Con mucha determinaci\u00f3n y planificaci\u00f3n, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. Pensando en eso, seleccionamos 8 estrategias de ventas en el retail para que las apliques hoy mismo.<\/p>\n
Seg\u00fan el IBGE<\/a>, en 2016 las ventas minoristas en Brasil registraron la mayor ca\u00edda de los \u00faltimos 15 a\u00f1os. Ante este escenario desafiante, es fundamental pensar en soluciones creativas e innovadoras para mejorar los resultados. Adem\u00e1s, claro, de estar atento a la competencia. \u00a1Revisa estos consejos y dale un upgrade a tu negocio!<\/p>\n Conocer a tu p\u00fablico es fundamental en cualquier estrategia. Sabiendo qui\u00e9n es tu consumidor, puedes crear acciones de marketing<\/a> m\u00e1s eficientes, tomar mejores decisiones sobre el inventario y capacitar correctamente a los empleados.<\/p>\n En general, la planificaci\u00f3n de toda la tienda es m\u00e1s dirigida y eficaz cuando los gerentes identifican el perfil del consumidor. Por eso, encontrar las respuestas a algunas preguntas b\u00e1sicas es fundamental para crear acciones exitosas. Estos son algunos ejemplos:<\/p>\n Ninguna estrategia<\/a> ser\u00e1 eficaz si no hay una meta bien definida. Por esa raz\u00f3n, determina el porcentaje de crecimiento que tu empresa pretende alcanzar, analiza la capacidad productiva de tus colaboradores y establece lo que se necesita hacer para llegar a los resultados esperados.<\/p>\n Para ello, sin embargo, es necesario conocer las dificultades que enfrentan el equipo financiero y el de ventas. Al fin y al cabo, de nada sirve decir que tus vendedores necesitan vender X por d\u00eda si ya est\u00e1n sobrecargados. Del mismo modo, no podr\u00e1s invertir en un buen marketing de expansi\u00f3n si no hay recursos financieros.<\/p>\n Por lo tanto, es importante definir metas acordes con la realidad del negocio. En el primer ejemplo, en lugar de establecer un monto de ventas diario para los empleados, contratar nuevo personal puede ser una soluci\u00f3n m\u00e1s eficaz.<\/p>\n Seguramente ya sabes que conquistar un cliente nuevo es extremadamente laborioso y costoso para la empresa. En ese sentido, fidelizar a los clientes actuales<\/a> es una estrategia de ventas<\/a> en el retail bastante efectiva.<\/p>\n Esto sucede porque el cliente actual ya fue convencido de comprar en tu empresa. Basta con que se quede. Por eso, es necesario invertir en un buen servicio posventa para que quede completamente satisfecho con la experiencia<\/a>. Adem\u00e1s, hay innumerables maneras de fidelizar a un consumidor, como la realizaci\u00f3n de eventos exclusivos dentro de las tiendas.<\/p>\n Te corresponde desarrollar las mejores acciones tomando en cuenta el perfil de tu consumidor. Recuerda que un cliente fidelizado es capaz de promover tu marca de forma org\u00e1nica, a trav\u00e9s del tradicional (y todav\u00eda eficaz) marketing de boca en boca.<\/p>\n Un estudio realizado por Accenture<\/a> constat\u00f3 que, en 2015, las empresas minoristas brasile\u00f1as perdieron cerca de 217 mil millones de d\u00f3lares debido a la mala atenci\u00f3n. Esto significa que el 86% de los consumidores empez\u00f3 a comprarle a la competencia porque estaba insatisfecho con el servicio prestado en determinado comercio.<\/p>\n Ante este escenario, es imposible ignorar la importancia de invertir en una buena relaci\u00f3n con el cliente. Capacita a tu equipo para que sea proactivo, amable e informado. Adem\u00e1s, es muy importante que los vendedores sepan atender a los consumidores de forma personalizada y emp\u00e1tica, comprendiendo lo que cada uno realmente necesita.<\/p>\n La adopci\u00f3n de un manual de buenas pr\u00e1cticas es una estrategia que ha demostrado ser bastante eficaz. Lo ideal es que crees uno para tu propio comercio, estableciendo c\u00f3mo debe actuar el equipo de ventas al atender a un cliente con necesidades especiales, al concluir una llamada telef\u00f3nica, al recibir una queja, entre otras situaciones.<\/p>\n Pensar de forma creativa tambi\u00e9n es primordial para quien desea destacarse de la competencia en el sector minorista. En ese sentido, analiza qu\u00e9 puedes ofrecerle al cliente para agregar valor al tipo de producto que se ofrece en el establecimiento.<\/p>\n Una tienda de ropa femenina, por ejemplo, puede ofrecer un taller de personalizaci\u00f3n para sus clientas. En cambio, en un establecimiento que vende videojuegos, una buena alternativa es crear un espacio para jugar, con campeonatos y premios. La idea es que el consumidor est\u00e9 presente aunque no vaya a comprar nada en ese momento.<\/p>\n Por lo tanto, estudia a la competencia, observa lo que ya ofrece e intenta encontrar un diferencial. En ese momento, no olvides que es necesario tomar en cuenta al p\u00fablico, \u00bfde acuerdo?<\/p>\n Hoy en d\u00eda, casi todo el mundo tiene un perfil en las redes sociales, \u00bfno es as\u00ed? Por lo tanto, es necesario utilizar estas herramientas para promover tu marca en internet.<\/p>\n Para ello, es necesario descubrir en qu\u00e9 plataformas est\u00e1 tu p\u00fablico: Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Snapchat, etc. A partir de ah\u00ed, es importante crear una planificaci\u00f3n de publicaciones, con fechas y horarios para publicar cada contenido.<\/p>\n El tipo de publicaci\u00f3n depender\u00e1 del perfil de tu p\u00fablico y de la red social utilizada. Sin embargo, podemos decir que, en general, los internautas quieren ver promociones, noticias divertidas y art\u00edculos interesantes. En fin, contenidos que realmente aporten algo.<\/p>\n Si tu comercio vende cosm\u00e9ticos, por ejemplo, una buena opci\u00f3n es crear textos breves con consejos sobre el cuidado de la piel y del cabello, ideas de peinados, etc.<\/p>\n1. Conoce bien a tu p\u00fablico<\/h2>\n
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2. Define metas<\/h2>\n
3. Fideliza a tu cliente<\/h2>\n
5. Invierte en una buena atenci\u00f3n<\/h2>\n
6. Ten ideas creativas<\/h2>\n
7. Aprovecha el poder de las redes sociales<\/h2>\n
8. Apuesta por experiencias digitales<\/h2>\n