{"id":3458,"date":"2019-08-30T12:03:16","date_gmt":"2019-08-30T15:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/08\/30\/como-implementar-tendencias-atencion-cliente-negocio\/"},"modified":"2019-08-30T12:03:16","modified_gmt":"2019-08-30T15:03:16","slug":"como-implementar-tendencias-atencion-cliente-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/08\/30\/como-implementar-tendencias-atencion-cliente-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo implementar tendencias en la atenci\u00f3n al cliente de tu negocio?"},"content":{"rendered":"

Podemos decir que la atenci\u00f3n al cliente es el alma del negocio: de nada sirve tener un negocio bien consolidado sin una buena atenci\u00f3n, porque seguramente no tendr\u00e1 \u00e9xito. Para entender mejor c\u00f3mo aplicar una buena atenci\u00f3n en tu emprendimiento, es necesario conocer al p\u00fablico objetivo. <\/span><\/p>\n

\u00bfYa escuchaste hablar de buyer persona? \u00a1Muy bien! No es m\u00e1s que un personaje ficticio con algunas caracter\u00edsticas como: edad, estado civil, profesi\u00f3n, ingreso mensual, intereses y otra informaci\u00f3n relevante sobre el p\u00fablico potencial. La persona sirve para orientar los proyectos de un determinado negocio, ya que, al definir un personaje que represente al p\u00fablico potencial, resulta m\u00e1s pr\u00e1ctico dirigir los esfuerzos para obtener resultados. <\/span><\/p>\n

Es necesario identificar a qu\u00e9 p\u00fablico se quiere llegar y cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas en com\u00fan; de esta forma, es posible crear la persona. A partir de la persona ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil desarrollar cualquier proyecto, ya que fue creada de acuerdo con los intereses del p\u00fablico potencial.<\/span><\/p>\n

Con la persona definida, \u00a1vamos al siguiente paso! Despu\u00e9s de definir la persona, es m\u00e1s f\u00e1cil entender qu\u00e9 tipo de atenci\u00f3n se ajusta mejor. Esta definici\u00f3n est\u00e1 totalmente ligada al tipo de emprendimiento y de clientes que ser\u00e1n atendidos. As\u00ed, existen distintos tipos de atenci\u00f3n, que pueden tener caracter\u00edsticas m\u00e1s formales, descontra\u00eddas o personalizadas.<\/span><\/p>\n

En definitiva, \u00bfcu\u00e1les son las tendencias en atenci\u00f3n al cliente? <\/span><\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, hablaremos un poco m\u00e1s sobre c\u00f3mo poner en pr\u00e1ctica algunos puntos que son de suma importancia para el \u00e9xito de tu negocio a trav\u00e9s de una buena atenci\u00f3n. \u00a1Mira los consejos! <\/span><\/p>\n

Capacita a tu equipo<\/span><\/h3>\n

Es muy importante que todo el equipo est\u00e9 comprometido y entienda cu\u00e1l es el modelo de atenci\u00f3n del negocio, definido con base en los objetivos de la empresa y de acuerdo con el p\u00fablico deseado. Para ello, existen empresas especializadas en impartir capacitaciones y cursos con certificaci\u00f3n para tus colaboradores. <\/span><\/p>\n

Establece un est\u00e1ndar <\/span><\/h3>\n

Es muy importante tener un modelo de atenci\u00f3n definido; de esta forma, todos los colaboradores pueden seguir una atenci\u00f3n est\u00e1ndar con todos los clientes. Esta estandarizaci\u00f3n es de suma importancia, ya que disminuye los riesgos y hace que los clientes noten la organizaci\u00f3n del lugar y de los empleados. Podemos citar como ejemplo la venta de un <\/span>plan de ortodoncia<\/span><\/a>: en ese caso, es importante desarrollar un guion est\u00e1ndar para abordar a los pacientes, al igual que en la venta de un producto de belleza o de cualquier otro tipo de producto o servicio que se ofrezca. <\/span><\/p>\n

Invierte en el layout<\/span><\/h3>\n

La comunicaci\u00f3n visual del lugar es muy importante y forma parte de la atenci\u00f3n, ya que es necesario pensar en todo el contexto en el que estar\u00e1 inserto el cliente. La atenci\u00f3n abarca muchas cuestiones adem\u00e1s del trato y, por eso, la armonizaci\u00f3n del ambiente es fundamental para contribuir a que la atenci\u00f3n sea a\u00fan m\u00e1s agradable. Hay muchos emprendimientos que invierten en una decoraci\u00f3n personalizada y eso marca toda la diferencia. \u00a1Cr\u00e9enos! <\/span><\/p>\n

