{"id":3235,"date":"2018-02-28T11:20:12","date_gmt":"2018-02-28T14:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/02\/28\/como-utilizar-marketing-sensorial-retail\/"},"modified":"2026-10-19T11:23:17","modified_gmt":"2026-10-19T14:23:17","slug":"como-utilizar-marketing-sensorial-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/02\/28\/como-utilizar-marketing-sensorial-retail\/","title":{"rendered":"Descubre c\u00f3mo utilizar el marketing sensorial en el retail"},"content":{"rendered":"

Existen varias teor\u00edas sobre cu\u00e1l es la mejor t\u00e1ctica para atraer la atenci\u00f3n del consumidor. Y, entre ellas, una llama la atenci\u00f3n en particular: hablamos del Marketing Sensorial, un recurso que utilizan las marcas para estimular todos los sentidos del consumidor y ofrecerle una mejor experiencia de compra<\/a>.<\/p>\n

Pero \u00bfde qu\u00e9 se trata exactamente el Marketing Sensorial y c\u00f3mo puede un negocio valerse de \u00e9l para obtener grandes resultados? Eso es lo que exploraremos en el art\u00edculo de hoy, llev\u00e1ndote en un recorrido por la definici\u00f3n de este tipo de Marketing, su importancia, lo que lo hace tan eficaz y c\u00f3mo puede aplicarse en la estrategia de una empresa.<\/p>\n

Nuestro objetivo es mostrar que el Marketing puede ser muy simple, siempre que una compa\u00f1\u00eda logre concentrarse en la creaci\u00f3n de interacciones \u00fanicas con sus consumidores. El Marketing Sensorial es la principal oportunidad que tenemos para hacerlo y se enfoca en despertar todos los sentidos.<\/p>\n

\u00bfListo para este recorrido? \u00a1Entonces comienza ya la lectura!<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el Marketing Sensorial?<\/h2>\n

No es muy dif\u00edcil entender qu\u00e9 significa Marketing Sensorial, principalmente porque seguramente ya te has topado con ejemplos de su aplicaci\u00f3n por ah\u00ed. Aunque el concepto es relativamente nuevo y se remonta a inicios de los a\u00f1os 2000, gan\u00f3 espacio en el mercado y hoy forma parte de la manera en que muchas marcas se promocionan.<\/p>\n

\u00bfQuieres algunos ejemplos? Es probable que ya hayas entrado en las tiendas de Melissa y percibido el aroma caracter\u00edstico de esos espacios. O, incluso, que hayas escuchado la m\u00fasica que suena en su radio y notado c\u00f3mo el mobiliario de esas tiendas remite claramente a los materiales utilizados en sus zapatos.<\/p>\n

Todo eso es el Marketing Sensorial en acci\u00f3n. La idea es atraer a los consumidores no solo con las tradicionales estrategias visuales y auditivas. Apela a los cinco sentidos con el objetivo de crear diferenciales perceptibles en el comercio minorista<\/a>.<\/p>\n

Al fin y al cabo, estamos rodeados de iniciativas de Marketing que funcionan m\u00e1s o menos de la misma forma. Anuncios en revistas, comerciales de televisi\u00f3n y jingles de radio que invaden nuestras vidas y hacen que, consciente o inconscientemente, asociemos frases, sensaciones y juicios de valor a las marcas. Sin embargo, los cient\u00edficos que estudian c\u00f3mo absorbemos todos esos mensajes comenzaron a percibir un fen\u00f3meno relativamente reciente.<\/p>\n

\u00bfHas o\u00eddo hablar de la ceguera de banner? La ceguera de banner es lo que nos hace navegar por p\u00e1ginas y p\u00e1ginas de Internet sin darnos cuenta, en ning\u00fan momento, de que estamos rodeados de anuncios. Esto ocurre porque nuestra mirada ya se acostumbr\u00f3 a ellos y, por eso, no los interpreta como informaci\u00f3n nueva que deba ser captada y procesada por el cerebro.<\/p>\n

Un fen\u00f3meno relativamente similar a la ceguera de banner ocurre tambi\u00e9n en la vida real. Estamos tan acostumbrados a la publicidad tradicional y a sus recursos que logramos ignorarla, lo cual no es nada bueno para los profesionales de Marketing. Sobre todo porque su trabajo es lograr que los productos, servicios y marcas que promueven sean vistos y, en consecuencia, recordados.<\/p>\n

