Uno de los errores que cometen muchos minoristas es no aprovechar las oportunidades para conocer mejor al consumidor y estrechar los v\u00ednculos con \u00e9l. \u00bfHay mejor momento para hacerlo que cuando el cliente decide hacer una visita? En el post de hoy entender\u00e1s la importancia de la relaci\u00f3n en el PDV y tambi\u00e9n aprender\u00e1s algunas estrategias esenciales para fortalecerla y conquistar a tus clientes. \u00a1\u00c9chale un vistazo!<\/p>\n
Aunque PDV sea la abreviatura de punto de venta, eso no significa que la venta sea la \u00fanica relaci\u00f3n que debes establecer con tu cliente en ese lugar. Seguramente ya te habr\u00e1s dado cuenta de que, seg\u00fan el rubro del negocio, gran parte de las visitas que recibes no terminan en una venta.<\/p>\n
Eso no significa que esas visitas deban ser improductivas. Todo lo contrario: son una oportunidad para conocer las necesidades de tu p\u00fablico, as\u00ed como las expectativas que tiene respecto de tu marca. Datos important\u00edsimos para dise\u00f1ar estrategias de marketing m\u00e1s precisas en el futuro.<\/p>\n
Otra situaci\u00f3n que vale la pena destacar es aquella en la que la visita es el primer contacto del p\u00fablico con tu marca, cuando los clientes potenciales descubren que tu tienda existe y lo que puede ofrecer. En estos casos, brindar una experiencia de compra<\/a> memorable dar\u00e1 una excelente primera impresi\u00f3n y aumentar\u00e1 las posibilidades de fidelizar a esos clientes.<\/p>\n En el caso de los shoppers<\/a> \u2014aquellos clientes potenciales que llegan al punto de venta para evaluar la relaci\u00f3n costo-beneficio de los productos o servicios que ofrece tu negocio\u2014, el PDV se convierte en el lugar decisivo de la compra y, por lo tanto, debe transmitir la confianza necesaria para convencerlos de convertirse en consumidores.<\/p>\n Con esto en mente, te traemos seis estrategias que te ayudar\u00e1n a transformar la relaci\u00f3n en el PDV en un momento m\u00e1s productivo para tu tienda y en una experiencia m\u00e1s agradable para el consumidor, fortaleciendo tu marca. \u00a1Desc\u00fabrelas!<\/p>\n Es muy importante recopilar y analizar datos sobre el ticket promedio de compra, la cantidad promedio de art\u00edculos, los productos m\u00e1s comprados, etc. Este tipo de informaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a medir los resultados de las acciones en el PDV<\/a> anteriores y tambi\u00e9n a replanificarlas, si fuera necesario.<\/p>\n Con la ayuda de la tecnolog\u00eda adecuada, tambi\u00e9n puedes descubrir cu\u00e1les son los principales recorridos que hacen los clientes dentro de tu tienda, identificando as\u00ed c\u00f3mo el layout est\u00e1 guiando la visita y cu\u00e1les son los productos que m\u00e1s llaman la atenci\u00f3n, aunque no se compren.<\/p>\n La visita tambi\u00e9n es el momento perfecto para establecer un canal de comunicaci\u00f3n con el consumidor mediante registros que incluyan, por ejemplo, el n\u00famero de tel\u00e9fono o la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Son fundamentales para contactar al consumidor y sugerirle en el futuro productos y servicios que lo convenzan de volver a tu tienda.<\/p>\n Otros datos tambi\u00e9n importantes: g\u00e9nero, edad, nivel socioecon\u00f3mico, etc. Identificar este tipo de rasgos del p\u00fablico que llega al punto de venta ayuda a medir los resultados de las estrategias de marketing implementadas hasta el momento. \u00bfEstar\u00e1n llegando a quienes esperabas?<\/p>\n La atenci\u00f3n en tu punto de venta debe ser humana, personalizada y encantadora.<\/p>\n Tus vendedores deben comunicarse de manera que le transmitan al consumidor que su inter\u00e9s no es solo vender, sino, sobre todo, ayudarlo a encontrar una soluci\u00f3n a su problema. En este sentido, deben mostrarse emp\u00e1ticos e interesados en lo que busca el cliente.<\/p>\n Adem\u00e1s, deben ser capaces de identificar r\u00e1pidamente las necesidades de cada cliente para presentarle los productos o servicios adecuados. Esto le transmitir\u00e1 credibilidad al consumidor, que as\u00ed confiar\u00e1 m\u00e1s en tu marca.<\/p>\n Hablando de confianza, tu equipo necesita conocer muy bien lo que ofrece tu marca, para estar preparado para responder las preguntas de los clientes. Solo as\u00ed se sentir\u00e1n seguros de adquirir tus productos o servicios, sabiendo que no se arrepentir\u00e1n m\u00e1s tarde.<\/p>\n El vendedor habla en nombre de la marca y, por eso, cumple un papel muy importante en la creaci\u00f3n de un v\u00ednculo emocional entre tu empresa y el consumidor. A partir de ese v\u00ednculo, el cliente tendr\u00e1 ganas de volver y comprar de nuevo.<\/p>\n Nada de esto se puede lograr sin un seguimiento cercano del desempe\u00f1o del equipo y sin una capacitaci\u00f3n adecuada que deje claro a los vendedores qu\u00e9 experiencia quieres ofrecer y c\u00f3mo pueden contribuir a ella.<\/p>\n No todo en una relaci\u00f3n amorosa necesita decirse, \u00bfverdad? Del mismo modo, en la relaci\u00f3n de tu marca con el cliente, parte de la esencia de tu empresa se transmitir\u00e1 en la atenci\u00f3n, pero otra gran parte, a trav\u00e9s de la est\u00e9tica y el dise\u00f1o del punto de venta.<\/p>\n Por medio de las instalaciones, los colores, la m\u00fasica y otros elementos que componen la ambientaci\u00f3n de la tienda, tu marca debe ser capaz de transmitir sus principales valores, permitiendo as\u00ed que el cliente encuentre autenticidad y personalidad y logre identificarse con ella.<\/p>\n Otra tendencia de acci\u00f3n en el PDV<\/a> es el uso de tecnolog\u00edas digitales combinadas con la experiencia real de la visita y la compra en la tienda f\u00edsica. Esto se debe a que este tipo de tecnolog\u00eda tiene como principio la interacci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n de la experiencia, lo que hace que la experiencia de compra sea m\u00e1s memorable para el cliente.<\/p>\n Un ejemplo de ello es el uso de realidad aumentada<\/a> en el dise\u00f1o de la tienda. Por ejemplo, pantallas que ofrecen informaci\u00f3n adicional sobre los productos que el cliente est\u00e1 eligiendo o aplicaciones que permiten ver, con la ayuda de un smartphone, variaciones de un mismo producto.<\/p>\n Al aplicar las cinco estrategias anteriores, sin duda har\u00e1s de la visita una experiencia inconfundible para tu p\u00fablico objetivo y la relaci\u00f3n en el PDV, a su vez, ayudar\u00e1 a tu marca a destacarse de la competencia<\/a>.<\/p>\nEstrategias para mejorar la relaci\u00f3n en el PDV<\/h2>\n
Recopilar datos del perfil de consumo<\/h3>\n
Conocer al consumidor<\/h3>\n
Afinar la atenci\u00f3n<\/h3>\n
Reproducir la esencia de la marca<\/h3>\n
Innovar con tecnolog\u00eda e interacci\u00f3n<\/h3>\n