{"id":3495,"date":"2020-03-24T17:08:51","date_gmt":"2020-03-24T20:08:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/03\/24\/covid-19-impacto-retail-oportunidad-crisis\/"},"modified":"2020-03-24T17:08:51","modified_gmt":"2020-03-24T20:08:51","slug":"covid-19-impacto-retail-oportunidad-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2020\/03\/24\/covid-19-impacto-retail-oportunidad-crisis\/","title":{"rendered":"COVID-19: impacto en el retail vs. oportunidad en la crisis"},"content":{"rendered":"

Con el avance del COVID-19<\/strong> en Brasil en las \u00faltimas semanas, el impacto en el retail<\/strong> viene obligando a empresas de diversos sectores a adaptarse al nuevo modo de consumo<\/strong>. Desde multinacionales hasta peque\u00f1as empresas, todas necesitan acompa\u00f1ar los cambios en el comportamiento de los consumidores<\/strong> para ir a contracorriente de la crisis y disminuir los efectos en su negocio. <\/span><\/p>\n

\"Medidas
Las medidas de contenci\u00f3n contra el nuevo coronavirus provocaron grandes cambios en el comportamiento de consumo.<\/figcaption><\/figure>\n

Entregar valor a tu cliente<\/b><\/h4>\n

Una marca fuerte, en tiempos de crisis, es un diferencial estrat\u00e9gico y genera confianza en el consumidor<\/strong>. Si quieres sobrevivir a la poscrisis<\/strong>, crear valor de marca<\/strong> para tu negocio se vuelve a\u00fan m\u00e1s estrat\u00e9gico en el contexto actual. Por eso, trabajar el branding<\/strong> en este momento puede ser la puerta de entrada para clientes que antes no usaban tu servicio. <\/span><\/p>\n

Primero, es necesario entender los cambios de h\u00e1bitos de los consumidores mediante el mapeo de datos<\/strong>, que generar\u00e1 insights<\/strong> para crear promociones, aumentar el inventario de un producto, lanzar campa\u00f1as, entre otras activaciones. Por ejemplo, los <\/span>sensores<\/b> instalados en la tienda f\u00edsica captan los movimientos de los clientes y muestran en qu\u00e9 secci\u00f3n hay mayor concentraci\u00f3n de personas, o cu\u00e1nto tiempo permaneci\u00f3 una persona frente a un anaquel de una determinada categor\u00eda. Son estos datos los que retroalimentan las estrategias de marketing<\/strong> de tu negocio.<\/span><\/p>\n

El objetivo principal ahora es pensar en c\u00f3mo facilitarle la vida a las personas y c\u00f3mo tu marca puede contribuir de forma natural. Es decir, se trata de ver oportunidades<\/strong> en medio de la crisis y poner en pr\u00e1ctica la misi\u00f3n<\/strong> de tu marca. Es importante visualizar estas estrategias como el inicio de una relaci\u00f3n a largo plazo<\/strong>. <\/span><\/p>\n

C\u00f3mo las grandes marcas cambiaron su forma de operar<\/b><\/h4>\n

El r\u00e9gimen de cuarentena en el estado de S\u00e3o Paulo entra en vigor a partir de este martes (24), lo que hace que el escenario sea a\u00fan m\u00e1s prometedor para el servicio de entregas por aplicaciones. Previendo la situaci\u00f3n, McDonald’s, Burger King y otras cadenas de comida r\u00e1pida cambiaron su forma de operar ampliando sus estructuras de entrega. <\/span><\/p>\n

\"Foto
Foto Reproducci\u00f3n: En una publicaci\u00f3n en la p\u00e1gina oficial de McDonald’s Brasil en Facebook, informaron sobre el “Mc Delivery”.<\/figcaption><\/figure>\n

Por su parte, Burger King public\u00f3 en su perfil oficial de Instagram que consolid\u00f3 su presencia en delivery, ahora con Uber Eats, Rappi e iFood.<\/span><\/p>\n

