Ofrecer interactividad en el POS puede ser una tarea complicada. Por supuesto que ya has o\u00eddo hablar mucho sobre la necesidad de encontrar acciones innovadoras, pero siempre queda alguna duda relacionada con el tema. \u00bfQu\u00e9 es lo mejor para mi p\u00fablico? \u00bfC\u00f3mo destacarme de la competencia? Seguramente estos temas est\u00e1n en tu cabeza ahora mismo.<\/p>\n
\u00a1Pero no tienes de qu\u00e9 preocuparte! Con consejos certeros y una planificaci\u00f3n basada en el conocimiento del producto, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil crear experiencias interactivas impactantes. El gran diferencial est\u00e1 en invertir en una relaci\u00f3n de confianza con los clientes: las personas suelen buscar marcas cercanas para comprometerse con ellas y fidelizarse.<\/p>\n
\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el tema? A continuaci\u00f3n, te mostraremos c\u00f3mo innovar en el punto de venta y sorprender a tu consumidor. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n
En el retail actual, la compra de un producto necesita representar mucho m\u00e1s que satisfacer una necesidad. El consumidor, acostumbrado a las m\u00faltiples facilidades que ofrece la tecnolog\u00eda, espera una verdadera experiencia diferenciada para crear una relaci\u00f3n con la marca.<\/p>\n
Por eso, se vuelve indispensable conocer bien a tu p\u00fablico objetivo a la hora de crear acciones y un concepto que muestre los valores del negocio. Imag\u00ednate: est\u00e1s indeciso entre dos productos con el mismo precio, pero una de las marcas es conocida por tener una propuesta coherente, que se preocupa por complacer al consumidor en una serie de etapas.<\/p>\n
Es evidente que la elecci\u00f3n ser\u00e1 la empresa que prioriza la relaci\u00f3n con los compradores y tiene una identidad bien posicionada en el mercado. La gran diferencia est\u00e1 en conquistar la fidelizaci\u00f3n de los clientes con encanto y servicios de excelencia en un segmento muy competitivo.<\/p>\n
La planificaci\u00f3n debe tener un objetivo definido desde el principio. Para llegar a las personas correctas y convertirse en referente de calidad, la empresa debe conocerse a s\u00ed misma con exactitud. As\u00ed, es m\u00e1s f\u00e1cil encontrar el posicionamiento adecuado y obtener un retorno financiero efectivo. La estrategia creada por el marketing de retail<\/a> suele presentar resultados a largo plazo, con un posicionamiento significativo a los ojos del p\u00fablico.<\/p>\n Reflexiona: todos somos consumidores. Aunque en diferentes escalas de intereses, incluso los responsables de crear la relaci\u00f3n con el cliente en tu empresa se ven impactados por experiencias desarrolladas con el prop\u00f3sito de llamar la atenci\u00f3n y ganar confianza a partir de acciones sorprendentes.<\/p>\n El deseo de toda empresa es mantenerse activa en la vida de los compradores. Es muy importante demostrar que la marca puede ser un punto de referencia a la hora de realizar una compra. Con esta necesidad de transformaci\u00f3n del mercado, las rutas para llegar al cliente se han convertido en grandes jornadas de trabajo.<\/p>\n Ten en cuenta que una acci\u00f3n exitosa en un POS comienza con mucha investigaci\u00f3n y una orientaci\u00f3n adecuada en las diferentes etapas de conocimiento del p\u00fablico y de posicionamiento de la marca. El marketing de experiencia debe hacerse sobre la base de un programa bien estructurado, que garantice resultados efectivos y destaque el servicio frente a sus competidores.<\/p>\n Con el enorme papel de las redes sociales en la vida de un negocio en el contexto actual, todo debe evaluarse con un criterio riguroso. Queda cada vez m\u00e1s claro que un buen producto o un servicio eficiente ya no son suficientes para fidelizar a un cliente. A las personas les gusta recibir un trato personalizado, con plataformas tecnol\u00f3gicas que encajen con su perfil tanto cultural como de consumo.<\/p>\n La sociedad actual basa pr\u00e1cticamente todas sus decisiones en consultas hechas desde el smartphone. Antes de realizar una compra, es muy com\u00fan revisar los comentarios sobre el producto. Por eso, el consumidor se ha vuelto mucho m\u00e1s exigente en cuanto a la calidad de los servicios y la interacci\u00f3n con la marca.