{"id":3482,"date":"2019-02-13T10:57:47","date_gmt":"2019-02-13T13:57:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/mapa-de-calor-tienda-vender-mas\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:36","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:36","slug":"mapa-de-calor-tienda-vender-mas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/02\/13\/mapa-de-calor-tienda-vender-mas\/","title":{"rendered":"\u00bfMapa de calor en la tienda? \u00a1Entiende c\u00f3mo te ayuda a vender m\u00e1s!"},"content":{"rendered":"

Con una frecuencia cada vez mayor, aparecen nuevas tecnolog\u00edas en el punto de venta<\/a> para facilitar los procesos y recopilar nueva informaci\u00f3n que alimenta las estrategias del retail. El mapa de calor es una m\u00e1s de estas tendencias, y te permitir\u00e1 ver lo que sucede en tu tienda desde un \u00e1ngulo que nunca imaginaste.<\/p>\n

Sigue con nosotros y descubre qu\u00e9 son los mapas de calor, qu\u00e9 tienen que decir sobre el funcionamiento de tu tienda y el comportamiento del consumidor, y conoce tambi\u00e9n algunas estrategias para poner en pr\u00e1ctica con la informaci\u00f3n que presentan. \u00a1\u00c9chale un vistazo!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un mapa de calor?<\/h2>\n

Un mapa de calor (del ingl\u00e9s heatmap) es un tipo de representaci\u00f3n gr\u00e1fica que presenta al lector datos de actividad, concentraci\u00f3n y otros tipos de magnitudes num\u00e9ricas distribuidas en un espacio determinado. En general, las zonas que presentan valores num\u00e9ricos m\u00e1s altos se colorean con colores m\u00e1s c\u00e1lidos, y las que tienen valores m\u00e1s bajos, con colores m\u00e1s fr\u00edos.<\/p>\n

Es muy com\u00fan ver mapas de calor en el pron\u00f3stico del tiempo de los noticieros de televisi\u00f3n, por ejemplo. En ese caso, la magnitud representada en el mapa de Brasil es la temperatura, de modo que las regiones del pa\u00eds que estar\u00e1n m\u00e1s calurosas al d\u00eda siguiente aparecen en naranja y rojo, mientras que las que prometen estar m\u00e1s fr\u00edas aparecen en verde y azul.<\/p>\n

Entre otros datos que un mapa de calor tambi\u00e9n es capaz de representar se encuentra el flujo de personas, es decir, el movimiento de un p\u00fablico determinado en un espacio concreto durante un per\u00edodo de tiempo.<\/p>\n

Gracias a la forma sencilla en que presenta la informaci\u00f3n, el mapa de calor se convirti\u00f3 en una tendencia en el punto de venta<\/a> y ya lo utilizan gerentes a los que les gusta innovar y que valoran la implementaci\u00f3n de estrategias de venta basadas en datos precisos.<\/p>\n

Para recopilar la informaci\u00f3n representada en los mapas de calor, se suelen utilizar dispositivos que identifican la ubicaci\u00f3n de los smartphones de los clientes a trav\u00e9s de sus redes inal\u00e1mbricas. En lugares que ofrecen redes wifi gratuitas, tambi\u00e9n es posible cruzar los recorridos de los clientes con otros datos de su perfil, como g\u00e9nero, edad, direcci\u00f3n, etc.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 dice un mapa de calor sobre mi tienda?<\/h2>\n

Con la ayuda de un equipo capaz de identificar la ubicaci\u00f3n y el recorrido que cada cliente realiza dentro de tu tienda, es posible recopilar informaci\u00f3n<\/a> sobre las visitas en un per\u00edodo de tiempo determinado y reunirla en un mapa de calor. De esta forma, el gr\u00e1fico representar\u00e1 el flujo de clientes en cada punto de tu tienda.<\/p>\n

Utilizando la leyenda de colores fr\u00edos para concentraciones bajas y colores c\u00e1lidos para concentraciones altas, ser\u00e1 posible distinguir zonas de bajo y alto flujo de visitantes, as\u00ed como los recorridos m\u00e1s comunes dentro de la tienda.<\/p>\n

Variando los per\u00edodos de tiempo observados, tambi\u00e9n es posible descubrir las diferencias en el comportamiento del consumidor en distintos d\u00edas de la semana, o incluso a lo largo de un mismo d\u00eda, de modo que la tienda pueda estar mejor preparada para situaciones especiales.<\/p>\n

