{"id":3449,"date":"2019-02-13T11:03:51","date_gmt":"2019-02-13T14:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/como-ofrecer-experiencias-digitales-clientes\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:35","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:35","slug":"como-ofrecer-experiencias-digitales-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/02\/13\/como-ofrecer-experiencias-digitales-clientes\/","title":{"rendered":"Al final, \u00bfc\u00f3mo ofrecer diferentes experiencias digitales a los clientes?"},"content":{"rendered":"

\u00bfSab\u00edas que puedes cambiar la forma en que el cliente interact\u00faa con tu negocio por medio de experiencias digitales? En los \u00faltimos a\u00f1os, nos familiarizamos con nuevas tecnolog\u00edas, como los asistentes virtuales (Siri y Google Assistant), y comenzamos a incluirlos en nuestro d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

Sin embargo, buena parte de las experiencias que los minoristas brindan a sus clientes sigui\u00f3 igual. Por eso, es hora de evaluar las implicaciones de la transformaci\u00f3n digital<\/u><\/a> en la rutina de los consumidores y llevarlas al interior de tu establecimiento.<\/p>\n

Con esto en mente, a continuaci\u00f3n te mostraremos 6 formas de ofrecer experiencias digitales a tus clientes. \u00bfQuieres mejorar la gesti\u00f3n de tu negocio y aumentar tus resultados de ventas? \u00a1Entonces sigue leyendo!<\/p>\n

1. Sincroniza las tiendas f\u00edsicas y online<\/h2>\n

\u00bfTu empresa tambi\u00e9n vende por internet? Si no es as\u00ed, esa realidad necesita cambiar. Por m\u00e1s que los minoristas ganen atrayendo al consumidor a la tienda, no pueden ofrecer solo esa modalidad de compra si planean ocupar el primer lugar entre los clientes.<\/p>\n

La mayor\u00eda de nosotros ya compra por la web y, seg\u00fan SPC Brasil<\/u><\/a>, el 74% de los internautas incluye el celular en sus procesos de compra. Por eso, una tienda online o una aplicaci\u00f3n pueden ayudar a tu empresa a vender m\u00e1s.<\/p>\n

Sin embargo, la tienda online no tiene por qu\u00e9 estar desconectada de la tienda f\u00edsica. Digitalizar el proceso de compra y permitir que el consumidor recoja los productos en el POS (punto de venta) es una de las alternativas para integrar estos dos universos.<\/p>\n

El rango de edad del p\u00fablico de tu establecimiento influir\u00e1 en las decisiones que debes tomar aqu\u00ed. De acuerdo con la misma investigaci\u00f3n citada, los j\u00f3venes de entre 18 y 34 a\u00f1os son quienes m\u00e1s utilizan smartphones para adquirir productos.<\/p>\n

As\u00ed, si ellos representan una porci\u00f3n considerable de tus ganancias, empieza hoy mismo a pensar en c\u00f3mo integrar la tienda f\u00edsica y la virtual.<\/p>\n

2. Considera la experiencia en pantallas peque\u00f1as<\/h2>\n

Casi nunca estamos frente a la computadora cuando recordamos algo que queremos comprar. Por eso, ganan las empresas que preparan sus sitios web para recibir visitantes desde cualquier dispositivo<\/u><\/a>.<\/p>\n

Las p\u00e1ginas responsivas funcionan con la misma calidad en la PC, en la tablet o en el celular: cargan r\u00e1pidamente y ofrecen toda la informaci\u00f3n que un cliente necesita para tomar la decisi\u00f3n de compra. Si tu e-commerce todav\u00eda no cuenta con esta adaptaci\u00f3n, procura implementarla lo antes posible.<\/p>\n

3. Invierte en guide shopping<\/h2>\n

El guide shopping<\/u><\/a> es una modalidad de compra diferente de la que tu marca ya ofrece. Consiste en la creaci\u00f3n de tiendas experimentales, en las que los clientes pueden conocer y probar los productos, pero que no necesitan mantener grandes inventarios, ya que las compras se env\u00edan directamente al domicilio del consumidor.<\/p>\n

Es una oportunidad de vivir la tienda digital en el mundo f\u00edsico. El atractivo de estos establecimientos es enorme porque ofrecen precios m\u00e1s competitivos que los de las tiendas tradicionales y comparables a los que se obtienen en las ventas por internet.<\/p>\n

Es posible innovar con el concepto, sumando un equipo de vendedores eficiente y bien capacitado, capaz de montar exhibiciones de productos exclusivas para los visitantes y de ayudarlos a definir qu\u00e9 producto responde mejor a sus expectativas.<\/p>\n

