{"id":1774,"date":"2021-09-14T11:40:11","date_gmt":"2021-09-14T14:40:11","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1774"},"modified":"2021-09-20T11:49:12","modified_gmt":"2021-09-20T14:49:12","slug":"e-o-fim-das-lojas-como-conhecemos-confira-7-tendencias-que-devem-nortear-o-futuro-do-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2021\/09\/14\/e-o-fim-das-lojas-como-conhecemos-confira-7-tendencias-que-devem-nortear-o-futuro-do-varejo\/","title":{"rendered":"\u00c9 o fim das lojas f\u00edsicas? Confira 7 tend\u00eancias para o futuro do varejo"},"content":{"rendered":"

Especialistas ao redor do mundo afirmam que a pandemia do COVID-19 acelerou transforma\u00e7\u00f5es digitais (e f\u00edsicas) talvez esperadas apenas para a <\/span>pr\u00f3xima d\u00e9cada<\/span><\/i>. Um exemplo disso foi o <\/span>trabalho remoto<\/b> que, segundo um estudo da McKinsey, levaria pouco mais de um ano para ser incrementado em tempos \u201cnormais\u201d. S\u00f3 que, com o decreto da quarentena em mar\u00e7o de 2020, vimos escrit\u00f3rios inteiros migrarem para a casa de seus colaboradores em um per\u00edodo um pouco menor que o de <\/span>12 dias<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Parece insano, mas sabemos que essa n\u00e3o foi a \u00fanica acelera\u00e7\u00e3o que a crise provocou na rela\u00e7\u00e3o das pessoas com o mundo digital e f\u00edsico.<\/span> Os<\/b> consumidores<\/b> t\u00eam desenvolvido diferentes necessidades e comportamentos de consumo digital<\/b>, que devem ser observados <\/span>\u2013<\/span> e absorvidos <\/span>\u2013<\/span> por grandes marcas nos pr\u00f3ximos anos.<\/span><\/p>\n

Logo, pode-se dizer que <\/span>ser\u00e1 o fim das lojas como conhecemos?<\/span><\/i><\/p>\n

Confira a seguir <\/span>07 tend\u00eancias que devem nortear o futuro do varejo f\u00edsico<\/b>, baseadas em pesquisas da NRF Retail\u2019s Big Show 2021 e do 2020 Costumer Expectations Report.
\n<\/span>
\n1. Lojas pensadas para<\/strong> produtos<\/strong><\/span><\/del>\u00a0pessoas<\/strong><\/p>\n

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Com o boom do e-commerce ap\u00f3s o isolamento social, adquirir um produto ou servi\u00e7o de sua loja favorita ficou a <\/span>\u2013<\/span> literalmente <\/span>\u2013<\/span> 1 clique de dist\u00e2ncia. Logo, as lojas f\u00edsicas que desejam sobreviver ao p\u00f3s-pandemia devem abrigar em seus estabelecimentos mais do que prateleiras infinitas e produtos de cores mil.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, os consumidores buscam encontrar nas lojas <\/span>espa\u00e7os de experi\u00eancia, conviv\u00eancia, interatividade e cria\u00e7\u00e3o de mem\u00f3rias<\/b>, rompendo as tradicionais rela\u00e7\u00f5es de compra e venda que antes conhec\u00edamos.\u00a0<\/span><\/p>\n

A <\/span>Kit Kat Chocolatory da Nestl\u00e9<\/span><\/a>, localizada no Morumbi Shopping, \u00e9 um perfeito exemplo de loja criada a partir do <\/span>Experience Economy<\/i><\/b>. Flagship desenvolvida pela ag\u00eancia inglesa FITCH, a Alice Wonders ficou respons\u00e1vel por desenvolver metade dos pontos de contato digitais e implementar 100% dos pontos de contato digitais da loja que embarca experi\u00eancias como content wall, parede interativa, impress\u00e3o de foto em um Kit Kat, Prateleira Infinita, card\u00e1pio digital, realidade virtual e mais, colocando o Brasil \u00e0 frente de outros pa\u00edses em termos de <\/span>tecnologia e inova\u00e7\u00e3o no PDV.<\/b><\/p>\n

Mas isso significa que as lojas deixar\u00e3o de ser locais voltados \u00e0 vendas? N\u00e3o necessariamente. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, <\/span>84% dos consumidores afirmam que tendem a gastar mais <\/b>em lojas que ofere\u00e7am <\/span>experi\u00eancias de compra marcantes<\/span><\/a> \u2013<\/span> sejam elas recreativas, relaxantes, encantadoras ou informativas.<\/span><\/p>\n