<\/p>\n Al fin y al cabo, tenemos a nuestro alcance una infinidad de aplicaciones y dispositivos electr\u00f3nicos para facilitar nuestro d\u00eda a d\u00eda y entretenernos. Con estos nuevos h\u00e1bitos, es muy com\u00fan que todos esperen experiencias m\u00e1s atractivas. La din\u00e1mica eficiente de la compra por internet tambi\u00e9n es un problema que reduce el inter\u00e9s por los POS tradicionales.<\/p>\n Si el consumidor puede seleccionar un producto con solo un clic desde la comodidad de su casa, \u00bfqu\u00e9 hacer para atraer su atenci\u00f3n en una tienda f\u00edsica? Es justamente la inversi\u00f3n en marketing de experiencia la que marcar\u00e1 la diferencia en el resultado final.<\/p>\n Adem\u00e1s de las experiencias interactivas, la estrategia debe generar expectativa en el p\u00fablico objetivo. Por ejemplo, despu\u00e9s de una gran ofensiva con descuentos, contribuciones a causas sociales o campa\u00f1as de lanzamiento de productos, los clientes suelen quedar ansiosos por saber cu\u00e1l ser\u00e1 el pr\u00f3ximo paso de la empresa al visitar su tienda.<\/p>\n Otra cuesti\u00f3n muy importante es evaluar las necesidades de la marca. Ahora, el desarrollo de una relaci\u00f3n m\u00e1s cercana debe ser un trabajo de ambas partes. Adem\u00e1s de que el consumidor construya una identificaci\u00f3n con la empresa, tambi\u00e9n existe la necesidad de conocer mejor al cliente en un acercamiento que haga el contacto menos impersonal.<\/p>\n La fidelizaci\u00f3n, sumada al engagement, puede alimentarse a partir de conexiones emocionales creativas. Uno de los principales deseos de las personas es identificarse con propuestas y valores de servicios reales, que entiendan sus deseos de consumo. Toda la estrategia debe orientarse al significado de la marca en el mercado y a la forma en que el comprador percibe el producto ofrecido.<\/p>\n El valor agregado suele ser a\u00fan m\u00e1s decisivo en \u00e9pocas de crisis econ\u00f3mica. Con poco dinero disponible para compras, la b\u00fasqueda de las mejores marcas y la evaluaci\u00f3n de la eficiencia de los servicios se vuelven a\u00fan m\u00e1s rigurosas. La mirada cr\u00edtica se extiende a diferentes etapas del proceso de compra, evaluando tambi\u00e9n las ventajas del ambiente, la amabilidad de los vendedores y, especialmente, la relaci\u00f3n costo-beneficio.<\/p>\n Las empresas necesitan entender que el gran deseo del p\u00fablico es sentirse valorado, por ejemplo, al recibir una atenci\u00f3n especial o un empaque bonito. La forma en que la marca demuestra la importancia de sus consumidores est\u00e1 directamente ligada a la decisi\u00f3n final de compra. A pesar de atravesar per\u00edodos inestables, el comercio minorista<\/a> debe aprender a identificar las oportunidades para atrapar al p\u00fablico del segmento.<\/p>\n Invertir en soluciones innovadoras para el POS demuestra cu\u00e1nto valora la marca la experiencia del p\u00fablico. Toda la estrategia debe elaborarse con base en un concepto de marketing de experiencia. El trabajo consiste en usar las emociones de los clientes para descubrir la mejor manera de generar engagement a largo plazo.<\/p>\n Recuerda que el proceso de compra tiene como principal prop\u00f3sito generar est\u00edmulos que acerquen la marca a las personas. Por eso, las respuestas emocionales deben asociarse a momentos positivos, desafiantes e impactantes. Invertir en interactividad en el espacio f\u00edsico de ventas significa un verdadero intercambio de sentimientos entre ambas partes.<\/p>\n Tanto los compradores como la empresa obtienen retornos estimulantes con el fortalecimiento de la relaci\u00f3n. A la hora de sorprender, las \u00e1reas responsables de la planificaci\u00f3n de marketing tienden a pensar exclusivamente en plataformas tecnol\u00f3gicas. Sin embargo, tambi\u00e9n es necesario abordar otras vertientes para conquistar de una vez por todas un posicionamiento relevante en el mercado especializado.