{"id":3478,"date":"2020-03-13T11:44:41","date_gmt":"2020-03-13T14:44:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/03\/13\/diseno-experiencias-de-consumo\/"},"modified":"2020-03-13T11:44:41","modified_gmt":"2020-03-13T14:44:41","slug":"diseno-experiencias-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2020\/03\/13\/diseno-experiencias-de-consumo\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o Ef\u00edmero: Nuevas experiencias de consumo en tiempos inmediatistas"},"content":{"rendered":"

En tiempos de expectativas de altos retornos con baja inversi\u00f3n, incertidumbre econ\u00f3mica y nuevas generaciones que surgen como consumidores, solo existen dos caminos: rendirse o transformarse.<\/span><\/p>\n

En este resumen de una charla que di en la \u00faltima <\/span>ABCasa Fair<\/span><\/a>, abordo estos puntos de dolor y c\u00f3mo usar la experiencia como agente transformador del retail tradicional.<\/span><\/p>\n

Una prueba r\u00e1pida de autoconocimiento <\/span><\/h4>\n

Lee la siguiente frase y califica del 1 al 10 qu\u00e9 tanto te identificas con ella. Vamos: <\/span><\/p>\n

“Si no tienes D\u00e9ficit de Atenci\u00f3n es porque no est\u00e1s prestando atenci\u00f3n a nada.”<\/b><\/p>\n

\u00bfY bien? \u00a1\u00bf1, 5, 10?!<\/span><\/p>\n

En este caso, cuanto m\u00e1s alta la calificaci\u00f3n, mejor. La verdad, sin embargo, es que necesitamos ejercitar el enfoque a la hora de pensar en soluciones y el <\/span>FOMO<\/span><\/a> el resto del tiempo, pero vayamos a lo que importa. Como es un resumen, voy a tratar los 3 temas centrales: Inmediatez, Fugacidad y Experiencia.<\/span><\/p>\n

Inmediatez<\/b><\/h3>\n

Ya hemos hablado mucho sobre la cantidad de informaci\u00f3n disponible, pero lo que olvidamos mencionar es que, entre toda ella, encontramos terabytes de historias de \u00e9xito, de superaci\u00f3n, de enriquecimiento r\u00e1pido; en fin, encontramos todo tipo de soluciones para problemas que vivimos a diario. <\/span><\/p>\n

El asunto es que esas historias, en general, no cuentan que el camino fue largo, penoso y que el resultado no fue inmediato, que cost\u00f3 horas de sue\u00f1o, dolores de cabeza, momentos de incredulidad y mucho m\u00e1s. Como consecuencia, aprendemos un poco sobre el problema, un poco m\u00e1s sobre la soluci\u00f3n, mucho sobre el resultado y nada sobre las complicaciones del trayecto. Esto nos ha convertido a todos en personas inmediatistas. S\u00ed, dije TODOS NOSOTROS y no solo los millennials o la GenZ. Yo, sentado en mi silla de la generaci\u00f3n X, me veo obligado a admitir que no soy diferente; de hecho, veo inmediatez en beb\u00e9s que navegan en YouTube en los smartphones de sus padres, tanto como en baby boomers que no se despegan de Facebook. <\/span><\/p>\n

Queremos tanto resultados inmediatos que esperamos una recompensa en cada interacci\u00f3n, en cada momento, lo que llamamos Micromomentos (fig.1). Y toda esta inmediatez se traslada tambi\u00e9n al momento de compra e influye en nuestros comportamientos y decisiones.<\/span><\/p>\n

\"Micromomentos\"<\/p>\n

Esa recompensa instant\u00e1nea es lo que llamamos Experiencia. <\/span><\/p>\n

Fugacidad<\/b><\/h3>\n

Para crear, o mejor dicho, brindar esa recompensa instant\u00e1nea y ofrecer la mejor experiencia, necesitamos empezar a pensar en momentos, y los momentos son pasajeros, duran solo uno o unos cuantos instantes.<\/span><\/p>\n

Ef\u00edmero significa eso: pasajero, algo que no es permanente. Antes nos preocup\u00e1bamos solo por las cosas palpables, como la forma y la funci\u00f3n, cosas tangibles que, en el caso de los productos, llev\u00e1bamos a casa y se quedaban ah\u00ed con nosotros. Hoy, sin embargo, lo que se consume son momentos, y necesitamos aprender a pensar y a dise\u00f1ar momentos.<\/span><\/p>\n

El trabajo del dise\u00f1ador es crear esa recompensa inmediata. El dise\u00f1ador pasa a pensar en la experiencia que las personas vivir\u00e1n en ese momento, ya sea en la tienda o en las interacciones con el producto o servicio.<\/span><\/p>\n

El bien m\u00e1s valioso de la interacci\u00f3n del cliente con mi producto o espacio es un recuerdo.<\/b><\/p>\n

Abrir una caja, por ejemplo, siempre fue un acto ef\u00edmero y, hasta hace poco, sin mucho significado, hasta que alguien, Mr. Jobs o Sir Jony Ive, tuvo la idea de transformar el abrir una caja en un momento inolvidable, una experiencia. Y as\u00ed naci\u00f3 el <\/span>unboxing<\/span><\/i>. Un acto ef\u00edmero que el dise\u00f1o transform\u00f3 en experiencia.<\/span><\/p>\n

