{"id":3440,"date":"2019-02-13T10:10:39","date_gmt":"2019-02-13T13:10:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/customer-experience-protagonismo-del-usuario\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:43","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:43","slug":"customer-experience-protagonismo-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/02\/13\/customer-experience-protagonismo-del-usuario\/","title":{"rendered":"Customer Experience: es hora de darle m\u00e1s protagonismo al usuario"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>Los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s conectados y son m\u00e1s exigentes. Siempre en busca de protagonismo frente a las empresas, quieren <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/06\/18\/interactividad-punto-de-venta-experiencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencias innovadoras<\/a> y esperan que las marcas conozcan mejor sus gustos y necesidades.<\/p>\n<p>Con la llegada de internet, nunca fue tan f\u00e1cil comparar productos y servicios, consultar las experiencias de otras personas y hablar mal de una marca que no les gust\u00f3, a la vista de todo el mundo.<\/p>\n<p>En este contexto, innovar en la interacci\u00f3n entre la empresa y el consumidor es sumamente importante para sorprenderlo y construir una buena imagen de marca hoy en d\u00eda. \u00bfPuedes creer que es posible conquistar y fidelizar clientes desde la primera compra? Esa magia tiene nombre: \u00a1Customer Experience! Es la herramienta ideal para conquistar a los clientes a partir de experiencias memorables.<\/p>\n<p>En este post, descubrir\u00e1s m\u00e1s sobre esta <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/02\/16\/8-estrategias-ventas-retail-aplicar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrategia de retail<\/a> y, sobre todo, la importancia del protagonismo del usuario y c\u00f3mo y por qu\u00e9 las tiendas deben aprovecharla. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n<h2>Customer Experience: concepto y definici\u00f3n<\/h2>\n<p>Antes de hablar de Customer Experience (t\u00e9rmino en ingl\u00e9s para Experiencia del Cliente), es necesario entender c\u00f3mo ha evolucionado a lo largo del tiempo lo que el cliente representa para las empresas en general. Antiguamente, y durante mucho tiempo, el cliente era quien consum\u00eda los productos y servicios de la empresa, con un enfoque algo limitado, como los servicios VIP, tan comunes en el pasado.<\/p>\n<p>Hoy, en cambio, las empresas de la era digital est\u00e1n lejos de escatimar en estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes, ya que no limitan sus productos y servicios a un n\u00famero determinado de personas con cierto patr\u00f3n de consumo. En lugar de eso, ponen en pr\u00e1ctica sus estrategias en todos los puntos de contacto con el p\u00fablico.<\/p>\n<p>La Customer Experience abarca las acciones que se llevan a cabo para optimizar todas las interacciones entre el consumidor y la marca a lo largo del proceso de compra (en la preventa, durante la venta y en la posventa), conquistando al consumidor a trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/03\/15\/experiencia-de-compra-tiendas-encantar-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia de compra<\/a>. Estas experiencias incluyen sensaciones f\u00edsicas, psicol\u00f3gicas, racionales y emocionales.<\/p>\n<p>As\u00ed, la relaci\u00f3n entre el consumidor y la marca debe ser positiva desde el primer di\u00e1logo \u2014ya sea por internet, por tel\u00e9fono o en persona\u2014 hasta el momento en que muestra inter\u00e9s y considera cerrar la compra.<\/p>\n<p>La importancia de la Customer Experience radica en que sus estrategias facilitan la fidelizaci\u00f3n del cliente desde la primera compra y aumentan mucho las probabilidades de recomendaci\u00f3n. De hecho, cuando todo est\u00e1 bien planificado, la fidelizaci\u00f3n puede darse incluso antes de la venta.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo aplicar la Customer Experience<\/h2>\n<p>Aplicar la Customer Experience es una tarea que exige que la empresa <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/12\/11\/perfil-de-consumo-estilo-de-vida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">entienda el perfil del consumidor<\/a>, pero tambi\u00e9n que se produzcan cambios en la forma de pensar de la organizaci\u00f3n y de sus colaboradores. As\u00ed, la interacci\u00f3n con el cliente se vuelve m\u00e1s aut\u00e9ntica y puede optimizarse.