{"id":1704,"date":"2020-06-18T18:38:47","date_gmt":"2020-06-18T21:38:47","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1704"},"modified":"2020-06-18T18:47:47","modified_gmt":"2020-06-18T21:47:47","slug":"transformacao-digital-no-varejo-como-inovar-no-pdv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/06\/18\/transformacao-digital-no-varejo-como-inovar-no-pdv\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Digital no varejo: como inovar no PDV"},"content":{"rendered":"

Nunca se falou tanto em Transforma\u00e7\u00e3o Digital como agora, desde a chegada da quarentena pela pandemia do coronav\u00edrus. Este termo ficou bastante popular, chamando a aten\u00e7\u00e3o de profissionais e empreendedores. Mas, afinal, como implementar o processo de Transforma\u00e7\u00e3o Digital no varejo? \u00c9 adequado para os neg\u00f3cios ou serve apenas para empresas de tecnologia? Por ser um conceito amplo \u00e9 normal existir d\u00favidas quanto a sua aplica\u00e7\u00e3o em empresas, sobretudo no varejo f\u00edsico, onde o seu potencial ainda \u00e9 pouco explorado.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Gr\u00e1fico
Gr\u00e1fico Google Trends: para o termo Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/figcaption><\/figure>\n

Antes de mais nada, precisamos entender o que significa Transforma\u00e7\u00e3o Digital: \u00e9 um processo que leva tecnologia para as empresas a fim de otimizar resultados, automatizar processos e melhorar o alcance. Esse processo interno pode demorar bastante tempo, dependendo do tamanho da empresa. Mas certamente modifica o mindset dos seus funcion\u00e1rios, que \u00e9 refletido externamente, na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma vez desenvolvida a Transforma\u00e7\u00e3o Digital no contexto da empresa, o desafio se torna mant\u00ea-la e fazer crescer gradualmente, atingindo todas as \u00e1reas em um esfor\u00e7o coletivo para as equipes estarem alinhadas \u00e0s novas mudan\u00e7as de tempos em tempos. No varejo n\u00e3o \u00e9 diferente. <\/span>Levar tecnologia como experi\u00eancia de compra para o cliente \u00e9 uma forma escal\u00e1vel<\/b>, a qual exige profissionais treinados para desenvolver t\u00e9cnicas e executar o melhor atendimento ao consumidor.<\/span><\/p>\n

Continue lendo o post para saber mais sobre o assunto!<\/span><\/p>\n

Processo disruptivo do varejo\u00a0<\/b><\/h4>\n

Como as pessoas compram e quais fatores influenciam em suas decis\u00f5es? Entender o perfil do consumidor sempre foi a quest\u00e3o chave dos varejistas, e com a onda da pandemia e as mudan\u00e7as dr\u00e1sticas de comportamentos, gerou novos desafios. Mas, vamos por partes. Entender como os diferentes canais que cercam o cliente para lev\u00e1-lo a compra, pode ser o primeiro passo para come\u00e7ar a entender a jornada do consumidor.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, as pessoas est\u00e3o cercadas de fatores que influenciam as suas compras. Uma pessoa pode come\u00e7ar a sua busca por um produto na Internet e finalizar a compra em uma loja f\u00edsica, no entanto, isso n\u00e3o \u00e9 garantia. Talvez ela v\u00e1 at\u00e9 a loja para experimentar o produto e acabar comprando pelo site, porque o valor era menor e tinha frete gr\u00e1tis. Afinal, temos que levar em conta os m\u00faltiplos canais de vendas que existem, onde os consumidores podem acessar para comparar pre\u00e7os e vantagens.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

