{"id":1810,"date":"2022-04-27T16:35:08","date_gmt":"2022-04-27T19:35:08","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1810"},"modified":"2022-04-27T16:46:56","modified_gmt":"2022-04-27T19:46:56","slug":"como-criar-experiencias-perfeitas-inspire-se-com-loja-da-apple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2022\/04\/27\/como-criar-experiencias-perfeitas-inspire-se-com-loja-da-apple\/","title":{"rendered":"Como criar experi\u00eancias perfeitas? Inspire-se com a loja da Apple!"},"content":{"rendered":"

Vender \u00e9 apenas o fim de uma jornada repleta de etapas. Para chegar l\u00e1, \u00e9 necess\u00e1rio oferecer um ciclo de intera\u00e7\u00f5es satisfat\u00f3rias que v\u00e3o compor o que chamamos de experi\u00eancia de consumo. Quanto mais qualificada a sua, maiores as chances de gerar engajamento e relev\u00e2ncia para sua marca, chegando at\u00e9 \u00e0s vendas como resultado natural.<\/span><\/p>\n

Para construir essa ideia completa de rela\u00e7\u00e3o com o consumidor, \u00e9 fundamental considerar alguns pontos essenciais, contemplados pelo conceito de <\/span>Matriz de Experi\u00eancia<\/b>. Esses pilares capacitam marcas a envolver pessoas por meio de elementos diversos que v\u00e3o criar a melhor percep\u00e7\u00e3o poss\u00edvel sobre a empresa.<\/span><\/p>\n

Mas como construir isso da maneira certa? Explicamos ao longo deste post, que tratar\u00e1 sobre experi\u00eancia de consumo, o que \u00e9 esse conceito e como aplic\u00e1-lo com a ajuda da matriz. Acompanhe!<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 o poder da experi\u00eancia de consumo para as marcas?<\/span><\/h2>\n

Bom pre\u00e7o, produto de qualidade e valor agregado. Esses s\u00e3o, certamente, os valores que mais saltavam aos olhos de um consumidor na hora de escolher uma empresa ao longo dos \u00faltimos anos. Ainda que sejam detalhes essenciais, n\u00e3o ocupam mais as primeiras posi\u00e7\u00f5es na lista de prioridades do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Talvez para uma parcela dos consumidores ainda seja fundamental um produto ter o pre\u00e7o baixo, mas certamente, essa caracter\u00edstica divide import\u00e2ncia com outras. Afinal, do que adianta comprar um item que custa pouco, mas ser mal atendido na loja da marca? S\u00e3o quest\u00f5es inegoci\u00e1veis para quem \u00e9 cliente e deseja ter uma boa rela\u00e7\u00e3o com marcas.<\/span><\/p>\n

Esses detalhes que v\u00e3o al\u00e9m das quest\u00f5es mais b\u00e1sicas s\u00e3o itens inegoci\u00e1veis na hora de compor uma experi\u00eancia de consumo perfeita. Nesse sentido, fica claro que as marcas precisam pensar em todas as etapas, desde as a\u00e7\u00f5es de marketing que v\u00e3o atrair pessoas at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia de consumo ideal \u00e9 aquela que gera no consumidor o sentimento de que tudo funciona muito bem, que a marca \u00e9 atrativa e de que algo o faz querer comprar. Pode ser que essa pessoa nem mesmo saiba o que gera nela o desejo de consumo, mas no seu subconsciente h\u00e1 a certeza de que aquela marca \u00e9 a escolha certa.<\/span><\/p>\n

O que gera essa sensa\u00e7\u00e3o nada mais \u00e9 do que a experi\u00eancia de consumo. Quando feito da maneira certa, esse conjunto de t\u00e9cnicas envolve mais facilmente, engaja o consumidor, gera vendas e fideliza.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a matriz de experi\u00eancia?<\/span><\/h2>\n

Para que haja esse envolvimento completo do cliente e que essa pessoa se sinta pronta n\u00e3o s\u00f3 para consumir, mas tamb\u00e9m para comprar de maneira fiel e recorrente, \u00e9 necess\u00e1rio investir em alguns pilares. Essas bases conceituais, quando s\u00e3o aplicadas em conjunto, resultam na matriz de experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

O conceito alia quatro estruturas fundamentais que devem ser colocadas em pr\u00e1tica ao pensar em experi\u00eancia de consumo:<\/span><\/p>\n