{"id":3287,"date":"2018-06-13T13:18:04","date_gmt":"2018-06-13T16:18:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/06\/13\/mejorar-experiencia-digital-espacios-corporativos\/"},"modified":"2026-10-19T11:23:09","modified_gmt":"2026-10-19T14:23:09","slug":"mejorar-experiencia-digital-espacios-corporativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/06\/13\/mejorar-experiencia-digital-espacios-corporativos\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 mejorar la experiencia digital en espacios corporativos?"},"content":{"rendered":"

Existen varios motivos para que empieces a pensar en mejorar la experiencia digital en espacios corporativos. El primero, y el m\u00e1s importante, es el hecho de que la innovaci\u00f3n<\/u><\/a> puede ayudarte a vender m\u00e1s. Hoy, la necesidad de actualizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica nos parece cada vez m\u00e1s natural.<\/p>\n

Sobre todo porque ya usamos la tecnolog\u00eda en todos los aspectos de la vida. Vamos menos al banco desde que adoptamos la banca en l\u00ednea. Del mismo modo, empezamos a relacionarnos m\u00e1s a trav\u00e9s de nuestros dispositivos m\u00f3viles; probablemente incluso tengas un grupo de WhatsApp con tus amigos o familiares, en el que intercambian audios o mensajes con calidad y a menor costo.<\/p>\n

Avances como estos nos hicieron la vida m\u00e1s f\u00e1cil por un motivo obvio: mejoraron la experiencia de uso en todos los \u00e1mbitos de nuestra rutina. Ese tambi\u00e9n es el objetivo de una estrategia digital<\/a>:<\/u> mejorar nuestra relaci\u00f3n con las marcas y hacer m\u00e1s pr\u00e1cticas las tareas que realizamos; por eso, tambi\u00e9n tiene su lugar en los espacios corporativos.<\/p>\n

Con esto en mente, te mostraremos algunas de las posibilidades que tiene tu tienda para convertir la experiencia digital en espacios corporativos en una realidad.<\/p>\n

Inteligencia Artificial<\/h2>\n

La Inteligencia Artificial consiste en utilizar m\u00e1quinas para realizar tareas complejas, que dependen de un tipo de aprendizaje similar al de la mente humana. En el retail, el concepto se viene explorando de diversas formas a lo largo de todo el ciclo de vida del producto y tambi\u00e9n en la mejora de los servicios prestados. La Inteligencia Artificial es, al mismo tiempo, un instrumento que las empresas pueden emplear para crear art\u00edculos, distribuirlos, convencer al cliente y convertir ventas.<\/p>\n

Pero existe una enorme variedad de recursos de Inteligencia Artificial y, muchas veces, a un retailer le cuesta imaginar c\u00f3mo pueden funcionar para su empresa. Veamos aqu\u00ed algunos de los principales usos de la tecnolog\u00eda en este contexto.<\/p>\n

Pepper Bot<\/h3>\n

Primero, debemos hablar de atenci\u00f3n al cliente y de aplicaciones de CRM inteligente. Estas, bien representadas por Pepper Bot \u2014un desarrollo conjunto del banco japon\u00e9s SoftBank y la empresa francesa especialista en rob\u00f3tica Aldebaran\u2014, pueden optimizarse y automatizarse al punto de entender sentimientos. Eso es lo que hace Pepper en el punto de venta<\/u><\/a>.<\/p>\n

Como parte de la experiencia digital en espacios corporativos, interact\u00faa directamente con los clientes y cumple el papel de un ser humano: resuelve dudas, orienta en las compras y entretiene a los consumidores. Gracias a ello, Pepper ha generado resultados<\/u><\/a> impresionantes para las empresas que lo adoptaron.<\/p>\n

Se registr\u00f3 un aumento del 98%<\/u><\/a> en las interacciones con el consumidor, del 20% en el tr\u00e1fico en tienda y del 300% en ingresos. El efecto, que puede deberse a la curiosidad, no deja de ser incre\u00edble y es una evidencia de que a los consumidores les gustar\u00eda ver tecnolog\u00eda en los espacios de retail.<\/p>\n

Watson<\/h3>\n

Tu tienda no necesita adquirir un robot como Pepper para beneficiarse de la Inteligencia Artificial. Softwares como Watson, de IBM, acercan la computaci\u00f3n cognitiva a los negocios y funcionan como asistentes virtuales completos, capaces de ayudar a tus clientes incluso a elegir regalos.<\/p>\n