Experiencia<\/b><\/h3>\n

“Los productos y servicios ya no son suficientes para garantizar el crecimiento econ\u00f3mico” – The Experience Economy, 1988. <\/b><\/p><\/blockquote>\n

Para entender lo que hoy llamamos experiencia, primero necesitamos comprender que no se trata de una moda ni de una novedad de marketing, sino de un movimiento econ\u00f3mico global, alimentado por las interacciones y el r\u00e1pido acceso a la informaci\u00f3n que nos ha brindado la vida digital.<\/span><\/p>\n

Pasamos de la econom\u00eda agraria a la industrial, de esta a la de servicios y ahora a lo que llamamos La Econom\u00eda de la Experiencia. En ella, esencialmente, los productos agr\u00edcolas, los industrializados e incluso los servicios se convirtieron en grandes commodities, con precios regulados por la oferta y la demanda y con un valor agregado muy bajo. <\/span><\/p>\n

Hoy, para tener valor, es necesario ofrecer experiencia. Seg\u00fan un informe de Salesforce de 2018, 9 de cada 10 consumidores brasile\u00f1os prefieren la experiencia al bien o servicio ofrecido. Es decir, aquello de “mi producto es bueno y todo el mundo lo va a comprar” se acab\u00f3. Hoy, solo el 49% de las personas que entran a una tienda lo hacen para comprar (fuente: Gensler, 2017), pero el retail sigue pensado solo para ellas y, de esta manera, despreciamos a m\u00e1s de la mitad de las personas que entran a nuestras tiendas.<\/span><\/p>\n

No entender esto es lo que ha provocado que muchas tiendas pierdan tr\u00e1fico, clientes y ventas, y terminen cerrando. Desde esta \u00f3ptica, el apocalipsis del retail contin\u00faa, pero solo para los retailers que ignoren que no son los tiempos los que cambiaron, \u00a1sino la econom\u00eda global!<\/span><\/p>\n

Dise\u00f1adores, retailers, directores de marketing e incluso los c-levels necesitan acatar este “nuevo orden mundial” y actuar en consecuencia. Y para ello, es necesario entender qu\u00e9 es realmente la Experiencia.<\/span><\/p>\n

La experiencia no es un bien glorificado ni un servicio exaltado, ni tampoco es entretener al consumidor.<\/b><\/p>\n

La experiencia es un acto planificado en el que cada momento se dise\u00f1a con precisi\u00f3n para alcanzar el objetivo m\u00e1ximo de hacer memorable algo ef\u00edmero, como una visita a una tienda. En Alice Wonders trabajamos sobre 4 pilares: Escapismo, Est\u00e9tica, Educaci\u00f3n y Entretenimiento, y todo ello acompa\u00f1ado de mucha tecnolog\u00eda que sirve tanto para atraer como para generar engagement, y as\u00ed recopilamos datos mapeando el comportamiento del shopper. Es la suma de estos 4 pilares lo que transforma momentos en experiencias.<\/span><\/p>\n

En los siguientes ejemplos se destaca cada uno de los pilares, pero al analizarlos con m\u00e1s profundidad, es posible identificarlos todos y entender por qu\u00e9 son casos de \u00e9xito.<\/span><\/p>\n

Escapismo: Sacar al cliente de su realidad.<\/span><\/h4>\n

Flagship Casper NY<\/span><\/a> – El cliente puede agendar un “nap time” y dormir media hora en pods aislados para probar los colchones de la marca. \u00a1Incluso con pijamas! <\/span><\/p>\n

\"Dreamery-Gallery-PodsA\"<\/p>\n

Est\u00e9tica: El nombre lo dice todo, pero es lo que dio origen al t\u00e9rmino “Instagrameable”.<\/span><\/h4>\n
\"lance-matthew-pahang-BwkWMdvfBaY-unsplash\"
Foto de Lance Matthew Pahang en Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

Educaci\u00f3n: Cuando instruimos al cliente sobre productos o servicios.<\/span><\/h4>\n

Este es un proyecto de <\/span>Alice Wonders<\/span><\/a> para un <\/span>lanzamiento inmobiliario<\/span><\/a>. Para “educar” sobre la vista de cada piso y de cada lado, desarrollamos un simulador de vuelo en el que el cliente controla su dron.<\/span><\/p>\n

\"AW-vuelo-dron\"<\/p>\n

Entretenimiento: Todo aquello que distrae, divierte.<\/span><\/h4>\n

En este proyecto desarrollamos un <\/span>simulador de elevador panor\u00e1mico<\/span><\/a> para mostrar la incre\u00edble vista del departamento. Un enfoque diferente para el mismo problema.<\/span><\/p>\n

\"AW-elevador-panoramico\"<\/p>\n

Si llegaste hasta aqu\u00ed es porque vali\u00f3 la pena. Si no, intenta recordar solo esta frase:<\/span><\/p>\n

La experiencia debe involucrar al individuo y crear un recuerdo.<\/b><\/p>\n

Una venta es solo una venta, \u00a1una experiencia se transforma en muchas ventas!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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