{"id":3267,"date":"2018-05-28T09:33:30","date_gmt":"2018-05-28T12:33:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/"},"modified":"2026-10-19T11:23:10","modified_gmt":"2026-10-19T14:23:10","slug":"como-fidelizar-clientes-punto-de-venta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed!"},"content":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s, las empresas buscan saber c\u00f3mo fidelizar clientes en el PDV, pues descubrieron que venderle productos a un consumidor recurrente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y barato que conquistar a un nuevo usuario. Por ese motivo, los negocios que adoptan esta estrategia logran ser m\u00e1s rentables y durade<\/u>ro<\/u>s<\/u><\/a>.<\/p>\n

Sin embargo, no es f\u00e1cil pensar en iniciativas que puedan generar fidelizaci\u00f3n en el punto de venta<\/u><\/a>. Para diferenciarte de la competencia y cautivar al consumidor, es importante entender los factores que contribuyen a la retenci\u00f3n y generar ideas a partir de ese entendimiento.<\/p>\n

Pensando en eso, preparamos este contenido para explicarte c\u00f3mo funciona el proceso de fidelizaci\u00f3n y qu\u00e9 se puede hacer para estimularlo en tus puntos de venta. \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n

La importancia de la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n

Fidelizaci\u00f3n es el t\u00e9rmino utilizado en la industria para explicar qu\u00e9 hace que un consumidor prefiera una marca y rechace otra. Este proceso se basa en dos principios b\u00e1sicos: la satisfacci\u00f3n y la identificaci\u00f3n. No son necesarios en todos los casos, es decir, en algunas circunstancias estamos satisfechos con un producto, y eso es suficiente para que la compra se repita (piensa, por ejemplo, en la compra de detergente para lavar platos).<\/p>\n

Sin embargo, la parte de la identificaci\u00f3n es muy importante en determinados segmentos. Las personas compran computadoras y smartphones de Apple no solo porque se sienten satisfechas con el producto adquirido, sino tambi\u00e9n porque se identifican con la marca. Cuando queremos estimular la fidelizaci\u00f3n tenemos, entonces, estos dos caminos: el de la satisfacci\u00f3n, que es obligatorio, y el de la identificaci\u00f3n, que es complementario.<\/p>\n

La fidelizaci\u00f3n es importante porque es la que hace crecer los negocios de verdad. Algunas investigaciones nos muestran el importante papel que desempe\u00f1an las estrategias de marketing de retenci\u00f3n. Por ejemplo, seg\u00fan un estudio realizado por Adobe Digital Index<\/a>, el 40% de los ingresos de una tienda en l\u00ednea lo genera el 8% de sus clientes. Ese 8% son consumidores que volvieron a comprarle a la empresa. Es decir, aunque son la minor\u00eda, gastan m\u00e1s y generan m\u00e1s ganancias.<\/p>\n

Como sabemos, cuesta m\u00e1s conquistar a un consumidor por primera vez que lograr el engagement de quien ya compr\u00f3 en nuestro establecimiento. Por eso, la idea de la fidelizaci\u00f3n es importante para los negocios. Promoverla en el punto de venta es lo que llevar\u00e1 a tu empresa al \u00e9xito.<\/p>\n

El secreto de c\u00f3mo fidelizar clientes en el PDV<\/h2>\n

Fidelizar clientes en el punto de venta es uno de los grandes desaf\u00edos del retail. Pero existen estrategias tradicionales que buscan alcanzar este objetivo, como los programas de puntos y la oferta de descuentos exclusivos. No obstante, hay muchos otros aspectos que influyen en la fidelizaci\u00f3n en el PDV.<\/p>\n

Un surtido de productos adecuado, por ejemplo, puede marcar toda la diferencia en cu\u00e1nto regresan las personas a tu tienda. Del mismo modo, las pr\u00e1cticas de engagement y storytelling pueden ayudar. A continuaci\u00f3n, conoce algunos de los recursos para fidelizar clientes en el PDV.<\/p>\n

