Hay algo muy particular al abordar temas como la innovaci\u00f3n en el comercio minorista. Y es que aqu\u00ed, de una manera muy distinta a lo que ocurre en universos como la tecnolog\u00eda, todas las innovaciones relevantes deben tener una caracter\u00edstica en com\u00fan: tienen que hacer que a tu marca le resulte m\u00e1s f\u00e1cil vender m\u00e1s.<\/p>\n
\u00a1Observa aspectos como los que mencionaremos a continuaci\u00f3n! El retail nunca fue tan diverso como lo es hoy y nunca ofreci\u00f3 tantas opciones a sus consumidores. Esa oferta dej\u00f3, lentamente, de hacerse en tiendas de ladrillo y cemento y pas\u00f3 a realizarse, cada vez m\u00e1s, a trav\u00e9s de sitios web en internet.<\/p>\n
Eso por s\u00ed solo ya basta para significar un aumento de la competencia. Hoy, cualquier minorista necesita ofrecer precios, productos y posibilidades mejores que sus competidores, que son cualquier persona con un sitio web y una log\u00edstica capaz de llevarte un determinado art\u00edculo.<\/p>\n
En este contexto es f\u00e1cil entender por qu\u00e9 la innovaci\u00f3n en el comercio minorista es un tema cada vez m\u00e1s com\u00fan entre nuestros pares. Gigantes de este tipo de comercio, como American Apparel, se declararon recientemente en quiebra por no lograr reinventarse lo suficiente para mantenerse vigentes.<\/p>\n
A lo largo del art\u00edculo de hoy entender\u00e1s cu\u00e1les son los motivos que hacen de la innovaci\u00f3n un aspecto tan importante del comercio minorista. Ver\u00e1s qu\u00e9 iniciativas pueden considerarse innovaciones y c\u00f3mo aplicarlas en tu negocio de forma satisfactoria. Adem\u00e1s, conocer\u00e1s algunos riesgos de innovar y sabr\u00e1s c\u00f3mo anticiparte a ellos antes de sufrir p\u00e9rdidas.<\/p>\n
\u00bfListo para convertirte en un especialista en innovaci\u00f3n en el comercio minorista? \u00a1Entonces sigue leyendo!<\/p>\n
Cada vez que hablamos de innovaci\u00f3n en sectores como el retail, muchas personas cortan la conversaci\u00f3n ah\u00ed mismo. Esto se debe a que no logran comprender c\u00f3mo nuevas tecnolog\u00edas, metodolog\u00edas y recursos podr\u00edan contextualizarse en su negocio y hacer que el proceso de ventas sea m\u00e1s f\u00e1cil. Pero lo cierto es que vivimos un momento \u00fanico en la historia de la humanidad.<\/p>\n
\u00a1Nunca antes hab\u00edan cambiado tantas cosas! Si hace treinta a\u00f1os tener un tel\u00e9fono pod\u00eda considerarse un lujo, hoy lo llevamos en el bolsillo y con \u00e9l podemos acceder a internet. Tecnolog\u00edas como el aprendizaje autom\u00e1tico, el Big Data y el env\u00edo de productos con drones, algo que Amazon ya viene utilizando en Estados Unidos, son definitivamente el futuro del retail<\/a>. Pero no siempre todos los profesionales del \u00e1rea las ven as\u00ed.<\/p>\n Esto se debe a que estamos acostumbrados a hacer las cosas de una manera que siempre funcion\u00f3. Sin embargo, necesitamos saber distinguir cu\u00e1ndo se siguen haciendo as\u00ed porque son m\u00e1s eficientes y cu\u00e1ndo eso es solo un reflejo de alg\u00fan tipo de comodidad.<\/p>\n Existen innumerables recursos que podr\u00edan ayudar a tu empresa a vender m\u00e1s ahora mismo. Para que nuestro punto de vista se entienda mejor, podemos recorrer solo uno de ellos: \u00a1el Big Data!<\/p>\n El Big Data consiste en trabajar con datos para obtener una perspectiva cualitativa y cuantitativa sobre las expectativas de tu consumidor. El recurso no es necesariamente nuevo para gigantes del retail, como la estadounidense Target o la brasile\u00f1a Americanas, pero solo recientemente empez\u00f3 a formar parte de la rutina de trabajo de empresas m\u00e1s peque\u00f1as.