<\/p>\n Lo m\u00e1s importante es trabajar con m\u00e9todos orientados seg\u00fan el perfil y los h\u00e1bitos de consumo de tu p\u00fablico. \u00bfSabes cuando entras a una tienda y ya no te dan ganas de salir? Pues detr\u00e1s de esa sensaci\u00f3n existe todo un trabajo relacionado con los principales est\u00edmulos del cuerpo humano que dan excelentes resultados en la pr\u00e1ctica. Mira a continuaci\u00f3n 4 posibilidades para explorar:<\/p>\n En el POS, es un gran diferencial apostar por recuerdos basados en los cinco sentidos. Por ejemplo, \u00bfqui\u00e9n no recordar\u00eda una tienda con un aroma \u00fanico y delicioso? Otra sugerencia interesante es ofrecer a los consumidores degustaciones de recetas relacionadas con los productos de la tienda. Ten en cuenta que las innovaciones tecnol\u00f3gicas tambi\u00e9n pueden combinarse con experiencias ligadas al olfato, el gusto, la vista, el tacto y el o\u00eddo.<\/p>\n Conquistar la atenci\u00f3n de los clientes implica, especialmente, fortalecer un v\u00ednculo emocional. La interactividad debe enfocarse en mostrar funcionalidad, calidad y comprensi\u00f3n de los deseos y puntos de dolor de los compradores en general. Con campa\u00f1as equivocadas, el resultado puede ser completamente desfavorable y perjudicar la reputaci\u00f3n de la tienda.<\/p>\n Hacer que las personas piensen de forma diferente es uno de los objetivos de toda marca en el mercado actual. Para llevarlo a la pr\u00e1ctica, el primer paso es reflexionar sobre el perfil del p\u00fablico y usar ese conocimiento profundo al dise\u00f1ar las acciones.<\/p>\n Con la constante autoafirmaci\u00f3n en los perfiles de redes sociales, las personas buscan cada vez m\u00e1s mostrar sus ideales y su estilo de vida. Al encontrar una marca con un concepto sustentable, por ejemplo, los consumidores alineados con ese valor se identifican autom\u00e1ticamente. Adem\u00e1s de adquirir los productos y participar en experiencias en el punto de venta, existe una gran posibilidad de que ese cliente difunda la marca de forma genuina. Normalmente, quien disfruta un servicio y se conecta emocionalmente con su propuesta publica comentarios positivos en internet y recomienda la marca a amigos y familiares.<\/p>\n Es sumamente necesario comprender que el POS va mucho m\u00e1s all\u00e1 de vender m\u00e1s<\/a> productos. Ese espacio funciona como el principal momento de relaci\u00f3n entre el consumidor y la marca. M\u00e1s que obtener el retorno financiero de la compra, lo importante es conquistar a ese cliente para el concepto del negocio.<\/p>\n Por lo tanto, no tengas miedo de traer lo nuevo al momento de armar la estrategia de marketing<\/a>. Busca mostrar algo nunca visto en el segmento con un mensaje sencillo y dirigido. Mant\u00e9n el foco en estimular los sentidos y en mostrar la tecnolog\u00eda como tu aliada en la modernizaci\u00f3n del proceso de compra.<\/p>\n El papel de las innovaciones digitales en la decisi\u00f3n de compra debe preparar al cliente para una relaci\u00f3n amplia con la marca. Hoy en d\u00eda, ya no es posible etiquetar a un consumidor como cliente exclusivo de la tienda f\u00edsica o del comercio en l\u00ednea. La identificaci\u00f3n con la empresa va mucho m\u00e1s all\u00e1 del resultado final de las ventas.<\/p>\n Pr\u00e1cticamente todo est\u00e1 relacionado con el trabajo de fidelizaci\u00f3n del p\u00fablico. Los conceptos del negocio y su posicionamiento en el mercado deben observarse cuidadosamente debido a ese proceso din\u00e1mico que representa el significado de cada compra.<\/p>\n La estrategia involucrada va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la necesidad que la persona tiene del servicio o producto. Impulsar un engagement verdadero abarca una serie de otros sentimientos que acercan la propuesta de las marcas a la realidad cotidiana. Lo m\u00e1s destacado es ganar confianza y respeto, y permanecer de forma positiva en la memoria del consumidor.<\/p>\n A partir de los recuerdos creados, la apertura emocional hacia las novedades del cat\u00e1logo se dar\u00e1 con mucha naturalidad. Al conocer la calidad demostrada desde el inicio de la relaci\u00f3n con los productos, cada lanzamiento funciona como una oportunidad inmediata de compra, ya que las probabilidades de que cumpla lo que promete son muy altas.