Puede parecer redundante hablar de tecnolog\u00eda para discutir los desaf\u00edos del retail, pero como hoy es necesario lidiar con un nuevo perfil de consumidor, que se divide entre la tienda en l\u00ednea y la tienda f\u00edsica, el tema termina siempre en primer plano.<\/p>\n
M\u00e1s all\u00e1 de los desaf\u00edos comunes que el sector enfrenta en un mercado estable, la situaci\u00f3n se volvi\u00f3 a\u00fan m\u00e1s compleja cuando el periodo de crisis econ\u00f3mica en el pa\u00eds afect\u00f3 el poder adquisitivo de los clientes, lo que tuvo un efecto negativo sobre las ventas.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo enfrentar todo este escenario y, adem\u00e1s, superar a la competencia? \u00a1Buscando soluciones innovadoras y aprovechando el momento de recuperaci\u00f3n del mercado! Por eso, entienda mejor los desaf\u00edos, conozca las alternativas y sepa c\u00f3mo avanzar con seguridad.<\/p>\n
Las dificultades que enfrenta el mercado<\/a>, que ahora ya vive una fase de recuperaci\u00f3n, se discuten en congresos y conferencias que re\u00fanen a empresarios, l\u00edderes y especialistas del sector minorista. Podemos destacar como principales desaf\u00edos:<\/p>\n La principal dificultad es la cultura del mercado minorista en Brasil. El sector todav\u00eda se resiste a adoptar soluciones diferenciadas, que ya se aplican en el exterior.<\/p>\n En parte, esto sucede porque el pa\u00eds tiene una l\u00f3gica de funcionamiento propia, con caracter\u00edsticas peculiares. Es necesario traer las referencias y acciones interesantes, pero adaptadas a la realidad del mercado consumidor del pa\u00eds.<\/p>\n Otro aspecto es que la innovaci\u00f3n necesita desmitificarse. Innovar no debe verse como un concepto lejano. Existen distintas formas de innovaci\u00f3n y, para cada negocio, hay alternativas posibles.<\/p>\n La idea de que innovar implica romper con el modelo anterior y conlleva un alto riesgo paraliza al mercado. En realidad, es posible practicar la innovaci\u00f3n en distintos niveles, cada uno con cierto grado de compromiso y audacia.<\/p>\n El consumidor actual interact\u00faa a trav\u00e9s de diferentes canales. Quiere investigar sobre el producto en l\u00ednea con tranquilidad, comodidad y sin interrupciones, para solo despu\u00e9s acudir a la tienda f\u00edsica y confirmar sus impresiones sobre el producto.<\/p>\n Hablamos del consumidor 2.0, resultado de la evoluci\u00f3n de las relaciones de consumo actuales. Las publicaciones especializadas del sector advierten con frecuencia sobre este perfil de consumidor que interact\u00faa de manera m\u00e1s directa con las marcas, publica sus experiencias de compra y espera respuestas en tiempo real.<\/p>\n La integraci\u00f3n de los canales online y offline se vuelve necesaria para facilitar el recorrido de compra del cliente, poniendo informaci\u00f3n a su disposici\u00f3n y acortando procesos para simplificar la decisi\u00f3n final.<\/p>\n Esto se debe a que este es el nuevo comportamiento del consumidor global: la persona resuelve sus dudas a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda, luego visita la tienda f\u00edsica y, al final, eval\u00faa la atenci\u00f3n de la marca como un todo, no limitada a uno u otro canal de atenci\u00f3n.<\/p>\n El desaf\u00edo de ofrecer mejores experiencias es m\u00e1s amplio de lo que se imagina. Por ejemplo, si el consumidor puede comprar en l\u00ednea, \u00bfcu\u00e1l pasa a ser el diferencial de la tienda f\u00edsica?<\/p>\n En algunos pa\u00edses, las tiendas f\u00edsicas se convirtieron en centros de experimentaci\u00f3n de productos, donde no se vende nada. Para comprar, el cliente se dirige a la tienda con la ubicaci\u00f3n m\u00e1s conveniente. O simplemente hace el pedido en l\u00ednea, con entrega a domicilio.<\/p>\n Otro punto esencial para mejorar la experiencia del cliente tambi\u00e9n tiene que ver con la tecnolog\u00eda. A partir del an\u00e1lisis de los datos recopilados mediante herramientas espec\u00edficas, es posible prever comportamientos y entregar con precisi\u00f3n lo que el cliente busca. De esta forma, la marca ofrece una experiencia de valor que se diferencia de las comunes.