{"id":3325,"date":"2018-12-11T08:57:31","date_gmt":"2018-12-11T11:57:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/12\/11\/como-recopilar-informacion-punto-de-venta\/"},"modified":"2026-10-19T11:22:57","modified_gmt":"2026-10-19T14:22:57","slug":"como-recopilar-informacion-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/12\/11\/como-recopilar-informacion-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo recopilar informaci\u00f3n en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed!"},"content":{"rendered":"

La recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en el punto de venta es tan importante para el retail contempor\u00e1neo como otras iniciativas, como la inversi\u00f3n en innovaci\u00f3n<\/u><\/a>. De hecho, es ella la que hace posible y ventajoso que una empresa inicie estrategias de modernizaci\u00f3n del punto de venta, acciones de trade marketing y logre una medici\u00f3n m\u00e1s precisa de indicadores<\/u><\/a> como el ROI.<\/p>\n

Pero \u00bfpor qu\u00e9 la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en el punto de venta es especialmente importante si estamos tan conectados con nuestros consumidores y podemos obtener datos sobre sus h\u00e1bitos en m\u00faltiples fuentes?<\/p>\n

Por m\u00e1s que un negocio tenga acceso a una gran cantidad de informaci\u00f3n del shopper \u2014gracias a su presencia en redes sociales o al hecho de que, adem\u00e1s de los canales tradicionales, tambi\u00e9n cuenta con e-commerce\u2014, hay una diferencia crucial entre los datos recolectados online y offline.<\/p>\n

En el modelo offline podemos entender mejor c\u00f3mo el consumidor percibe la experiencia de compra<\/u><\/a> y tenemos la oportunidad de observarlo en acci\u00f3n. Estos diferenciales hacen que la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en el punto de venta sea un paso relevante para los retailers.<\/p>\n

Hoy te mostraremos c\u00f3mo recolectar estos datos y qu\u00e9 te dir\u00e1 cada uno de ellos sobre tus clientes. \u00bfListo para aprender con nosotros? \u00a1Entonces comienza ya la lectura!<\/p>\n

Entiende los factores que diferencian a tu consumidor<\/h2>\n

Para lograr que la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en el punto de venta se convierta en algo realmente \u00fatil para el negocio, es necesario empezar a planificarla mucho antes de su implementaci\u00f3n.<\/p>\n

Esto se debe a que los tipos de datos que se le solicitan al cliente (y la forma en que se le piden) marcan toda la diferencia en tus resultados<\/u><\/a>. No sirve de nada crear grandes hojas de c\u00e1lculo con preguntas y respuestas sobre el punto de venta que son poco \u00fatiles para la inteligencia de mercado<\/u><\/a>.<\/p>\n

Incluso antes de implementar soluciones que requieren respuestas de los clientes, es necesario saber qu\u00e9 preguntar. \u00bfQu\u00e9 datos son m\u00e1s valiosos para calificar la experiencia del shopper<\/u><\/a>? \u00bfC\u00f3mo los utilizar\u00e1 tu empresa para entender cu\u00e1l es el siguiente paso?<\/p>\n

Determinar qu\u00e9 preguntarles a tus clientes es tan importante como hacer esas preguntas en el momento adecuado. Y cuando acertamos en este punto, nos resulta mucho m\u00e1s f\u00e1cil involucrar a nuestros visitantes y hacer que sus interacciones y su feedback sean significativos.<\/p>\n

Realiza estudios de comportamiento de consumo en el lugar<\/h2>\n

Para que la recolecci\u00f3n de datos en el punto de venta funcione, debe contar con los recursos m\u00e1s adecuados. Por eso, cuando hablamos de realizar estudios de comportamiento en el punto de venta, no nos referimos necesariamente a que se respondan cuestionarios. Evaluar el comportamiento de consumo en el lugar es emplear las tecnolog\u00edas m\u00e1s adecuadas para obtener la informaci\u00f3n que es valiosa para el negocio.<\/p>\n

Puedes, por ejemplo, monitorear el tr\u00e1fico que pasa por tu tienda y obtener ideas a partir de ese dato. O realizar pruebas con respecto a la forma en que dispones los productos en tus estanter\u00edas y observar la respuesta de tus visitantes. No es necesario limitarse a una tablet y a respuestas de opci\u00f3n m\u00faltiple que reducen las impresiones sobre el punto de venta a una serie de posibilidades predeterminadas.<\/p>\n