<\/p>\n Ese es el objetivo del proceso de fidelizaci\u00f3n, que despierta el inter\u00e9s por seguir todo lo que involucra el trabajo de la marca. Otro punto indispensable para los organizadores de las acciones en el POS es tener presente que el negocio debe prestar un servicio al comprador.<\/p>\n En algunas situaciones, existe el riesgo de no presentar la informaci\u00f3n de manera correcta y alineada. Por eso, presta atenci\u00f3n al concepto del POS. El objetivo principal es evitar la b\u00fasqueda que el cliente har\u00eda en Google, por ejemplo. Pi\u00e9nsalo bien: si ya resolviste todas tus dudas sobre el tema con mucha competencia en la tienda f\u00edsica, no tendr\u00e1s motivos para buscar otras respuestas en internet.<\/p>\n Esta medida ayuda a formar la opini\u00f3n de las personas con una atenci\u00f3n coherente e impactante, junto con una propuesta de servicios eficiente. La informaci\u00f3n tambi\u00e9n es un factor esencial en la lista de lo que la tienda f\u00edsica debe entregar en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n El plan de ventas debe elaborarse con una planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica especial. Adem\u00e1s de comprender el inter\u00e9s del p\u00fablico, como ya mencionamos, debes encontrar algo que genere un impacto positivo a trav\u00e9s de la interactividad. Es en ese momento cuando surge la gran duda: \u00bfc\u00f3mo lograrlo con tantas otras marcas extremadamente creativas en el mercado? La respuesta est\u00e1 en la innovaci\u00f3n en el retail<\/a>.<\/p>\n Antes de encontrar la experiencia ideal para tu tipo de negocio, haz planes audaces. Sin eso, ninguna empresa logra destacarse en el segmento ni ante los ojos del p\u00fablico. Otro punto indispensable es la organizaci\u00f3n eficiente de la marca rumbo a sus objetivos. Trabaja para dejar claro el deseo de identificarte con el cliente y transmitir una imagen llena de modernidad.<\/p>\n La planificaci\u00f3n del \u00e1rea de comunicaci\u00f3n ser\u00e1 un factor decisivo al momento de encontrar la forma ideal de presentar la interactividad al consumidor. Todos los puntos deben integrarse a la perfecci\u00f3n para evitar cualquier tipo de ruido al presentar el resultado final. Si falta coherencia, el problema suele hacerse evidente para el p\u00fablico, que siempre est\u00e1 atento en todas las etapas de la relaci\u00f3n.<\/p>\n Adem\u00e1s de atraer a nuevos interesados en los servicios, el POS tambi\u00e9n debe enfocarse en la atenci\u00f3n a los clientes que ya conocen tu trabajo. El proceso de generar engagement con un comprador funciona como un verdadero motor de crecimiento. Por eso, definir tus metas de ventas al presentar una nueva propuesta con cada acci\u00f3n innovadora se convierte en un diferencial.<\/p>\n Contar con un equipo experimentado al momento de poner las ideas en pr\u00e1ctica suele ser decisivo para el retorno financiero. Busca profesionales que conozcan el producto y todas las etapas de fabricaci\u00f3n, y que se enfoquen en la alineaci\u00f3n de la estrategia. La gesti\u00f3n de los colaboradores tambi\u00e9n se refleja en la identidad de la marca.<\/p>\n Lo m\u00e1s importante es que todos los involucrados en el proceso de creaci\u00f3n pongan manos a la obra. Contar con personas que conocen el servicio desde distintos \u00e1ngulos agrega mucho valor al momento de sorprender al cliente.<\/p>\n Al momento de dise\u00f1ar la experiencia del cliente en el punto de venta, debes prestar mucha atenci\u00f3n a la etapa de venta. No todas las personas que llegan al lugar est\u00e1n preparadas para adquirir el producto en ese momento. Y es precisamente por eso que el impacto de la marca tambi\u00e9n debe buscar ser grandioso entre quienes tienen su primer contacto con el servicio. Define estrategias amplias y democr\u00e1ticas: \u00a1nada de limitarte a quienes ya realizaron compras!<\/p>\n El gran objetivo debe ser llegar a los clientes de las distintas etapas con la misma capacidad de impacto. Procura orientar a los colaboradores de la tienda f\u00edsica para que no presionen en ning\u00fan momento y dejen que la interactividad sea el eje central de la visita. Con un plan coherente, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil concretar una venta, aunque sea a largo plazo.