{"id":1754,"date":"2020-10-13T12:08:09","date_gmt":"2020-10-13T15:08:09","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1754"},"modified":"2020-10-13T12:08:09","modified_gmt":"2020-10-13T15:08:09","slug":"jornada-do-cliente-aprenda-como-guiar-o-seu-publico-atraves-do-funil-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/10\/13\/jornada-do-cliente-aprenda-como-guiar-o-seu-publico-atraves-do-funil-de-vendas\/","title":{"rendered":"Jornada do cliente: aprenda a como guiar o seu p\u00fablico atrav\u00e9s do funil de vendas"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom planejamento de marketing, quando bem estruturado, \u00e9 capaz de gerar grandes resultados. E uma \u00f3tima forma de atua\u00e7\u00e3o para otimizar o desempenho de suas a\u00e7\u00f5es \u00e9 fazer o uso do funil de vendas para a jornada do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 um direcionamento muito maior sobre quais decis\u00f5es devem ser tomadas a respeito de todo e qualquer processo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, para que d\u00ea certo de forma efetiva, \u00e9 preciso que voc\u00ea saiba realmente o significado destes termos e principalmente, qual a rela\u00e7\u00e3o entre eles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nisso, preparamos este texto para que voc\u00ea aprenda sobre o funil de vendas e a jornada do cliente. Continue lendo e descubra!\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 um funil de vendas e por que este nome?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O funil de vendas trata-se de uma estrat\u00e9gia utilizada pelas equipes de uma empresa respons\u00e1veis por acompanhar todo o processo de compra de um produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 atrav\u00e9s do funil de vendas que toda a experi\u00eancia do usu\u00e1rio pode ser analisada, desde o momento em que ele descobre que tem um problema, at\u00e9 o momento que ele decide fazer uso daquilo que voc\u00ea oferece.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A analogia feita com este objeto \u00e9 devido o processo de venda. Geralmente, um grande n\u00famero de pessoas s\u00e3o potenciais clientes e podem at\u00e9 se interessar pelo produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contudo, o n\u00famero de pessoas vai afunilando at\u00e9 chegar na pequena parte que de fato, concretiza a venda ou na contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas de diferentes segmentos utilizam esses dados para justamente aumentar o n\u00famero de pessoas que chegam at\u00e9 o fundo do funil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, consult\u00f3rios de odontologia, de uma \u00e1rea que n\u00e3o tem como prioridade o marketing, tamb\u00e9m podem fazer uso do funil de vendas para entender como funciona a jornada do seu paciente at\u00e9 que ele de fato, chegue \u00e0 cl\u00ednica para realizar procedimentos como a coloca\u00e7\u00e3o de <\/span><a href=\"https:\/\/www.odontologiacomestetica.com.br\/aparelho-dental-transparente\"><span style=\"font-weight: 400;\">aparelho dental transparente<\/span><\/a><\/p>\n<h2>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a as etapas do funil de vendas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O funil de vendas \u00e9 dividido em tr\u00eas partes, de forma que cada est\u00e1gio determina uma situa\u00e7\u00e3o em que o potencial cliente esteja vivenciando.\u00a0<\/span><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 a partir disso que os profissionais de marketing conseguem definir quais s\u00e3o as melhores a\u00e7\u00f5es a se fazer para que a pessoa chegue at\u00e9 a compra. Descubra quais s\u00e3o as etapas:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Topo do funil (a descoberta): nesta primeira etapa, o consumidor ainda n\u00e3o sabe que tem um problema e nem est\u00e1 em busca de solu\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Meio do funil (a considera\u00e7\u00e3o): aqui, ele j\u00e1 descobriu que possui um problema e come\u00e7a a pesquisar quais s\u00e3o as suas op\u00e7\u00f5es para resolver.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fundo do funil (a decis\u00e3o): na \u00faltima fase, o cliente decide por qual produto ir\u00e1 comprar, ele j\u00e1 entra na fase de or\u00e7amentos e fecha neg\u00f3cio com a empresa que oferecer o melhor custo-benef\u00edcio.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 essencial decifrar qual o est\u00e1gio do funil o consumidor est\u00e1. Pois voc\u00ea conseguir\u00e1 oferecer um conte\u00fado que esteja alinhado com as suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos exemplificar?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine que voc\u00ea tem um consult\u00f3rio odontol\u00f3gico e descobre que grande parte do seu p\u00fablico ainda se encontra no meio do funil.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nada adianta voc\u00ea criar textos com foco em solu\u00e7\u00f5es como \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.sorrisoonline.com.br\/quanto-custa-um-implante-dentario\"><span style=\"font-weight: 400;\">quanto custa um implante dent\u00e1rio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">?