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, conoce en detalle cu\u00e1les son los pasos para aplicar la Customer Experience en tu empresa y tener \u00e9xito.<\/p>\n<h3>Crea una cultura dentro de la empresa<\/h3>\n<p>Es importante dialogar con todas las personas involucradas en la empresa sobre la valoraci\u00f3n y la interacci\u00f3n con la marca que la empresa quiere ofrecer a sus clientes. Una manera sencilla de consolidar estos objetivos es elaborar un conjunto de normas que funcionen como principios rectores.<\/p>\n<p>Estos preceptos guiar\u00e1n el comportamiento de tu compa\u00f1\u00eda. Todos los integrantes del proyecto deben conocer estas pautas, y el gerente debe presentarlas en todas las capacitaciones.<\/p>\n<h3>Entiende qui\u00e9nes son tus clientes<\/h3>\n<p>El siguiente paso es entender el perfil (o los perfiles) de los clientes que interact\u00faan con la empresa. Al fin y al cabo, solo es posible comprender las necesidades de los clientes si se les presta atenci\u00f3n y se est\u00e1 en sinton\u00eda con los problemas que enfrentan en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>Un m\u00e9todo muy inteligente y eficaz es crear buyer personas, es decir, personajes construidos a partir de investigaciones con clientes reales que ayudan a la empresa a entender mejor qui\u00e9n es su p\u00fablico. A partir de ello, tu equipo podr\u00e1 reconocer el perfil de cada persona que se ponga en contacto.<\/p>\n<h3>Escucha a tus clientes<\/h3>\n<p>Es indispensable saber si la experiencia que ofreces a tu p\u00fablico realmente le aporta valor. Una forma de escuchar a tus clientes es mediante encuestas de posventa automatizadas, que permiten obtener feedback en tiempo real. Tambi\u00e9n es importante habilitar un canal espec\u00edfico en el que el cliente pueda enviar sugerencias y cr\u00edticas.<\/p>\n<h3>Capacita a tu equipo<\/h3>\n<p>Capacitar al equipo de forma constante es fundamental para garantizar la excelencia en la <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/03\/05\/mejorar-experiencia-del-consumidor-tienda-consejos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia del consumidor<\/a>. Es decir, es necesario entender la relaci\u00f3n entre la Customer Experience y los colaboradores para contar con un equipo capacitado que pueda responder a cualquier cr\u00edtica o duda y est\u00e9 preparado para afrontar las m\u00e1s diversas situaciones, lo que puede evitar conflictos innecesarios.<\/p>\n<h3>Analiza los procesos<\/h3>\n<p>Al realizar las etapas anteriores, ya es posible comprender qu\u00e9 imagen tienen los clientes de los servicios que ofreces a partir de la Customer Experience. El siguiente paso es descubrir qu\u00e9 aspectos deben optimizarse.<\/p>\n<p>Aunque el equipo, o solo alg\u00fan miembro, necesite mejorar en alg\u00fan aspecto, lo m\u00e1s importante es centrarse en el aprendizaje. Ofrece siempre apoyo si necesitan perfeccionar su forma de atender y prop\u00f3n capacitaciones conjuntas. Organizar charlas centradas en la rutina de los vendedores es excelente para reforzar ideas y distender el ambiente.<\/p>\n<h2>\u00bfQui\u00e9n debe ser responsable de aplicar la Customer Experience en tu empresa?<\/h2>\n<p>Cuando los clientes est\u00e1n en la etapa de compra de un producto o firmando un contrato, significa que ya han pasado antes por otros departamentos y personas de la empresa. Por este motivo, todos los que forman parte de la empresa son responsables de la Customer Experience. Veamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Equipo de desarrollo<\/h3>\n<p>El equipo de desarrollo se encarga de crear las soluciones y debe tener en cuenta la experiencia del consumidor para garantizar la mejor interacci\u00f3n del p\u00fablico objetivo cuando vaya a aprovechar la soluci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Equipo de marketing<\/h3>\n<p>Es responsable de crear una imagen para la empresa y transmitir el mensaje inicial, mejorando la comunicaci\u00f3n con los consumidores. Funciona as\u00ed: cuando alguien firma el primer correo electr\u00f3nico, se convierte en referencia para el lead. As\u00ed, este espera que los siguientes mensajes los env\u00ede la misma persona o el mismo departamento. Ese se convierte en el primer paso de una futura experiencia del cliente.<\/p>\n<h3>Equipo de ventas<\/h3>\n<p>Este equipo es el que responde todas las preguntas que pueda tener el comprador potencial y tambi\u00e9n es el que inicia el cierre de la venta.