{"id":3381,"date":"2019-02-13T09:51:46","date_gmt":"2019-02-13T12:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/retail-omnicanal-consumidor-multicanal\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:45","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:45","slug":"retail-omnicanal-consumidor-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/02\/13\/retail-omnicanal-consumidor-multicanal\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el retail omnicanal y c\u00f3mo venderle al consumidor multicanal?"},"content":{"rendered":"

Si llegaste a este art\u00edculo mientras buscabas saber qu\u00e9 es el retail omnicanal, es importante entender que se trata simplemente de una de las mayores tendencias del mercado en la actualidad, sobre todo si consideramos el comportamiento del consumidor moderno, que conoce el producto a trav\u00e9s de internet y despu\u00e9s lo compra en la tienda f\u00edsica, o viceversa.<\/p>\n

Lo cierto es que el cliente de la era digital es multicanal, es decir, consume en diferentes canales y puede cruzar sus compras entre entornos digitales y f\u00edsicos. Por lo tanto, podemos afirmar que la experiencia que ofrecen<\/a> los diversos medios de comunicaci\u00f3n de la marca es fundamental para la fidelizaci\u00f3n y para la relaci\u00f3n con este consumidor de h\u00e1bitos tan espec\u00edficos.<\/p>\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre qu\u00e9 es el retail omnicanal y c\u00f3mo venderles a clientes multicanal? \u00a1Entonces sigue leyendo este art\u00edculo para conocer m\u00e1s detalles sobre el tema!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el retail omnicanal?<\/h2>\n

El concepto de omnicanalidad consiste, b\u00e1sicamente, en una de las tendencias de retail<\/a> m\u00e1s importantes del momento, ya que se basa en hacer converger los diferentes canales de contacto que utiliza una marca.<\/p>\n

En otras palabras, se trata de la posibilidad de integrar el mundo online y offline de modo que el consumidor no perciba diferencia alguna, ofreciendo una experiencia de compra moderna, intuitiva y, por supuesto, positiva.<\/p>\n

Para ello, la omnicanalidad tiene como principal caracter\u00edstica la integraci\u00f3n entre tiendas virtuales, tiendas f\u00edsicas y compradores. De este modo, es posible explorar todas las posibilidades de interacci\u00f3n entre la empresa y sus clientes.<\/p>\n

Cabe recordar que esta tendencia no es m\u00e1s que la evoluci\u00f3n del concepto de multicanalidad, ya que su principal foco es la experiencia de consumo que se genera en los canales existentes de una marca.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona en la pr\u00e1ctica?<\/h2>\n

Todos los esfuerzos y acciones utilizados en una estrategia omnicanal tienen una finalidad en com\u00fan: poner al consumidor en el centro del proceso para crear una percepci\u00f3n positiva de su experiencia con la marca, en especial por la facilidad de acceso que generan tanto la presencia digital de la empresa como sus instalaciones f\u00edsicas.<\/p>\n

Un ejemplo pr\u00e1ctico es el del consumidor que quiere comprar un reloj y sabe que puede usar internet para buscar las mejores ofertas y pedirles recomendaciones a sus amigos en las redes sociales<\/a>.<\/p>\n

En lugar de ir a una tienda f\u00edsica, prefiere evaluar las opciones de compra directamente en el entorno digital, porque sabe que puede adquirir el producto a trav\u00e9s de un e-commerce, con la ventaja de recibirlo en casa. Si el reloj no le convence, puede ir al establecimiento f\u00edsico, probarse otros modelos y hacer un cambio.<\/p>\n

Esto se puede reproducir en tu empresa a trav\u00e9s de la relaci\u00f3n con los consumidores en los m\u00faltiples canales, lo que te permite atenderlos con eficiencia en cada una de las etapas del ciclo de venta y posventa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de soluciones exige la omnicanalidad y c\u00f3mo transforma las interacciones y las ventas en el retail?<\/h2>\n

La omnicanalidad no surgi\u00f3 por casualidad. Es una consecuencia natural de los cambios en los h\u00e1bitos de consumo<\/a>, resultado de factores como la popularizaci\u00f3n de internet y la fuerte presencia de la tecnolog\u00eda en la vida de las personas, lo que permiti\u00f3 que los clientes aprendieran a aprovechar los beneficios de la tecnolog\u00eda para obtener variedad y comodidad.<\/p>\n

Para que tengas una idea m\u00e1s amplia, piensa en c\u00f3mo estamos cada vez m\u00e1s acostumbrados a usar el smartphone para resolver cuestiones que antes requer\u00edan tiempo y paciencia, como pagar cuentas con el lector de c\u00f3digo de barras de la aplicaci\u00f3n de tu banco, hacer compras con solo abrir una pesta\u00f1a en el navegador o pedir comida a trav\u00e9s de una app espec\u00edfica.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante integrar la tienda f\u00edsica y la digital para la experiencia del consumidor multicanal?<\/h2>\n

Como dijimos en el apartado anterior, el consumidor 3.0<\/a>, tambi\u00e9n conocido como cliente de la era digital, es esencialmente conectado y din\u00e1mico. Le gusta resolver todo lo que pueda de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente posible.<\/p>\n

Esto significa que, desde su punto de vista, se destacan las marcas que eliminan obst\u00e1culos y ofrecen una experiencia de atenci\u00f3n e interacci\u00f3n m\u00e1s positiva.<\/p>\n

Por lo tanto, ofrecer diversos canales de comunicaci\u00f3n \u2014multicanalidad\u2014 sin integrarlos va totalmente en contra de las expectativas del consumidor omnicanal.<\/p>\n

Lo cierto es que, en lugar de eliminar obst\u00e1culos y facilitarle la vida<\/a>, la empresa que no invierte en la integraci\u00f3n de sus m\u00faltiples canales solo est\u00e1 complicando el proceso y, lamentablemente, esa sigue siendo la realidad de muchas marcas.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas competitivas de contar con una estructura para la venta multicanal?<\/h2>\n

Como ya mencionamos, la omnicanalidad no surgi\u00f3 por casualidad, ya que es solo una consecuencia de los cambios en la forma en que el cliente se comporta frente a las marcas que consume, resultado de la fuerte presencia de las facilidades que ofrecen la tecnolog\u00eda e internet.<\/p>\n

En este contexto, algunas de las principales ventajas competitivas que la empresa puede aprovechar al invertir en una estructura de ventas basada en la multicanalidad son:<\/p>\n