{"id":3224,"date":"2018-03-05T12:28:28","date_gmt":"2018-03-05T15:28:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2018\/03\/05\/mejorar-experiencia-del-consumidor-tienda-consejos\/"},"modified":"2026-10-19T11:23:16","modified_gmt":"2026-10-19T14:23:16","slug":"mejorar-experiencia-del-consumidor-tienda-consejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2018\/03\/05\/mejorar-experiencia-del-consumidor-tienda-consejos\/","title":{"rendered":"\u00bfQuieres mejorar la experiencia del consumidor en la tienda? \u00a1Revisa estos 5 consejos!"},"content":{"rendered":"

Uno de los principales desaf\u00edos del retailer es mejorar la experiencia del consumidor en la tienda. La experiencia de compra<\/a> evolucion\u00f3 de algo vago, que giraba en torno a brindar interacciones placenteras al cliente, a una prioridad estrat\u00e9gica capaz de diferenciar un negocio. Hoy, es uno de los factores que m\u00e1s influyen en las ventas de empresas de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n

Para optimizarla, las organizaciones gastan mucho dinero tratando de responder qu\u00e9 pasa por la cabeza del cliente. Recursos como el Business Intelligence son fundamentales en esos momentos. Sin embargo, \u00bfexistir\u00e1n cambios estructurales que puedan ayudarte a mejorar la experiencia del consumidor en la tienda?<\/p>\n

Eso es lo que vamos a explorar hoy. Ver\u00e1s que el layout, la iluminaci\u00f3n y los cambios en el punto de venta pueden enriquecer la experiencia del shopper<\/a>.<\/p>\n

1. Crea un ambiente que tenga todo que ver con tu negocio<\/h2>\n

La cadena estadounidense de productos de belleza Ulta Beauty registr\u00f3 recientemente un aumento del 23,7%<\/a> en sus ventas. Gigante del sector, con m\u00e1s de mil tiendas en Estados Unidos, logr\u00f3 beneficiarse de un cambio muy simple: transformar el layout de sus tiendas en algo que refleja su mensaje.<\/p>\n

En este caso, Ulta apost\u00f3 por diferenciarse de otros retailers ofreciendo servicios exclusivos. En sus tiendas de todo el pa\u00eds, que se transformaron en mini-spas, se pueden hacer servicios de cabello, maquillaje y cejas.<\/p>\n

Los espacios se resignificaron como destinos de paseo. Y las clientas de Ulta tuvieron la oportunidad de descubrir los productos durante el tiempo prolongado que empezaron a pasar en sus tiendas.<\/p>\n

2. Piensa en puntos de venta inteligentes<\/h2>\n

Una de las t\u00e9cnicas m\u00e1s simples que un retailer puede implementar para acelerar sus ventas<\/a> y mejorar la experiencia del consumidor en la tienda es pensar en puntos de venta inteligentes. Eso fue lo que hizo recientemente el supermercado brit\u00e1nico Waitrose. La iniciativa elev\u00f3 su percepci\u00f3n ante el p\u00fablico y lo llev\u00f3 a ser mencionado como el favorito de los ingleses.<\/p>\n

Con una idea simple, cambiaron por completo la interacci\u00f3n cliente-tienda y nos mostraron c\u00f3mo puede ser el futuro<\/a>. Para replicar en el mundo real la experiencia de sus tiendas online, Waitrose cre\u00f3 alternativas para que sus shoppers recibieran sus compras sin pisar una tienda.<\/p>\n

La marca desarroll\u00f3 un sistema Click-and-Collect<\/a> (haz clic y recoge), que funciona m\u00e1s o menos como los casilleros de un gimnasio. El espacio, con control autom\u00e1tico de temperatura, permite que una persona recoja sus compras en la estaci\u00f3n de tren o en el aeropuerto, donde le resulte m\u00e1s conveniente.<\/p>\n

3. Cambia la iluminaci\u00f3n de tu tienda<\/h2>\n

Tal vez no lo sepas, pero las luces son las que definen la atm\u00f3sfera de una tienda. Por eso tienen un papel fundamental en la experiencia de consumo y pueden ayudarte a mejorarla. As\u00ed como los signos visuales se utilizan para transmitir un mensaje, la luz, bien manejada, es un gran instrumento.<\/p>\n

