{"id":3463,"date":"2019-02-13T11:02:31","date_gmt":"2019-02-13T14:02:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/punto-de-venta-relacion-con-cliente\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:36","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:36","slug":"punto-de-venta-relacion-con-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/02\/13\/punto-de-venta-relacion-con-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo transformar el punto de venta en un punto de relaci\u00f3n con el cliente?"},"content":{"rendered":"

Una buena relaci\u00f3n con el cliente<\/a> es el capital m\u00e1s valioso de una empresa. Es com\u00fan enfocarse mucho en la captaci\u00f3n y el acercamiento a nuevos consumidores; sin embargo, hacerlo sin pensar en c\u00f3mo conquistarlos definitivamente es un problema.<\/p>\n

Si en los primeros contactos tu empresa es capaz de impresionar y de convencer al prospecto de que hacer negocios con tu marca es ventajoso, lograr\u00e1s que regrese a la tienda y aumente su ticket promedio.<\/p>\n

Optimizar la relaci\u00f3n con el cliente desde el punto de venta aumentar\u00e1 las probabilidades de fidelizaci\u00f3n y los \u00edndices de recomendaci\u00f3n. \u00a1Mira algunos consejos para lograrlo!<\/p>\n

Crea una experiencia personalizada<\/h2>\n

Los consumidores son m\u00e1s propensos a desarrollar una relaci\u00f3n, desde el punto de venta, con aquellas marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Contrario a lo que muchos comerciantes imaginan, la fidelizaci\u00f3n proviene del servicio y no de los productos.<\/p>\n

En el mercado es posible encontrar una gran cantidad de soluciones que entregan resultados similares, pero solo algunas conquistan de verdad. \u00bfPor qu\u00e9 sucede esto?<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta, el 23 % de los shoppers<\/a> considera que una mala atenci\u00f3n es motivo suficiente para buscar a la competencia. Reconocer que tus clientes son individuos y que cada uno busca algo distinto cuando entra a la tienda es la \u00fanica manera de crear una experiencia personalizada.<\/p>\n

Dentro del punto de venta, es posible crear personalizaciones en tiempo real basadas en el comportamiento<\/a> del cliente. Si un visitante busca el producto A, puede ser una buena idea presentarle como opci\u00f3n los productos B y C, que pertenecen a la misma categor\u00eda, pero son m\u00e1s duraderos o m\u00e1s f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n

Si est\u00e1 familiarizado con lo que vino a comprar, puede ser una buena idea dejarlo interactuar con el producto por m\u00e1s tiempo y con libertad. Tus vendedores deben estar capacitados<\/a> para reconocer c\u00f3mo se mueve un comprador y qu\u00e9 hacer para que se sienta a gusto.<\/p>\n

Piensa en la manera en que tu tienda se comunica<\/h2>\n

Una comunicaci\u00f3n s\u00f3lida es esencial para que una marca se vuelva memorable. Los clientes son m\u00e1s propensos a volver a hacer negocios cuando recuerdan el nombre y las experiencias que vivieron en tu tienda. Sin embargo, la mayor\u00eda de los establecimientos falla al no lograr crear un buen brand awareness.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n que impulsa el reconocimiento de marca debe formar parte de todo el proceso de compra dentro del punto de venta. La primera impresi\u00f3n debe estar bien pensada y, al entrar a una tienda, el cliente debe ser recibido con un mensaje de bienvenida.<\/p>\n

Si tiene alguna duda, los vendedores<\/a> necesitan conocer lo suficiente sobre todos los productos para resolverla. Al hacer el checkout, hay que recordarle que existe un servicio de soporte para atenderlo y debe saber qu\u00e9 hacer si necesita cambiar un producto.<\/p>\n

Como puedes ver, la claridad en la forma en que se conversa con el visitante es esencial para crear una relaci\u00f3n en el punto de venta.<\/p>\n

Desarrolla un di\u00e1logo, no solo un pitch de ventas<\/h2>\n

Los pitches de ventas son relevantes, pero no siempre son suficientes para construir una relaci\u00f3n. Una interacci\u00f3n m\u00e1s casual, que se interesa por qui\u00e9n es el cliente y no solo por lo que tu marca puede ofrecerle, es mucho m\u00e1s eficaz para construir un recuerdo.<\/p>\n

Un pitch tradicional suena como una manera de \u201cempujar\u201d un producto o servicio y no responde a las expectativas del consumidor moderno. Conversar con el cliente sobre sus expectativas, qu\u00e9 soluci\u00f3n busca, si est\u00e1 abierto a conocer alternativas e incluso preguntarle por su d\u00eda puede marcar una enorme diferencia.<\/p>\n

