{"id":3431,"date":"2019-02-13T10:41:18","date_gmt":"2019-02-13T13:41:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/tipos-de-clientes-estas-preparado\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:38","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:38","slug":"tipos-de-clientes-estas-preparado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/02\/13\/tipos-de-clientes-estas-preparado\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes: \u00bfest\u00e1s preparado para atenderlos a todos?"},"content":{"rendered":"

Entre los tipos de clientes, podemos observar algunos patrones de comportamiento que tu tienda puede aprovechar para obtener mejores resultados. Sabemos que la definici\u00f3n de un p\u00fablico objetivo exige que entendamos su comportamiento y c\u00f3mo este impacta desde el dise\u00f1o de la tienda<\/u><\/a> hasta las ofertas que se presentan.<\/p>\n

Por eso, te mostraremos los tipos de clientes m\u00e1s comunes en el mercado y c\u00f3mo llegar a ellos de lleno. \u00a1Sigue leyendo para aprender!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los tipos de clientes?<\/h2>\n

No podemos generalizar a la clientela. Pero s\u00ed podemos obtener de ella informaci\u00f3n suficiente para categorizarla y entender qu\u00e9 acciones y experiencias son m\u00e1s eficientes a la hora de generar conversiones. Cuando hablamos de tipos de clientes, queremos decir que todas las personas que frecuentan tu tienda encajar\u00e1n en un patr\u00f3n.<\/p>\n

De esta forma, estamos definiendo c\u00f3mo debe observarse y aprovecharse el comportamiento de compra de la mayor\u00eda de las personas para que un comerciante logre mejores resultados.<\/p>\n

La verdad es que nunca hab\u00edamos tenido tanta informaci\u00f3n<\/u><\/a> sobre los shoppers como ahora. En la era digital, conseguir datos sobre los consumidores y extraer de ellos inteligencia de negocios<\/u><\/a> es un proceso mucho menos complejo que en el pasado. Mientras que hace algunas d\u00e9cadas era necesario realizar investigaciones cara a cara para entender mejor al cliente, hoy podemos usar estudios hechos por terceros e informaci\u00f3n que obtenemos dentro de la propia tienda, sin recurrir a interrupciones en la experiencia de compra.<\/p>\n

Los sensores del Internet de las Cosas<\/u><\/a> son solo algunos de los recursos de los que disponemos para obtener datos sin que los clientes se vean afectados. Estos observan comportamientos comunes para sacar conclusiones relevantes para la empresa, como se\u00f1alar qu\u00e9 productos llaman m\u00e1s la atenci\u00f3n en el punto de venta.<\/p>\n

Al combinar estos datos con la informaci\u00f3n que la marca obtiene en las interacciones en redes sociales, se generan insights que modifican la perspectiva del empresario y le permiten generar m\u00e1s valor para quienes visitan el punto de venta.<\/p>\n

Una manera de categorizar los tipos de clientes que utilizan los investigadores es organizarlos por comportamiento de compra. En la mayor\u00eda de los compradores podemos observar cinco interacciones diferentes que construyen la experiencia<\/u><\/a> dentro de la tienda.<\/p>\n

Llamamos a cada una de ellas: modo task, modo social, modo explorador, modo diversi\u00f3n y modo inspiraci\u00f3n. Aqu\u00ed tenemos categor\u00edas que reproducen todas las personas que cruzan las puertas de tu establecimiento, y que describen distintos estilos y maneras de comprar.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se comporta cada uno de estos tipos de cliente?<\/h2>\n

Considerando los cinco modelos que mencionamos, no es dif\u00edcil imaginar c\u00f3mo se comporta cada uno de ellos en el punto de venta. Mira algunos ejemplos de las experiencias de compra de los shoppers.<\/p>\n

Modo task<\/h3>\n

El modo task (la palabra en ingl\u00e9s para tarea) define a aquel consumidor que sabe lo que quiere. Va con frecuencia a las mismas tiendas y tiene claras las compras que desea hacer. Puedes reconocerlo como la persona que recorre el establecimiento con una lista en la mano o que ya llega bien informada al punto de venta.<\/p>\n

Sabe cu\u00e1l es la marca, el precio y el tama\u00f1o de lo que quiere. Por eso, la atenci\u00f3n que necesita es m\u00e1s puntual y se concentra en crear una experiencia que le brinde agilidad y le presente las opciones que busca.<\/p>\n