Basta con ingresar informaci\u00f3n en la computadora dentro de una serie de par\u00e1metros predefinidos y ver c\u00f3mo sucede la magia. La tecnolog\u00eda mostrar\u00e1 entonces una lista de regalos ideales para ese perfil de consumidor, con una tasa de acierto bastante alta.<\/p>\n

La ventaja de Watson es que puede adaptarse al sistema que mejor atienda a tus prospectos. En sitios de e-commerce, puede ayudarte a elegir el modelo de chaqueta ideal para tu cuerpo, con base en tus medidas. Adem\u00e1s, puede procesar millones de solicitudes al mismo tiempo y sin ning\u00fan tipo de demora.<\/p>\n

Asistentes hologr\u00e1ficos<\/h2>\n

Los asistentes hologr\u00e1ficos son otra forma creativa de utilizar la Inteligencia Artificial y hacer realidad la experiencia digital en espacios corporativos. \u00bfSabes c\u00f3mo, en los grandes conciertos, los artistas a veces utilizan hologramas para interactuar con \u00eddolos que ya no est\u00e1n entre nosotros?<\/p>\n

Bueno, un asistente hologr\u00e1fico funciona casi de la misma manera. Pero no se limita a lo que un artista hizo, dijo o cant\u00f3 en el pasado. M\u00e1s o menos como Siri y Cortana, el asistente hologr\u00e1fico es capaz de generar interacciones \u00fanicas, creadas especialmente para responder a las solicitudes de los clientes.<\/p>\n

Hikari<\/h3>\n

Con un aparato cil\u00edndrico con altavoces integrados, es muy sencillo tener acceso a una asistente virtual como Hikari. Desarrollada por una empresa japonesa, la novedad tambi\u00e9n cuenta con c\u00e1maras, sensores de temperatura y movimiento y micr\u00f3fonos, para poder interactuar de la manera m\u00e1s personal posible con los clientes.<\/p>\n

El resultado es una asistente digital que no descansa, sabe responder todas las preguntas que un consumidor puede hacer y puede acompa\u00f1ar a adultos y ni\u00f1os, brindando una experiencia de compra diferenciada.<\/p>\n

Almacenamiento de datos en la nube<\/h2>\n

El almacenamiento de datos en la nube, por su parte, no es ninguna novedad, y es probable que tu negocio ya lo est\u00e9 utilizando. Si tienes Gmail o una cuenta de Dropbox, el concepto ya forma parte de tu propia experiencia digital. Pero \u00bfsabes c\u00f3mo puede optimizar la relaci\u00f3n con el cliente en el retail?<\/p>\n

Asociado a la Inteligencia Artificial e incluso a estas asistentes digitales hologr\u00e1ficas, el almacenamiento en la nube es b\u00e1sicamente el “cerebro” detr\u00e1s de las aplicaciones. Pone a disposici\u00f3n de estas aplicaciones inform\u00e1ticas toda la informaci\u00f3n necesaria para que sepan exactamente c\u00f3mo comportarse con tu cliente.<\/p>\n

La ventaja es que la nube no tiene l\u00edmites, es decir, no es necesario ampliar tu hardware cuando hay demasiada informaci\u00f3n por almacenar ni preocuparse por los respaldos. Todo se hace autom\u00e1ticamente o con unos pocos clics. El almacenamiento en la nube te da acceso a los datos que necesitas sobre clientes, productos, servicios, log\u00edstica y ventas, las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/p>\n

En el panorama actual del retail, es necesario para mantener la eficiencia de las operaciones y aprovechar al m\u00e1ximo los datos recopilados. Adem\u00e1s, funciona como la columna vertebral para la adopci\u00f3n de otras tecnolog\u00edas, como las mencionadas en los apartados anteriores.<\/p>\n

Mejorar la experiencia digital con ayuda de la tecnolog\u00eda har\u00e1 que tu marca est\u00e9 m\u00e1s cerca de los clientes, sea m\u00e1s capaz de atender sus demandas y m\u00e1s \u00e1gil al hacerlo. Tambi\u00e9n diferenciar\u00e1 tus productos y servicios y ofrecer\u00e1 experiencias de compra<\/u><\/a> m\u00e1s enriquecedoras. Todo esto, en conjunto, es una gran inversi\u00f3n si tu objetivo es vender m\u00e1s o hacerlo con mayor eficiencia.<\/p>\n

Invertir en la experiencia digital en espacios corporativos, con ayuda de recursos como la Inteligencia Artificial y los asistentes hologr\u00e1ficos, es una excelente idea. \u00bfConoces a alguien que podr\u00eda beneficiarse de este conocimiento? \u00a1Comparte este art\u00edculo en tus redes sociales!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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