2. Tecnologias aliadas \u00e0 experi\u00eancia no PDV<\/b><\/h3>\n

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Com consumidores cada vez mais digitais e hiperconectados, aliar tecnologia ao ponto de venda, al\u00e9m de impulsionar o visual merchandising da sua marca, ajuda a <\/span>reter a aten\u00e7\u00e3o dos shoppers<\/b> – que passam a ter n\u00e3o s\u00f3 os olhos, mas o <\/span>tempo\u00a0 <\/b>cada vez mais disputado por lojas, apps, marcas concorrentes ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Com o uso de <\/span>Realidade Aumentada<\/span><\/a> atrelada \u00e0 experi\u00eancias no varejo, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel que os clientes experimentem roupas ou cal\u00e7ados de forma virtual, montem looks e at\u00e9 finalizem suas compras direto do provador.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra tend\u00eancia j\u00e1 utilizada por grandes empresas e startups ao redor do mundo \u00e9 o uso de <\/span>Intelig\u00eancia Artificial<\/span> para otimiza\u00e7\u00e3o do processo de compras, aperfei\u00e7oamento do armazenamento e hist\u00f3rico de produtos, melhorias na gest\u00e3o de estoque e estrat\u00e9gias baseadas em comportamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essas e outras <\/span>tecnologias para ponto de venda<\/span><\/a> n\u00e3o surgem para substituir as conex\u00f5es humanas por completo, mas, sim, para somar na <\/span>constru\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias cada vez mais inovadoras, personalizadas e \u00fanicas.<\/b><\/p>\n

3.\u00a0<\/strong>Menos interrup\u00e7\u00f5es, mais \u201c<\/b>Do it yourself\u201d<\/i><\/b><\/p>\n

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No varejo do futuro, os pontos de atrito entre lojas e consumidores parecem estar com os dias contados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com a utiliza\u00e7\u00e3o de Bots, Apps, Telas e tecnologias como Scan-and-Show, as empresas agora apostam na diminui\u00e7\u00e3o de atritos entre vendedores e clientes, outorgando <\/span>autonomia aos shoppers<\/b> durante processos de atendimento, d\u00favidas e at\u00e9 mesmo de pagamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse \u00faltimo, conceitos como <\/span>o <\/span>cashless<\/b> (menos dinheiro) e <\/span>cardless<\/b> (menos cart\u00f5es) j\u00e1 vem sendo utilizados por marketplaces como Uber e Apple Pay, por exemplo. O modelo consiste em vincular os dados de pagamento ao gadget do consumidor, n\u00e3o sendo necess\u00e1rio apresentar o valor em esp\u00e9cie ou o cart\u00e3o f\u00edsico. Essa j\u00e1 \u00e9 uma realidade tamb\u00e9m crescente em supermercados do Brasil, bastando ter o celular em m\u00e3os para debitar o valor de suas compras na sa\u00edda.<\/span><\/p>\n

4.\u00a0<\/strong>Customer Centric: marcas atentas \u00e0s prefer\u00eancias do consumidor<\/b><\/p>\n

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Empresas que seguem a tend\u00eancia do Customer Centric, isto \u00e9, clientes no centro das decis\u00f5es de neg\u00f3cio, buscam elaborar seu <\/span>planejamento estrat\u00e9gico focado na melhor experi\u00eancia dos usu\u00e1rios.<\/b><\/p>\n

Suponhamos que voc\u00ea deseje abrir o primeiro ponto de atendimento da sua loja que, at\u00e9 ent\u00e3o, era somente digital. Aplicando o conceito Customer Centric, voc\u00ea teria uma s\u00e9rie de op\u00e7\u00f5es: desde avaliar a localiza\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de seus consumidores, at\u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de uma pesquisa com seus atuais clientes para sondar locais de suas prefer\u00eancias. Isso tornaria sua escolha muito mais acertada, baseando-se, sobretudo, <\/span>na necessidade e vontade do seu consumidor.<\/b><\/p>\n

O conceito j\u00e1 at\u00e9 tem sido percebido e bem avaliado pelos usu\u00e1rios. Segundo o 2020 Customer Expectations Report, cerca de <\/span>79% dos consumidores <\/b>dizem que as empresas que colocam os clientes como o centro do neg\u00f3cio destacam-se mais do que as que apenas geram marketing personalizado.<\/span><\/p>\n

5.\u00a0<\/strong>Log\u00edstica 4.0: acelera\u00e7\u00e3o de entregas<\/b><\/p>\n

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Com a pandemia, al\u00e9m de atentar-se \u00e0s medidas protetivas nas lojas f\u00edsicas, os com\u00e9rcios precisaram tamb\u00e9m se adaptar ao <\/span>crescimento exponencial do e-commerce.\u00a0<\/b><\/p>\n

Em alguns setores, as vendas online cresceram entre 30% e 40% ao longo de 2020, demandando novos esfor\u00e7os e adapta\u00e7\u00f5es log\u00edsticas entre grandes varejistas e empresas transportadoras.\u00a0<\/span><\/p>\n