Adopta una atenci\u00f3n personalizada<\/span><\/h3>\n

Algo es un hecho: a los clientes les encanta sentirse especiales. Por eso, apostar por la atenci\u00f3n personalizada es una buena tendencia para aplicar en tu emprendimiento. Este modelo de trato tiene como objetivo establecer una relaci\u00f3n con el cliente y acercarlo m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Podemos seguir con el ejemplo de la venta del plan de ortodoncia: en lugar de enfocarse en la venta, el profesional ofrece material informativo con consejos sobre c\u00f3mo cuidar la salud bucal, todo de una forma muy personal, llam\u00e1ndolo por su nombre, lo que ayuda a estrechar las relaciones y hace que el cliente se sienta cuidado. <\/span><\/p>\n

Ofrece promociones o regalos <\/span><\/h3>\n

\u00bfA qui\u00e9n no le gusta una promoci\u00f3n, verdad? Adem\u00e1s de querer vender, es fundamental complacer a tu cliente. En el caso de una empresa que vende <\/span>Plan de Ortodoncia<\/span><\/a>, el profesional puede ponerse en contacto para ofrecer promociones exclusivas a su cliente, como un paquete promocional para la familia, por ejemplo, y otras oportunidades de negocio. <\/span><\/p>\n

Apuesta por la tecnolog\u00eda <\/span><\/h3>\n

Es importante entender tu segmento y conocer lo m\u00e1s moderno que existe. La tecnolog\u00eda est\u00e1 cada vez m\u00e1s presente y sirve para agilizar y facilitar procesos. Sin embargo, es importante aplicar la tecnolog\u00eda sin olvidar la relaci\u00f3n personal, ya que, seg\u00fan el caso, los procesos tecnol\u00f3gicos pueden generar una relaci\u00f3n m\u00e1s fr\u00eda con tu cliente. <\/span><\/p>\n

Es necesario combinar tecnolog\u00eda y atenci\u00f3n personal. Siguiendo con la venta de un plan de ortodoncia, es posible vender este servicio utilizando solo la tecnolog\u00eda, pero es importante que existan procedimientos humanizados que acerquen m\u00e1s al cliente. De esta forma, adem\u00e1s de vender, es posible fidelizarlo. <\/span><\/p>\n

Lleg\u00f3 la hora de innovar <\/span><\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 tal aplicar las tendencias anteriores en tu negocio? Sin importar el segmento, ya sea una empresa que vende planes de ortodoncia, productos de belleza o incluso que ofrece un determinado servicio, es fundamental pensar en c\u00f3mo brindar una buena atenci\u00f3n a tus clientes.<\/span><\/p>\n

Las tendencias de negocio se actualizan todo el tiempo y, por eso, es importante estar al tanto de todo lo que sucede para ofrecer a tus clientes lo m\u00e1s moderno del segmento, \u00a1y la atenci\u00f3n no se queda fuera! El segmento odontol\u00f3gico, por ejemplo, es un mercado amplio que busca invertir en nuevos modelos de atenci\u00f3n y procedimientos para satisfacer a\u00fan m\u00e1s a sus clientes y, al mismo tiempo, expandir su negocio. <\/span><\/p>\n

Una forma muy efectiva dentro de este segmento es ampliar los servicios ofrecidos y, por eso, muchos profesionales buscan ofrecer diferentes formas de atenci\u00f3n, como la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de un <\/span>plan de ortodoncia<\/span><\/a>, que ayuda a ampliar la cartera de clientes del profesional y, al mismo tiempo, es favorable para los pacientes en todos los sentidos. <\/span><\/p>\n

Productora de contenido: Let\u00edcia Eleut\u00e9rio <\/span><\/p>\n

Licenciada en Letras por la UNIFESP, tiene experiencia en el \u00e1rea de creaci\u00f3n de contenido, correcci\u00f3n de textos, traducci\u00f3n (PT-EN) e interpretaci\u00f3n. Con un proyecto personal de bordado libre, busca siempre unir el arte de las im\u00e1genes con el arte de las palabras.<\/span><\/p>\n

Visita los canales de Ideal Odonto: <\/span>sitio web,<\/span><\/a> facebook <\/span><\/a>e <\/span>instagram<\/span><\/a> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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