Entonces, \u00bfqu\u00e9 recurso tienen para despertar nuevamente nuestra atenci\u00f3n y hacer que volvamos a percibir la publicidad? El Marketing Sensorial.<\/p>\n

En lugar de apelar solo a dos de nuestros sentidos, los profesionales de Marketing descubrieron que podr\u00edan tener mucho m\u00e1s \u00e9xito si consideraban los cinco. Por eso, el tacto, el olfato y el gusto pasaron a considerarse un camino para vender m\u00e1s<\/a>.<\/p>\n

El motivo es muy f\u00e1cil de comprender. Nuestro cuerpo responde de forma distinta a las sensaciones que experimenta en el d\u00eda a d\u00eda y, de manera subconsciente, interpreta ciertas informaciones como indicios de que una marca es confiable o innovadora.<\/p>\n

Piensa en los empaques de Apple. El hecho de que todos encajen perfectamente con los productos es uno de los recursos sensoriales que utiliza la empresa para transmitirnos que cada uno de ellos fue pensado hasta el m\u00e1s m\u00ednimo detalle. Tendr\u00edas una impresi\u00f3n mucho peor del iPhone o del Macbook si vinieran en cajas de material inferior o que dejaran que estos productos se deslizaran durante el transporte.<\/p>\n

Cuando una marca opta por ofrecer varias sensaciones a sus consumidores, gana espacio para contar una historia y obtiene alternativas menos obvias para transmitir las caracter\u00edsticas que desea atribuir a sus productos. As\u00ed, se gana nuestro favor en el plano emocional.<\/p>\n

Por eso, prestar atenci\u00f3n al lado sensorial del Marketing de Retail<\/a> puede ayudarte bastante.<\/p>\n

La importancia del Marketing Sensorial<\/h2>\n

Una estrategia de Marketing<\/a> necesita ofrecer valor a un negocio para ser elegida. Por eso, necesitamos mostrarte que el Marketing Sensorial es importante a la hora de generar conversiones.<\/p>\n

Podemos hacerlo planteando tres puntos: que la experiencia de marca es m\u00e1s relevante para el consumidor que su comunicaci\u00f3n; que los sentidos pueden crear una conexi\u00f3n emocional m\u00e1s fuerte que las palabras; y que es mucho m\u00e1s f\u00e1cil convencer a los consumidores de algo mostr\u00e1ndoselo.<\/p>\n

De manera breve, podemos abordar cada uno de ellos. El primero se describe en el libro The Meaningful Brand, de Nigel Hollis. All\u00ed, el autor sostiene que la experiencia<\/a> que tenemos al interactuar con una marca define todas las asociaciones que haremos con ella en el futuro. Esto quiere decir, entonces, que al confirmar o negar una determinada impresi\u00f3n mediante experiencias, determinamos de una vez por todas qu\u00e9 es verdad acerca de un negocio.<\/p>\n

As\u00ed, si tu empresa dice que es moderna pero empaca todos sus productos de una forma que no lo refleja, la impresi\u00f3n de tu consumidor ser\u00e1 la de haber escuchado una mentira. Y eso har\u00e1 que conf\u00ede menos en tu negocio. No importa cu\u00e1ntas veces se repita un mensaje: si no lo transmite en otras oportunidades de interacci\u00f3n, tu marca puede hacer que pierda todo su sentido.<\/p>\n

El segundo punto observa lo importantes que son nuestros sentidos en nuestras interacciones con el entorno. Al fin y al cabo, nos guiamos por ellos todo el tiempo y, en algunos momentos, incluso nos enga\u00f1an. Para eso existen los trucos de magia o las ilusiones \u00f3pticas.<\/p>\n

Estos dos \u00faltimos funcionan por una raz\u00f3n muy simple. Estamos conectados emocionalmente con lo que nuestros sentidos nos transmiten. Por eso, si no vimos algo suceder, es probable que no lo creamos de entrada al escuchar que alguien relata ese mismo hecho.<\/p>\n

La mayor\u00eda de las sensaciones que experimentamos se procesa sin que la conciencia intervenga. Esto significa que asociamos olores a personas y temperaturas a recuerdos. Cuando tu marca logra explorar bien los cinco sentidos, se beneficia de un v\u00ednculo irrevocable con el consumidor.<\/p>\n

