{"id":3392,"date":"2019-01-07T16:34:21","date_gmt":"2019-01-07T19:34:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/01\/07\/experiencia-de-compra-concepto-ropo\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:47","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:47","slug":"experiencia-de-compra-concepto-ropo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/01\/07\/experiencia-de-compra-concepto-ropo\/","title":{"rendered":"Experiencia de compra y concepto ROPO: \u00bfcu\u00e1l es el impacto de esta relaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"

Quiz\u00e1s no lo sepas, pero tus esfuerzos por mejorar la experiencia de compra de tu tienda en l\u00ednea pueden influir en el aumento de las ventas en el punto de venta, y viceversa. Esto sucede porque muchos de tus clientes se relacionan con tu marca de las dos formas, online y offline.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, explicaremos con m\u00e1s detalle c\u00f3mo se da esta relaci\u00f3n: presentaremos el concepto ROPO, te ense\u00f1aremos a hacerlo m\u00e1s eficiente y te explicaremos c\u00f3mo la experiencia de compra en el punto de venta tambi\u00e9n puede aumentar tus ventas en internet. \u00a1Sigue leyendo y descubre una oportunidad m\u00e1s para destacarte frente a la competencia<\/a>!<\/p>\n

El concepto ROPO<\/h2>\n

La sigla ROPO proviene del ingl\u00e9s research online, purchase offline<\/em>, que puede traducirse como investigaci\u00f3n online, compra offline. As\u00ed, ROPO designa el proceso en el que el consumidor busca un producto en internet y, en lugar de realizar la compra en una tienda en l\u00ednea, acude a una tienda f\u00edsica para adquirirlo.<\/p>\n

Diversos factores pueden influir en este comportamiento: el consumidor puede preferir probar diferentes alternativas antes de decidir la compra \u2014como en el caso de los cosm\u00e9ticos o la ropa\u2014 o su urgencia por el producto puede no ajustarse a los plazos de entrega que manejan las tiendas en l\u00ednea.<\/p>\n

Sea cual sea el motivo, el ROPO se\u00f1ala oportunidades de difusi\u00f3n de tu marca que quiz\u00e1s todav\u00eda no se est\u00e9n aprovechando. Teniendo en cuenta este comportamiento del consumidor, la presencia online de tu negocio se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante, de preferencia en forma de una tienda en l\u00ednea. As\u00ed, los resultados de los motores de b\u00fasqueda se convertir\u00e1n en la invitaci\u00f3n que faltaba para que un nuevo cliente entre a tu punto de venta.<\/p>\n

Adem\u00e1s, una vez dentro de tu tienda, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil involucrar al consumidor con una experiencia de compra encantadora, incentiv\u00e1ndolo a comprar m\u00e1s productos adem\u00e1s de los que buscaba en un principio. Al fin y al cabo, las compras por impulso son mucho m\u00e1s frecuentes en el punto de venta que en las tiendas en l\u00ednea.<\/p>\n

Las formas de aumentar la eficiencia del ROPO<\/h2>\n

Antes de mejorar los resultados de tu estrategia digital<\/a>, es muy importante pensar en formas objetivas de medirlos. Despu\u00e9s de todo, \u00bfc\u00f3mo saber si las nuevas acciones tuvieron \u00e9xito si no hay par\u00e1metros de comparaci\u00f3n confiables?<\/p>\n

C\u00f3mo medir el efecto ROPO<\/h3>\n

Medir la tasa de conversi\u00f3n ROPO no es una tarea sencilla. Para calcularla con precisi\u00f3n, ser\u00eda necesario encontrar la relaci\u00f3n entre el n\u00famero de consumidores que consultaron determinados productos en la tienda en l\u00ednea y luego fueron a la tienda para comprarlos, y el n\u00famero de visitantes que solo revisaron el producto en el sitio.<\/p>\n

Ninguno de estos datos es f\u00e1cil de medir, ya que el proceso de consulta es, en la gran mayor\u00eda de los casos, an\u00f3nimo, y no todas las tiendas cuentan con sistemas de registro integrados capaces de relacionar a un cliente offline con una visita a la tienda en l\u00ednea.<\/p>\n

Por eso, se utilizan estrategias m\u00e1s indirectas para medir los resultados de las acciones en el punto de venta<\/a> relacionados con la tasa de conversi\u00f3n ROPO.<\/p>\n

Una de ellas es dividir las visitas de la tienda en l\u00ednea en dos categor\u00edas: las realizadas por consumidores que residen en un radio de 10 km de la tienda y las dem\u00e1s, de consumidores que viven a por lo menos 10 km de la tienda f\u00edsica. A partir de ah\u00ed, es posible medir las tasas de conversi\u00f3n de cada tipo de visita.<\/p>\n

Al restar ambas tasas, es posible calcular el impacto del efecto ROPO en las ventas de tu tienda. Por ejemplo, si la tasa de conversi\u00f3n del primer tipo es del 2 % y la del segundo, del 1,3 %, se puede suponer que el 0,7 % de diferencia corresponde a clientes que prefirieron acudir a la tienda en persona para realizar la compra despu\u00e9s de la b\u00fasqueda online.<\/p>\n

C\u00f3mo perfeccionar el ROPO<\/h3>\n

Es principalmente en la relaci\u00f3n con los consumidores que provienen del efecto ROPO donde la transformaci\u00f3n digital<\/a> que estamos viviendo se vuelve a\u00fan m\u00e1s evidente en el retail.<\/p>\n

Esto se debe a que los clientes que primero buscan en internet, por lo general, llegan a la tienda con una idea m\u00e1s clara de lo que buscan, pues conocen los precios que suelen cobrarse por el producto o servicio que desean y tambi\u00e9n las principales diferencias entre lo que encontrar\u00e1n en tu tienda y lo que ofrece la competencia.<\/p>\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n saben lo que otros consumidores opinan sobre los productos o servicios que ofrece tu tienda, as\u00ed como sobre la calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Por eso, adem\u00e1s de invertir en recursos tecnol\u00f3gicos que conviertan el punto de venta en una experiencia interactiva \u2014m\u00e1s parecida a aquello a lo que los consumidores online est\u00e1n acostumbrados\u2014, es muy importante tomar medidas como:<\/p>\n