{"id":1697,"date":"2020-06-10T17:48:52","date_gmt":"2020-06-10T20:48:52","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1697"},"modified":"2020-06-10T17:48:52","modified_gmt":"2020-06-10T20:48:52","slug":"futuro-otimista-apostas-sobre-o-novo-comportamento-do-consumidor-e-as-mudancas-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/06\/10\/futuro-otimista-apostas-sobre-o-novo-comportamento-do-consumidor-e-as-mudancas-no-varejo\/","title":{"rendered":"O futuro otimista: nossas apostas sobre o novo comportamento do consumidor e as mudan\u00e7as no varejo"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Veja a opini\u00e3o dos Co-Founders Alice Wonders, atrav\u00e9s de uma vis\u00e3o otimista, sobre os impactos na reabertura do varejo f\u00edsico e as mudan\u00e7as de comportamento do consumidor com o &#8220;novo normal&#8221;.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde o in\u00edcio do fechamento das lojas f\u00edsicas devido a pandemia do novo coronav\u00edrus, v\u00e1rios profissionais do varejo entraram em uma fase de transi\u00e7\u00e3o, um momento de prepara\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para a reabertura das portas do mercado, com muito planejamento e pesquisas envolvidas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Durante este tempo, de quase noventa dias de fechamento, muita coisa mudou no mercado. O trabalho remoto exigiu mais compet\u00eancia e organiza\u00e7\u00e3o das pessoas e empresas. Muitos passaram a reinventar seus trabalhos, fun\u00e7\u00f5es e habilidades. Recentemente, entrevistamos tr\u00eas profissionais de Visual Merchandising para saber como ser\u00e1 o novo VM e suas apostas para o primeiro momento de reabertura das portas. <\/span><a href=\"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2020\/05\/21\/o-novo-visual-merchandising\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veja mais no artigo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> publicado aqui em nosso blog.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na Alice Wonders n\u00e3o foi diferente, afinal, tamb\u00e9m somos profissionais que atendem o varejo f\u00edsico, levando tecnologia, inova\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia para os consumidores. E para falar sobre esse assunto, os Co-founders Alice Wonders, Alexandre Valdivia e Eric Winck, abordaram a vis\u00e3o da empresa dentro deste processo de transi\u00e7\u00e3o e novos desafios. Confira neste artigo a opini\u00e3o da AW e suas apostas sobre o futuro do varejo f\u00edsico.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Como a AW lidou com o fechamento do varejo f\u00edsico no primeiro momento?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No come\u00e7o da pandemia nos esfor\u00e7amos para observar o cen\u00e1rio e tentar descobrir onde estavam as oportunidades e para onde a crise nos levaria. E hoje, analisando a nossa trajet\u00f3ria, podemos dividi-la em tr\u00eas fases:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro, tentamos manter a proximidade com o cliente, n\u00e3o deixamos os projetos pararem porque o com\u00e9rcio fechou. Sab\u00edamos que iria ser algo provis\u00f3rio e tempor\u00e1rio. Continuamos mantendo o relacionamento com os nossos clientes, recebendo propostas e or\u00e7amentos. Ou seja, mantemos viva a chama dos projetos. Pois, sab\u00edamos da grande necessidade de estarmos preparados para a chegada da reabertura.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo, tivemos o momento de acelerar o ritmo, e n\u00e3o em pensar em parar. Passamos a pesquisar novas formas de levar experi\u00eancias digitais \u00e0s marcas e pessoas, visando novos neg\u00f3cios. Reunimos esfor\u00e7os para conseguir sair junto na largada, ou simplesmente n\u00e3o ficar para tr\u00e1s.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Terceiro, como fruto das buscas por novas formas de se inserir na retomada e levar inova\u00e7\u00e3o, agregando a nossa tecnologia e experi\u00eancia, surgiu um novo produto, o Totem Term\u00f4metro. A partir da\u00ed, come\u00e7amos a criar outros novos produtos para ajudar varejistas e consumidores na retomada p\u00f3s quarentena.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3>\n<b>Quais s\u00e3o as maneiras que podem melhorar a experi\u00eancia do consumidor agora que podem ser melhores para sempre?