Por \u00faltimo, tenemos que utilizar los sentidos en la construcci\u00f3n de met\u00e1foras para que los valores de una marca resulten muy eficaces. Recuerda el ejemplo de Apple, mencionado en el apartado anterior.<\/p>\n

Si quieres asociar una marca con la limpieza, elegir\u00e1s el blanco como color predominante en su comunicaci\u00f3n. Porque no hay mejor manera de transmitir valores que a trav\u00e9s de la experiencia.<\/p>\n

No es dif\u00edcil entender por qu\u00e9 el Marketing Sensorial es importante. Coloca todo lo que tu marca representa o desea representar en la forma en que interact\u00faa con los consumidores. Y, precisamente por eso, es capaz de crear conexiones emocionales m\u00e1s significativas y, al mismo tiempo, es m\u00e1s eficaz que un eslogan.<\/p>\n

Pilares del Marketing Sensorial<\/h2>\n

Sin embargo, \u00bfqu\u00e9 hace que el Marketing Sensorial funcione de verdad? Algunos pilares definen c\u00f3mo asimilamos estas iniciativas y por qu\u00e9 tienden a funcionar. Hablamos especialmente de c\u00f3mo los sentidos son m\u00e1s ricos que el lenguaje y de c\u00f3mo el procesamiento sensorial representa buena parte de lo que nuestro cerebro hace a diario.<\/p>\n

Pero, al mismo tiempo, nos referimos a otras dos caracter\u00edsticas del Marketing Sensorial: el hecho de que los sentidos tienen un gran impacto en c\u00f3mo nos comportamos y la noci\u00f3n de que mejores experiencias de consumo hacen que los consumidores regresen a tu tienda.<\/p>\n

Palabra y sensaci\u00f3n<\/h3>\n

Los sentidos influyen con m\u00e1s facilidad que el lenguaje en la manera en que percibimos el mundo, y no es muy complicado entenderlo.<\/p>\n

M\u00e1s a\u00fan porque los idiomas los aprendemos y, aunque el ser humano demuestra una capacidad innata para comunicarse, sin que alguien nos ense\u00f1e activamente a hacerlo no somos capaces de aprenderlos solos. Las palabras significan cosas espec\u00edficas y esas cosas se nos ense\u00f1an al inicio de nuestras vidas.<\/p>\n

Aprendemos que cada color tiene un nombre y que los objetos a nuestro alrededor tambi\u00e9n. Pero lo que no aprendemos son las sensaciones asociadas a, por ejemplo, ver una bicicleta amarilla.<\/p>\n

Piensa que, en el idioma, tenemos unas 10 u 11 palabras para enumerar los colores que existen. Sin embargo, en el mundo perceptivo, logramos distinguir millones de bicicletas amarillas en tonos diferentes. Esto significa que somos influenciados de maneras distintas por estos dos aspectos: palabra y sensaci\u00f3n.<\/p>\n

M\u00e1quinas de percepci\u00f3n<\/h3>\n

Otro pilar del Marketing Sensorial es que nuestros cerebros son gigantescas m\u00e1quinas perceptivas. Trabajan todo el tiempo absorbiendo el contexto que nos rodea, y lo hacen desde que el Homo sapiens evolucion\u00f3.<\/p>\n

Sobrevivir en la selva nunca fue una tarea f\u00e1cil y, para lograrlo, nuestros antepasados tuvieron que entender la importancia de estar atentos a todo. Sonidos, aromas, texturas, lo que se ve y lo que se prueba. No por nada el cerebro es la parte del cuerpo humano que m\u00e1s energ\u00eda consume.<\/p>\n

Nuestro aparato sensorial nos diferencia y nos hace tan adaptables. Utilizarlo para transmitir mensajes es una forma obvia de alcanzar m\u00e1s r\u00e1pidamente determinados objetivos.<\/p>\n

Contexto externo y comportamiento<\/h3>\n

Como los cerebros tienen tanta influencia en la manera en que conducimos nuestras vidas y dependen tan fuertemente de los sentidos, podemos asumir que nuestro comportamiento tambi\u00e9n. El impacto de ver y o\u00edr ya lo aprovecha a diario tu departamento de Marketing, as\u00ed que es natural que tambi\u00e9n se exploren los otros tres sentidos.<\/p>\n

