{"id":3457,"date":"2019-02-13T10:25:12","date_gmt":"2019-02-13T13:25:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/perfil-nuevo-consumidor-herramientas-digitales\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:41","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:41","slug":"perfil-nuevo-consumidor-herramientas-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/02\/13\/perfil-nuevo-consumidor-herramientas-digitales\/","title":{"rendered":"Perfil del nuevo consumidor: \u00bfc\u00f3mo se relaciona con las herramientas digitales?"},"content":{"rendered":"

El perfil del nuevo consumidor y su comportamiento<\/a> son muy diferentes de aquellos con los que los minoristas se acostumbraron a trabajar. Actualmente, quien entra a tu tienda ya lo hace informado, casi siempre sabiendo lo que quiere y con una idea de los precios que puede encontrar en la competencia. Aquel tradicional “solo estoy mirando” puede seguir ocurriendo, pero dej\u00f3 de ser la regla.<\/p>\n

El cliente moderno compra en los puntos de venta por la experiencia que puede obtener en ellos, por la atenci\u00f3n que recibe y con nuevas demandas en mente. De eso vamos a hablar en este art\u00edculo. \u00a1Sigue leyendo para descubrir c\u00f3mo llegar a estas personas!<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo es el perfil del nuevo consumidor?<\/h2>\n

La transformaci\u00f3n digital no impact\u00f3 solamente a los negocios, que pasaron a estar m\u00e1s informatizados y conectados. Tambi\u00e9n modific\u00f3 la manera en que nos relacionamos con servicios simples. Es raro conocer a alguien que, a estas alturas, utilice solo taxis para moverse por la ciudad o que nunca haya realizado una compra en l\u00ednea.<\/p>\n

As\u00ed como actualizamos nuestras estrategias para entender al consumidor y ofrecerle m\u00e1s valor, usando recursos como el BI<\/a>, el p\u00fablico aprendi\u00f3 a exigir que las marcas den un paso m\u00e1s. Colocar una gran cantidad de productos en tus estanter\u00edas y garantizar su inventario ya no es lo \u00fanico que hay que hacer.<\/p>\n

Una experiencia de compra excelente, desde el momento en que el cliente entra en contacto con tu marca (ya sea a trav\u00e9s de una publicidad o porque pas\u00f3 frente a la tienda) hasta la posventa, es lo que busca la mayor\u00eda de las personas. La interactividad en el punto de venta, la agilidad, la practicidad y los recursos que puede llevarse a casa, como una aplicaci\u00f3n en la que consulta sus puntos de un programa de fidelizaci\u00f3n, pasaron a ser fundamentales. Esto trae beneficios tanto para la tienda como para quien la visita.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de relacionarse con el nuevo consumidor?<\/h2>\n

Las herramientas que empoderan al consumidor est\u00e1n en auge y son muy beneficiosas para las empresas. \u00a1Descubre c\u00f3mo cada una de ellas impacta en el retail y c\u00f3mo pueden aplicarse en tu tienda!<\/p>\n

Aplicaciones<\/h3>\n

Aunque no tengas un e-commerce, una aplicaci\u00f3n puede simplificarle bastante la vida a tu usuario. Si la experiencia en la tienda es importante, lo que hacemos m\u00e1s all\u00e1 de ella tambi\u00e9n transforma la vida del cliente.<\/p>\n

Una buena posventa, por ejemplo, puede beneficiarse de un canal de comunicaci\u00f3n exclusivo en el que el consumidor habla directamente con tu marca, ya sea usando un chatbot o comunic\u00e1ndose con un agente, sin necesidad de intermediarios ni de largos tiempos de espera. La ventaja es que, cuando son bien atendidos, los clientes tienden a volver a la tienda<\/a> y a aumentar su ticket promedio.<\/p>\n

Blogs<\/h3>\n

Los blogs y los vlogs son una excelente oportunidad para promover una tienda, produciendo contenido que atraiga al consumidor a tu establecimiento. Pueden informar sobre las funcionalidades de un producto o compartir novedades. Son excelentes para atraer al punto de venta a clientes que ya est\u00e1n seguros de lo que desean adquirir y que definitivamente cerrar\u00e1n una compra.<\/p>\n

Este proceso de informar al consumidor es una forma m\u00e1s eficaz de hacer marketing, que exige inversiones menores que los medios tradicionales y ofrece un ROI mayor. Apostar por influencers digitales es otra buena idea, ya que el nuevo shopper conf\u00eda en la informaci\u00f3n transmitida por estas figuras de autoridad.<\/p>\n