A tend\u00eancia \u00e9 que o perfil de consumidor \u2013 cada vez mais exigente e seletivo \u2013, exija <\/span>entregas cada vez mais r\u00e1pidas<\/b>, bem como o acompanhamento de todas as etapas de distribui\u00e7\u00e3o em <\/span>tempo real<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

A falta de intelig\u00eancia tecnol\u00f3gica nos projetos de distribui\u00e7\u00e3o pode acarretar em <\/span>inadequa\u00e7\u00e3o de estoques, gerenciamento manual ineficaz, baixa transpar\u00eancia e\u00a0 falta de flexibilidade em log\u00edstica. <\/span>Mais um refor\u00e7o sobre a <\/span>import\u00e2ncia do uso de dados no varejo do futuro.<\/span><\/a><\/p>\n

5.<\/strong>\u00a0<\/span>Marcas aliadas a responsabilidade social<\/b><\/p>\n

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Intensificado pela crise global, o olhar dos consumidores agora passa a ser ainda mais atra\u00eddo por marcas que compartilham valores ligados \u00e0 <\/span>sustentabilidade, transpar\u00eancia e responsabilidade.<\/b><\/p>\n

<\/b>Um exemplo de posicionamento estrategicamente conectado ao tema de neg\u00f3cio \u00e9 a <\/span>AMA,<\/b> projeto da AMBEV que apostou na expertise da Alice Wonders<\/span><\/a> para dar corpo e vida \u00e0 iniciativa atrav\u00e9s de uma <\/span>Vending Machine Interativa<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na aquisi\u00e7\u00e3o de cada garrafa de \u00e1gua AMA, 100% do lucro \u00e9 revertido para constru\u00e7\u00e3o de po\u00e7os artesianos em bairros e comunidades que sofrem com a falta de \u00e1gua. Logo, al\u00e9m de destacar a marca com tecnologia e inova\u00e7\u00e3o, a m\u00e1quina lan\u00e7ava um convite \u00e0 <\/span>reflex\u00e3o social<\/b>, demonstrando seu impacto positivo enquanto entretia e encantava o consumidor no ato de compra.<\/span><\/p>\n

7<\/strong>.\u00a0<\/span>Data-Driven: empresas e marcas regidas por dados<\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Com o crescimento exponencial do conceito Data-Driven, ou seja, empresas e organiza\u00e7\u00f5es guiadas estrategicamente por dados, sobressaem-se as marcas que sabem desmistificar o big data para <\/span>compreender o comportamento do consumidor <\/b>\u2013 <\/span>seja no e-commerce ou varejo f\u00edsico.\u00a0<\/b><\/p>\n

Um exemplo de marca que bem representa essa tend\u00eancia \u00e9 a <\/span>Intel<\/b>. Junto a Alice Wonders, <\/span>desenvolveu uma Smart Store Interativa<\/span><\/a> que revolucionou o varejo de laptops no Brasil.<\/span><\/p>\n

Em um totem, os shoppers respondiam suas prefer\u00eancias e necessidades na hora de escolher um notebook. Ao final do question\u00e1rio, por meio de luzes coloridas, eram direcionados aos modelos das categorias que mais possu\u00edam sinergia com suas escolhas. Al\u00e9m de toda a coleta de dados que favorecia as recomenda\u00e7\u00f5es adequadas, <\/span>a Intel ainda mapeava o comportamento do cliente na loja, acessando <\/span>insights poderosos<\/b> como <\/span>quais modelos foram os mais procurados, qual a m\u00e9dia de tempo e dist\u00e2ncia em cada laptop, quais dias e horas da semana receberam mais movimento (e muito mais!).\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Viu s\u00f3 o poder dos dados na hora de tomar decis\u00f5es estrat\u00e9gicas para <\/span>aumentar engajamento e volume de vendas <\/b>no seu PDV? \u00c9 justamente essa a funcionalidade do <\/span>Granometrics.io<\/span><\/a>, tecnologia exclusiva da Alice Wonders que mapeia comportamento em espa\u00e7os f\u00edsicos, gerando insights que resultam em vendas qualificadas.<\/span><\/p>\n

Qual dessas tend\u00eancias voc\u00ea acredita ser a mais revolucion\u00e1ria para o setor varejista? Compartilhe sua opini\u00e3o nos coment\u00e1rios!\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

E se voc\u00ea tamb\u00e9m deseja inovar e destacar sua marca com\u00a0<\/span><\/i>Experi\u00eancias Digitais no PDV,\u00a0<\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/i>entre em contato conosco<\/span><\/i><\/a> e conhe\u00e7a nossas solu\u00e7\u00f5es personalizadas!\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

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