<\/p>\n Esto ocurri\u00f3 porque, como ya sucedi\u00f3 con otras tecnolog\u00edas, el Big Data incorpor\u00f3 herramientas que cualquier persona puede utilizar. Las bases de datos alojadas en la nube, en lugar de en una serie de servidores f\u00edsicos, por ejemplo, son un aspecto de esta revoluci\u00f3n. Sumado a software como Hadoop, lo que ocurri\u00f3 fue la difusi\u00f3n de una t\u00e9cnica eficiente m\u00e1s all\u00e1 del entorno de las megacorporaciones.<\/p>\n Gracias a estos cambios, el Big Data es la tecnolog\u00eda a la que hoy recurrimos para entender qu\u00e9 esperan nuestros consumidores en determinadas \u00e9pocas del a\u00f1o, cuando buscan un producto espec\u00edfico o porque forman parte de cierto grupo demogr\u00e1fico. Y ese entendimiento basta para que podamos hacer nuestro trabajo de una forma mucho m\u00e1s eficiente, ofreciendo soluciones sin siquiera tener que plantear un problema.<\/p>\n Utilizar un recurso de Big Data es, comprobadamente, una estrategia para llevar tus productos y servicios a m\u00e1s personas y amplificar los resultados del retail. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 tan pocas empresas del sector hacen uso de este recurso?<\/p>\n Porque la cultura minorista est\u00e1 extremadamente apegada a su manera de hacer negocios. Sin personajes disruptivos o sin la constataci\u00f3n de que existen tecnolog\u00edas que pueden mejorar sus resultados, las empresas pasan a\u00f1os y a\u00f1os haciendo m\u00e1s de lo mismo, y llegando a resultados muy similares.<\/p>\n La innovaci\u00f3n en el comercio minorista es la \u00fanica forma que tienes de buscar lo extraordinario. Y eso deber\u00eda ser motivo m\u00e1s que suficiente para que te intereses por este tema.<\/p>\n Podemos comenzar nuestro recorrido por los recursos m\u00e1s utilizados para generar disrupci\u00f3n en el comercio minorista mencionando solo casos de \u00e9xito de empresas de todo el mundo. Al fin y al cabo, \u00bfde qu\u00e9 otra manera podr\u00edamos convencerte de la importancia de utilizar recursos como estos?<\/p>\n El hecho es que existe una serie de tecnolog\u00edas que podr\u00edan hacer que los resultados de tu negocio salten a la vista. Pero no todas ellas pueden, necesariamente, considerarse innovaci\u00f3n. Vamos a explicar la diferencia de una manera sencilla.<\/p>\n Aqu\u00ed consideramos innovaci\u00f3n aquellos conceptos que son \u00fanicos y que, al mismo tiempo, pueden aplicarse a una serie de nichos generando buenos resultados. Lo contrario ser\u00eda una evoluci\u00f3n, algo que sucede de forma natural y porque el escenario y la perspectiva que tenemos sobre \u00e9l cambiaron.<\/p>\n Considera, por ejemplo, la creaci\u00f3n de un sitio web. Cuando ninguna otra empresa ten\u00eda presencia en internet, esa iniciativa pod\u00eda considerarse innovadora. Sobre todo porque ni siquiera exist\u00eda el concepto de comercio electr\u00f3nico, y apostar por un medio que hasta entonces no se utilizaba tanto representaba un riesgo.<\/p>\n Hoy, sin embargo, un sitio web es solo una de las cosas que tu negocio necesita tener para sobrevivir. Y ya no puede considerarse, en s\u00ed mismo, una innovaci\u00f3n. Por otro lado, un sitio web que cambia las cosas tal como las conocemos todav\u00eda entra en esa categor\u00eda.<\/p>\n \u00bfYa o\u00edste hablar del concepto de Guide Shop<\/a>? Las Guide Shops son espacios donde puedes probar productos y servicios antes de adquirirlos. Se trata de experiencias inmersivas que no modifican la log\u00edstica de operaci\u00f3n de una tienda.