{"id":1674,"date":"2020-05-21T16:19:33","date_gmt":"2020-05-21T19:19:33","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1674"},"modified":"2020-06-17T12:55:20","modified_gmt":"2020-06-17T15:55:20","slug":"o-novo-visual-merchandising","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/05\/21\/o-novo-visual-merchandising\/","title":{"rendered":"O novo Visual Merchandising: confira a opini\u00e3o de especialistas"},"content":{"rendered":"

Veja como os profissionais de Visual Merchandising est\u00e3o lidando com o momento de fechamento do com\u00e9rcio e o processo de prepara\u00e7\u00e3o para a reabertura das lojas f\u00edsicas.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n

Muito se discute sobre como ser\u00e1 o “novo normal” e o comportamento das pessoas quando tivermos a reabertura do com\u00e9rcio f\u00edsico. Algumas lojas na Europa e na \u00c1sia v\u00eam experimentando a abertura de suas portas para o p\u00fablico ainda que com bastante restri\u00e7\u00f5es. No entanto, a rea\u00e7\u00e3o das pessoas est\u00e1 se mostrando o oposto do que se esperava. H\u00e1 casos em que chegam a formar filas gigantescas e sem o devido distanciamento de um metro e meio, gerando aglomera\u00e7\u00f5es, ou seja, ignorando as recomenda\u00e7\u00f5es de contingenciamento. Alguns v\u00eddeos chegaram a viralizar na internet mostrando o descuido de ambas as partes: das marcas e das pessoas.\u00a0<\/span><\/p>\n

No primeiro momento da quarentena, quando houve o fechamento das portas do varejo f\u00edsico, o com\u00e9rcio digital aumentou as vendas significativamente. As marcas voltaram a aten\u00e7\u00e3o para o universo online. Compras pela internet n\u00e3o s\u00e3o uma novidade, por\u00e9m, passamos a usar de forma intensa nos \u00faltimos meses e acompanhamos processos de melhorias nas plataformas de e-commerce. Muito do que est\u00e1 sendo feito para otimizar as compras online, vem de estrat\u00e9gias do “varejo f\u00edsico no que diz a constru\u00e7\u00e3o de jornadas envolventes, que despertam o desejo e aproximam o consumidor do universo da marca”, nos disse em entrevista, Camila Salek (s\u00f3cia-fundadora da Vimer, ag\u00eancia de Visual Merchandising).\u00a0<\/span><\/p>\n

Logo em seguida, todos os profissionais do varejo f\u00edsico passaram a encarar o grande desafio de planejar a reabertura das portas. Para o Coordenador de Visual Merchandising do Grupo Brascol, Daniel Marques, no momento estamos passando pela fase de entender e trabalhar uma “Proje\u00e7\u00e3o de futuro: se preparar, organizar a loja e os projetos futuros”.\u00a0<\/span><\/p>\n

Daniel relata que hoje a sua equipe est\u00e1 contribuindo no processo log\u00edstico. A equipe de vendas continua dentro da loja (mesmo fechada), focada em agilizar as vendas dos produtos que estavam parados nas prateleiras. “O nosso desafio \u00e9 deixar tudo organizado dentro da loja, para os profissionais de vendas encontrarem os produtos com mais facilidade para realizar as entregas”. \u00c9 uma forma de reorganiza\u00e7\u00e3o da loja, mesmo estando fechada. Inclusive, este processo tamb\u00e9m tem sido feito em outras grandes varejistas de vestu\u00e1rio, que realizam as entregas das compras online com os produtos saindo das lojas mais pr\u00f3ximas do cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

A coordenadora e professora de p\u00f3s gradua\u00e7\u00e3o de Design de Interiores no IED, Cintia Lie, nos contou que tem acompanhado o trabalho de colegas da \u00e1rea de VM se diversificando no seu dia a dia, para expor os produtos a fim de manter o contato com os clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

“Tenho visto o trabalho de um colega que est\u00e1 indo para a loja f\u00edsica realizar as produ\u00e7\u00f5es, organizando os produtos dentro da loja e em seguida, ele faz v\u00eddeos mostrando as t\u00e9cnicas que usou neste trabalho. \u00c9 uma forma envolvente e intimista de emocionar o cliente. Outro colega passou a fazer v\u00eddeos explicando como foi o processo de todo o trabalho dele dentro da loja em projetos passados. Ele explica como foi feita a organiza\u00e7\u00e3o, a ilumina\u00e7\u00e3o e a import\u00e2ncia de cada coisa, como tipos de material que foram mais condizentes para usar naquele projeto… Acho isso super importante, porque tem conte\u00fado e agrega”, conta Cintia.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Desafios\u00a0<\/b><\/h4>\n

Sabemos que os principais pap\u00e9is do VM \u00e9 chamar a aten\u00e7\u00e3o do cliente para dentro da loja f\u00edsica, potencializar e organizar os produtos nos espa\u00e7os da loja estrategicamente para o cliente se encantar. No entanto, este profissional agora carrega novos desafios e preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a sa\u00fade e bem-estar do cliente. Lie explica que \u00e9 preciso repensar o layout da loja, para aumentar o espa\u00e7os de um produto e outro para as pessoas n\u00e3o esbarrarem e correrem o risco de contamina\u00e7\u00e3o. Outro ponto importante \u00e9 pensar nas demarca\u00e7\u00f5es de distanciamento em filas e balc\u00f5es de atendimento. Al\u00e9m de escolher quais produtos dever\u00e3o ganhar mais destaque, uma vez que os estoques est\u00e3o parados ou cheios e vem chegando mercadoria nova, este ser\u00e1 um grande desafio, conclui.<\/span><\/p>\n