\u00bfAlguna vez notaste lo dif\u00edcil que es concentrarse cuando un olor nos molesta? Del mismo modo, cuando suprimimos un sentido, tenemos la sensaci\u00f3n de que los dem\u00e1s se agudizan. Estamos constantemente influenciados por lo que sucede a nuestro alrededor, y no aprovecharlo para promover productos y servicios es una p\u00e9sima idea.<\/p>\n

Experiencia de consumo<\/h3>\n

Por \u00faltimo, no estamos hablando de ninguna innovaci\u00f3n en el retail<\/a> ni de un concepto completamente ajeno a tus o\u00eddos. Todos sabemos que, cuanto mejores son las experiencias de consumo que tenemos al interactuar con las marcas, mayores son las probabilidades de que queramos repetirlas.<\/p>\n

Este principio, que gu\u00eda nuestros esfuerzos de fidelizaci\u00f3n, tambi\u00e9n es uno de los pilares del Marketing Sensorial. Una experiencia, al fin y al cabo, es el conjunto de sensaciones que acumulamos al vivir algo. Y todas esas sensaciones est\u00e1n, obviamente, influenciadas por nuestros sentidos.<\/p>\n

Ventajas del Marketing Sensorial<\/h2>\n

Por todos los motivos anteriores, el Marketing Sensorial tiene sentido. Mira ahora algunas de las ventajas que puede aportar a tu negocio.<\/p>\n

Crea una atm\u00f3sfera ideal para el consumo<\/h3>\n

El uso del olfato en el Marketing Sensorial es el principal recurso que tiene una empresa para crear una atm\u00f3sfera \u00fanica. Es el sentido m\u00e1s com\u00fanmente asociado con la memoria y, por eso, el que tiene mayor poder para influirnos positivamente respecto a una marca.<\/p>\n

Si tu tienda tiene un aroma caracter\u00edstico, el consumidor la recordar\u00e1 para siempre. Y la inclusi\u00f3n de ese aroma en los empaques puede hacer que quiera volver a visitarla.<\/p>\n

Humaniza los espacios con la m\u00fasica<\/h3>\n

Los sonidos, y especialmente la m\u00fasica, son una de las formas m\u00e1s simples de despertar las emociones de los clientes. Por eso, las marcas invierten en sus propias radios y se esmeran en elegir la banda sonora perfecta para la experiencia de compra. Cuanto m\u00e1s involucrado est\u00e9 tu consumidor en el momento, mayores ser\u00e1n las probabilidades de que adquiera productos y olvide por completo el mundo exterior.<\/p>\n

Refuerza tu identidad con im\u00e1genes<\/h3>\n

Las im\u00e1genes promocionales son un recurso muy utilizado para atraer clientes. Banners, espectaculares y anuncios en revistas son ejemplos de ello. Pero \u00bfy si te dij\u00e9ramos que pueden utilizarse dentro de tu tienda para reforzar tu marca?<\/p>\n

Absorbemos mucha informaci\u00f3n de forma visual, y el uso de herramientas como las pantallas din\u00e1micas es una manera econ\u00f3mica de garantizar una experiencia de compra m\u00e1s completa. Ayudan al cliente a sumergirse en el universo de una marca y, en consecuencia, a sentirse parte de \u00e9l.<\/p>\n

C\u00f3mo utilizar el Marketing Sensorial en el retail<\/h2>\n

El retail tiene muchas oportunidades de utilizar el Marketing Sensorial para crear experiencias m\u00e1s significativas y cautivar a los consumidores. Aqu\u00ed tienes algunos ejemplos de lo que un negocio puede hacer para tener \u00e9xito con esta estrategia.<\/p>\n

Apela a las emociones<\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s se acerca una marca a nuestros miedos y anhelos, m\u00e1s f\u00e1cil es convencernos de la necesidad de adquirir sus productos. Por eso, el primer paso que debes dar hacia el Marketing Sensorial es entender qu\u00e9 cautiva emocionalmente a tus consumidores.<\/p>\n

El mayor error que puede cometer una marca es intentar estimular solo uno de los sentidos de un visitante. Pero otro gran “tropiezo” es intentar estimular los sentidos equivocados. Con investigaci\u00f3n e inteligencia de negocios, es posible entender mejor al consumidor y determinar exactamente qu\u00e9 tipo de esfuerzos podr\u00edan influirlo positivamente.<\/p>\n