<\/p>\n Despu\u00e9s de visitar una Guide Shop tendr\u00e1s la certeza de lo que quieres adquirir. Y podr\u00e1s hacerlo a trav\u00e9s del sitio web de la empresa, como ocurrir\u00eda normalmente. Por lo tanto, este recurso se considera una innovaci\u00f3n porque cambia la manera en que solemos abordar un problema. Lo mismo vale para las dem\u00e1s innovaciones que mencionaremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n El marketing de retail<\/a> suele ser el principal lugar al que miramos cuando queremos detectar las innovaciones m\u00e1s relevantes en esta \u00e1rea. Sin embargo, lo m\u00e1s moderno y disruptivo no siempre sale de ese departamento. Es claro que el papel del marketing en la manera en que un negocio se posiciona sigue siendo extremadamente relevante, pero hoy vemos surgir otras disciplinas con ideas que pueden cambiar nuestra forma de hacer negocios.<\/p>\n Ese es el caso cuando hablamos de rob\u00f3tica. Antes limitada a la creaci\u00f3n de rovers que recorren el universo e intentan conocer mejor su historia, esta ciencia adquiri\u00f3 un car\u00e1cter pr\u00e1ctico al entrar en contacto con el retail. Y nos trajo posibilidades que jam\u00e1s hab\u00edamos contemplado.<\/p>\n Hoy podemos decir que la rob\u00f3tica es com\u00fan en el retail, ya que forma parte del proceso log\u00edstico y de la cadena de producci\u00f3n. Piensa, por ejemplo, en Amazon, que utiliza cerca de 40000 robots en su almac\u00e9n para preparar los pedidos.<\/p>\n Sin embargo, la verdadera revoluci\u00f3n que queremos abordar aqu\u00ed lleva la rob\u00f3tica por un camino diferente. Compa\u00f1\u00edas como Hudson\u2019s Bay Company se comprometieron a expandir el uso de robots en la atenci\u00f3n al cliente a lo largo de 2017. La empresa comenz\u00f3 a incorporar estas m\u00e1quinas en los puntos de venta y a estudiar maneras en que un robot podr\u00eda utilizarse para hacer entregas puerta a puerta.<\/p>\n Lowe es otro gran negocio enfocado en formar parte de este cambio. Hoy, en 11 de sus tiendas en San Francisco, la empresa ya cuenta con robots especializados en atenci\u00f3n al cliente. Pueden resolver dudas, indicar d\u00f3nde se encuentran determinados productos y registrar quejas.<\/p>\n Este es el tipo de innovaci\u00f3n en el comercio minorista que marca toda la diferencia y muestra c\u00f3mo estar\u00e1 el mercado en algunos a\u00f1os.<\/p>\n Es imposible ignorar el caso de innovaci\u00f3n de Amazon en lo que respecta a la entrega con drones. Esto se debe a que se trata de una forma tan diferente de hacer las cosas que f\u00e1cilmente podemos imaginarla implementada a gran escala por otras compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n \u00bfTe imaginas que tus pedidos en una pizzer\u00eda pudieran ser entregados por un dron? Eso aumentar\u00eda las probabilidades de que llegaran a tu casa todav\u00eda calientitos y en el momento ideal para consumirlos. Al fin y al cabo, los drones no enfrentan el tr\u00e1fico ni necesitan recibir un salario, lo que los convierte, de cierta forma, en los repartidores ideales para contextos como estos.<\/p>\n Al adquirir un producto por internet esperamos que llegue lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, y la entrega con drones lo hace posible. No est\u00e1 limitada por los horarios de funcionamiento del servicio postal ni exige que la empresa responsable de la distribuci\u00f3n de un producto lo haga solo en d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n A medida que las grandes empresas se especializan en la entrega con drones y convierten esta tecnolog\u00eda en algo utilizable por las grandes masas, es posible que veas este cambio ocurrir en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Hoy, adem\u00e1s de Amazon, 7-Eleven y Flirtey ya hacen entregas de este tipo en Estados Unidos.