<\/p>\n<h3>Equipo financiero<\/h3>\n<p>El equipo financiero entra en acci\u00f3n cuando el consumidor confirma la compra, preparando los tr\u00e1mites de pago. Este paso es muy relevante para la Customer Experience, ya que debe darse de forma impecable para evitar abandonos en el momento de cerrar la compra.<\/p>\n<h3>Equipo de soporte<\/h3>\n<p>El soporte ante cualquier incidencia o consulta del consumidor es imprescindible. Solo a partir de \u00e9l es posible elevar el nivel de satisfacci\u00f3n. De esta forma, este equipo tambi\u00e9n es responsable de transmitir consideraci\u00f3n y empat\u00eda.<\/p>\n<p>Como vimos, la experiencia del cliente depende de todos, desde el equipo de desarrollo hasta los responsables del soporte. Por eso, es necesario, m\u00e1s que nunca, desarrollar una cultura organizacional centrada en las personas.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo aprovechar los primeros resultados para evolucionar<\/h2>\n<p>Para mejorar el Customer Experience tenemos un consejo muy importante: el mapeo del recorrido del cliente.<\/p>\n<p>Se trata de una pr\u00e1ctica muy extendida en la que la empresa registra todo el recorrido del cliente con su marca, desde el motivo que lo llev\u00f3 a cerrar el negocio, la obtenci\u00f3n del producto\/servicio, las interacciones realizadas y la percepci\u00f3n de la soluci\u00f3n generada, hasta los motivos que podr\u00edan fidelizarlo.<\/p>\n<p>Crear un mapa del recorrido permite dos tipos de an\u00e1lisis:<\/p>\n<ul>\n<li>un panorama completo de alguna etapa realizada con el cliente;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>una visi\u00f3n general de toda la interacci\u00f3n con el cliente, que contribuye a una relaci\u00f3n genuina que aumenta las probabilidades de retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es recomendable crear un mapa general del proceso con los clientes que incluya los flujos y los conflictos frecuentes. De este modo, es posible entender qu\u00e9 etapas pueden y deben mejorarse para optimizar la experiencia del consumidor.<\/p>\n<h2>La experiencia del cliente como diferencial<\/h2>\n<p>En el Customer Experience, la experiencia del cliente ocupa el primer lugar. As\u00ed, una buena atenci\u00f3n sumada a una mayor interacci\u00f3n con la marca es lo que la convierte en un diferencial en el mercado. Por eso, la  <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/12\/11\/relacion-en-el-punto-de-venta-vinculos-con-el-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">relaci\u00f3n entre la <\/a><a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/12\/11\/relacion-en-el-punto-de-venta-vinculos-con-el-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">marca y el consumidor<\/a> debe ser impecable para que la experiencia agrade y genere un v\u00ednculo de confianza y seguridad para \u00e9l.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, descubre qu\u00e9 innovaciones hacen del Customer Experience un diferencial en el mercado.<\/p>\n<h3>Atenci\u00f3n innovadora<\/h3>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente tal como la conocemos hoy va a desaparecer, porque el estilo de vida y las preferencias de los consumidores cambiaron. Ya no quieren solamente comprar, sino vivir experiencias atractivas que los hagan sentirse valorados.<\/p>\n<p>Las marcas entendieron hace tiempo que el simple hecho de atender ya no es suficiente, y a la sociedad le resulta f\u00e1cil identificar a las empresas que no trabajan el Customer Experience.<\/p>\n<h3>Experiencia omnicanal<\/h3>\n<p>Los canales de atenci\u00f3n al cliente deben adaptarse a las necesidades y a la conveniencia de los clientes para aumentar el engagement general con la empresa. La atenci\u00f3n omnicanal es fundamental cuando se busca generar respuestas inmediatas que conecten todos los canales de comunicaci\u00f3n utilizados.<\/p>\n<p>Este m\u00e9todo crea una atenci\u00f3n unificada en la que todos los caminos llevan al mismo destino. Por ejemplo, cuando un cliente se comunica por correo electr\u00f3nico, lo ideal es que pueda concluir la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de otra plataforma, como el chat, la app o cualquiera que prefiera. As\u00ed, no necesita explicar ni contextualizar su consulta cada vez que se comunica.