Mejora el servicio al cliente<\/h3>\n

Para lograr retener a los consumidores, la mejor apuesta es invertir en un servicio al cliente adecuado. Ya sabes lo importantes que son tus vendedores<\/u><\/a> en el proceso de compra. Por lo tanto, trabajar en su capacitaci\u00f3n y especializaci\u00f3n es una forma certera de aumentar la fidelizaci\u00f3n. Tus clientes desean un alto est\u00e1ndar de calidad en la atenci\u00f3n. Con profesionales calificados, podr\u00e1s responder a esas expectativas.<\/p>\n

Muchas veces, el modelo tradicional de abordaje se percibe como invasivo. Reestructurarlo puede traer buenos resultados. Prueba aplicar un esquema de hot desks, en el que los clientes pueden consultar a tus vendedores en el momento que les parezca m\u00e1s adecuado. As\u00ed, tu p\u00fablico tiene el nivel de engagement correcto y vive una experiencia de compra<\/u><\/a> en la que no se siente presionado a adquirir algo.<\/p>\n

Invierte en un surtido de productos adecuado<\/h3>\n

Tal vez a tu cliente le guste mucho tu tienda y la atenci\u00f3n que recibe. Sin embargo, no regresa porque siempre tiene problemas para encontrar los productos que busca. Una de las maneras de resolver esto es utilizar el proceso de checkout para confirmar si encontraron lo que buscaban y tomar en cuenta esa retroalimentaci\u00f3n al elegir el surtido de productos.<\/p>\n

Considera las marcas que est\u00e1n en tus estantes y c\u00f3mo corresponden al perfil de tu p\u00fablico. Prueba los cambios y verifica los resultados.<\/p>\n

Piensa en storytelling<\/h3>\n

El storytelling no es solo una herramienta para el marketing<\/u><\/a> y la publicidad. Las tiendas que cuentan historias son una buena oportunidad para ponerlo a favor de tu marca y vender m\u00e1s<\/u><\/a>. Crea ambientes que gu\u00eden intuitivamente al cliente a trav\u00e9s de una experiencia o narrativa y que incentiven la compra de determinados productos.<\/p>\n

Utilizar storytelling en las tiendas facilita el engagement y hace que tu visitante sea m\u00e1s propenso a volver.<\/p>\n

Conecta emocionalmente con tu cliente<\/h3>\n

La mayor\u00eda de las decisiones de compra que tomamos en nuestra vida no son completamente racionales. \u00bfRecuerdas el ejemplo de Apple y el papel que tiene la identificaci\u00f3n en la fidelizaci\u00f3n? Es exactamente a eso a lo que nos referimos.<\/p>\n

Cuando una marca logra conectar con un cliente y llegarle por el lado emocional, crea un v\u00ednculo. Y ese v\u00ednculo es lo que hace que disfrute repetir la experiencia de compra<\/u><\/a>. Para aumentar la rentabilidad del negocio y promover la fidelizaci\u00f3n en el punto de venta, invierte en toques personales que apelen al lado emocional del consumidor, como una iluminaci\u00f3n espec\u00edfica o una decoraci\u00f3n que remita a lo que ya sabes sobre su personalidad.<\/p>\n

Piensa en descuentos y programas de fidelidad<\/h3>\n

Ambos beneficios requieren una visita a tu tienda para obtener un sello o una calcoman\u00eda. Son recursos realmente buenos para estimular la fidelizaci\u00f3n. Premian a quienes regresan con frecuencia y tienen un costo relativamente bajo para el negocio. Aunque son estrategias \u201ctradicionales\u201d, no deben descartarse de tu arsenal de recursos para ampliar la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, para que funcionen, es una buena idea que est\u00e9n tan identificados con tu marca y tu p\u00fablico objetivo como las dem\u00e1s acciones. Dise\u00f1a un programa de fidelidad que sea accesible y recompense a las personas que ya son clientes fieles, incentivando a otras a asumir tambi\u00e9n esa posici\u00f3n.<\/p>\n