Modo social<\/h3>\n

El modo social es bastante distinto del modo task. Est\u00e1 compuesto por personas que consideran que comprar es una actividad grupal y a las que les gusta ir de tiendas con sus amigos. Estas personas est\u00e1n m\u00e1s dispuestas a probar nuevos productos y a pasar m\u00e1s tiempo en el establecimiento, que es donde toman sus decisiones de compra.<\/p>\n

Puede que el cliente social tenga en mente lo que quiere, pero es m\u00e1s propenso a adquirir algo si se le sugiere que el cliente en modo tarea.<\/p>\n

Modo explorador<\/h3>\n

El explorador no sale de casa con objetivos en mente. No siempre planea adquirir algo por necesidad o por deseo. Entra a las tiendas porque quiere conocer lo que ofrecen y, gracias a eso, es m\u00e1s propenso a sentirse atra\u00eddo por ofertas y experiencias que le brinden bienestar e interacciones positivas. Ya conoce la marca, los productos y los servicios, pero espera \u201calgo m\u00e1s\u201d para concretar la compra.<\/p>\n

Modo diversi\u00f3n<\/h3>\n

El cliente en modo diversi\u00f3n est\u00e1 listo para una aventura, como el explorador. Pero no solo quiere comprar un producto. Busca vivir una experiencia que lo deje satisfecho y lo saque de la rutina.<\/p>\n

Cuando frecuenta un espacio, es m\u00e1s propenso a comprar, sobre todo si tiene tiempo para evaluar las posibilidades, como en una librer\u00eda. Sentarse, tomar un caf\u00e9 y hojear las p\u00e1ginas es lo que lo hace sentirse bien.<\/p>\n

Modo inspiraci\u00f3n<\/h3>\n

El cliente en modo inspiraci\u00f3n es el que no busca una \u00fanica tienda ni un solo producto o servicio. Quiere formar parte de los espacios en los que compra y va al centro comercial tanto para comprar como para sentarse a trabajar en su computadora. Busca art\u00edculos que aporten mejoras a su vida y experiencias que hagan que su tiempo valga la pena.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 se necesita para atender a todos estos clientes?<\/h2>\n

El primer paso para atender bien a todos los tipos de clientes es entender cu\u00e1l de ellos busca tu tienda. Adem\u00e1s, es necesario observar qu\u00e9 productos se venden y c\u00f3mo los perciben los consumidores.<\/p>\n

Un mismo establecimiento puede encajar en dos categor\u00edas y no tiene por qu\u00e9 limitarse a ofrecer una \u00fanica experiencia de compra. Tampoco debe quedar atado a una \u00fanica estrategia<\/u><\/a>.<\/p>\n

Piensa en una tienda de ropa. Al mismo tiempo que la frecuenta el cliente social, es un buen lugar para atraer a los exploradores. Lo importante es que logre ofrecer valor a todas las buyer personas a las que llega.<\/p>\n

Cuanto m\u00e1s se conoce al p\u00fablico, menos complicado es entender en cu\u00e1l de estos modos compra. Y m\u00e1s sencillo es llegar a \u00e9l en varios niveles en el punto de venta<\/u><\/a>.<\/p>\n

Un consumidor satisfecho, sea del tipo que sea, volver\u00e1 a tu tienda y comprar\u00e1 m\u00e1s. Conquistarlo en la primera oportunidad es lo que har\u00e1 posible mantener una relaci\u00f3n<\/u><\/a> y obtener buenos resultados.<\/p>\n

Entender los diferentes tipos de clientes te ayudar\u00e1 a hacer negocios con m\u00e1s eficiencia y a vender m\u00e1s. Desde una atenci\u00f3n personalizada hasta la oferta de opciones que antes no estaban disponibles en el mercado para atender a este p\u00fablico, puedes hacer muchos cambios en tu tienda para acoger a consumidores diversos y fidelizarlos.<\/p>\n

\u00bfTe gust\u00f3 conocer mejor los tipos de clientes? AliceWonders puede ayudarte a crear una mejor experiencia de compra para todos ellos. \u00a1Habla con nuestro equipo ahora mismo!<\/u><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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