{"id":3498,"date":"2019-10-25T15:58:54","date_gmt":"2019-10-25T18:58:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/10\/25\/ambiente-influye-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:35","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:35","slug":"ambiente-influye-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/10\/25\/ambiente-influye-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo un ambiente influye en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

La relaci\u00f3n con los clientes ha crecido cada vez m\u00e1s, porque las marcas entendieron que cuidar a quien compra es lograr que siga comprando siempre y, m\u00e1s que eso, que recomiende su negocio.<\/p>\n

Pero adem\u00e1s, el consumidor tambi\u00e9n ha cambiado. Sabe que en el mercado existen diversos lugares que ofrecen el mismo producto o servicio, por lo tanto, elige el que m\u00e1s le agrada y le ofrece beneficios.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la experiencia?<\/strong><\/h3>\n

En primer lugar, es importante saber qu\u00e9 es la experiencia de compra del cliente<\/a>. Se trata de la percepci\u00f3n que el cliente construye del ambiente mientras est\u00e1 en \u00e9l realizando sus compras.<\/p>\n

No se trata solamente de productos o servicios. Generalmente, involucra elementos f\u00edsicos y emocionales, que pueden ser positivos o negativos.<\/p>\n

Los momentos de cautivaci\u00f3n, de simpat\u00eda, de alegr\u00eda y tambi\u00e9n de bienestar deben formar parte del ambiente para que, de hecho, la experiencia del cliente pueda considerarse buena.<\/p>\n

Un caso interesante de experiencia del cliente fue el de Intel para el hipermercado Extra<\/a>, en el que se cre\u00f3 un espacio interactivo para conocer y poder probar las computadoras de la marca, de modo que el cliente pudiera elegir el modelo que mejor se adaptara a su realidad.<\/p>\n

Cuando se conciben ideas como esta con el fin de ofrecerle al cliente algo innovador, en lo que nunca se hab\u00eda detenido a pensar, es lo que realmente lo conquista.<\/p>\n

El ambiente f\u00edsico<\/strong><\/h3>\n

Empecemos por el lugar. En el caso de una tienda f\u00edsica, cuando los clientes eligen ir a comprar alg\u00fan producto en lugar de realizar la compra por internet, es porque realmente les gusta el ambiente.<\/p>\n

El primer contacto es el que queda, y por eso el consumidor vuelve. Por lo tanto, si su tienda es agradable y ofrece los elementos que el cliente puede necesitar mientras est\u00e1 all\u00ed, como agua, sillas, bocadillos, entre otros, las probabilidades de que regrese son altas.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n visual del ambiente debe ser coherente entre s\u00ed; adem\u00e1s, los aspectos est\u00e9ticos de la decoraci\u00f3n y tambi\u00e9n los funcionales siempre son analizados por los clientes. Muebles, iluminaci\u00f3n, los propios productos: todo forma parte.<\/p>\n

Otro punto interesante tiene que ver con la m\u00fasica. No es casualidad que est\u00e9 presente en los ambientes de compra. Generalmente se elige para agradar al cliente, pero es necesario entender qui\u00e9n es y qu\u00e9 es lo que probablemente escucha.<\/p>\n

El ambiente digital<\/strong><\/h3>\n

Pero cuando hablamos de ambientes digitales, tambi\u00e9n es necesario prestar atenci\u00f3n. El propio entorno digital ya le brinda al cliente una experiencia de compra diferenciada.<\/p>\n

Piense en una empresa que vende en l\u00ednea m\u00e1quinas de soldar<\/a>. Si el cliente tiene a su disposici\u00f3n toda la informaci\u00f3n sobre la m\u00e1quina, adem\u00e1s de consejos de instalaci\u00f3n y los contactos necesarios en caso de dudas, no tendr\u00e1 preocupaciones al comprar.<\/p>\n

La agilidad del proceso es uno de los puntos que hacen que el cliente valore el ambiente, adem\u00e1s de que sea un sitio seguro, de f\u00e1cil navegaci\u00f3n y con un dise\u00f1o atractivo y acogedor.<\/p>\n

Sinton\u00eda de los ambientes<\/strong><\/h3>\n

La diferencia de experiencia que cada uno ofrece es muy importante, pero lograr que trabajen en sinton\u00eda es el punto clave.<\/p>\n

La empresa que cuenta con un ambiente f\u00edsico y uno digital necesita armonizar la atenci\u00f3n, los dise\u00f1os y toda la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Si una planta de tratamiento de agua<\/a> cuenta con un sitio web bien informado, con precios, zonas de cobertura, tipos de servicio, horarios de atenci\u00f3n, entre otros, es necesario que toda esa informaci\u00f3n tambi\u00e9n la manejen los empleados en el espacio f\u00edsico.<\/p>\n

El cliente que necesita este tipo de servicio va a relacionar ambos ambientes y podr\u00e1 sentir seguridad y confianza. Buena atenci\u00f3n presencial y buena atenci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n

Encantar al consumidor<\/strong><\/h3>\n

Cuando se apuesta por acciones que realmente lleguen al cliente, los resultados son certeros y, en la gran mayor\u00eda de los casos, positivos.<\/p>\n

Resolver dudas, conocer las necesidades de las personas que buscan los productos o servicios y brindar una buena atenci\u00f3n son aspectos que hacen que el cliente se acerque cada vez m\u00e1s.<\/p>\n

Por eso, si usted tiene un negocio, sea del segmento que sea, desde los m\u00e1s comunes como ropa, alimentos o maquinaria, hasta los m\u00e1s diferentes, como la venta o el alquiler de carpas para eventos<\/a>, paseo de perros, entre otros, brinde la mejor atenci\u00f3n.<\/p>\n

La experiencia de su cliente marca la diferencia en su negocio y demuestra que el crecimiento de una marca se da a trav\u00e9s de los detalles identificados, transformados y puestos en pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Este art\u00edculo fue escrito por Fernanda Silva, Creadora de Contenido de Solu\u00e7\u00f5es Industriais<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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