La retenci\u00f3n de clientes es uno de los aspectos m\u00e1s importantes para la continuidad de los negocios. Investigaciones realizadas por especialistas en Marketing indican que hacer upselling (sugerir nuevos productos a un cliente y aumentar su ticket promedio) es menos complicado cuando la interacci\u00f3n con el cliente es mayor. La cantidad de tiempo que un consumidor pasa en la tienda es importante para generar esa oportunidad.<\/p>\n
Un estudio de Gartner<\/u><\/a> muestra lo importante que es invertir en mantener a los clientes cerca. Seg\u00fan \u00e9l, el 80% de las ganancias futuras de una empresa provendr\u00e1 de solo el 20% de los clientes que ya adquirieron sus productos.<\/u><\/a><\/p>\n En el retail, una buena experiencia de compra hace que los visitantes permanezcan dentro de la tienda y adquieran m\u00e1s productos. Conoce algunos consejos para lograr esa permanencia.<\/p>\n \u00bfAlguna vez te has preguntado por qu\u00e9 los grandes retailers conquistaron el espacio que tienen en el mercado? Todo tiene que ver con la forma en que posicionan su branding y organizan la tienda<\/u><\/a>.<\/p>\n Somos extremadamente sensoriales y podemos ser estimulados, simult\u00e1neamente, por nuestros cinco sentidos. Por eso, cuando los consumidores pueden tocar un producto, son m\u00e1s propensos a comprarlo. Del mismo modo, se sienten inclinados a adquirir aquello que est\u00e1 a la altura de los ojos, en una posici\u00f3n destacada.<\/p>\n Los colores tambi\u00e9n desempe\u00f1an un papel importante dentro de los puntos de venta. El rojo se asocia con buenos precios<\/u><\/a>, mientras que el azul no. Por eso, algunas tiendas, como la estadounidense CVS, le dan prioridad a ese color, tanto en su branding como en las acciones de la marca.<\/p>\n Distribuir los productos de manera que el cliente tenga que detenerse frente a los mostradores puede ayudarlo a notar una oferta que pasar\u00eda desapercibida. Sin embargo, este es un trabajo enfocado en estimular tantos sentidos como sea posible para “atrapar” a los consumidores dentro de la tienda.<\/p>\n Las piezas protegidas detr\u00e1s de vitrinas, ubicadas en una tienda mal iluminada y con mucho ruido alrededor, nos hacen querer salir corriendo de ah\u00ed. Aseg\u00farate de que la experiencia de compra<\/u><\/a> invite a permanecer en el POS.<\/p>\n Para ofrecer un mejor recorrido de compra, nada le agrada m\u00e1s al cliente que las comodidades que le ofrecemos. Un lugar para sentarse mientras espera a que su esposa se pruebe ropa, estrat\u00e9gicamente ubicado frente a la secci\u00f3n masculina, puede hacer que el esposo vea art\u00edculos que desea adquirir para s\u00ed mismo.<\/p>\n La facilidad de realizar dos tareas en un solo lugar, como comprar un celular y tambi\u00e9n micas y fundas, es un cross merchandising<\/u><\/a> que incentiva el upsell. Al igual que los eventos de lanzamiento, en los que los clientes pueden conocer los productos en detalle y hacer una compra informada, estos servicios adicionales funcionan para mantenerlos en el lugar por m\u00e1s tiempo y hacer que el POS sea m\u00e1s atractivo.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 puede ofrecer tu tienda de exclusivo, que haga m\u00e1s placentero el acto de comprar? Def\u00ednelo con base en tu p\u00fablico objetivo para planificar qu\u00e9 comodidades ser\u00e1n valiosas y capaces de mantener al cliente en el establecimiento por periodos prolongados.<\/p>\n Las redes sociales son irresistibles. La mayor\u00eda de los brasile\u00f1os pasa, al menos, nueve horas en internet.<\/u><\/a> De ellas, tres est\u00e1n dedicadas a las redes sociales.<\/p>\n Instagram, Facebook y Twitter son lugares dif\u00edciles para desarrollar una buena estrategia de marca que genere engagement. Cuando son los clientes quienes comparten un mensaje, avis\u00e1ndoles a sus amigos que visitaron una tienda o adquirieron un producto, las personas son m\u00e1s propensas a interactuar con esa publicaci\u00f3n y conocer la marca.