<\/p>\n Lo m\u00e1s importante es la percepci\u00f3n que la persona tendr\u00e1 de la marca. De nada sirve lograr que alguien compre un producto si se va con una mala impresi\u00f3n del ambiente o de la empresa. Ese cliente seguramente no volver\u00e1 e incluso puede compartir los puntos negativos en redes sociales o con sus amigos.<\/p>\n Por eso, en un mercado cada vez m\u00e1s profesional, toda la atenci\u00f3n debe estar enfocada en crear una organizaci\u00f3n inteligente y sensible a las emociones de los compradores. La inversi\u00f3n para diferenciar tu empresa de la competencia debe centrarse en ofrecer nuevas vivencias con personalizaci\u00f3n.<\/p>\n Quien sabe aprovechar bien las ventajas de ofrecer una plataforma interactiva de videos o juegos, por ejemplo, autom\u00e1ticamente se adelanta a la hora de captar la mirada del cliente. Una de las principales motivaciones para montar un punto de venta atractivo e impactante es considerar que, dependiendo del tipo de experiencia, las personas pueden buscar la tienda incluso sin tener nada que comprar en ese momento.<\/p>\n As\u00ed es como la relaci\u00f3n se consolida de forma definitiva. Agradar al consumidor consiste, muchas veces, en presentarle deseos que desconoc\u00eda. Aunque tu trabajo se haya preparado para atender a un determinado grupo de clientes, las acciones positivas se convierten en una oportunidad de identificaci\u00f3n personalizada para personas de distintos segmentos.<\/p>\n \u00a1A continuaci\u00f3n, conoce algunas maneras de generar interactividad en el punto de venta!<\/p>\n Esta tecnolog\u00eda consiste en presentar un asistente del punto de venta en forma de holograma para captar la atenci\u00f3n del p\u00fablico y resolver sus principales dudas. Por ejemplo, en una tienda de cosm\u00e9ticos, la figura puede representar a un especialista en maquillaje y en distintos tipos de piel. La lista de personajes suele ser muy amplia y debe elegirse con una tem\u00e1tica coherente con el servicio.<\/p>\n Simular los cambios de un ambiente o los beneficios de un producto mediante la realidad virtual puede transformar la experiencia del cliente. Adem\u00e1s de mostrar una serie de posibilidades, este recurso tambi\u00e9n reduce el tiempo de compra. El realismo, sumado a la funcionalidad, garantiza un impacto significativo en el retorno de ventas y hace que el p\u00fablico le tenga aprecio a la empresa.<\/p>\n M\u00e1s que crear aplicaciones de informaci\u00f3n, la realidad aumentada es una apuesta segura para que la empresa se posicione en el mercado. Entre los principales ejemplos se encuentran acciones con soluciones en formato 3D, localizaci\u00f3n de productos y presentaci\u00f3n de nuevas tendencias.<\/p>\n El recurso funciona especialmente en establecimientos como salones de belleza, donde el cliente puede simular un corte de cabello antes de decidirse por el cambio.<\/p>\n La ambientaci\u00f3n del punto de venta es un factor sumamente influyente a la hora de la compra. Es a partir del espacio f\u00edsico que el concepto de la marca puede mostrarse con precisi\u00f3n ante los ojos del cliente. Este universo debe dise\u00f1arse para captar la atenci\u00f3n, reforzar los valores del producto y fomentar la relaci\u00f3n con el comprador potencial.<\/p>\n El punto de venta debe dise\u00f1arse con elementos que desaf\u00eden al cliente. Apostar por los juegos como estrategia de interactividad genera una experiencia inolvidable. Como la mayor\u00eda de las personas suele ser bastante competitiva, estimular la relaci\u00f3n y el conocimiento de nuevos productos puede convertir la tienda f\u00edsica en un espacio de diversi\u00f3n.<\/p>\nLos principales cambios en el comportamiento de consumo en los \u00faltimos a\u00f1os<\/h2>\n
Qu\u00e9 es una experiencia interactiva en el punto de venta<\/h2>\n
Sentidos<\/h3>\n
Sentimiento<\/h3>\n
Pensamiento<\/h3>\n
Identificaci\u00f3n<\/h3>\n
Beneficios de una experiencia interactiva en el POS<\/h2>\n
C\u00f3mo implementar una estrategia de interactividad en el POS<\/h2>\n
Las mejores maneras de generar interactividad en el punto de venta<\/h2>\n
Asistente hologr\u00e1fico<\/h3>\n
Realidad virtual<\/h3>\n
Realidad aumentada<\/h3>\n
Escenograf\u00eda<\/h3>\n
Juegos<\/h3>\n
Principales casos de marketing de experiencia en puntos de venta<\/h2>\n