Invierte en tecnolog\u00eda para cautivar al cliente<\/h2>\n

Las experiencias incre\u00edbles pueden ser t\u00e1ctiles o visuales y, por s\u00ed solas, bastan para marcar la relaci\u00f3n con un cliente en el punto de venta. Cuando tu tienda integra nuevas tecnolog\u00edas, como los escaparates digitales<\/a> o los quioscos de autoservicio, est\u00e1 modificando la forma en que el consumidor interact\u00faa con algo com\u00fan en su rutina: la compra de un producto.<\/p>\n

Este cambio es una gran oportunidad para ser recordado. Quien entra a un punto de venta e interact\u00faa con una tecnolog\u00eda que simplifica la compra, o la hace m\u00e1s interesante o intuitiva, es m\u00e1s propenso a regresar.<\/p>\n

Este tipo de experiencia, que solo puede ocurrir dentro de las tiendas, es lo que hace que el consumidor no solo vuelva, sino que adem\u00e1s traiga a sus amigos.<\/p>\n

El 21 % de los shoppers<\/a> que tienen experiencias positivas con una marca la recomienda a sus amigos. Ahora que conoces estos datos, busca desarrollar en tu tienda una integraci\u00f3n tecnol\u00f3gica que no est\u00e9 ah\u00ed solo por estar. Elige recursos que enriquezcan la interacci\u00f3n dentro del establecimiento y no aquellos que est\u00e1n de moda.<\/p>\n

Ve m\u00e1s all\u00e1 de las expectativas<\/h2>\n

Ofrecer lo mejor a los consumidores es una obligaci\u00f3n de los retailers. Pero ir m\u00e1s all\u00e1 y presentarles un servicio que complemente el producto que vendes, o una experiencia que puedan revivir en otros momentos, es lo que da inicio al proceso de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuando un hotel ofrece, por ejemplo, un servicio de concierge, simplifica la vida de su hu\u00e9sped y hace que su viaje sea menos complicado y m\u00e1s placentero.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puede hacer tu empresa? Establece expectativas razonables, basadas en lo que sabes del cliente y en tu capacidad para cumplirlas. Luego, haz una lluvia de ideas sobre qu\u00e9 podr\u00eda mejorar esas entregas para aumentar su valor.<\/p>\n

Aqu\u00ed es importante subrayar que no hablamos de maneras de cobrar m\u00e1s por algo que ya vendes, sino de ofrecer un lujo o una comodidad para que la visita a tu tienda sea recordada.<\/p>\n

Oc\u00fapate de la posventa<\/h2>\n

Piensa en el proceso de posventa como algo que comienza dentro de la tienda. No olvides obtener la informaci\u00f3n<\/a> que necesitas para contactar al cliente en el futuro, como su tel\u00e9fono o su correo electr\u00f3nico. Son estos datos los que te permitir\u00e1n mantener la relaci\u00f3n con \u00e9xito.<\/p>\n

Registra siempre a quienes compran en tu punto de venta y utiliza un sistema de CRM para verificar hace cu\u00e1nto tiempo te visit\u00f3 ese cliente por \u00faltima vez, qu\u00e9 tipo de productos compr\u00f3 y qu\u00e9 promoci\u00f3n o invitaci\u00f3n podr\u00eda hacer que regresara a la tienda.<\/p>\n

Ponte en contacto para saber qu\u00e9 le parecieron los art\u00edculos que compr\u00f3 en el pasado y p\u00eddele feedback. Con estos datos, tu establecimiento podr\u00e1 crear experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas y exitosas.<\/p>\n

No mantener un buen contacto con los clientes en el punto de venta puede perjudicar su engagement. Si no construyen un v\u00ednculo con tu marca, es poco probable que se vuelvan fieles y vuelvan a hacer negocios. Lo ideal es ofrecer, desde el punto de venta, una experiencia que d\u00e9 frutos en el futuro.<\/p>\n

Los consejos aqu\u00ed presentados son fundamentales para el proceso de fidelizaci\u00f3n. Cerca del 77 % de los clientes<\/a> son fieles a las marcas con las que mantienen relaciones duraderas y el 61 % de ellos se esfuerza por volver a ser sus clientes. Por eso, considera cu\u00e1ntas ganancias le traer\u00e1n estas iniciativas a tu empresa.<\/p>\n

\u00bfTe gustaron estos consejos para transformar el punto de venta en un espacio de relaci\u00f3n con el cliente? \u00a1Entonces descubre tambi\u00e9n c\u00f3mo recopilar informaci\u00f3n en la tienda<\/a> y conoce los beneficios que esto traer\u00e1 a tu negocio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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