<\/p>\n Por eso, algunas comodidades son importantes para promover un negocio. Ofrecer WiFi a quienes visitan tu tienda es una de ellas. Condicionar el recurso a un check-in en Facebook motiva al usuario a darle “me gusta” a tu p\u00e1gina y le ofrece un motivo para quedarse m\u00e1s tiempo ah\u00ed.<\/p>\n Stands donde es posible posar con productos, un probador con la iluminaci\u00f3n ideal para selfies, caf\u00e9, dulces y champa\u00f1a son t\u00e9cnicas utilizadas para motivar al consumidor a difundir una empresa sin que se d\u00e9 cuenta. Cualquier instante adicional dentro de la tienda es un motivo para comprar nuevos productos.<\/p>\n Hacer algo m\u00e1s por tu cliente y hacer su d\u00eda m\u00e1s agradable es una de las maneras m\u00e1s sencillas de garantizar su permanencia dentro de la tienda. La retenci\u00f3n de clientes siguiendo esta estrategia funciona m\u00e1s o menos como las acciones de Marketing de Guerrilla.<\/p>\n Los visitantes se ven sorprendidos con recursos que no esperaban y que rompen la rutina de una compra com\u00fan.<\/p>\n Las experiencias digitales pueden ser el diferencial que le faltaba a tu espacio para convertirlo en un lugar donde el consumidor desee permanecer. Imagina entrar a un probador de ropa, esperando el tradicional espejo y la cortina, solo para encontrarte con una pantalla<\/u><\/a> que muestra accesorios que combinan y que pueden adquirirse ah\u00ed mismo. El tiempo de permanencia aumenta y el conocimiento sobre los productos tambi\u00e9n. En consecuencia, las posibilidades de un ticket promedio m\u00e1s alto son mayores.<\/p>\n Contamos con muchos recursos para analizar<\/u><\/a> c\u00f3mo interact\u00faan los consumidores dentro de las tiendas. Los sensores del Internet de las Cosas<\/u><\/a> y las c\u00e1maras que detectan movimiento son algunos de los m\u00e1s valiosos entre ellos.<\/p>\n Estos identifican patrones que pueden aplicarse en la planificaci\u00f3n de una experiencia de compra optimizada. Al notar que los shoppers pasan m\u00e1s tiempo en una determinada secci\u00f3n, podr\u00e1s, por ejemplo, reubicarla para que quede en evidencia.<\/p>\n Cuando notes que un producto se toca m\u00e1s que otros, podr\u00e1s usarlo a favor del negocio, creando interacciones exclusivas con \u00e9l. Una TV que transmite im\u00e1genes de quien pasa frente a ella es m\u00e1s atractiva que una que transmite cualquier programa. Un celular con un c\u00f3digo QR colocado en un panel frente a \u00e9l despertar\u00e1 la curiosidad de descubrir a d\u00f3nde lleva y har\u00e1 que el consumidor visite el sitio web en cuesti\u00f3n.<\/p>\n Peque\u00f1as innovaciones pueden marcar una gran diferencia en los resultados de una tienda. Es necesario ser creativo y detectar oportunidades para aplicarlas.<\/p>\n Si la experiencia del cliente y el tiempo que pasa en la tienda son agradables, la tendencia no es solo que aumente su ticket promedio. Una buena atenci\u00f3n har\u00e1 que vuelva a comprar.<\/p>\n Los shoppers que adquieren por segunda vez los productos de tu empresa siempre son m\u00e1s generosos que aquellos convertidos recientemente. Llegan a gastar hasta un 67% m\u00e1s<\/u><\/a> que quienes acaban de conocer tu negocio.<\/p>\n Las tiendas con recursos interactivos tienen m\u00e1s facilidad para retener clientes. As\u00ed que, \u00a1aprende a crear experiencias en el POS!<\/u><\/a><\/p>\nMejora el ambiente y hazlo agradable<\/h2>\n
Ofrece comodidades que prolonguen la permanencia de los visitantes<\/h2>\n
Convierte a los clientes en promotores de la marca<\/h2>\n
Sorprende a los clientes<\/h2>\n
Usa la tecnolog\u00eda para entender los patrones de consumo<\/h2>\n