\u201d sendo que o que ele est\u00e1 apenas come\u00e7ando a considerar a hip\u00f3tese de um implante e suas pesquisas ainda est\u00e3o girando em torno de \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.supersorriso.com.br\/protese-sobre-implante-dentario\"><span style=\"font-weight: 400;\">pr\u00f3tese sobre implante dent\u00e1rio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o pequenos detalhes, mas no momento de estruturar um plano de a\u00e7\u00e3o, fazem toda a diferen\u00e7a.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m da internet<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante ressaltar que este funil de vendas pode ser utilizado al\u00e9m da internet. Utilizar esta estrat\u00e9gia para levar as pessoas at\u00e9 os pontos de venda das lojas de varejo \u00e9 uma maneira de <a href=\"http:\/\/www.alicewonders.ws\/pt-br\/works\/holografia-de-gondola-omo\">aumentar os seus resultados<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, imagine que um varejista deseja converter as pessoas que est\u00e3o no meio do funil para os PDVs. Uma solu\u00e7\u00e3o \u00e9 oferecer comunica\u00e7\u00f5es segmentadas sobre o determinado produto que estas pessoas est\u00e3o em busca e oferecer descontos especiais em compras na loja f\u00edsica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, al\u00e9m de suprir uma necessidade, voc\u00ea tamb\u00e9m ir\u00e1 gerar uma <a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2018\/03\/15\/experiencia-de-compra-como-as-lojas-estao-evoluindo-para-encantar-o-consumidor\/\">boa experi\u00eancia<\/a> para estes poss\u00edveis consumidores. Afinal, quem n\u00e3o gosta de receber promo\u00e7\u00f5es especiais, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Entendendo a jornada do cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A jornada do cliente \u00e9 justamente todo o caminho que o consumidor trilha at\u00e9 realizar uma compra. Como podemos perceber, todo o seu escopo est\u00e1 fortemente ligado ao funil de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A jornada do cliente baseia-se no conjunto de informa\u00e7\u00f5es dos clientes e o seu status para ofertar aquilo que ele precisa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Saber qual o comportamento, o problema e quais s\u00e3o as poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es para os clientes \u00e9 de fato, o pontap\u00e9 inicial para lidar com as necessidades do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, ter a no\u00e7\u00e3o de quais s\u00e3o as atitudes que o cliente toma, \u00e9 essencial para que a rela\u00e7\u00e3o desta pessoa com a empresa seja a melhor poss\u00edvel.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">As 4 etapas da jornada do cliente<\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Descoberta: <span style=\"font-weight: 400;\">o consumidor ainda n\u00e3o sabe de fato quais s\u00e3o os seus problemas, mas est\u00e1 em busca;<\/span><\/b><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Reconhecimento do problema: <span style=\"font-weight: 400;\">aqui, o cliente descobre que tem um problema e deseja encontrar a solu\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Considera\u00e7\u00e3o: <span style=\"font-weight: 400;\">nesta etapa, o cliente j\u00e1 identificou quais s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00e3o e est\u00e1 considerando algumas alternativas;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Decis\u00e3o: <span style=\"font-weight: 400;\">por fim, o comprador j\u00e1 sabe como resolver o seu problema, j\u00e1 decidiu qual op\u00e7\u00e3o escolher e come\u00e7a a escolher empresas q entregam o melhor custo-benef\u00edcio em sua vis\u00e3o.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que decifrar qual \u00e9 a jornada de um cliente nos dias de hoje n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Uma vez que o consumidor n\u00e3o procura mais as lojas para saber sobre o produto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes, as pessoas s\u00f3 compravam um item depois de ter ido ao ponto de venda e pedir informa\u00e7\u00f5es para os funcion\u00e1rios. Mas hoje, grande parte da popula\u00e7\u00e3o apenas l\u00eaem resenhas na internet.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante utilizar o funil de vendas. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel entender qual o est\u00e1gio daquele potencial cliente e tomar as melhores decis\u00f5es.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mas afinal, como colocar em pr\u00e1tica?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para colocar em pr\u00e1tica tanto a jornada do cliente quanto o funil de vendas, \u00e9 preciso fazer uso de algumas estrat\u00e9gias do marketing digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas antes de tudo, \u00e9 preciso saber com quem voc\u00ea tem que falar. Portanto, a primeira etapa deve ser a identifica\u00e7\u00e3o de persona.