A disrup\u00e7\u00e3o digital ampliou a experi\u00eancia do consumidor e a quantidade de op\u00e7\u00f5es para realizar compras. Isso n\u00e3o significa que o varejo f\u00edsico ir\u00e1 desaparecer, pelo contr\u00e1rio, as empresas est\u00e3o enfrentando os desafios de ressignificar seus espa\u00e7os para fazer parte dessa rede simult\u00e2nea de experi\u00eancias. S\u00f3 que com um diferencial:<\/span> levar a melhor experi\u00eancia<\/b> as pessoas. Conseguir utilizar o que h\u00e1 de melhor no contato f\u00edsico atrav\u00e9s da tecnologia para se diferenciar do espa\u00e7o online.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estamos em um ecossistema que contribui para a experi\u00eancia do cliente ser diversa e a tecnologia aumentou o n\u00famero de influ\u00eancia de compra. Para come\u00e7ar a entender esse universo, podemos separar a disrup\u00e7\u00e3o digital em duas etapas. A primeira \u00e9 destrinchar a experi\u00eancia do cliente em duas vertentes: f\u00edsica e digital. A segunda \u00e9 sobre as modalidades dos canais de venda: offline e online.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pr\u00f3ximo passo \u00e9 relacionar essas esferas e estabelecer as conex\u00f5es. Embora cada dimens\u00e3o vista separadamente seja um fator cr\u00edtico de sucesso para os varejistas, \u00e9 essencial compreender a intera\u00e7\u00e3o entre elas, para chegar o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel da nossa realidade do varejo hoje. \u00c9 o que nos leva a identificar quatro modelos de varejo distintos que as empresas devem gerenciar proativamente para permanecerem competitivos. Vamos analisar a figura abaixo:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Canais
Cr\u00e9ditos: Imagem\/reprodu\u00e7\u00e3o adaptada e traduzida, originalmente publicada no site European Business Review<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n

O quadrante 1 (o tradicional “Tijolo e Argamassa”) identifica o dom\u00ednio principal da maioria dos varejistas tradicionais e ainda representa a maior parte das vendas no varejo atualmente. Nesse modelo, todo o processo ocorre dentro do ambiente f\u00edsico e offline. A venda \u00e9 conclu\u00edda na loja e o cliente \u00e9 influenciado, principalmente, por uma combina\u00e7\u00e3o de experi\u00eancia na loja, efic\u00e1cia da for\u00e7a de vendas, design da loja e meios de comunica\u00e7\u00e3o tradicionais. Por outro lado, no quadrante 2 (“Webrooming”), a experi\u00eancia digital influencia principalmente a decis\u00e3o de compra do cliente. No entanto, a compra final ainda ocorre em um canal offline. Por outro lado, no quadrante 3 (“Showrooming”), o cliente aproveita o canal de vendas f\u00edsico para experimentar o produto em primeira m\u00e3o. No entanto, o cliente compra o produto online, na maioria dos casos a um pre\u00e7o mais baixo. Finalmente, no quadrante 4, a maioria das aten\u00e7\u00f5es costuma se concentrar na ascens\u00e3o do modelo “Puramente baseado na Internet”, com sua experi\u00eancia digital e vendas online \u00e0s custas do modelo tradicional de tijolo e argamassa.<\/span><\/p>\n

Diminuir o abismo entre os canais digitais e os consumidores<\/b><\/h4>\n

Na primeira fase da pandemia todos os varejistas uniram seus esfor\u00e7os para diminuir o abismo que existia entre os canais digitais (e-commerce, apps de compra, etc) e os consumidores. Importante ressaltar que esse abismo agregava tanto consumidores quanto varejistas. Como falamos acima, as vendas no varejo f\u00edsico ainda representam a maior porcentagem. Segundo dados internos do Google, em uma pesquisa feita sobre o crescimento de buscas por categoria e produto, o faturamento do varejo online no Brasil antes da pandemia representava apenas entre 4% a 6%, sendo que quase a metade das empresas brasileiras faturavam menos de 10% com vendas online.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Google
Fonte: Google Academy<\/figcaption><\/figure>\n

Considerando este primeiro impacto da pandemia, analisado entre 15 de mar\u00e7o a 15 de abril, representou um momento para as pessoas de: redu\u00e7\u00e3o de riscos, atrav\u00e9s de buscas por prote\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a com a sa\u00fade (\u00e1lcool gel, m\u00e1scara, sab\u00e3o e papel higi\u00eanico); abastecimento (alimentos); e entretenimento (aumento de buscas por livros e assinaturas de canais de streaming). Diante de buscas intensas de compras pela internet, o que os varejistas fizeram para diminuir os problemas em seus canais digitais que atrapalhavam as finaliza\u00e7\u00f5es das vendas?\u00a0<\/span><\/p>\n

