{"id":3364,"date":"2019-01-07T16:31:41","date_gmt":"2019-01-07T19:31:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/01\/07\/como-influye-la-musica-en-el-comportamiento-de-compra\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:48","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:48","slug":"como-influye-la-musica-en-el-comportamiento-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/01\/07\/como-influye-la-musica-en-el-comportamiento-de-compra\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo influye la m\u00fasica en el comportamiento de compra?"},"content":{"rendered":"

La experiencia que un cliente vive en el punto de venta es el factor m\u00e1s importante para convertirlo en un consumidor fiel.<\/u><\/a> El comportamiento de compra es la forma en que un grupo de personas, o un individuo, elige aquello que desea adquirir o la tienda que pretende frecuentar.<\/p>\n

El comportamiento se moldea a partir de nuestras experiencias y nos acompa\u00f1a toda la vida.<\/p>\n

Los factores ambientales, econ\u00f3micos, tecnol\u00f3gicos, pol\u00edticos y culturales son algunos de los motivos que provocan cambios en el comportamiento de compra, pero hay cosas que toda marca exitosa puede hacer en el punto de venta para influir positivamente en la decisi\u00f3n de compra.<\/u><\/a><\/p>\n

Hoy vamos a hablar de la m\u00fasica, un factor ambiental para hacer que las compras sean m\u00e1s placenteras para tu cliente.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo influye la m\u00fasica en el punto de venta?<\/h2>\n

La m\u00fasica de fondo que escuchamos en centros comerciales y supermercados no est\u00e1 ah\u00ed solo porque al empresario o a los empleados les guste. Aunque todav\u00eda existen espacios que ponen canciones sin segundas intenciones (como tiendas de barrio y peque\u00f1os mercados que no tienen una fuerte competencia en sus zonas), la mayor\u00eda de las empresas opta por la m\u00fasica como estrategia.<\/p>\n

A la hora de elegir qu\u00e9 se reproduce, hay que pensarlo bien. La m\u00fasica en los lugares de compra puede generar tanto beneficios como perjuicios. Los sonidos pueden hacer que tu consumidor se enamore de la tienda y compre m\u00e1s, ya que se siente bien en ese ambiente. Pero tambi\u00e9n pueden provocar una reacci\u00f3n visceral en las personas que detestan un determinado ritmo o que se sienten demasiado expuestas a una banda.<\/p>\n

Incluso considerando a quienes no les gusta escuchar m\u00fasica en el punto de venta, aun as\u00ed habr\u00e1 una serie de resultados positivos para las empresas que deciden ponerla. Conoce algunos estudios publicados por Business Insider<\/u><\/a> que explican c\u00f3mo y por qu\u00e9 la m\u00fasica genera ventas en el retail.<\/p>\n

La m\u00fasica debe tener en cuenta al p\u00fablico objetivo<\/h3>\n

Areni & Kim, dos investigadores del comportamiento, descubrieron en 1993 algo que deber\u00eda parecernos obvio: tienen m\u00e1s \u00e9xito las empresas que eligen la m\u00fasica adecuada para promocionar sus productos entre los clientes.<\/p>\n

Por eso, a lo largo de su estudio, observaron que usar m\u00fasica cl\u00e1sica para vender m\u00e1s en tiendas de vino es mejor que poner los \u00e9xitos m\u00e1s pop de Billboard. El uso de sonidos como los creados por Beethoven y Chopin tambi\u00e9n tiene otro gran beneficio: aumenta el ticket promedio. Los clientes que compraban con estas melod\u00edas de fondo se sent\u00edan m\u00e1s inclinados a adquirir botellas de vino de mayor valor.<\/p>\n

Los restaurantes con m\u00fasica cl\u00e1sica tambi\u00e9n venden m\u00e1s que aquellos que no tienen ninguna banda sonora. El \u00fanico “pero” detectado en las investigaciones fue que este tipo de m\u00fasica puede alejar a los clientes que la asocian con un p\u00fablico de altos ingresos.<\/p>\n

La m\u00fasica nos indica qu\u00e9 comprar<\/h3>\n

Centr\u00e1ndose tambi\u00e9n en los minoristas de vino, los investigadores North, Hargreaves & McKendrick descubrieron que la m\u00fasica puede influir exactamente en qu\u00e9 productos tomamos de los estantes. Quien escucha temas franceses tiende a comprar vinos de Francia, y lo mismo sucede con la m\u00fasica italiana, espa\u00f1ola y alemana.<\/p>\n

Curiosamente, el mismo estudio tambi\u00e9n nos muestra por qu\u00e9 la m\u00fasica de espera en los servicios de atenci\u00f3n telef\u00f3nica es tan popular. Desde que empez\u00f3 a utilizarse, buena parte de las marcas not\u00f3 que lograba que los clientes permanecieran en la l\u00ednea por m\u00e1s tiempo.<\/p>\n

Ritmos diferentes provocan reacciones diferentes<\/h3>\n

La m\u00fasica m\u00e1s suave, como la que sirve de fondo en \u201clounges\u201d y \u201cspas\u201d, tambi\u00e9n genera resultados incre\u00edbles en el comercio minorista.<\/p>\n