<\/p>\n<h3>Adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas<\/h3>\n<p>Las innovaciones tecnol\u00f3gicas pueden usarse en el punto de venta como una forma de captar la atenci\u00f3n de los consumidores, ya que hacen los espacios m\u00e1s interactivos y permiten que las atenciones se conviertan en oportunidades de venta. Vale destacar, adem\u00e1s, que la interacci\u00f3n humana no debe eliminarse \u2014lo que debe ocurrir es un cambio en las funciones de los profesionales de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Algunos ejemplos de <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/08\/06\/tecnologia-en-el-punto-de-venta-ejemplos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecnolog\u00edas en el punto de venta<\/a> que mejoran la interacci\u00f3n y el protagonismo de los clientes son las vitrinas digitales, la inteligencia artificial y la realidad virtual. La transformaci\u00f3n digital se convirti\u00f3 en una aliada que les da poder a la empresa y a los clientes; los negocios que ofrecen una atenci\u00f3n h\u00edbrida son los m\u00e1s exitosos.<\/p>\n<h2>Aprender de los errores<\/h2>\n<p>Trabajar con el Customer Experience exige dedicaci\u00f3n, valent\u00eda y un inter\u00e9s genuino en agradar a los clientes. Al implementar este m\u00e9todo en las empresas, hay algunos errores recurrentes de los l\u00edderes que deben evitarse. A continuaci\u00f3n, descubrir\u00e1s qu\u00e9 aprender de los tres errores m\u00e1s comunes. \u00a1No te lo pierdas!<\/p>\n<h3>Pensar que la experiencia del cliente se construye en una sola etapa del recorrido<\/h3>\n<p>Como ya mencionamos, la experiencia del cliente es responsabilidad de todos los equipos que forman parte de una empresa. Por lo tanto, no es correcto pensar que solo la relaci\u00f3n con el vendedor debe ser satisfactoria, por ejemplo, ya que una posventa mal hecha puede echarlo todo por tierra. En resumen: las experiencias no deben verse de forma aislada.<\/p>\n<h3>Ignorar comentarios y cr\u00edticas<\/h3>\n<p>Aunque el Customer Experience se trata precisamente de escuchar al cliente y brindarle la mejor experiencia posible, algunas empresas pueden creer que saben m\u00e1s sobre los clientes que ellos mismos. Por eso, no les dan la debida importancia a las cr\u00edticas que reciben.<\/p>\n<p>Este es un error muy grave y debe corregirse con una pr\u00e1ctica simple pero eficaz: escuchar lo que los clientes tienen para decir.<\/p>\n<h3>Confundir Customer Experience con Customer Service y Customer Success<\/h3>\n<p>Esta confusi\u00f3n compromete el desempe\u00f1o de las estrategias de experiencia del cliente, porque mezcla conceptos que parecen lo mismo, pero no lo son. \u00a1A continuaci\u00f3n, conoce la diferencia entre estos tres conceptos para no equivocarte!<\/p>\n<p>Como vimos, el Customer Experience es proactivo y se enfoca en las interacciones, los sentimientos y el recorrido del cliente. El Customer Service, en cambio, est\u00e1 m\u00e1s relacionado con lo operativo; su caracter\u00edstica es ser reactivo y no proactivo.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, el Customer Success es responsable del \u00e9xito del cliente y tambi\u00e9n se considera una metodolog\u00eda que alinea las estrategias con el liderazgo y difunde la visi\u00f3n de la empresa.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es el impacto para la marca y para el negocio?<\/h2>\n<p>Invertir en Customer Experience trae diversos beneficios para la marca y para el negocio. A continuaci\u00f3n, te contamos cu\u00e1les son.<\/p>\n<h3>Fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>Las experiencias e innovaciones que ofrece el Customer Experience fortalecen la comunicaci\u00f3n entre la marca y el cliente. Con ello, el p\u00fablico objetivo se vuelve fiel a la marca y esta se da a conocer m\u00e1s, principalmente a trav\u00e9s de recomendaciones. As\u00ed, se convierte en un referente en el mercado en el que act\u00faa y supera a la competencia en ventas.<\/p>\n<h3>Optimizaci\u00f3n de recursos<\/h3>\n<p>Si se sabe qu\u00e9 le gusta y qu\u00e9 no le gusta al consumidor, resulta m\u00e1s f\u00e1cil saber hacia qu\u00e9 \u00e1reas y productos debe dirigir la empresa sus inversiones, \u00bfverdad? As\u00ed, es posible optimizar lo que ya funciona, ajustar lo que necesita mejorarse y descartar lo que no les aporta valor ni a los clientes ni a la empresa.