Un estudio de campo<\/a> logr\u00f3 medir cu\u00e1nto influye la iluminaci\u00f3n en el comportamiento del cliente. Y descubri\u00f3 que los visitantes tienden a comprar m\u00e1s en las \u00e1reas de la tienda con una iluminaci\u00f3n m\u00e1s c\u00e1lida. El aumento, de al menos 1,93%, es un gran retorno para una modificaci\u00f3n tan sutil.<\/p>\n

Ten cuidado, sin embargo, de no exagerar al hacer el cambio. Hacer que tu iluminaci\u00f3n primaria (la que cubre la mayor parte de la tienda) sea demasiado tenue es una forma de reducir el impacto que tienen tus productos al presentarse a los clientes.<\/p>\n

El uso de luces auxiliares para destacar detalles y guiar la mirada del shopper ayuda a crear contraste. Esto hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil percibir lo que est\u00e1 a nuestro alrededor y elegir qu\u00e9 comprar.<\/p>\n

No obstante, aunque tienen todo para ayudar, las luces auxiliares tambi\u00e9n deben emplearse con cautela. Su exceso tiende a disminuir su poder de persuasi\u00f3n.<\/p>\n

4. Establece una jerarqu\u00eda para mejorar la experiencia del consumidor<\/h2>\n

Otro consejo que puede ayudar a que el layout de tu tienda sea incre\u00edble es el uso de la jerarqu\u00eda. Este concepto, muy explorado en el dise\u00f1o gr\u00e1fico, tambi\u00e9n es importante en la composici\u00f3n de espacios arm\u00f3nicos y agradables, que a su vez hacen que el cliente se sienta mejor recibido.<\/p>\n

La mejor manera de lograr que el consumidor no encuentre lo que busca es colocar todos los productos a la misma altura. Aprovecha todo el campo visual del visitante y define contrastes, ubicando los productos que merecen m\u00e1s protagonismo en posiciones que los favorezcan. Esta soluci\u00f3n puede aumentar el engagement y hacer que m\u00e1s personas se lleven algo a casa.<\/p>\n

Usa el Principio de la Pir\u00e1mide cuando empieces a experimentar con esta t\u00e9cnica. En \u00e9l, creamos un punto focal y ubicamos lo menos relevante en forma de cascada, con tu producto estrella justo en el centro.<\/p>\n

5. Invierte en tecnolog\u00eda e interacci\u00f3n<\/h2>\n

Un negocio puede hacer mucho por la experiencia del consumidor al invertir en tecnolog\u00eda e innovaci\u00f3n<\/a>. Hay una serie de ejemplos que lo demuestran. Los kioscos interactivos son solo uno de ellos.<\/p>\n

Pueden funcionar como complemento del proceso de checkout o como herramienta de autoservicio. Como cada vez tratamos m\u00e1s con clientes ultraconectados, constituyen una alternativa de self service que puede agradar a parte de tu audiencia.<\/p>\n

Sin embargo, cuando hablamos de innovaci\u00f3n en el punto de venta<\/a>, no existe un enfoque que funcione universalmente para todas las empresas. Es necesario pensar exclusivamente en tu consumidor y en lo que mejor puede atenderlo.<\/p>\n

Una cosa es segura: nunca inviertas en tecnolog\u00eda solo por invertir. Este recurso debe utilizarse, siempre que sea posible, para suplir alguna deficiencia en la experiencia del consumidor o para simplificarla.<\/p>\n

Las aplicaciones de tecnolog\u00eda que sirven solo para mostrar que tu empresa tiene dinero para invertir en ellas pueden convertir la experiencia del shopper en una pesadilla. Y hacer que pierda la confianza en tu marca.<\/p>\n

\u00bfTe gustaron los consejos que reunimos para ayudarte a mejorar la experiencia del consumidor en la tienda? Si la respuesta es s\u00ed, no dejes de seguir a AliceWonders en las redes sociales. Estamos en Facebook<\/a>, LinkedIn<\/a>, Twitter<\/a> e Instagram<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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