Conoce las iniciativas de otras marcas<\/h3>\n

En Estados Unidos, uno de los mayores vendedores de donas es Dunkin Donuts. Sin embargo, no fue precisamente en ese mercado donde la empresa decidi\u00f3 probar su primer enfoque de Marketing Sensorial. En Corea del Sur, Dunkin hizo un experimento: llenar centros comerciales con el aroma constante de caf\u00e9 reci\u00e9n preparado cada vez que sonaba su jingle.<\/p>\n

Si quienes estaban cerca ya ten\u00edan la intenci\u00f3n de comprar donas, esta aumentaba, ya que ambos \u2014la bebida y el alimento\u2014 tienen una asociaci\u00f3n muy fuerte. Iniciativas como estas pueden verse en varios sectores y provenir de innumerables empresas alrededor del mundo. Para crear una estrategia de Marketing Sensorial eficaz, investigarlas te ayudar\u00e1 a desarrollar ideas acertadas.<\/p>\n

Recuerda el tacto<\/h3>\n

Probablemente, uno de los sentidos m\u00e1s dif\u00edciles de estimular sea el tacto. As\u00ed que puede ser buena idea comenzar tus esfuerzos por \u00e9l. Adem\u00e1s, la textura puede explorarse en los productos que vende una marca, en la calidad de los materiales de sus empaques e incluso en el punto de venta.<\/p>\n

Los 5 sentidos del Marketing Sensorial<\/h2>\n

\u00bfQuieres conocer mejor los cinco sentidos que componen el Marketing Sensorial? Mira a continuaci\u00f3n el papel que cada uno de ellos tiene a la hora de convertir clientes en el retail.<\/p>\n

El olfato<\/h3>\n

El olfato es el sentido m\u00e1s estimulado por las marcas. En nuestros ejemplos, estuvo presente tanto en la zapater\u00eda como en la marca de donas. Pero puedes verlo estimulado en los contextos m\u00e1s diversos.<\/p>\n

Los supermercados son algunos de los tipos de comercio minorista que m\u00e1s lo hacen. Suelen tener un aroma caracter\u00edstico, compartido por todas las tiendas de una cadena. Intenta percibirlo la pr\u00f3xima vez que vayas de compras.<\/p>\n

La vista<\/h3>\n

Los consumidores identifican f\u00e1cilmente esquemas de colores y logotipos. Sin embargo, hay otras formas de usar la vista para estimularlos.<\/p>\n

La Reunion Tower, en Dallas (Texas), ofrece un \u00e1ngulo de visi\u00f3n de 360 grados a quienes la visitan. Para estimular este sentido, es posible obtener la misma experiencia descargando su app.<\/p>\n

El tacto<\/h3>\n

No hay nada como tocar un producto para encari\u00f1arse con \u00e9l. El retail, sin embargo, no siempre trabaja con productos propios y puede beneficiarse de este sentido invirtiendo en empaques y mobiliario capaces de transmitir un concepto.<\/p>\n

El gusto<\/h3>\n

Estimular el paladar no tiene por qu\u00e9 quitarte el sue\u00f1o. Algunas tiendas, como Camiseteria, env\u00edan, junto con sus productos, un caramelo hecho exclusivamente para la marca. Este peque\u00f1o obsequio hace que las personas esperen con un poco m\u00e1s de ansias sus productos o se sorprendan positivamente al abrir un empaque.<\/p>\n

El o\u00eddo<\/h3>\n

Los jingles y los esl\u00f3ganes son ejemplos de c\u00f3mo el sonido puede influir en nosotros. Y, en otros momentos, \u00bfc\u00f3mo entramos en contacto con \u00e9l? Miles de tiendas departamentales crean sus propias estaciones de radio, con canciones que remiten a sentimientos positivos y se ajustan al gusto de su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

Pero la m\u00fasica no es la \u00fanica forma de estimular los o\u00eddos. Algunos sonidos, por s\u00ed solos, son suficientes para que un consumidor se sienta estimulado. Tienen la ventaja de ser menos invasivos.<\/p>\n

Consejos de Marketing Sensorial<\/h2>\n

\u00bfTodav\u00eda necesitas algunos consejos sobre c\u00f3mo hacer Marketing Sensorial de la manera correcta en tu tienda? Aqu\u00ed enumeramos lo que debes tener en cuenta para que la t\u00e9cnica funcione:<\/p>\n