Otro ejemplo importante es <\/span>Ambev<\/span><\/a>, que modific\u00f3 su l\u00ednea de producci\u00f3n para fabricar gel antibacterial, el cual ser\u00e1 destinado a hospitales p\u00fablicos de las ciudades de S\u00e3o Paulo, R\u00edo de Janeiro y Brasilia, donde se concentra la mayor\u00eda de los casos de coronavirus hasta el momento. <\/span><\/p>\n

\"Gel<\/p>\n

Panorama general: impacto en el retail en Brasil y en el mundo<\/b><\/h4>\n

Como mencionamos arriba, la pandemia de COVID-19 viene impactando el retail con los cambios en el comportamiento del consumidor. En general, hubo un aumento de las ventas online en diversas categor\u00edas de productos. Por su parte, el retail f\u00edsico est\u00e1 utilizando nuevos formatos de entrega sin contacto personal, en el caso de los minoristas que siguen abiertos. <\/span><\/p>\n

Un estudio realizado por Google Retail AIT muestra los datos del retail<\/strong> en el per\u00edodo de enero a marzo de 2020 y lo que las personas est\u00e1n buscando en internet. Las b\u00fasquedas de entretenimiento, higiene y limpieza<\/strong> son las que m\u00e1s aumentaron en la \u00faltima semana.<\/span><\/p>\n

Estas tendencias de comportamiento<\/strong> fueron analizadas en los pa\u00edses donde la pandemia ya avanz\u00f3 a etapas m\u00e1s cr\u00edticas y permiten prever posibles escenarios que el retail podr\u00eda enfrentar en Brasil. <\/span><\/p>\n

Preocupaci\u00f3n por la prevenci\u00f3n<\/span><\/h4>\n

Entre las categor\u00edas de retail, Higiene y Limpieza son las que m\u00e1s destacan, con un promedio de b\u00fasquedas 30% mayor. La creciente demanda est\u00e1 relacionada con productos como gel antibacterial y cubrebocas<\/strong>. <\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico
Fuente: Google Retail AIT<\/figcaption><\/figure>\n
\"Gr\u00e1fico:
Fuente: Google Retail AIT<\/figcaption><\/figure>\n

Retail de alimentos<\/h4>\n

El retail de alimentos<\/strong> registr\u00f3 una aceleraci\u00f3n en las b\u00fasquedas de categor\u00edas no perecederas, debido al comportamiento de abastecimiento. Tambi\u00e9n existe una gran b\u00fasqueda de recetas para preparar por cuenta propia.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico:
Fuente: Google Retail AIT<\/figcaption><\/figure>\n

Un estudio realizado por el Instituto Nielsen se\u00f1ala una mayor demanda de los siguientes alimentos:<\/span><\/p>\n

Leche en polvo +84%<\/span><\/h3>\n

Granos +37%<\/span><\/h3>\n

Carne enlatada +31%<\/span><\/h3>\n

Arroz +25%<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

La vida en cuarentena<\/span><\/h4>\n

Las b\u00fasquedas de entretenimiento, alimentaci\u00f3n e higiene personal ganan relevancia a la hora de convivir con el aislamiento<\/strong> forzado.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico:
Las b\u00fasquedas de entretenimiento, higiene y limpieza son las que m\u00e1s aumentaron en la \u00faltima semana. Fuente: Google Retail AIT<\/figcaption><\/figure>\n

Retail de moda<\/span><\/h4>\n

Por no ser categor\u00edas de primera necesidad, moda<\/strong>, muebles y art\u00edculos de viaje fueron las que m\u00e1s cayeron.<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico:
B\u00fasquedas de moda en las dem\u00e1s regiones. Fuente: Google Retail AIT<\/figcaption><\/figure>\n

Con todos estos cambios, \u00bfqu\u00e9 esperar en un escenario poscrisis<\/strong>? Saber comprender el momento actual y surfear la ola de la crisis, entendiendo realmente las necesidades del consumidor y los cambios en su comportamiento, tanto online como en las tiendas f\u00edsicas, son puntos fundamentales a seguir, no solo en estos momentos de cambio, sino de aqu\u00ed en adelante, para la salud de tu negocio. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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