Esto se debe a que hace que el consumidor se quede m\u00e1s tiempo y compre m\u00e1s. Seg\u00fan los expertos Milliman, Caldwell & Hibbert, la m\u00fasica m\u00e1s tranquila nos da la percepci\u00f3n de que no pasamos tanto tiempo en la tienda.<\/p>\n

Por otro lado, las canciones m\u00e1s r\u00e1pidas funcionan mejor en establecimientos espec\u00edficos, como los supermercados. Cuanto m\u00e1s veloces, movidas y “arriba” sean esas melod\u00edas, m\u00e1s r\u00e1pido recorrer\u00e1n los clientes la tienda, pero eso no har\u00e1 que el ticket promedio disminuya. Solo permitir\u00e1 que se atienda a m\u00e1s personas.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer para armar la banda sonora de la tienda?<\/h2>\n

Ahora que ya conoces los efectos de la m\u00fasica en el desempe\u00f1o del retail, seguramente te preguntas c\u00f3mo aprovechar tambi\u00e9n este recurso. Una tienda con m\u00fasica debe, antes que nada:<\/p>\n

Elegir la m\u00fasica de acuerdo con una estrategia<\/h3>\n

Sin definir qu\u00e9 har\u00e1 la m\u00fasica por tu empresa, es muy dif\u00edcil armar una radio corporativa. Por eso, la primera pregunta que debes hacerte es: \u00bfqu\u00e9 quiero lograr con esta banda sonora?<\/p>\n

Ya sea que necesites que los clientes pasen m\u00e1s tiempo en tu tienda, compren m\u00e1s o simplemente tengan una experiencia de compra c\u00f3moda, primero debes definirlo para decidir si la m\u00fasica ser\u00e1 capaz de influir en el comportamiento de compra.<\/p>\n

Conocer mejor a tu p\u00fablico objetivo<\/h3>\n

Las personas que conforman tu p\u00fablico objetivo son muy parecidas<\/u><\/a>. Entre lo que tienen en com\u00fan, podemos mencionar que todas est\u00e1n interesadas en los productos que vendes, les gusta adquirirlos en tu tienda y est\u00e1n dispuestas a hacerlo nuevamente; solo necesitan un peque\u00f1o empuj\u00f3n.<\/p>\n

Hay mucho m\u00e1s que comparten entre s\u00ed y que t\u00fa desconoces. Tus buyer personas pueden ser fans de la misma banda y frecuentar otros lugares similares.<\/p>\n

Son estas cosas en com\u00fan las que distinguen a tu p\u00fablico, y una investigaci\u00f3n de mercado te ayudar\u00e1 a entender qu\u00e9 poner en la radio corporativa.<\/p>\n

Investigar los g\u00e9neros que dan m\u00e1s resultados<\/h3>\n

Los temas de las canciones tambi\u00e9n son muy importantes para quien quiere utilizarlas en la tienda. Las letras y los ritmos no solo deben responder a tu p\u00fablico objetivo, sino tambi\u00e9n hacer que t\u00fa y tus empleados se sientan c\u00f3modos con lo que escuchan.<\/p>\n

Haz pruebas y descubre cu\u00e1les aumentan, al mismo tiempo, el desempe\u00f1o de tus colaboradores y cumplen los objetivos de tu estrategia.<\/p>\n

Contratar un equipo especializado en experiencias<\/h3>\n

Las empresas que trabajan en el desarrollo de experiencias existen para que tu proyecto sea un \u00e9xito. Pueden tanto crear radios personalizadas y automatizadas para tu punto de venta<\/a>,<\/u> como dise\u00f1ar una estrategia inmersiva, en la que la m\u00fasica no sea el \u00fanico factor que influya en tu cliente para comprar m\u00e1s.<\/p>\n

Considera establecer una alianza con estas empresas para obtener mejores resultados.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el desaf\u00edo de la m\u00fasica para influir en el comportamiento de compra?<\/h2>\n

Muchas tiendas ponen m\u00fasica constantemente y ese factor no impacta en los ingresos que obtienen a fin de mes. Esto ocurre porque implementar esta estrategia implica un gran desaf\u00edo.<\/p>\n

La m\u00fasica se percibe de forma sensorial y de manera particular por cada oyente. Esto significa que puede no transmitir el mensaje que queremos. Un sonido s\u00faper alegre para ti puede resultar irritante para un cliente.<\/p>\n

El m\u00e9todo de prueba y error te ayudar\u00e1. Monitorea c\u00f3mo reciben la m\u00fasica los shoppers<\/u><\/a> y observa si realmente est\u00e1 beneficiando la experiencia de compra.<\/p>\n

El mismo tipo de m\u00fasica puede aplicarse a varios segmentos, y el hecho de que un ritmo se escuche m\u00e1s en los centros comerciales que en las tiendas a pie de calle no es suficiente para descartarlo de las opciones. Si en tu segmento est\u00e1s invirtiendo en m\u00fasica para influir en el comportamiento del consumidor, hay grandes probabilidades de que tu tienda tome la delantera y tenga m\u00e1s \u00e9xito que la competencia<\/u><\/a>.<\/p>\n

La m\u00fasica no es el \u00fanico factor que influye en el comportamiento de compra. Descubre c\u00f3mo la interactividad<\/u><\/a> puede usarse para crear un punto de venta que venda m\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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