{"id":3359,"date":"2019-01-07T13:08:50","date_gmt":"2019-01-07T16:08:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/01\/07\/mejorar-gestion-de-equipos-punto-de-venta\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:49","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:49","slug":"mejorar-gestion-de-equipos-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2019\/01\/07\/mejorar-gestion-de-equipos-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"Descubre c\u00f3mo mejorar la gesti\u00f3n de equipos en el punto de venta y obt\u00e9n m\u00e1s resultados"},"content":{"rendered":"

Sin un equipo capacitado, un negocio puede fracasar en cualquier momento. El equipo es el ADN de la empresa y, dejando de lado las fachadas y los escaparates, el primer punto de contacto<\/u><\/a> con el consumidor. Por eso, un buen administrador necesita entender c\u00f3mo llevar a cabo una gesti\u00f3n de equipos eficiente.<\/p>\n

Pero, al igual que sucede en la atenci\u00f3n al cliente, existe un desaf\u00edo en particular: los seres humanos son complejos, y aprender a sacar lo mejor de ellos es un proceso dif\u00edcil que exige t\u00e9cnica y paciencia.<\/p>\n

Para ayudarte a construir en el punto de venta una gesti\u00f3n de equipos que realmente lleve la experiencia de compra a otro nivel, preparamos algunos consejos. \u00a1\u00c9chales un vistazo!<\/p>\n

1. Define metas para la gesti\u00f3n de equipos<\/h2>\n

Tanto el gerente como el equipo que coordina necesitan trabajar con metas para poder dar seguimiento a sus propios avances. Elegir algunos KPI te dar\u00e1 la capacidad de convertir los datos sobre el desempe\u00f1o del equipo en algo visual.<\/p>\n

Despu\u00e9s de medir estos indicadores durante alg\u00fan tiempo, elaborar gr\u00e1ficos sencillos para mostrar qu\u00e9 se debe mejorar y en qu\u00e9 estrategias la empresa va por buen camino es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que hablar del tema de manera abstracta.<\/p>\n

Cuando la gesti\u00f3n gira en torno a metas, cuenta con un par\u00e1metro claro y m\u00e1s f\u00e1cil de compartir con los colaboradores. Ellos saben, desde el principio, que hay una expectativa respecto a su trabajo y se sienten motivados a crecer.<\/p>\n

Ofrecer un premio a los mejores miembros del equipo del punto de venta es una forma de promover una competencia sana, que har\u00e1 que todos busquen optimizar su desempe\u00f1o.<\/p>\n

La definici\u00f3n de metas tambi\u00e9n es importante para desarrollar una mejor comunicaci\u00f3n con quienes trabajan en una empresa. Es lo que har\u00e1 que los empleados “le pongan nombre” a sus problemas y propongan soluciones para ellos.<\/p>\n

Metas, m\u00e9tricas y la garant\u00eda de que sus ideas ser\u00e1n escuchadas y analizadas son las principales caracter\u00edsticas de una buena gesti\u00f3n de equipos.<\/p>\n

2. Apuesta por una buena comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

Desarrollar una buena comunicaci\u00f3n con el equipo no consiste solo en escuchar lo que tiene que decir. Los l\u00edderes pueden aprender a compartir ideas con mayor eficacia, lo que tiene un gran impacto en el negocio.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo transmites los mensajes al equipo? \u00bfSon lo suficientemente claros? \u00bfHay orientaciones sobre c\u00f3mo deben proceder en tareas que se salen de lo habitual? \u00bfQu\u00e9 tan integrados est\u00e1n a la cultura de la marca que representan?<\/p>\n

Trabajar la forma en que te diriges a los colaboradores es esencial para mejorar el funcionamiento de los equipos del punto de venta.<\/p>\n

3. Define tu propio modelo de gesti\u00f3n<\/h2>\n

La idea de que todos los equipos pueden gestionarse siguiendo las mismas reglas no es real. Incluso los departamentos dentro de una misma organizaci\u00f3n suelen ser administrados de forma diferente por sus jefes. En la gesti\u00f3n de equipos no podr\u00eda ser distinto, y no existe una f\u00f3rmula m\u00e1gica.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 tipo de p\u00fablico objetivo<\/u><\/a> atiende tu negocio? \u00bfC\u00f3mo les gusta comprar a esas personas? \u00bfQu\u00e9 experiencia desea ofrecer tu empresa? \u00bfC\u00f3mo se posiciona la marca en el mercado? \u00bfCu\u00e1l es el papel del equipo del punto de venta en esta ecuaci\u00f3n?<\/p>\n

Responder a preguntas como estas te ayudar\u00e1 a crear un estilo gerencial que tenga en cuenta tanto las particularidades del consumidor como las de los empleados. Utilizar lo que funcion\u00f3 en otros negocios no es un error, pero simplemente reproducir modelos no te dar\u00e1 los resultados que esperas en el punto de venta.<\/a> <\/u>Es necesario adaptar las experiencias de otras marcas y empresas que act\u00faan en la misma \u00e1rea para que funcionen dentro de tu negocio.<\/p>\n

4. Usa ejemplos dentro de la empresa<\/h2>\n

Siempre hay un miembro del equipo (o varios) que se destaca entre los dem\u00e1s. Por eso, grandes empresas de todo el mundo aplican el modelo de “empleado del mes” para reconocer a esas personas. Pero no es necesario hacerlo para destacar un buen trabajo.<\/p>\n

Uno de los principios de gesti\u00f3n m\u00e1s sencillos de adoptar es elogiar en p\u00fablico y corregir en privado. Si un empleado no est\u00e1 haciendo bien su trabajo, tiene problemas de disciplina o no logra alcanzar sus metas, esto debe abordarse con \u00e9l de forma directa y reservada. En cambio, cuando tiene un desempe\u00f1o excepcional y puede compartir su experiencia con sus compa\u00f1eros, esas cualidades deben destacarse frente a todos.<\/p>\n

5. Capacita al equipo del punto de venta<\/h2>\n

Cuando hablamos de gesti\u00f3n de equipos en el punto de venta, no nos referimos solo a los vendedores. Aunque son una parte relevante de la organizaci\u00f3n, no son las \u00fanicas personas involucradas en la creaci\u00f3n de una experiencia de compra<\/u><\/a> incre\u00edble. Los escaparatistas, los subgerentes, los cajeros y todas las dem\u00e1s personas que trabajan en tu tienda necesitan tener un prop\u00f3sito en com\u00fan y ser buenos en lo que hacen.<\/p>\n

Este es uno de los principales motivos para realizar capacitaciones in-company. Las clases dentro de la empresa se personalizan para resolver los problemas de cada negocio y son una excelente inversi\u00f3n para mejorar el trabajo del equipo.<\/p>\n

Por m\u00e1s que te esfuerces en contratar profesionales competentes, la verdad es que cada empresa funciona de manera diferente. Le corresponde al gerente convertir la cultura empresarial en parte de la rutina de los miembros del equipo que supervisa.<\/p>\n

Desarrollar, junto con empresas especializadas, una gu\u00eda de comportamiento que se refuerce en capacitaciones locales garantiza que el colaborador pueda participar en estos eventos, haci\u00e9ndole ver que la organizaci\u00f3n cree en su potencial y aumentando la tasa de retenci\u00f3n de tu \u00e1rea de Recursos Humanos.<\/p>\n

Para crear un buen curso de capacitaci\u00f3n, recuerda:<\/p>\n