Busca comprender el comportamiento de tu usuario mientras todav\u00eda est\u00e1 dentro de la tienda y utiliza todas las t\u00e9cnicas que est\u00e9n a tu alcance para ello.<\/p>\n

Utiliza la tecnolog\u00eda para mejorar la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n<\/h2>\n

Obviamente, tenemos que abordar el papel de la tecnolog\u00eda en la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n. Hoy contamos con muchas innovaciones que ayudan al retailer a entender mejor su papel en la vida de los clientes y a obtener feedback. Lo importante es que la tecnolog\u00eda que elijas para hacerlo no influya en la manera en que el consumidor interact\u00faa en el punto de venta.<\/p>\n

Algunas empresas optan por t\u00f3tems que recolectan informaci\u00f3n antes de que el cliente salga de la tienda. Otras utilizan cupones con incentivos para el env\u00edo de opiniones an\u00f3nimas sobre la atenci\u00f3n. Las encuestas por SMS y aplicaciones tambi\u00e9n pueden ser una excelente idea.<\/p>\n

Incentiva la actualizaci\u00f3n de registros<\/h2>\n

Una cosa es segura: los datos limpios son imprescindibles para obtener insights que marquen la diferencia para una empresa. Y estos comienzan con actualizaciones frecuentes de los registros, que permiten que la informaci\u00f3n recopilada por una empresa sea siempre \u00fatil. No sirve de nada tener una gran cantidad de registros con direcciones antiguas, pues tu marketing<\/u><\/a> se ver\u00e1 afectado.<\/p>\n

Invierte en estrategias que faciliten y estimulen el mantenimiento de datos actualizados en tu base. Son ellos los que realmente elevar\u00e1n el ROI de la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en el punto de venta.<\/p>\n

Ofrece ventajas a quienes participan en encuestas<\/h2>\n

Estamos mucho m\u00e1s dispuestos a ceder informaci\u00f3n, aunque se limite a nuestra percepci\u00f3n sobre una experiencia. Cuando un restaurante ofrece un bono en la pr\u00f3xima comida o incluso un postre gratis para que participemos en una encuesta, es mucho m\u00e1s probable que lo hagamos. Lo mismo vale para el retail.<\/p>\n

Haz que el intercambio de informaci\u00f3n entre el cliente y tu tienda sea realmente ventajoso. De esta forma, obtener datos en el punto de venta ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n

Organiza la informaci\u00f3n de la que dispones<\/h2>\n

\u00bfRecuerdas que mencionamos la importancia de los datos limpios y c\u00f3mo debes invertir en las actualizaciones de registros? Lo mismo vale para la forma en que se organizan internamente las bases de datos de un negocio. Disponer de una gran cantidad de informaci\u00f3n a la que no se puede acceder con agilidad o que no est\u00e1 almacenada de forma segura traer\u00e1 desaf\u00edos y puede generar riesgos para la empresa.<\/p>\n

Lo mejor es buscar una soluci\u00f3n para administrar tus datos y organizarlos de manera que puedan ser \u00fatiles para tu tienda. As\u00ed completas una buena recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n, que comienza con la preselecci\u00f3n de los datos m\u00e1s relevantes para la empresa y termina con la creaci\u00f3n de bloques de informaci\u00f3n accionables que contribuir\u00e1n positivamente a la toma de decisiones.<\/p>\n

Monitorea a tus competidores<\/h2>\n

\u00bfPensaste que ya hab\u00edas definido una estrategia perfecta de recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en el punto de venta? Presta atenci\u00f3n para no olvidarte de la competencia. Incluso cuando realizamos encuestas en nuestras propias tiendas, tenemos una gran oportunidad de conocer la percepci\u00f3n de nuestro consumidor sobre otros negocios.<\/p>\n

Recu\u00e9rdalo y busca aprovechar la oportunidad para se\u00f1alar los diferenciales entre tu marca y las dem\u00e1s. Detecta fallas y reconoce tus ventajas para que toda esta informaci\u00f3n recolectada en el punto de venta realmente ofrezca una ventaja competitiva a tu negocio.<\/p>\n

Para lograr hacer la recolecci\u00f3n de informaci\u00f3n en el punto de venta de la manera m\u00e1s adecuada y obtener los resultados esperados, es necesario contar con la ayuda de quienes tienen experiencia en el tema. Por eso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros ahora mismo<\/u><\/a>. \u00a1Nuestros especialistas podr\u00e1n ayudarte a desarrollar una estrategia perfecta para maximizar tus resultados!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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