Para destacarse en cualquier campo, es necesario ser pionero. Con el retail no es diferente: para que tu negocio ofrezca una experiencia de consumo diferenciada, es fundamental estar a la vanguardia de las tendencias. Una buena manera de lograrlo es mantenerse atento a los avances tecnol\u00f3gicos, entre los cuales hay uno con mucho potencial por explorar: la realidad aumentada.<\/p>\n
En el post de hoy, vamos a explicar en qu\u00e9 consiste esta tecnolog\u00eda que tiene todo para convertirse en protagonista de la innovaci\u00f3n en el comercio minorista<\/a>, y c\u00f3mo puede impactar en las ventas de tu empresa. \u00a1Desc\u00fabrelo!<\/p>\n La realidad aumentada no es m\u00e1s que la incorporaci\u00f3n de informaci\u00f3n virtual al mundo real. Permite que, por medio de un dispositivo electr\u00f3nico, el usuario interact\u00fae con objetos o lugares del mundo real de una forma que, sin esta tecnolog\u00eda, no ser\u00eda posible.<\/p>\n A diferencia de la realidad virtual, que sumerge al usuario en un mundo ficticio y lo traslada al mundo virtual, la realidad aumentada hace surgir nuevos elementos en el mundo real. Para ello, el usuario necesita utilizar alg\u00fan equipo electr\u00f3nico, como un smartphone<\/em>, que lo conecte con esa informaci\u00f3n. La mayor parte del tiempo, estos dispositivos muestran una versi\u00f3n alterada o enriquecida del mundo real, invisible a simple vista.<\/p>\n Ejemplos de realidad aumentada son los softwares <\/em>que revelan la posici\u00f3n de las venas de un paciente para facilitar la aplicaci\u00f3n de inyecciones, que muestran las constelaciones en cualquier punto del cielo \u2014incluso durante el d\u00eda\u2014, o que transforman obras de arte en museos para resignificarlas.<\/p>\n Otro ejemplo muy famoso es el juego Pok\u00e9mon GO, lanzado a mediados de 2016. Pobl\u00f3 las ciudades de todo el mundo con pok\u00e9mones con los que los jugadores pod\u00edan interactuar a trav\u00e9s de sus smartphones<\/em>.<\/p>\n Muy bien, pero \u00bfqu\u00e9 tiene que ver esto con el retail?<\/p>\n La realidad aumentada, por ser una novedad tecnol\u00f3gica y por compartir el car\u00e1cter interactivo del mundo digital, tendr\u00e1 tres impactos principales en tu negocio:<\/p>\n Estos impactos, en realidad, est\u00e1n encadenados, de modo que uno lleva al otro. En primer lugar, tenemos el engagement con el p\u00fablico: la realidad aumentada atrae, de entrada, con la seducci\u00f3n de la novedad. Su utilidad puede estar vinculada tanto a la posibilidad de obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el producto como simplemente a una forma divertida de interactuar con \u00e9l.<\/p>\n Adem\u00e1s, llama la atenci\u00f3n por ser una especie de secreto. Los clientes, al ver a otros interactuando con el producto y viendo cosas que nadie m\u00e1s ve, sentir\u00e1n despertar su curiosidad y querr\u00e1n interactuar tambi\u00e9n.<\/p>\n Esto har\u00e1 que el contacto del cliente con tu producto sea m\u00e1s memorable, fortaleciendo el reconocimiento de marca. Est\u00e1s sustituyendo el contacto pasivo (como observar el producto en el anaquel, en un espectacular<\/em> o incluso en una demostraci\u00f3n de uso) por una interacci\u00f3n que depende de la acci\u00f3n del cliente y que, por lo tanto, constituye una experiencia de compra<\/a> m\u00e1s envolvente.<\/p>\n Al recordar tu servicio o tu producto de forma positiva, el cliente no solo tender\u00e1 a regresar, sino que hablar\u00e1 de esa experiencia con otras personas, que tambi\u00e9n pueden convertirse en clientes. Con m\u00e1s visibilidad, tu negocio aumentar\u00e1 su potencial competitivo.<\/p>\n Para ilustrar estas ventajas, reunimos algunos ejemplos de empresas que utilizaron la realidad aumentada de forma innovadora en acciones en los puntos de venta.<\/p>\n Shiseido es una marca de cosm\u00e9ticos japonesa que decidi\u00f3 innovar en la interacci\u00f3n de sus clientas con su l\u00ednea de maquillaje. Puso a disposici\u00f3n en el POS el Digital Cosmetic Mirror<\/em> \u2014o Espejo Cosm\u00e9tico Digital\u2014, que reconoce el rostro de las clientas y aplica los productos elegidos sobre su imagen “reflejada”. Al final, la clienta puede comparar su rostro con y sin los productos, para tener una idea m\u00e1s clara del efecto final.<\/p>\n Adem\u00e1s, el espejo de realidad aumentada tambi\u00e9n recomienda maquillajes completos seg\u00fan el rostro de la clienta, de modo que realcen sus rasgos. Al terminar la experiencia, se imprime la lista de los productos utilizados. As\u00ed, solo hay que pasar por la caja y llevarse todo a casa.<\/p>\n \u00a1Este tipo de “probador digital” tambi\u00e9n lo est\u00e1n implementando otras grandes marcas, como Rayban<\/a>! Es el tipo de innovaci\u00f3n en el POS<\/a> que involucra al cliente y acelera la venta.<\/p>\n \u00bfY cuando el producto no es para vestir o usar en el cuerpo, sino del tipo que se lleva a casa? No hay problema. Ikea lanz\u00f3 una aplicaci\u00f3n de realidad aumentada<\/a> que permite al consumidor visualizar su casa con diferentes muebles, lo que facilita la elecci\u00f3n.<\/p>\n Para quienes prefieren hojear cat\u00e1logos impresos, el nuevo cat\u00e1logo de Ikea tambi\u00e9n permite el uso de realidad aumentada. Casas Bahia no se qued\u00f3 atr\u00e1s e hizo algo similar<\/a>. En ambos casos, el cliente no necesita ir hasta tu tienda; por lo tanto, es el tipo de herramienta poderosa para el e-commerce<\/em>.<\/p>\n En una sucursal de Coop Italia, cadena de supermercados italiana, cuando te acercas a los productos alimenticios, se encienden pantallas que brindan informaci\u00f3n sobre los productos<\/a> que el cliente est\u00e1 eligiendo. Datos como precio, informaci\u00f3n nutricional y fecha de caducidad pueden consultarse con mucha m\u00e1s facilidad.<\/p>\n En este caso, el dispositivo utilizado no es m\u00f3vil, sino fijo, y pertenece al propio supermercado. De este modo, el cliente no necesita tener el celular en la mano todo el tiempo apuntando a los productos.<\/p>\n Cabe destacar que la iniciativa de usar realidad aumentada puede partir tanto de la tienda como del proveedor, en una estrategia de <\/a>trade marketing<\/a><\/em> en alianza con los distribuidores para aumentar la visibilidad de los productos en los puntos de venta.<\/p>\n Esperamos que los consejos de hoy te inspiren a utilizar herramientas innovadoras en el marketing de tu empresa, como la realidad aumentada.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es la realidad aumentada?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 puede hacer por tu negocio?<\/h2>\n
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1. El Espejo de Shiseido<\/h3>\n
2. Los muebles digitales de Ikea<\/h3>\n
3. Las frutas parlantes de Coop Italia<\/h3>\n