Houve melhorias nos aplicativos, para oferecer vantagens de compras dentro do pr\u00f3prio app. Com a for\u00e7a de vendas direcionada para o digital, os vendedores passaram a trabalhar como consultores online, exercendo uma fun\u00e7\u00e3o de proximidade com o cliente (atendimento personalizado via chat e Whatsapp). Surgiram novas oportunidades para varejistas expandirem suas categorias e passaram a vender produtos diversos. Outra solu\u00e7\u00e3o inteligente foi transformar as lojas f\u00edsicas, que estavam fechadas, em centros de distribui\u00e7\u00e3o, dando apoio a parte log\u00edstica e escoamento dos estoques. Vimos acontecer um movimento interessante com a abertura de Marketplace para pequenos varejos, com o apoio de grandes varejistas. Juntamente a ajustes no processo final de compra, como facilidade para trocas, mais op\u00e7\u00f5es de pagamentos e parcelamentos, assim como incentivo a meios de pagamento sem contato, como por exemplo, pagamento por carteira digital ou por aproxima\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todas esses ajustes e solu\u00e7\u00f5es fizeram a ponte necess\u00e1ria para aproximar os clientes das marcas a fim de melhorar a experi\u00eancia de compra pelo digital. Ent\u00e3o, podemos dizer que estamos de fato inseridos na Transforma\u00e7\u00e3o Digital no varejo. No entanto, seguimos em constante modifica\u00e7\u00e3o, quanto \u00e0s mudan\u00e7as de comportamento dos consumidores e suas necessidades.<\/span><\/p>\n

Analisando o segundo impacto da quarentena nas pessoas e no varejo, no per\u00edodo entre 15 de abril a 01 de maio, o estudo interno do Google apontou duas novas frentes de buscas. Primeiro, de acordo com a pesquisa, as pessoas passaram por um momento de adapta\u00e7\u00e3o, o que fez aumentar as buscas por objetos para fazer Home Office, atividades f\u00edsicas indoor, m\u00f3veis e telas (TV, celulares, tablet). Esta \u00faltima busca revela a necessidade de ter que dividir esses aparelhos com as outras pessoas da mesma casa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Segundo, o estudo mostrou que dentro desta nova rotina, surgiram novos gatilhos, que levaram a uma grande procura por consoles, moda e beleza, bem-estar. Interessante dizer que Moda foi a categoria que, at\u00e9 ent\u00e3o, tinha praticamente desaparecido das buscas, e agora surge novamente, ao lado de Beleza, mas ambas com outros significados: enquanto moda aparece em buscas por roupas confort\u00e1veis, como pijamas, moletom, beleza surge como entretenimento, atrav\u00e9s do “do it yourself” – tutoriais e passo a passo de cuidados com a pele ou cabelo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Transforma\u00e7\u00e3o Digital: presente e futuro<\/b><\/h4>\n

Quantas mudan\u00e7as foram feitas em t\u00e3o pouco tempo. No entanto, continuamos rumo a novas mudan\u00e7as. O varejo f\u00edsico de antes da pandemia \u00e9 algo inimagin\u00e1vel atualmente. Para a reabertura completa das lojas, ap\u00f3s a crise, espera-se que os varejistas entreguem mais \u00e0s pessoas. \u00c9 de extrema import\u00e2ncia manter esse aceleramento que estamos tendo durante a pandemia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para termos uma ideia dessa transforma\u00e7\u00e3o, no estudo interno do Google revelou que a op\u00e7\u00e3o “Poder retirar na loja” apareceu em 20% das respostas que essa alternativa poderia melhorar a experi\u00eancia de compra online. Ou seja, mesmo ap\u00f3s a pandemia, esse costume ainda ser\u00e1 importante para as pessoas e pode se tornar permanente.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\"Transforma\u00e7\u00e3o<\/p>\n

O que temos pela frente? Os varejistas precisam observar cuidadosamente o presente, principalmente as mudan\u00e7as na jornada do consumidor e quais s\u00e3o os seus objetivos: dados que s\u00e3o apresentados em estudos; por isso, continue buscando refer\u00eancias em artigos e sites especializados em varejo.\u00a0<\/span><\/p>\n

No PDV o que n\u00e3o poder\u00e1 faltar s\u00e3o as pesquisas sobre o comportamento nos canais de venda: \u00e9 uma grande oportunidade para o varejista trabalhar experi\u00eancias digitais na loja f\u00edsica a fim de colher feedbacks do consumidor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Gostou deste conte\u00fado? Confira tamb\u00e9m Como transformar o PDV em ponto de relacionamento com o cliente<\/a> e inscreva-se abaixo em nossa newsletter para receber as novidades do nosso blog diretamente em seu e-mail.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nunca se falou tanto em Transforma\u00e7\u00e3o Digital como agora, desde a chegada da quarentena pela pandemia do coronav\u00edrus. Este termo … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1713,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[71,79,133,69],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1704"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1704"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1704\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1714,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1704\/revisions\/1714"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1713"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}