Ya no es novedad que el retail viene cambiando considerablemente la forma de atender a su p\u00fablico. Esto sucede porque el perfil del consumidor global tambi\u00e9n ha sufrido transformaciones, y la mayor parte de ellas fue impulsada por el uso de la tecnolog\u00eda. Es justamente por eso que toda la evoluci\u00f3n del retail debe verse desde la perspectiva de la experiencia de compra del consumidor.<\/p>\n
Hoy las personas viven de un modo diferente: valoran la practicidad, est\u00e1n m\u00e1s conectadas, m\u00e1s informadas y, en consecuencia, son m\u00e1s exigentes. Estos cambios afectan los deseos y las necesidades de consumo, haciendo que la relaci\u00f3n con las empresas no se limite a la compra, sino que abarque una serie de otros factores.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 tal entender cu\u00e1l es esta evoluci\u00f3n que vive el retail y descubrir por qu\u00e9 la experiencia de compra del cliente ha cobrado tanta importancia? \u00a1Entonces, sigue leyendo!<\/p>\n
Es la percepci\u00f3n que el consumidor construye sobre su proceso de interacci\u00f3n con una empresa durante el per\u00edodo de compra. Es el tipo de experiencia que involucra elementos f\u00edsicos y emocionales<\/a>, y que provoca un efecto que puede ser positivo o no.<\/p>\n El producto, a su vez, est\u00e1 revestido de atributos que influyen en la decisi\u00f3n del consumidor. La tecnolog\u00eda funciona tanto como atractivo como facilitador en este recorrido. Adem\u00e1s, tiene el poder de generar una experiencia diferenciada para el cliente.<\/p>\n Como seguramente ya sabes, adem\u00e1s del producto hay otros caminos que, con tecnolog\u00eda de por medio, conducen a experiencias de compra \u00fanicas. Al fin y al cabo, si lo importante es explorar elementos sensoriales y crear momentos cautivadores, las modificaciones en el propio punto de venta (POS)<\/a> tambi\u00e9n pueden contribuir a una percepci\u00f3n positiva del cliente sobre su compra.<\/p>\n Basta observar cu\u00e1nto vienen sintiendo las tiendas tradicionales el impacto del comercio online. \u00bfCu\u00e1l ser\u00eda realmente el prop\u00f3sito de estas estructuras? Por eso, replantear el papel de las tiendas f\u00edsicas y considerar acciones diferenciadas para el POS tiene todo el sentido.<\/p>\n Es fundamental entender que, actualmente, gran parte de la relaci\u00f3n entre consumidores y empresas implica identificaci\u00f3n y confiabilidad. Son relaciones que se construyen y no son instant\u00e1neas, es decir, no se forman r\u00e1pidamente. En este sentido, algunas tendencias son:<\/p>\n La satisfacci\u00f3n que se genera en el cliente como resultado del momento de la compra es un elemento tan importante que cada d\u00eda gana m\u00e1s protagonismo. Una experiencia positiva puede hacer que regrese, compre m\u00e1s y cree un v\u00ednculo de confianza con la empresa.<\/p>\n Aunque el e-commerce est\u00e1 en auge, todo indica que siempre habr\u00e1 demanda para las compras presenciales. Pero atenci\u00f3n a un detalle: \u00a1los clientes ya llegan a la tienda con toda la informaci\u00f3n necesaria! Por eso, todo el conjunto importa cuando se trata de generar una buena experiencia: filas m\u00ednimas, buena infraestructura de estacionamiento, atenci\u00f3n por parte de profesionales capacitados, ambiente c\u00f3modo, facilidades de pago, entre otros factores. No se trata solo de precio y producto.<\/p>\n El consumidor actual no solo quiere encontrar un producto que satisfaga sus necesidades; tambi\u00e9n busca marcas con principios y una visi\u00f3n del mundo afines a sus valores.<\/p>\n Ya sea con foco en el desarrollo sostenible, en el cuidado de la salud o en la practicidad que exige la vida moderna, las empresas necesitan reforzar sus valores para generar identificaci\u00f3n. Ten en cuenta que es fundamental comprender qui\u00e9n es tu p\u00fablico, pues solo as\u00ed sabr\u00e1s c\u00f3mo involucrarlo.<\/p>\n Piensa que siempre hay mucho detr\u00e1s de un producto: hay una forma de pensar y una perspectiva sobre el mundo. Por lo tanto, lo mejor es actuar con autenticidad y transparencia si quieres convencer a tus clientes.<\/p>\n Brasil es un pa\u00eds que ya percibi\u00f3 el fin del l\u00edmite operativo entre los canales f\u00edsico y electr\u00f3nico. \u00bfY qu\u00e9 significa esto? Que lo mejor es lograr que el entorno digital y la tienda f\u00edsica entren en sinton\u00eda cuanto antes.