<\/p>\n \u00bfTe imaginas c\u00f3mo la log\u00edstica de tu negocio podr\u00eda verse impactada por cosas como estas? Por eso insistimos en lo importante que es tomarse en serio la innovaci\u00f3n.<\/p>\n Para que un e-commerce funcione y cumpla su prop\u00f3sito es necesario invertir en seguridad. Aqu\u00ed, m\u00e1s que en cualquier otro punto de la cadena del retail, garantizar que solo los usuarios autorizados utilicen su informaci\u00f3n crediticia es responsabilidad del comerciante. Por eso es necesario abordar el impacto de la innovaci\u00f3n en el desarrollo de herramientas antifraude.<\/p>\n Probablemente ya hayas o\u00eddo hablar de Bitcoin. La moneda virtual naci\u00f3 como un experimento y hoy es una de las m\u00e1s valoradas en todo el mundo. Grandes players est\u00e1n invirtiendo en ella porque ven en uno de sus elementos principales, el blockchain, una forma de desarrollar otros tipos de tecnolog\u00edas.<\/p>\n El blockchain es una cadena de datos que garantiza la autenticidad de un bitcoin. En \u00e9l est\u00e1n contenidas todas las monedas que se han emitido hasta hoy y es f\u00e1cil validarlas matem\u00e1ticamente. Algunos especialistas del \u00e1rea de seguridad lo ven con entusiasmo.<\/p>\n Esto se debe a que el blockchain puede utilizarse, por ejemplo, para validar todas las transacciones realizadas por internet e impedir que se cometan fraudes.<\/p>\n No faltan oportunidades para que tu negocio ponga en pr\u00e1ctica la innovaci\u00f3n. Tal vez tecnolog\u00edas como la entrega con drones o los sistemas antifraude basados en bitcoin no est\u00e9n a tu alcance ahora, pero definitivamente deben empezar a formar parte de tus planes.<\/p>\n Al fin y al cabo, todo indica que su popularizaci\u00f3n har\u00e1 que su adopci\u00f3n sea algo cada vez m\u00e1s natural con el paso de los a\u00f1os. As\u00ed como ocurri\u00f3 con el comercio electr\u00f3nico, el uso de robots podr\u00eda llegar a ser la pr\u00f3xima gran novedad cuando hablamos de innovaci\u00f3n en el comercio minorista.<\/p>\n Pero para poner en pr\u00e1ctica novedades como estas es necesario, ante todo, que tu equipo tenga en mente una misi\u00f3n muy clara. Hay que crear, dentro de tu empresa, una cultura que incentive el uso de nuevos recursos y reconozca a las personas que avanzan hacia la innovaci\u00f3n.<\/p>\n El principal factor que dificulta la implementaci\u00f3n de la innovaci\u00f3n en el comercio minorista es, en la mayor\u00eda de los casos, cultural. Los equipos est\u00e1n tan acostumbrados a hacer las cosas de una forma tradicional que no ven c\u00f3mo podr\u00edan ser diferentes.<\/p>\n Para que tu empresa empiece a liderar la innovaci\u00f3n y a complicarles la vida a sus competidores, es necesario que est\u00e9 abierta a ello<\/a>. Establece incentivos bien definidos para aquellos colaboradores que est\u00e9n dispuestos a poner novedades sobre la mesa y prioriza optimizar la manera en que se ejecutan las tareas m\u00e1s simples.<\/p>\n Innovar, en el sentido de dar con una gran idea, est\u00e1 al alcance de todos. Sin embargo, para que eso no se quede solo en el papel, es necesario modificar paradigmas y establecer formas de recompensar la innovaci\u00f3n.