{"id":3178,"date":"2017-10-25T08:40:58","date_gmt":"2017-10-25T11:40:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2017\/10\/25\/el-futuro-del-retail-para-su-empresa\/"},"modified":"2017-10-25T08:40:58","modified_gmt":"2017-10-25T11:40:58","slug":"el-futuro-del-retail-para-su-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/es\/2017\/10\/25\/el-futuro-del-retail-para-su-empresa\/","title":{"rendered":"El futuro del retail: \u00bfa d\u00f3nde quiere llegar su empresa?"},"content":{"rendered":"

Un mercado cada vez m\u00e1s desafiante exige soluciones innovadoras a las empresas. Es necesario seguir las tendencias del mercado y adaptarse constantemente para conquistar y fidelizar a sus clientes. Siempre hay que pensar en el futuro del retail.<\/p>\n

En el retail, esta m\u00e1xima es a\u00fan m\u00e1s importante: las innovaciones que determinan el rumbo del sector son constantes y cada vez m\u00e1s significativas. Por eso, las empresas deben buscar comprender el escenario y conocer a sus clientes para transformar sus puntos de venta en verdaderas plataformas de construcci\u00f3n de relaciones duraderas.<\/p>\n

En este art\u00edculo vamos a entender cu\u00e1l es el futuro del retail y c\u00f3mo una empresa puede y debe usar las tendencias a su favor, integr\u00e1ndose a una nueva din\u00e1mica y, as\u00ed, logrando mejores resultados.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los principales cambios en el retail en los \u00faltimos a\u00f1os?<\/h2>\n

El retail, al igual que todos los dem\u00e1s sectores de la econom\u00eda, est\u00e1 en constante transformaci\u00f3n. Cada d\u00eda, los avances tecnol\u00f3gicos, las nuevas demandas y exigencias de los clientes e incluso los cambios econ\u00f3micos hacen que el retail experimente transformaciones importantes.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os, dos de ellas merecen especial atenci\u00f3n. Y seguirlas de cerca puede ser determinante para que una empresa logre mantenerse en el mercado con buenos resultados. Se trata del surgimiento y la consolidaci\u00f3n del e-commerce y de la aparici\u00f3n de un perfil de cliente m\u00e1s exigente y mejor informado.<\/p>\n

E-commerce<\/h3>\n

Es innegable que internet ha ganado cada vez m\u00e1s espacio en la vida de todos nosotros, y el retail no es la excepci\u00f3n. El e-commerce es una realidad que lleg\u00f3 para quedarse y que merece especial atenci\u00f3n por parte de los directivos de las empresas, que deben prepararse para ofrecer un servicio online con la misma calidad que ofrecen en sus puntos de venta.<\/p>\n

Los clientes est\u00e1n a un clic de concretar sus compras y, por eso, la experiencia tiene que ser excelente. Es necesario que reconozcan el valor de las marcas y se sientan seguros para realizar sus compras. Sin embargo, esto no significa que las empresas deban olvidar o relegar a un segundo plano sus puntos de venta f\u00edsicos. Al contrario: el mensaje transmitido por la marca debe ser coherente en ambas plataformas, y cada una debe complementar la experiencia de la otra.<\/p>\n

Clientes m\u00e1s exigentes e informados<\/h3>\n

Hoy en d\u00eda es mucho m\u00e1s f\u00e1cil obtener informaci\u00f3n sobre un producto o una empresa determinados. Esto hace que los clientes se vuelvan, inevitablemente, m\u00e1s exigentes. Es posible comparar precios, calidad de la atenci\u00f3n, condiciones de compra e incluso analizar la experiencia de compra de otros consumidores, que no dudan en compartir su opini\u00f3n en las redes.<\/p>\n

Con esto, la decisi\u00f3n de compra toma en cuenta una serie de factores y ya no es tan impulsiva como en otros tiempos, aunque siga ocurriendo en el punto de venta.<\/p>\n

Los clientes buscan crear conexiones con las marcas con las que comparten valores y, por eso, todas las etapas de la experiencia deben trabajar en favor de la construcci\u00f3n de una imagen.<\/p>\n

En una \u00e9poca en la que la fidelidad de los clientes es mucho m\u00e1s fluida y dif\u00edcil de conquistar, las empresas tienen que estar atentas a los detalles.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo deben adaptarse las empresas?<\/h2>\n

Como ya mencionamos en este art\u00edculo, los cambios en el retail exigen una gran capacidad de adaptaci\u00f3n por parte de las empresas. Es necesario acompa\u00f1ar las transformaciones de la mejor manera posible, aprovech\u00e1ndolas en beneficio de su marca.<\/p>\n