<\/p>\n La fluidez digital en el escenario del retail se caracteriza por la transici\u00f3n entre diversos canales de comunicaci\u00f3n, lo que enriquece la relaci\u00f3n con el cliente y favorece las ventas.<\/p>\n Si bien, por un lado, las herramientas de comunicaci\u00f3n en el medio digital son sumamente \u00fatiles para generar engagement e influir, por otro es necesario prestar atenci\u00f3n y mantener la misma postura de la empresa en la tienda f\u00edsica. La idea es que la integraci\u00f3n de los canales online y offline brinde m\u00e1s seguridad al cliente.<\/p>\n Las operaciones de retail sin estrategia en el universo digital pierden fluidez y dejan de generar facilidades para el recorrido del cliente. La experiencia de compra en la tienda, despu\u00e9s de la interacci\u00f3n online, debe ser natural, fluida y complementaria.<\/p>\n Porque invertir en la experiencia es una forma de hacer las cosas de manera diferente e innovar<\/a>. Cuando la empresa busca mejorar la relaci\u00f3n con el cliente, demuestra que ha comprendido el nivel de exigencia del consumidor y que se preocupa por ofrecer la mejor atenci\u00f3n posible.<\/p>\n Es cierto que las t\u00e9cnicas tradicionales del retail funcionaron hasta cierto punto, pero hoy son insuficientes: ya no atraen a los clientes ni hacen crecer el negocio. Por cierto, vale la pena decirlo: cuando se trata de adoptar tecnolog\u00eda y buscar caminos para la innovaci\u00f3n, es imposible dar un paso atr\u00e1s.<\/p>\n El precio de insistir en operar con el modelo tradicional<\/a> es perder cada vez m\u00e1s terreno frente al comercio online. Por lo tanto, es urgente despertar al proceso de evoluci\u00f3n del retail y buscar los propios medios para enfrentar los cambios.<\/p>\n Apostando por acciones que conmuevan al cliente, con interacciones sensoriales, por ejemplo. Tambi\u00e9n vale dejar claro que la empresa entiende las dudas del cliente, mostrando cu\u00e1n confiable es y que puede ayudarlo a resolverlas.<\/p>\n Muchas veces, crear experiencias \u00fanicas implica replantear incluso la atenci\u00f3n al cliente<\/a>, invirtiendo en la contrataci\u00f3n de profesionales capacitados y en la capacitaci\u00f3n del equipo. Solo as\u00ed tendr\u00e1s colaboradores a la altura de los clientes que quieres alcanzar.<\/p>\n Tambi\u00e9n es importante reflexionar sobre opciones para la estructura f\u00edsica de la empresa. Un stand de ventas, por ejemplo, puede ser una forma de acercar algo nuevo al consumidor y hacerle vivir experiencias diferenciadas.<\/p>\n Lo cierto es que el individuo de hoy organiza su rutina mediante aplicaciones. Se traslada de un lugar a otro pidiendo transporte desde su dispositivo m\u00f3vil, hace check-in en los lugares por donde pasa, realiza operaciones bancarias r\u00e1pidas, busca informaci\u00f3n online y comparte experiencias de compra en las redes sociales. Por lo tanto, el retail necesita entender esta nueva realidad y encontrar formas de atraer a este consumidor, demostrando que est\u00e1 en sinton\u00eda con su estilo de vida.<\/p>\n Por \u00faltimo, no dejes de reconocer que la tecnolog\u00eda es una gran aliada para las estrategias exitosas y debe aprovecharse, sin olvidar que elementos como el precio, la ambientaci\u00f3n y la calidad del producto tambi\u00e9n son fundamentales para complementar experiencias de compra memorables.<\/p>\n \u00bfTe imaginas reducir la tasa de abandono de tu carrito, obtener m\u00e1s datos sobre tu cliente y, adem\u00e1s, innovar la experiencia del consumidor dentro de tu tienda online?<\/p>\n Entonces conoce Lookbr, una plataforma que ofrece a tu consumidor asesor\u00eda de moda brindada por influencers y especialistas, ayud\u00e1ndolo en el proceso y la decisi\u00f3n de compra, \u00a1y proporcionando una experiencia diferenciada e innovadora! 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Entregar experiencias, adem\u00e1s de productos<\/h3>\n
Reforzar los valores para generar identificaci\u00f3n<\/h3>\n
Acercar el entorno online y la tienda f\u00edsica<\/h3>\n
\u00bfPor qu\u00e9 el retail necesita cautivar al consumidor?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo ofrecer una experiencia de compra inolvidable?<\/h2>\n