{"id":1715,"date":"2020-06-25T15:59:24","date_gmt":"2020-06-25T18:59:24","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1715"},"modified":"2020-06-25T15:59:24","modified_gmt":"2020-06-25T18:59:24","slug":"nova-jornada-do-cliente-como-reinventar-experiencia-de-compra-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/06\/25\/nova-jornada-do-cliente-como-reinventar-experiencia-de-compra-do-consumidor\/","title":{"rendered":"A nova jornada do cliente: Como reinventar a experi\u00eancia de compra do consumidor?"},"content":{"rendered":"

A jornada do cliente vem sofrendo altera\u00e7\u00f5es desde o in\u00edcio da pandemia e varejistas est\u00e3o buscando novas formas de chegar at\u00e9 aos seus consumidores nos \u00faltimos meses. Processos e modos de lidar com as pessoas foram modificados, e precisamos acompanhar as novas tend\u00eancias para permanecer no jogo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje temos uma variedade de canais e novas abordagens para falar diretamente com o cliente. Gra\u00e7as a tecnologia conseguimos expandir o alcance em escala global. No entanto, algo se perdeu no meio de tanta evolu\u00e7\u00e3o digital, e agora precisamos reformular estrat\u00e9gias se quisermos entender o cliente e suas necessidades. E o melhor caminho \u00e9 atribuir uma <\/span>abordagem individual e personalizada<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pode parecer imposs\u00edvel agir dessa maneira hoje em dia, mas se olharmos como as marcas passaram a se comportar, percebemos que atualmente elas lutam para realmente “conhecer” seus clientes, ao passo que, os seus clientes formam relacionamentos mais fracos com elas: isso afeta diretamente os resultados financeiros atrav\u00e9s da perda de engajamento, menor reten\u00e7\u00e3o e menor lealdade \u00e0 marca. Seja qual for o tamanho e o nicho da marca, as pessoas hoje est\u00e3o mais rigorosas em suas escolhas, temos um consumidor exigente e com muitas expectativas – e muitas marcas est\u00e3o errando o alvo, ou no m\u00ednimo, tentando voltar a mirar no centro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Continue lendo para entender melhor como construir uma nova jornada do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como implementar uma s\u00f3lida jornada do cliente atualmente<\/b><\/h4>\n

Falamos em outro texto sobre os diferentes Canais de Vendas <\/span>vs<\/span><\/i> Experi\u00eancia do Consumidor, confira <\/span>aqui<\/span><\/a>. \u00c9 importante entender como funciona hoje os pontos de contato com o cliente at\u00e9 as formas de finaliza\u00e7\u00e3o da compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Desde o advento do telefone at\u00e9 a ascens\u00e3o dos canais digitais, a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 acontecendo em uma ampla variedade de pontos de contato. Isso \u00e9 \u00f3timo para os clientes, pois oferece a eles a liberdade de interagir com suas marcas favoritas como e quando quiserem.<\/span><\/p>\n

Dados indicam que 81% dos compradores realizam pesquisas online antes de comprar. No pr\u00f3prio mapa da rela\u00e7\u00e3o de Canais de Vendas <\/span>vs<\/span><\/i> Experi\u00eancia do Consumidor mostra que uma parte dos consumidores come\u00e7a a sua jornada pela internet e s\u00f3 concluem a compra ap\u00f3s pesquisar sobre o produto e a marca. E a compra, n\u00e3o necessariamente, ser\u00e1 online.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que voc\u00ea precisa agora para construir a jornada do cliente \u00e9 entender quais s\u00e3o as necessidades das pessoas atualmente neste cen\u00e1rio em que estamos vivendo, para come\u00e7ar a listar:\u00a0<\/span><\/p>\n