<\/p>\n Podr\u00edamos hacer una extensa lista de motivos por los cuales la innovaci\u00f3n no logra tener \u00e9xito en campos como el retail. Probablemente el principal de ellos sea el hecho de que ya no compramos como antes. Por ese motivo, espacios como los centros comerciales ya no son tan visitados como en el pasado y dejaron de ocupar un lugar central en nuestra cultura.<\/p>\n Pero si le echamos toda la culpa de nuestros problemas a eso, dejaremos de percibir otros desaf\u00edos que rodean el universo del retail y que hacen cada vez m\u00e1s complicado innovar en esta \u00e1rea. Al fin y al cabo, el retail online tambi\u00e9n enfrenta dificultades, y no todas pueden relacionarse directamente con la falta de esos consumidores potenciales circulando por los espacios de la tienda.<\/p>\n Es en internet donde vemos que los r\u00e9cords de visitas no se traducen en r\u00e9cords de ventas, por su propia naturaleza. Aqu\u00ed es m\u00e1s com\u00fan que las personas alarguen el recorrido de compra, lo que hace que vender un producto sea una tarea a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil. Por eso mismo dejaremos de lado este tipo de dificultades al responder la pregunta \u201c\u00bfPor qu\u00e9 puede fallar la innovaci\u00f3n en el comercio?\u201d.<\/p>\n En cambio, contemplaremos problemas que son comunes a ambos tipos de negocio, ya sean online u offline.<\/p>\n Cosas como innovar sin saber lo que se est\u00e1 haciendo, solo porque todos tus competidores est\u00e1n innovando, son uno de esos problemas, y la falta de planificaci\u00f3n es una consecuencia natural de ello. Definir mal tus objetivos, no capacitar a tu equipo y no tener en cuenta la experiencia del consumidor son otros pecados capitales que no querr\u00e1s cometer al innovar.<\/p>\n Descubre por qu\u00e9 en los siguientes apartados:<\/p>\n El principal motivo por el que la innovaci\u00f3n fracasa en el retail es emprenderla sin evaluar sus consecuencias. Muchos minoristas observan bien su mercado y sacan la conclusi\u00f3n obvia de que los negocios que est\u00e1n innovando tienden a obtener los mejores resultados.<\/p>\n De ah\u00ed a decidir que innovar es la iniciativa ideal para sacar a sus negocios del estancamiento hay solo un paso. Pero esa puede ser la mayor trampa en su camino.<\/p>\n A esto lo llamamos \u201cinnovar por innovar\u201d, es decir, adoptar nuevas t\u00e9cnicas, recursos y metodolog\u00edas sin considerar c\u00f3mo se reflejar\u00e1n en su negocio, solo porque otras personas lo est\u00e1n haciendo.<\/p>\n En general, esa es la forma m\u00e1s r\u00e1pida de gastar mucho dinero y obtener resultados mediocres. Por lo tanto, antes de innovar, es necesario considerar todas las particularidades de su negocio y dar una respuesta clara a la pregunta \u201c\u00bfpor qu\u00e9 quiero innovar?\u201d. Solo despu\u00e9s de eso es posible dar los siguientes pasos en el proceso de innovaci\u00f3n.<\/p>\n Naturalmente, despu\u00e9s de llegar a la conclusi\u00f3n de que no innovar\u00e1 en vano, surgir\u00e1n algunas exigencias en el camino, y la m\u00e1s importante de ellas es la elaboraci\u00f3n de una planificaci\u00f3n. Sin planificaci\u00f3n, todos los motivos que llevaron a su empresa a invertir en innovaci\u00f3n pueden pasarse por alto sin que usted siquiera se d\u00e9 cuenta.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 puede considerarse innovaci\u00f3n en el comercio minorista?<\/h2>\n
Rob\u00f3tica<\/h3>\n
Entregas con drones<\/h3>\n
Tecnolog\u00edas antifraude<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo puede mi negocio aplicar la innovaci\u00f3n de forma satisfactoria?<\/h2>\n
\u00bfQu\u00e9 errores debo evitar?<\/h2>\n
Innovar sin motivo<\/h3>\n
Olvidarse de la planificaci\u00f3n<\/h3>\n