El punto principal aqu\u00ed es entender que la popularizaci\u00f3n de internet y el gran volumen de ventas online no disminuyen, de ninguna manera, la importancia de cuidar las tiendas, que pueden y deben ser un espacio para impulsar tambi\u00e9n futuras ventas online.<\/p>\n

Por eso, es fundamental que los puntos de venta se transformen y que la empresa piense en la experiencia del cliente como un proceso. Esto significa que la relaci\u00f3n de una marca con su cliente no puede limitarse a concretar una venta inmediata.<\/p>\n

Las tiendas deben ofrecer medios para que los shoppers<\/a> tengan una mayor interacci\u00f3n con la marca. La atenci\u00f3n debe ser impecable, pero tambi\u00e9n es necesario que haya una inserci\u00f3n en el mundo digital.<\/p>\n

\u00bfYa pens\u00f3, por ejemplo, en ofrecer estaciones digitales para que su cliente conozca toda su l\u00ednea de productos y pueda registrarse para recibir informaci\u00f3n exclusiva sobre la marca? Es una forma sencilla de iniciar una relaci\u00f3n m\u00e1s duradera, que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de esa compra en s\u00ed.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las tendencias para los puntos de venta?<\/h2>\n

Todas las tendencias actuales para el punto de venta est\u00e1n vinculadas a la relaci\u00f3n entre la empresa y el cliente. Podemos decir con tranquilidad que vivimos la era del CRM, es decir, la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

As\u00ed, la empresa debe preocuparse constantemente por mostrarse relevante para su p\u00fablico, lo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de ofrecer un producto o servicio determinado. Es necesario que el shopper entienda que estar en esa tienda en particular aporta alg\u00fan valor a su rutina.<\/p>\n

En este sentido, 3 puntos merecen destacarse y recibir una atenci\u00f3n redoblada por parte de las empresas.<\/p>\n

1. Capacitaci\u00f3n del equipo<\/h3>\n

El equipo de atenci\u00f3n al cliente debe estar capacitado para ofrecer toda la informaci\u00f3n necesaria, lo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 del proceso de compra. Los colaboradores deben actuar como verdaderos embajadores de la marca, presentando sus valores a los clientes de forma natural y no invasiva, apoy\u00e1ndose en las funcionalidades del punto de venta para este proceso.<\/p>\n

2. Conocimiento digital<\/h3>\n

La tecnolog\u00eda puede y debe ser una gran aliada de las empresas en la transformaci\u00f3n de sus puntos de venta. Una de las principales tendencias actuales es el llamado machine learning, que se relaciona con la capacidad de las m\u00e1quinas de aprender informaci\u00f3n sobre los consumidores.<\/p>\n

De este modo, resulta m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer una atenci\u00f3n personalizada, adecuada a las necesidades y expectativas de cada cliente. Conf\u00ede en la tecnolog\u00eda para estrechar a\u00fan m\u00e1s los lazos con su p\u00fablico.<\/p>\n

3. Reducci\u00f3n de la fricci\u00f3n<\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s intuitiva y sencilla sea la experiencia del cliente en el proceso de compra, mejor. Una vez m\u00e1s, es momento de usar la tecnolog\u00eda en favor de esta relaci\u00f3n, reduciendo las fricciones que pueden obstaculizar o incluso impedir la conversi\u00f3n. \u00a1El cliente debe sentirse c\u00f3modo en el punto de venta de la empresa!<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo integrar un buen punto de venta a la experiencia de compra online?<\/h2>\n

Antes que nada, es necesario comprender que el modelo de atenci\u00f3n debe ser complementario. La empresa no debe concentrar sus esfuerzos solo en el punto de venta o en el e-commerce, ya que ambos deben trabajar en conjunto para fortalecer las relaciones.<\/p>\n

Aunque la venta online muestra un franco crecimiento, se trata de una experiencia fr\u00eda, que muchas veces genera inseguridad y desconfianza en los clientes. Por eso, utilizar el punto de venta para consolidar la relaci\u00f3n es esencial.<\/p>\n

Los consumidores van a valorar esta experiencia y trasladarla a todas las dem\u00e1s interfaces de la marca, como el e-commerce. \u00a1No es exagerado decir que el futuro del retail es el cliente! Estar atento a sus necesidades y demandas es fundamental para llegar cada vez m\u00e1s lejos.<\/p>\n

Ahora que conoce los cambios del retail y c\u00f3mo su empresa puede aprovecharlos, \u00bfqu\u00e9 tal si se suscribe a nuestro newsletter para seguir accediendo a contenidos que mejorar\u00e1n sus ventas?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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