La reserva de las prendas se hace autom\u00e1ticamente y el cliente paga en el momento. Sin embargo, puede optar, por ejemplo, por un modelo o color diferente del que eligi\u00f3 en el POS.<\/p>\n

4. Redefine la experiencia de checkout<\/h2>\n

Comprar en el POS puede ser muy divertido, pero las filas de espera y los procesos de pago lentos hacen que los clientes prefieran trasladar sus compras a internet.<\/p>\n

Este es uno de los motivos por los que tu empresa puede beneficiarse al invertir en el autoservicio<\/u><\/a>. Los quioscos de pago agilizan los servicios, crean una interacci\u00f3n diferenciada entre los clientes y el establecimiento y dan m\u00e1s poder<\/u><\/a> a los shoppers.<\/p>\n

Como mostr\u00f3 una investigaci\u00f3n estadounidense<\/a>,<\/u> uno de los principales motivos que impiden la conversi\u00f3n en ventas es la demora para salir de la tienda con un producto en la mano. Unos ocho minutos ya son suficientes para que alguien desista de llevarse un producto en Estados Unidos.<\/p>\n

No contamos con una investigaci\u00f3n similar en Brasil, pero podemos estimar cifras no muy diferentes por aqu\u00ed. Por lo tanto, al mejorar la experiencia de checkout de tus clientes, aumentar\u00e1s tus resultados de ventas.<\/p>\n

5. Crea una aplicaci\u00f3n que funcione en el mundo real<\/h2>\n

Adoptar la tecnolog\u00eda no significa llevar todo el proceso de compra a internet. Tu empresa puede crear una interacci\u00f3n interesante dentro de la tienda si ofrece una aplicaci\u00f3n que haga las compras m\u00e1s simples. Eso es lo que han hecho algunas marcas en el exterior.<\/p>\n

Funciona as\u00ed: los clientes toman fotos de los productos que m\u00e1s les gustaron por medio de una app que descargan en el propio POS. Luego, recorren todo el espacio sin necesidad de cargar un carrito ni pensar en cu\u00e1nto gastaron, ya que esa informaci\u00f3n est\u00e1 en la palma de su mano. Al salir, realizan el pago y recogen los productos en la caja.<\/p>\n

Estas apps tambi\u00e9n funcionan como gu\u00edas, lo que disminuye la necesidad de tener vendedores disponibles en el POS. Ofrecen informaci\u00f3n sobre los productos fotografiados sin que sea necesario interactuar con alguien ni ser interrumpido mientras se busca una prenda.<\/p>\n

Esto hace que los clientes pasen m\u00e1s tiempo dentro del establecimiento, se fijen en productos que antes quiz\u00e1s no les interesaban y aumenten su ticket promedio.<\/p>\n

6. Integra la informaci\u00f3n de tu tienda<\/h2>\n

Muchas veces compramos productos por internet y queremos cambiarlos en el centro comercial. Sin embargo, ese proceso puede ser bastante complicado. Las tiendas que no integran su informaci\u00f3n ofrecen una p\u00e9sima experiencia a quien intenta hacer un cambio de esta manera.<\/p>\n

Si los sistemas utilizados en el e-commerce y en el punto de venta no se comunican entre s\u00ed, el consumidor saldr\u00e1 frustrado de esa atenci\u00f3n o perder\u00e1 en ella un tiempo valioso. Incluso el call center de la empresa debe tener una visualizaci\u00f3n completa del estado de un pedido para brindar interacciones de calidad.<\/p>\n

Oc\u00fapate de sincronizar los datos de los m\u00faltiples canales que tienes para atender mejor y aumentar la satisfacci\u00f3n del shopper.<\/p>\n

As\u00ed, debes preguntarte: \u00bfqu\u00e9 tipo de experiencia de compra<\/u><\/a> tiene hoy tu consumidor? A partir de ah\u00ed debes empezar a pensar en c\u00f3mo mejorar las interacciones que encuentra dentro y fuera del POS.<\/p>\n

Al conocer mejor a tu p\u00fablico objetivo, podr\u00e1s no solo entender qu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con lo que recibe, sino tambi\u00e9n proyectar novedades que har\u00e1n que se sienta a\u00fan m\u00e1s cercano a tu marca y mejor atendido por ella.<\/p>\n

No todas las experiencias digitales tienen que ser complejas. Las plataformas que conectan lo que sucede en internet con la tienda f\u00edsica ya son suficientes para que tu empresa d\u00e9 el primer paso en materia de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

\u00bfTe gustaron nuestros ejemplos de experiencias digitales que puedes ofrecer a tus clientes? \u00a1Entonces comparte este texto en tus redes sociales y ayuda a tus amigos a mantenerse al tanto del tema!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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