<\/p>\n<h3>Aumento de la facturaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Cuando est\u00e1 alineado con los procesos internos y con todos los recursos disponibles de la empresa, el Customer Experience puede ser altamente rentable. Enfocarse en el consumidor y evitar el desperdicio de recursos es lo que generar\u00e1 resultados para los clientes y tambi\u00e9n para la empresa, que aumenta sus niveles de facturaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>La era del protagonismo del usuario: \u00bfqu\u00e9 significa?<\/h2>\n<p>Para entender el protagonismo del usuario, debemos volver un poco en el tiempo y recordar la \u00e9poca en que las empresas dedicaban toda su atenci\u00f3n a los productos y servicios que ofrec\u00edan.<\/p>\n<p>Los vendedores invasivos e insistentes eran comunes y ten\u00edan el poder de negociaci\u00f3n en sus manos. No exist\u00edan estrategias que ayudaran al consumidor a conocer los productos, a saber para qu\u00e9 serv\u00edan, qu\u00e9 problemas resolver\u00edan al adquirirlos y por qu\u00e9 los necesitaba en ese momento.<\/p>\n<p>Sin embargo, hoy en d\u00eda la expansi\u00f3n de internet permite un amplio acceso a la informaci\u00f3n, y los consumidores pueden investigar a fondo el producto, analizar la compra, compararla con las ofertas de la competencia, considerar los pros y los contras e ir a la tienda f\u00edsica solo para cerrar el pedido. Incluso puede ocurrir que el cliente tenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el producto que el propio vendedor.<\/p>\n<p>Este poder que el acceso a la informaci\u00f3n gener\u00f3 en las personas provoc\u00f3 un cambio en el comportamiento del consumidor, que se volvi\u00f3 mucho m\u00e1s exigente. De esta forma, ya no juzga solo los atributos del producto, sino que tambi\u00e9n elige la mejor experiencia; es decir, la marca que ofrezca las sensaciones m\u00e1s positivas tiene la preferencia.<\/p>\n<p>Este cambio en el comportamiento del consumidor hizo que las empresas cambiaran el foco de su atenci\u00f3n. El marketing dej\u00f3 de centrarse solo en los productos y servicios de la marca y empez\u00f3 a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a las necesidades de los consumidores y a satisfacer sus expectativas.<\/p>\n<p>Es muy importante que las marcas demuestren que los consumidores tienen voz en su empresa y que esa voz es escuchada y atendida.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo y por qu\u00e9 darle m\u00e1s voz a este protagonista?<\/h2>\n<p>El objetivo de todas las empresas es atraer clientes, dar visibilidad a su marca, convertirse en un referente en el mercado y cerrar buenas ventas. Sin embargo, es necesario que el proceso est\u00e9 en constante crecimiento para alcanzar realmente el \u00e9xito.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de que internet rompiera las barreras f\u00edsicas del mercado, la competencia entre las empresas se intensific\u00f3 bastante, debido a la creaci\u00f3n y al \u00e9xito del e-commerce. Hoy en d\u00eda, las personas ya no est\u00e1n atadas a las tiendas f\u00edsicas cercanas a sus casas: el e-commerce permite que las compras se realicen desde cualquier lugar del mundo, con grandes ventajas.<\/p>\n<p>Esta transformaci\u00f3n en la forma de consumir de las personas trajo puntos positivos y negativos para las empresas. Desde el punto de vista de los clientes, hay muchas m\u00e1s opciones y ventajas de compra. Esto se debe a que tienen m\u00e1s acceso a la informaci\u00f3n y pueden tomar decisiones mejor fundamentadas. Adem\u00e1s, las negociaciones con las marcas se volvieron posibles.<\/p>\n<p>Las ventajas para las empresas tambi\u00e9n son grandes, ya que se ampli\u00f3 el <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/12\/11\/como-recopilar-informacion-punto-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00fablico objetivo<\/a> gracias a la posibilidad de usar los canales digitales para llegar a clientes a distancia. Y no podemos dejar de mencionar que el impacto en los costos de los negocios tambi\u00e9n fue positivo. Sin embargo, esta disputa por la preferencia del consumidor se volvi\u00f3 muy competitiva.<\/p>\n<p>Como los consumidores tienen m\u00e1s opciones de compra, resulta mucho m\u00e1s dif\u00edcil crear estrategias para fidelizar a los clientes con la marca. Precisamente por eso es necesario pensar en toda la experiencia del cliente y no solo en el producto o servicio que ofrece la empresa.<\/p>\n<p>Una buena experiencia con la marca permite aumentar el n\u00famero de clientes fieles a ella y a sus productos. Por eso, la raz\u00f3n de que los consumidores sean protagonistas es construir una buena relaci\u00f3n entre las partes involucradas y generar fidelizaci\u00f3n. Las ventas se consideran una consecuencia de este proceso.