El flujo tambi\u00e9n es un dato que indica la capacidad de cada zona de la tienda, o de un conjunto determinado de productos, para retener a los clientes<\/a>. Con esa referencia, resulta m\u00e1s f\u00e1cil aprovechar el potencial de tu layout para mantener a los visitantes en la tienda interactuando con los productos.<\/p>\n

En lo que respecta al mejor aprovechamiento de los recursos y del equipo, un mapa de calor ayuda a medir el tama\u00f1o de las filas o la concentraci\u00f3n prolongada de clientes, situaciones que pueden resolverse con la creaci\u00f3n de nuevas rutinas que reasignen empleados para cerrar compras con dispositivos m\u00f3viles o para otros tipos de asistencia al consumidor.<\/p>\n

Ninguna de estas informaciones es un misterio absoluto para un gerente; al fin y al cabo, con la experiencia en el retail se adquiere cierta intuici\u00f3n sobre estos temas. Sin embargo, los mapas de calor pueden liberarte de las suposiciones y evidenciar num\u00e9ricamente comportamientos dentro de la tienda que hasta entonces no se hab\u00edan identificado, ofreciendo una oportunidad de comprender con precisi\u00f3n el comportamiento del consumidor.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo me ayudar\u00e1 esta informaci\u00f3n a vender m\u00e1s?<\/h2>\n

Analizar datos precisos de lo que ocurre en la tienda es el primer paso para descubrir y adoptar estrategias de venta m\u00e1s adecuadas y mejorar los resultados de la tienda. Al fin y al cabo, informaci\u00f3n de este tipo te permite entender los aciertos y desaciertos de las estrategias actuales de forma mucho m\u00e1s detallada.<\/p>\n

As\u00ed, es posible replantear el dise\u00f1o de la tienda para aumentar su influencia en la decisi\u00f3n de compra<\/a>, mediante la colocaci\u00f3n de material promocional en las zonas de mayor flujo o la creaci\u00f3n de recorridos dentro de la tienda que presenten al consumidor productos relacionados con los que est\u00e1 buscando mientras se dirige a la secci\u00f3n deseada.<\/p>\n

Mediante la reorganizaci\u00f3n de los productos o incluso del layout de la tienda, podr\u00e1s atraer a m\u00e1s clientes hacia las zonas muertas y aprovechar mejor el espacio. El razonamiento inverso tambi\u00e9n es posible: destacar en las zonas calientes aquellos productos que se est\u00e1n acumulando en el inventario o en las zonas fr\u00edas y que, por lo tanto, necesitan venderse m\u00e1s.<\/p>\n

Un mapa de calor tambi\u00e9n puede ser una excelente herramienta para realizar una prueba A\/B. Si quieres descubrir cu\u00e1l de dos art\u00edculos llama m\u00e1s la atenci\u00f3n de los visitantes, basta con exhibirlos en lugares distintos de la tienda y revisar el mapa de calor: la zona m\u00e1s caliente indicar\u00e1 el producto que gener\u00f3 mayor flujo. Este resultado facilita la comprensi\u00f3n de los gustos de tu p\u00fablico y tambi\u00e9n la planificaci\u00f3n de las pr\u00f3ximas ofertas.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante entender el comportamiento del cliente?<\/h2>\n

Cuando se trata de un negocio centrado en el consumidor, su comportamiento es uno de los principales indicios que pueden utilizarse en la elaboraci\u00f3n de estrategias para atraer su atenci\u00f3n, hacerlo sentir m\u00e1s c\u00f3modo, retenerlo en la tienda; en resumen, todos esos pasos de la seducci\u00f3n que llevan al cliente a confiar en tu marca y comprarle.<\/p>\n

Sin embargo, el comportamiento var\u00eda bastante de un perfil de consumidor a otro, por lo que es muy importante que logres identificar esas diferencias de comportamiento<\/a> y adaptar la tienda con el objetivo de conquistar al p\u00fablico.<\/p>\n

El mapa de calor es un ejemplo m\u00e1s de herramienta tecnol\u00f3gica que puede ayudarte a entender mejor el comportamiento del consumidor y a transformar ese conocimiento en un aumento de las ventas. Son recursos como este los que demuestran la urgencia de adoptar una cultura de innovaci\u00f3n en las empresas<\/a> que quieren crecer en el siglo XXI.<\/p>\n

\u00bfCrees que tus colegas tambi\u00e9n necesitan conocer las aplicaciones de un mapa de calor en el retail? \u00a1Entonces comparte este post en las redes sociales!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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