En este art\u00edculo, vamos a entender c\u00f3mo el retail debe atender a los consumidores de la Generaci\u00f3n Millennials, evaluando las principales tendencias de consumo que determinan el perfil de estos j\u00f3venes, que han revolucionado el mercado laboral y, en consecuencia, las din\u00e1micas de las m\u00e1s diversas empresas de productos y servicios.<\/p>\n
Para trabajar en el retail es necesario estar siempre atento a las tendencias del mercado y a las demandas del consumidor. Y cuando una nueva generaci\u00f3n se consolida y adquiere, as\u00ed, poder de compra, es fundamental comprender su perfil y descubrir cu\u00e1l es la mejor forma de relacionarse con ella.<\/p>\n
\u00a1Sigue leyendo, conoce a tu p\u00fablico y prep\u00e1rate para ser cada vez m\u00e1s fuerte!<\/p>\n
M\u00e1s de 2 mil millones de personas distribuidas por todo el mundo conforman la Generaci\u00f3n Millennials. Son j\u00f3venes nacidos entre la d\u00e9cada de 1980 y principios de los a\u00f1os 2000. Son nativos digitales, es decir, personas que desde su nacimiento conviven con la conectividad, con internet y con decenas de dispositivos digitales.<\/p>\n
Precisamente por eso, son personas extremadamente din\u00e1micas, con amplio acceso a la informaci\u00f3n y una rutina intensa y repleta de interfaces de contacto. As\u00ed, el mayor desaf\u00edo para conquistar la preferencia de los millennials es lograr captar su atenci\u00f3n. Y eso solo es posible cuando comprendes sus tendencias de consumo, sus h\u00e1bitos y preferencias.<\/p>\n
Conocer las tendencias de consumo de un determinado grupo es una excelente estrategia para acercarse a los clientes. Al fin y al cabo, en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo y con consumidores exigentes y cuestionadores, saber qu\u00e9 los motiva y los encanta puede marcar la diferencia en la elecci\u00f3n final.<\/p>\n
Aqu\u00ed enumeramos siete tendencias de consumo que tienen todo que ver con la Generaci\u00f3n Millennials. \u00a1Acomp\u00e1\u00f1anos!<\/p>\n
Los millennials son, sin duda, una generaci\u00f3n muy exigente. Les interesa mucho m\u00e1s vivir una experiencia \u00fanica<\/a> y de calidad que comprar un simple producto o servicio.<\/p>\n Por eso, la marca debe pensar mucho m\u00e1s all\u00e1 del precio y del producto en s\u00ed. Es necesario cuidar la atenci\u00f3n al cliente, la ambientaci\u00f3n de los puntos de venta<\/a>, la organizaci\u00f3n y la arquitectura de informaci\u00f3n de la tienda online, entre muchos otros factores. Todo para que el cliente se sienta valorado, reconocido y se enamore de los detalles y del conjunto de la marca<\/a>.<\/p>\n Como ya mencionamos, los millennials son nativos digitales, lo que genera un nuevo perfil de consumo muy relevante. Hablamos de la hiperconectividad: est\u00e1n conectados a internet la mayor parte del tiempo, dispuestos a comparar precios, buscar opiniones e incluso hacer una compra online, en cualquier momento y lugar.<\/p>\n Por eso, tener coherencia en las distintas interfaces de la marca es indispensable. La empresa debe transmitir un mensaje \u00fanico, posicion\u00e1ndose de forma objetiva y permitiendo que el cliente tenga acceso a la informaci\u00f3n.<\/p>\n No lo dudes: antes de realizar una compra, estos consumidores investigan, conversan y reflexionan bastante.<\/p>\n Los temas de representatividad se discuten hoy mucho m\u00e1s que en cualquier otra \u00e9poca. Como nunca antes, se habla de representatividad de g\u00e9nero, de raza, de ideolog\u00edas, entre muchas otras causas.<\/p>\n En este escenario, los consumidores buscan aquellas marcas con las que se identifican y, por lo tanto, con las que se sienten representados y respetados. Le corresponde a la empresa adoptar una postura m\u00e1s inclusiva y respetuosa frente a la gran variedad de perfiles y p\u00fablicos del mercado. Para ello, es fundamental conocer a sus p\u00fablicos objetivo y la mejor forma de dialogar con cada uno.<\/p>\n Nacidos en una era dominada por internet, a los millennials no les gusta esperar. Cuando deciden hacer una compra, quieren el producto o servicio con la m\u00e1xima urgencia. Esto aumenta la importancia del \u00e1rea de log\u00edstica de la empresa: es necesario cuidar los inventarios y los procesos de reposici\u00f3n y entrega, para garantizar que el producto est\u00e9 disponible para el cliente siempre que lo desee.<\/p>\n Mientras que algunas de las generaciones anteriores buscaban estabilidad y seguridad, los millennials est\u00e1n \u00e1vidos de novedades y son extremadamente curiosos. En este sentido, una marca que no ofrece diferenciales respecto de lo que ya existe en el mercado tiene muy pocas posibilidades de prosperar.<\/p>\n Los millennials buscan lo m\u00e1s nuevo, contempor\u00e1neo e incluso audaz, y est\u00e1n dispuestos a probar lo diferente, aunque despu\u00e9s vuelvan al producto que ya conoc\u00edan y consum\u00edan. Saber esto es un impulso extra para la experimentaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n<\/a>, \u00bfno es as\u00ed? \u00a1Aprov\u00e9chalo!<\/p>\n La Generaci\u00f3n Millennials se caracteriza tambi\u00e9n por su preocupaci\u00f3n por el medio ambiente. Antes de elegir sus marcas preferidas, estos consumidores investigan a fondo para conocer aquellas con un enfoque sostenible, que act\u00faan de forma responsable y comprometida con el medio ambiente.<\/p>\n No es casualidad que, desde hace algunos a\u00f1os, hayan empezado a aparecer innumerables listas que se\u00f1alan a las empresas que van en contra de los principios de la sostenibilidad, y los millennials se mantienen bien lejos de ellas. Para ganarse el gusto de los clientes, entonces, hay que pensar en sus preferencias, pero tambi\u00e9n en el cuidado del otro.<\/p>\n Con el f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n y la infinidad de recursos disponibles para ampliar el conocimiento y cumplir sue\u00f1os, los millennials se sienten especiales y quieren consumir marcas que piensen de la misma forma, es decir, que los traten con atenci\u00f3n y de manera diferenciada.<\/p>\n En este escenario, ofrecer una atenci\u00f3n, un servicio o un producto personalizado es un gran diferencial para destacarse de la competencia<\/a>. Es indispensable conocer los gustos, demandas y necesidades de tus clientes para atenderlos de forma m\u00e1s personalizada, conquist\u00e1ndolos en cada detalle.<\/p>\nHiperconectividad<\/h3>\n
B\u00fasqueda de representatividad<\/h3>\n
Inmediatez<\/h3>\n
Curiosidad<\/h3>\n
Preocupaci\u00f3n por la sostenibilidad<\/h3>\n
Personalizaci\u00f3n<\/h3>\n