Vitrinas digitales<\/h3>\n

Qued\u00f3 atr\u00e1s la \u00e9poca en que los maniqu\u00edes bastaban para llamar la atenci\u00f3n. Las vitrinas digitales<\/a> son las nuevas protagonistas de los frentes de tienda y pueden considerarse un entretenimiento en s\u00ed mismas.<\/p>\n

Con muchas posibilidades, permiten que tu empresa transmita un mensaje a todos desde su fachada y cautive a los transe\u00fantes dispuestos a vivir una experiencia nueva. As\u00ed es m\u00e1s f\u00e1cil atraer clientes y darles una idea de lo que encontrar\u00e1n en el punto de venta.<\/p>\n

Herramientas interactivas<\/h3>\n

Los recursos interactivos, como los paneles digitales y los quioscos de autoservicio<\/a>, hacen que el checkout y el proceso de compra sean m\u00e1s eficientes, ahorrando dinero al empresario y ofreciendo una alternativa atractiva para los clientes que buscan agilidad y practicidad. Se encargan del 100 % de la experiencia de compra y, cuando est\u00e1n integrados a una tienda, permiten que cualquier duda sea resuelta en el lugar por un empleado capacitado.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer para ofrecer una experiencia m\u00e1s digital?<\/h2>\n

El uso de herramientas digitales es la manera m\u00e1s f\u00e1cil de ofrecer a este consumidor experiencias mejoradas. Hasta hace poco, cuando pocas personas ten\u00edan acceso a la tecnolog\u00eda, implementar novedades era un arma de doble filo. Si por un lado impresionaba, por el otro pod\u00eda causar extra\u00f1eza y alejar a la parte del p\u00fablico menos familiarizada con la innovaci\u00f3n.<\/p>\n

Hoy, sin embargo, pasamos buena parte de nuestro tiempo interactuando con pantallas y queremos verlas en los establecimientos. Vitrinas digitales, video mapping y servicios de autoservicio son el tipo de cosas que esperamos al entrar a las tiendas. Con la llegada del e-commerce, ganamos una opci\u00f3n para comprar sin salir de casa. Por lo tanto, es la experiencia lo que nos motiva a ir a una tienda.<\/p>\n

Conocer los deseos del p\u00fablico<\/h3>\n

Para optimizar el uso de la tecnolog\u00eda dentro de tu establecimiento, empieza por conocer mejor al consumidor. Busca entender qu\u00e9 medio utiliza con m\u00e1s frecuencia, c\u00f3mo se relaciona con \u00e9l y qu\u00e9 cosas le gustar\u00eda hacer al entrar a una tienda, pero todav\u00eda no puede.<\/p>\n

Usar el benchmarking<\/h3>\n

Investiga bien a la competencia y observa qu\u00e9 soluciones ya implement\u00f3. Sin embargo, usa ese benchmarking solo como una herramienta para adelantarte y nunca para impedir que tu negocio innove.<\/p>\n

Usar tecnolog\u00eda<\/h3>\n

Piensa en estrategias para que el cliente pase m\u00e1s tiempo en la tienda<\/a>, como los espejos virtuales y la realidad aumentada. Busca un especialista que te ayude a identificar las tecnolog\u00edas que m\u00e1s se ajustan a tu p\u00fablico objetivo y que marcar\u00e1n la diferencia en los resultados.<\/p>\n

Innovar<\/h3>\n

Por \u00faltimo, no olvides evaluar c\u00f3mo estos recursos pueden usarse siempre de manera diferente. Deben reflejar la identidad de tu tienda y no deben adoptarse solo para poder decir que est\u00e1s apostando por implementar novedades. Sin un concepto y una funcionalidad pr\u00e1ctica, la tecnolog\u00eda tiende a hacer que el establecimiento sea menos atractivo, y no al rev\u00e9s.<\/p>\n

Si tu competidor ya tiene una vitrina digital, eso no es motivo para no invertir. Solo es una raz\u00f3n para pensar en c\u00f3mo hacerlo de una manera distinta, capaz de atraer m\u00e1s atenci\u00f3n hacia tu negocio que hacia el suyo.<\/p>\n

El nuevo perfil del consumidor no solo es m\u00e1s digital. Tambi\u00e9n est\u00e1 m\u00e1s informado. Presta atenci\u00f3n a esto y ofrece una experiencia de compra<\/a> rica, que sea tan valiosa como otras formas de entretenimiento.<\/p>\n

\u00bfTe gust\u00f3 conocer mejor el perfil del nuevo consumidor? \u00a1Descubre por qu\u00e9 esta informaci\u00f3n es importante para el \u00e9xito de tu negocio<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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