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, n\u00e3o basta ter um bom plano, se voc\u00ea n\u00e3o sabe quem ser\u00e1 o seu destinat\u00e1rio, de nada adianta enviar a mensagem.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s a defini\u00e7\u00e3o de quem ser\u00e1 o alvo de suas ativa\u00e7\u00f5es, chegou o momento de colocar as estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica. Vamos l\u00e1?\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Invista em bons conte\u00fados<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O marketing de conte\u00fado \u00e9 um dos mais utilizados e um dos melhores exemplos de como chamar a aten\u00e7\u00e3o dos consumidores de forma positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizar blogs, redes sociais, e-mail marketing, aplicativos e tudo aquilo que gere leads \u00e9 essencial para otimizar a jornada do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, planejar um conte\u00fado de acordo com a fase da jornada e do funil \u00e9 essencial. Afinal, mesmo que o seu foco seja a divulga\u00e7\u00e3o de um determinado produto, o tom de voz muda a cada etapa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea n\u00e3o deve oferecer ofertas especiais para uma pessoa que ainda nem decidiu se precisa ou n\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O ideal \u00e9 que voc\u00ea publique textos para os mais diversos status. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel atingir o maior n\u00famero de pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Utilize as automa\u00e7\u00f5es de marketing<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como boa parte das atividades di\u00e1rias foram automatizadas, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel automatizar as tarefas de marketing para que haja uma otimiza\u00e7\u00e3o de tempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos utilizar o e-mail marketing como exemplo. Antes, era preciso enviar da pr\u00f3pria caixa de e-mail e caso fosse necess\u00e1rio disparar layouts personalizados, levaria um dia inteiro at\u00e9 enviar um por um.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel disparar milhares de e-mails atrav\u00e9s de um \u00fanico clique e ainda, criar vers\u00f5es personalizadas para grupos e listas distintas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Invista em t\u00e9cnicas de SEO<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O SEO serve para otimizar o mecanismo de busca de suas publica\u00e7\u00f5es. Atrav\u00e9s deste recurso, \u00e9 poss\u00edvel que seus conte\u00fados tenham um melhor posicionamento nos buscadores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, o poss\u00edvel cliente ir\u00e1 te encontrar mais facilmente durante a sua jornada de compra. Outro ponto essencial do SEO \u00e9 a melhoria da qualidade das publica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, um texto que est\u00e1 utilizando a hierarquia de informa\u00e7\u00f5es e que possui links internos e externos, al\u00e9m de ganhar uma relev\u00e2ncia maior nos buscadores como o Google, ter um texto bem estruturado auxilia na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o podemos nos esquecer da import\u00e2ncia das palavras-chave. Elas s\u00e3o essenciais na defini\u00e7\u00e3o de um bom ranqueamento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber quais usar \u00e9 preciso fazer uma pesquisa pr\u00e9via e entender como que a sua persona pesquisa alguns temos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos supor que quando o seu potencial cliente pesquisa sobre consult\u00f3rios que fazem clareamento dental, ao inv\u00e9s de utilizar \u201cconsult\u00f3rios que realizam clareamento\u201d, eles optem por \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.odontologiacomestetica.com.br\/clareamento-consultorio\"><span style=\"font-weight: 400;\">clareamento consult\u00f3rio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d.\u00a0 A segunda op\u00e7\u00e3o \u00e9 a que deve ser usada nos conte\u00fados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Considera\u00e7\u00f5es finais<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como guiar a jornada do seu cliente atrav\u00e9s do funil de vendas, certamente voc\u00ea tem uma maior no\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia dessas estrat\u00e9gias e entendeu como elas caminham juntas, certo?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comece a utiliz\u00e1-las no marketing da sua empresa e mesmo que o seu setor de atua\u00e7\u00e3o seja em lojas f\u00edsicas, como pontos de venda de varejo, essas s\u00e3o estrat\u00e9gias que al\u00e9m de te ajudar na an\u00e1lise de p\u00fablico, tamb\u00e9m te auxilia na comunica\u00e7\u00e3o em diversos canais &#8211; o f\u00edsico e o digital.\u00a0<\/span><\/p>\n<h6 style=\"text-align: right;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conte\u00fado produzido por Mayara Santos, redatora na empresa Vue Odonto<\/span><\/i><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um bom planejamento de marketing, quando bem estruturado, \u00e9 capaz de gerar grandes resultados. 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