<\/p>\n<p>Considerando que el objetivo se alcanzar\u00e1 si el cliente y la marca tienen una buena comunicaci\u00f3n, lo primero que hay que hacer es crear esos canales de contacto. Al fin y al cabo, ning\u00fan cliente potencial quiere quedarse esperando la respuesta de una empresa sobre alg\u00fan producto que le interesa: si la respuesta no es r\u00e1pida, buscar\u00e1 otra empresa que ofrezca la misma soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Una interacci\u00f3n exitosa en las redes sociales entre el consumidor y la empresa es capaz de generar confianza y tiene grandes probabilidades de terminar en una venta. Este es un concepto muy interesante que vivimos con frecuencia, llamado micromomentos.<\/p>\n<p>Estas interacciones que buscan las empresas pueden comenzar en cualquier canal de contacto y en cualquier momento. Por eso, siempre deben evaluar qu\u00e9 informaci\u00f3n busca su p\u00fablico, el tipo de lenguaje con el que se identifica, su cultura, sus necesidades y sus deseos.<\/p>\n<p>Normalmente, las empresas que logran combinar las estrategias digitales y presenciales tienen mucho \u00e9xito en su negocio. Todo comienza en casa, en la empresa y con los colaboradores. Cuando todos est\u00e1n motivados, siempre buscan los mejores resultados, demostr\u00e1ndole al p\u00fablico que se preocupan por \u00e9l y dando visibilidad a la marca.<\/p>\n<h2>El impacto de las acciones de Live Marketing<\/h2>\n<p>El Live Marketing crea acciones pensadas para optimizar la experiencia del p\u00fablico con la marca, utilizando diversos canales de comunicaci\u00f3n para generar engagement e interacci\u00f3n entre las partes. As\u00ed, sus acciones forman parte del Customer Experience. Veamos a continuaci\u00f3n cu\u00e1les son los impactos de estas acciones de Live Marketing para tu marca.<\/p>\n<h3>Mayor reconocimiento de marca<\/h3>\n<p>En la era digital, la informaci\u00f3n se transmite muy r\u00e1pidamente de persona a persona y puede llegar a millones de ellas en minutos. Twitter es un ejemplo de red social muy utilizada en la que la comunicaci\u00f3n es directa y r\u00e1pida, por lo que es un excelente medio de interacci\u00f3n con el p\u00fablico.<\/p>\n<p>De esta forma, es muy f\u00e1cil difundir el mensaje de tu empresa e impulsar el reconocimiento de tu marca, impactando a miles o incluso millones de personas.<\/p>\n<h3>Mayor credibilidad<\/h3>\n<p>Cuando una empresa se relaciona bien con el p\u00fablico, demostrando inter\u00e9s por su satisfacci\u00f3n, atendiendo sus solicitudes y resolviendo sus dudas, logra crear un ambiente de credibilidad que beneficia a ambas partes. Los consumidores conf\u00edan m\u00e1s en las empresas que est\u00e1n totalmente disponibles y presentes en los canales de comunicaci\u00f3n que en aquellas que no mantienen contacto con ellos.<\/p>\n<h3>Creaci\u00f3n del sentido de pertenencia<\/h3>\n<p>Cuando una campa\u00f1a de Live Marketing se viraliza, muchas otras personas se interesan en la din\u00e1mica por el deseo de formar parte de ella. Este sentimiento de identificaci\u00f3n con la marca hace que los consumidores se involucren m\u00e1s profundamente en las estrategias de la empresa, lo que aporta beneficios financieros y de credibilidad, y mejora su imagen en el mercado.<\/p>\n<p>Es natural en el ser humano querer pertenecer a algo m\u00e1s grande, como un grupo, una comunidad&#8230; \u00a1El Live Marketing trabaja este sentido de pertenencia de las personas de la mejor manera!<\/p>\n<p>En definitiva, el Customer Experience puede ser la soluci\u00f3n ideal para darle m\u00e1s protagonismo al usuario y resolver los problemas relacionados con la <a href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a>, el engagement y otros factores que perjudican a una empresa. De esta forma, ayuda a fortalecer el nombre de la marca mientras mejora la experiencia de compra del consumidor.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber c\u00f3mo aplicar el Customer Experience en tu empresa? Entonces, <a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/pt-br\/contato\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ponte en contacto<\/a> con nosotros para asegurar tu lugar en el mercado con esta estrategia.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s conectados y son m\u00e1s exigentes. 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