Marques cree que habr\u00e1 una mayor sensibilidad en el regreso, y que las acciones que demuestren ostentaci\u00f3n ser\u00e1n rotundamente descartadas. “Necesitamos ofrecer una acogida c\u00e1lida en la reapertura. Estamos atravesando un per\u00edodo dif\u00edcil, y cuando volvamos a la tienda esperamos ser bien atendidos. Las marcas construyeron un posicionamiento en el entorno digital que demostr\u00f3 cari\u00f1o hacia las personas en este momento, generando cercan\u00eda. Y cuando reabran la tienda f\u00edsica, \u00bfpor qu\u00e9 habr\u00eda de ser diferente? Colocar carteles de promociones y precios, siendo agresivos en la comunicaci\u00f3n, no ser\u00e1 el mejor camino. La tecnolog\u00eda ahora sirve m\u00e1s para resolver problemas que para llamar la atenci\u00f3n”, afirma Daniel. <\/span><\/p>\n

<\/span>No obstante, hay acciones que se pueden realizar, pero sin exuberancia y sin salirse del contexto. Para la profesora Lie, todav\u00eda no se sabe realmente c\u00f3mo ser\u00e1. “Tenemos una idea a partir del comportamiento que se est\u00e1 observando en Europa y Asia; sin embargo, son contextos econ\u00f3micos diferentes al de Brasil. Lo que podemos pensar, en materia de tecnolog\u00eda, es que est\u00e9 ligada a una utilidad b\u00e1sica y r\u00e1pida, aplicada a una situaci\u00f3n de cuidado, reconstrucci\u00f3n y empat\u00eda; de esta forma ser\u00e1 muy bienvenida. Si es solo por su car\u00e1cter est\u00e9tico y superficial, las personas pueden rechazarla”, explica. <\/span><\/p>\n

En \u00c1msterdam vemos lo que podr\u00eda ser una de las medidas de contenci\u00f3n y prevenci\u00f3n m\u00e1s creativas hasta el momento. El restaurante vegano Mediamatic Eten cre\u00f3 una soluci\u00f3n peculiar al organizar las mesas (que antes estaban al aire libre, afuera del restaurante, ubicado a orillas de un canal) dentro de invernaderos de vidrio. El local pudo reabrir sus puertas para recibir a las personas, brindando seguridad y comodidad a todos. <\/span>Conoce m\u00e1s<\/span><\/a> sobre este y otros ejemplos. <\/span><\/p>\n

\"Restaurante
Foto Reproducci\u00f3n: Restaurante vegano Mediamatic Eten, en \u00c1msterdam.<\/figcaption><\/figure>\n

Seg\u00fan Camila Salek, el primer paso ser\u00e1 preparar la tienda y a los colaboradores que estar\u00e1n en contacto directo con el p\u00fablico, y adoptar las medidas necesarias para mantener un ambiente seguro y receptivo. Adem\u00e1s, comparte un estudio desarrollado por Vimer, con consejos para esta reapertura, que puede ser una excelente gu\u00eda en este momento. <\/span>Haz clic aqu\u00ed<\/span><\/a> para consultar el material.<\/span><\/p>\n

El VM es fundamental en este momento para reabrir las tiendas de forma inteligente y segura, siguiendo lo que llamamos la “cultura de la distancia”, como menciona Salek. Como profesionales del retail, necesitamos ser conscientes de nuestra responsabilidad social y buscar facilitar el recorrido del consumidor. Las personas est\u00e1n m\u00e1s atentas y no quieren perder tiempo dentro de las tiendas para hacer sus compras. En los supermercados, los art\u00edculos b\u00e1sicos est\u00e1n m\u00e1s a la vista y son f\u00e1ciles de encontrar. La gran misi\u00f3n es aportar soluciones, saber c\u00f3mo ofrecer el producto al cliente y, al mismo tiempo, mostrarle lo que es esencial para \u00e9l en ese momento. Es decir, facilitar el proceso de la experiencia de compra y no volverlo m\u00e1s estresante de lo que ya es. <\/span><\/p>\n

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