Aprender c\u00f3mo fidelizar clientes en el PDV te ayudar\u00e1 a obtener m\u00e1s retorno para tu negocio. Pero, como con otras iniciativas de marketing, es importante saber c\u00f3mo analizar tu desempe\u00f1o a lo largo de la campa\u00f1a. Entonces, \u00a1conoce m\u00e1s sobre lo que significan los resultados <\/u>de tus estrategias!<\/u><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s, las empresas buscan saber c\u00f3mo fidelizar clientes en el PDV, pues descubrieron que venderle productos a un … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1218,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[614],"tags":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed! - The future of retail blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Venderle a un consumidor recurrente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico que conquistar a un nuevo usuario. Por eso, los negocios que adoptan esta estrategia logran ser m\u00e1s rentables y duraderos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed! - The future of retail blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Venderle a un consumidor recurrente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico que conquistar a un nuevo usuario. Por eso, los negocios que adoptan esta estrategia logran ser m\u00e1s rentables y duraderos.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"The future of retail blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-28T12:33:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-10-19T14:23:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/192896-como-fidelizar-clientes-no-pdv-confira-aqui.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Alice Wonders\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Alice Wonders\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/\",\"url\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/\",\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed! - The future of retail blog\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-05-28T12:33:30+00:00\",\"dateModified\":\"2026-10-19T14:23:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#\/schema\/person\/77e79e60f5970c2aef9eb64746c87452\"},\"description\":\"Venderle a un consumidor recurrente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico que conquistar a un nuevo usuario. Por eso, los negocios que adoptan esta estrategia logran ser m\u00e1s rentables y duraderos.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/\",\"name\":\"The future of retail blog\",\"description\":\"Um blog sobre experi\u00eancias digitais e inova\u00e7\u00e3o no varejo.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#\/schema\/person\/77e79e60f5970c2aef9eb64746c87452\",\"name\":\"Alice Wonders\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Miniaturas-Aba-Works46-96x96.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Miniaturas-Aba-Works46-96x96.jpg\",\"caption\":\"Alice Wonders\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/www.alicewonders.ws\"],\"url\":\"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/author\/alicewonders\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed! - The future of retail blog","description":"Venderle a un consumidor recurrente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico que conquistar a un nuevo usuario. Por eso, los negocios que adoptan esta estrategia logran ser m\u00e1s rentables y duraderos.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed! - The future of retail blog","og_description":"Venderle a un consumidor recurrente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico que conquistar a un nuevo usuario. Por eso, los negocios que adoptan esta estrategia logran ser m\u00e1s rentables y duraderos.","og_url":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/","og_site_name":"The future of retail blog","article_published_time":"2018-05-28T12:33:30+00:00","article_modified_time":"2026-10-19T14:23:10+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/192896-como-fidelizar-clientes-no-pdv-confira-aqui.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Alice Wonders","twitter_card":"summary","twitter_misc":{"Written by":"Alice Wonders","Est. reading time":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/","url":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/","name":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed! - The future of retail blog","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#website"},"datePublished":"2018-05-28T12:33:30+00:00","dateModified":"2026-10-19T14:23:10+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#\/schema\/person\/77e79e60f5970c2aef9eb64746c87452"},"description":"Venderle a un consumidor recurrente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil y econ\u00f3mico que conquistar a un nuevo usuario. Por eso, los negocios que adoptan esta estrategia logran ser m\u00e1s rentables y duraderos.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/05\/28\/como-fidelizar-clientes-punto-de-venta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00bfC\u00f3mo fidelizar clientes en el punto de venta? \u00a1Desc\u00fabrelo aqu\u00ed!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#website","url":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/","name":"The future of retail blog","description":"Um blog sobre experi\u00eancias digitais e inova\u00e7\u00e3o no varejo.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#\/schema\/person\/77e79e60f5970c2aef9eb64746c87452","name":"Alice Wonders","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Miniaturas-Aba-Works46-96x96.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Miniaturas-Aba-Works46-96x96.jpg","caption":"Alice Wonders"},"sameAs":["http:\/\/www.alicewonders.ws"],"url":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/author\/alicewonders\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3267"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3267"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3267\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4491,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3267\/revisions\/4491"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1218"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3267"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}