<\/p>\n Vale la pena recordar que cualquier interfaz, aunque no sea la mejor, es \u00fatil para comprender la experiencia de compra del cliente. Algunos factores, como innovar en la interacci\u00f3n sensorial y crear un ambiente diferenciado en el punto de venta (POS)<\/a>, pueden ser determinantes.<\/p>\n Sin duda, el e-commerce est\u00e1 en auge. En pa\u00edses como Alemania, tras violentos ataques terroristas, este canal ha sido el motor que impulsa las ventas. Trat\u00e1ndose de la compra en l\u00ednea, tambi\u00e9n es fundamental pensar en mejorar la experiencia del usuario en los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n Para lidiar con el nuevo perfil de consumidor, se necesita un profesional que lo conozca. Por eso, el desaf\u00edo aqu\u00ed es reunir, ya sea invirtiendo en contrataci\u00f3n o en capacitaci\u00f3n, colaboradores con las habilidades necesarias. En general, se trata de profesionales multifuncionales y acostumbrados a las herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n El retail, hoy, se extiende por diversos canales, ofrece contenido y formas variadas de realizar una compra, genera engagement y busca comprender mejor los deseos de los consumidores. Ignorar esta realidad o esperar a que todo “pase” es un gran error.<\/p>\n En Brasil, las empresas ya invierten en tecnolog\u00eda. Sin embargo, el cambio de actitud respecto a su uso es el verdadero motor de transformaci\u00f3n, y en eso el sector todav\u00eda no ha avanzado.<\/p>\n Los estudios que eval\u00faan la transformaci\u00f3n digital en el retail<\/a> se\u00f1alan que la inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda es una prioridad en Am\u00e9rica del Sur \u2014aunque todav\u00eda de forma preliminar. Como ejemplo, est\u00e1n las cadenas minoristas que reemplazaron tiendas con inventario f\u00edsico por tiendas de venta en l\u00ednea, asistidas por empleados.<\/p>\n La velocidad con la que el sector realiza cambios todav\u00eda no es satisfactoria, pero la direcci\u00f3n en la que avanza, sin duda, es la correcta.<\/p>\n La premisa de que vender implica actuar en otros frentes ya se viene consolidando. Las empresas ahora entienden que es necesario generar contenido, informaci\u00f3n e innovaci\u00f3n. Muchas veces, la cuesti\u00f3n se reduce a ayudar al cliente a tomar la decisi\u00f3n. En este aspecto, la industria debe entender que el producto a ofrecer es el contenido.<\/p>\n Aunque est\u00e9n en el camino correcto, recurrir a los m\u00e9todos de venta m\u00e1s anticuados ya no es una opci\u00f3n, pues est\u00e1 claro que son insuficientes para garantizar la sostenibilidad del negocio. Superar los desaf\u00edos e innovar es un requisito de supervivencia en el mercado.<\/p>\n Es posible destacarse tomando con seriedad el “contenido” que se entrega al cliente, innovando en alg\u00fan aspecto y manteniendo la tecnolog\u00eda en el n\u00facleo del negocio.<\/p>\n En 2017, el crecimiento del sector fue del 3,9%, seg\u00fan la Confederaci\u00f3n Nacional del Comercio (CNC)<\/a>. La baja de la inflaci\u00f3n favorece un ciclo de crecimiento de la econom\u00eda, lo que es una se\u00f1al positiva para la recuperaci\u00f3n del mercado por parte de los minoristas.<\/p>\n Ya en marzo del a\u00f1o pasado, la revista en l\u00ednea NOVAREJO llev\u00f3 en su portada que “es necesario e-comercializar”, para hablar sobre la necesidad de transici\u00f3n del modelo antiguo hacia nuevos modelos, incluido el universo digital.<\/p>\n Se necesitan proyectos de innovaci\u00f3n respaldados por la tecnolog\u00eda. Un ejemplo es la adopci\u00f3n de soluciones para dispositivos m\u00f3viles, como la implementaci\u00f3n de aplicaciones que simplifican la compra y env\u00edan alertas promocionales a los usuarios. A trav\u00e9s de ellas, tambi\u00e9n es posible recopilar datos muy \u00fatiles sobre los h\u00e1bitos del cliente.<\/p>\nTraer innovaciones al mercado brasile\u00f1o<\/h3>\n
Integrar los canales de venta<\/h3>\n
Mejorar la experiencia del consumidor<\/h3>\n
Contar con profesionales capacitados en el uso de la tecnolog\u00eda<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo est\u00e1n enfrentando las empresas los desaf\u00edos?<\/h2>\n
\u00bfVan por el camino correcto?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo superar los desaf\u00edos y destacarse?<\/h2>\n
\u00bfD\u00f3nde entra la innovaci\u00f3n en este proceso?<\/h2>\n