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No primeiro momento de reabertura dos espa\u00e7os f\u00edsicos, ser\u00e1 cobrada uma responsabilidade do varejista e das marcas para com as medidas de prote\u00e7\u00e3o contra a transmiss\u00e3o e cont\u00e1gio com o v\u00edrus &#8211; \u00e9 o que estamos vivenciando neste momento. Como fruto disso, temos uma necessidade maior de repensar os espa\u00e7os da loja f\u00edsica, em um processo muito r\u00e1pido, para a entrega de uma melhor experi\u00eancia de compra. Ent\u00e3o, o uso de tecnologia vai ser mais importante do que nunca, para mapear o comportamento do consumidor que entra na loja, e tamb\u00e9m melhorar o visual merchandising. Neste sentido, acreditamos que n\u00e3o voltar\u00e1 a ser o que era antes, e sim mais eficiente, reconhecendo o valor de proporcionar uma experi\u00eancia melhor \u00e0s pessoas.\u00a0 <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De uma maneira geral, pensando conceitualmente, vamos passar a entender o comportamento do consumidor, no sentido de: o que levar\u00e1 a pessoa at\u00e9 a loja; o que ela ir\u00e1 fazer ali dentro; ser\u00e1 uma entrada para abastecer uma necessidade b\u00e1sica ou ter um contato direto com os produtos? E entender o que o varejista est\u00e1 oferecendo ao seu p\u00fablico naquele espa\u00e7o, se realmente atende \u00e0s necessidades dos shoppers.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas estar\u00e3o ansiosas para sair \u00e0 rua e se movimentarem. O varejo pode ser esse ponto de encontro de socializa\u00e7\u00e3o e de experi\u00eancia. E esse conceito envolve pensar tanto os produtos quanto os espa\u00e7os, a arquitetura da loja e o que ela proporciona para quem est\u00e1 entrando nela.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>\n<b>O que ser\u00e1 diferente no varejo de antes da pandemia?\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acreditamos que a loja f\u00edsica como ponto de experi\u00eancia ser\u00e1 potencializada. E n\u00e3o a veremos s\u00f3 como um ponto de venda, ser\u00e1 uma transforma\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 acontecer muito r\u00e1pido, e ser\u00e1 necess\u00e1ria essa mudan\u00e7a. Nossa estrat\u00e9gia \u00e9 colher dados no PDV que contribuem para entender o comportamento do consumidor. Extra\u00edmos essas informa\u00e7\u00f5es para colaborar com as equipes de BI e Inova\u00e7\u00e3o das marcas, que geram insights e resultam em vendas qualificadas. Talvez agora, os varejistas aproveitem mais a oportunidade de realizar pesquisas no PDV, e o uso dessas estrat\u00e9gias sejam mais recorrentes.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>\n<b>Durante as Lives da AW falamos bastante que o varejo j\u00e1 estava em transforma\u00e7\u00e3o e o COVID-19 apenas acelerou o processo. Qual ser\u00e1 o papel das lojas f\u00edsicas que continuar\u00e3o operando?\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A loja tem um papel de socializa\u00e7\u00e3o (de receber as pessoas) e ela tem um dever de abra\u00e7ar essa oportunidade, de uma forma inovadora, de levar n\u00e3o apenas mais experi\u00eancias, e sim, boas experi\u00eancias \u00e0s pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>\n<b>Com a pandemia surgiu o termo &#8220;novo normal&#8221;. Qual a aposta de voc\u00eas para o comportamento do consumidor na reabertura total do com\u00e9rcio? (Teremos um alto, m\u00e9dio ou baixo n\u00edvel de consumo?)<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pode ser que o novo normal seja s\u00f3 um d\u00e9ficit da gente com a gente mesmo, e agora ficou mais evidente, diz Valdivia, que aproveita e recomenda a leitura do texto <\/span><a href=\"https:\/\/economia.uol.com.br\/colunas\/2020\/06\/03\/o-cliche-novo-normal-uma-desculpa-para-quem-estava-no-automatico.htm?cmpid=copiaecola\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;O clich\u00ea &#8216;novo normal&#8217;: uma desculpa para quem estava no autom\u00e1tico&#8221;.\u00a0<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante dos \u00faltimos acontecimentos, o que observamos claramente \u00e9 que as pessoas est\u00e3o voltando com tudo para as ruas e as lojas, mesmo neste per\u00edodo de reabertura moderada. Considerando o ponto de vista do varejo, estamos ainda em um processo de transi\u00e7\u00e3o, at\u00e9 que tenhamos uma vacina contra o coronav\u00edrus e tudo se estabele\u00e7a. Enquanto isso n\u00e3o acontecer, ainda n\u00e3o ser\u00e1 definido um novo normal de fato para entender o novo comportamento humano.\u00a0 No entanto, acreditamos que o novo normal possa aparecer atrav\u00e9s da busca pela experi\u00eancia no ponto de venda para entender o comportamento do consumidor neste momento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gostou deste conte\u00fado? 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