Camila nos conta que na ag\u00eancia Vimer todos est\u00e3o descobrindo que n\u00e3o existe o “imposs\u00edvel”. “A agilidade e a praticidade t\u00eam impulsionado as trocas apesar de qualquer dist\u00e2ncia e a tecnologia tem sido muito relevante por agregar um mindset disruptivo que vai muito al\u00e9m do pr\u00f3prio uso de devices. Estamos vendo uma crescente da digitaliza\u00e7\u00e3o como meio de facilitar e alavancar experi\u00eancias em todos os setores, a vis\u00e3o anal\u00f3gica est\u00e1 com os seus dias contados!” E como uma forma de continuar oferecendo recursos e solu\u00e7\u00f5es para as marcas, a ag\u00eancia est\u00e1 disponibilizando uma condi\u00e7\u00e3o especial (3 meses de uso gratuito) para o uso da ferramenta\u00a0<\/span>RetailMind<\/span><\/a>\u00a0(criada\u00a0em parceria com a Peek Technology).\u00a0Um software de intelig\u00eancia artificial que permite o gerenciamento de a\u00e7\u00f5es no PDV \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n

Os principais desafios que Daniel e sua equipe est\u00e3o buscando \u00e9 em adaptar a estrutura f\u00edsica das lojas, “As pessoas est\u00e3o preocupadas com a quest\u00e3o da aglomera\u00e7\u00e3o. Tudo tem que estar funcionando dentro das normas de distanciamento. A nossa preocupa\u00e7\u00e3o maior \u00e9 com o bem-estar de sa\u00fade do cliente e que a loja esteja preparada para receb\u00ea-lo. Outro desafio \u00e9 pensar como vai funcionar, a partir de agora, as experimenta\u00e7\u00f5es de roupas”. A marca Zara, com o retorno cauteloso das suas lojas f\u00edsicas, implementou um sistema de colocar em quarentena as pe\u00e7as que foram experimentadas pelos clientes que n\u00e3o chegaram a comprar. Precisamos pensar que provar roupas agora come\u00e7ar\u00e1 a criar um desconforto nas pessoas. Daniel citou o exemplo da marca O Botic\u00e1rio, que criou um aplicativo com AR para provar maquiagens. Usar essas tecnologias para o cliente poder experimentar os produtos com seguran\u00e7a, sem expor a riscos de cont\u00e1gio, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel. “Precisamos criar formas de solucionar esses problemas, que podem ser um abismo entre o ponto f\u00edsico e as pessoas”.<\/span><\/p>\n

Afinal, o que esperar do comportamento dos consumidores na reabertura das portas?<\/b><\/h4>\n

Temos diferentes tipos de perfis de consumidores, e com a volta das lojas f\u00edsicas, n\u00e3o haver\u00e1 um comportamento s\u00f3, \u00e9 o que afirma Cintia Lie. A tecnologia vem ganhando seu espa\u00e7o de import\u00e2ncia no varejo, inova\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia eficiente para a marca falar com o cliente. Por\u00e9m, Lie alerta que \u00e9 preciso ser cauteloso: se uma loja n\u00e3o investia em recursos de tecnologia e inova\u00e7\u00e3o antes da quarentena e na reabertura do com\u00e9rcio f\u00edsico faz um grande investimento apenas com o intuito de vender, pode causar estranhamento aos clientes ou at\u00e9 ser visto como uma ofensa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estamos passando por um momento bastante delicado no mundo inteiro. A maioria das grandes marcas est\u00e3o se posicionando, prestando algum tipo de ajuda e apoio para a sociedade. Com certeza, esse tipo de a\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo valorizado como reconhecimento de marca. O que precisamos agora \u00e9 preocupar em ajudar, ter consci\u00eancia e responsabilidade social. “O consumidor pode se ofender com o quanto foi gasto na reforma, sendo que ele est\u00e1 ciente que aquela marca n\u00e3o ajudou quem est\u00e1 precisando, fazendo doa\u00e7\u00f5es em campanhas, por exemplo”, explica Lie.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compartilhando a mesma linha de pensamento, Daniel Marques acredita que teremos uma sensibilidade no retorno, e a\u00e7\u00f5es que demonstram ostenta\u00e7\u00e3o s\u00e3o fortemente descartadas. “Precisamos proporcionar acolhimento na reabertura. Estamos passando por um per\u00edodo dif\u00edcil, e quando voltarmos para a loja esperamos ser bem atendidos. As marcas criaram um posicionamento no digital que demonstrou carinho com as pessoas neste momento, gerando proximidade. E quando for reabrir a loja f\u00edsica, por qu\u00ea ser\u00e1 diferente? Colocando placas de promo\u00e7\u00e3o e pre\u00e7os, sendo agressivo na comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o ser\u00e1 o melhor caminho. A tecnologia agora \u00e9 mais para solucionar quest\u00f5es do que para chamar a aten\u00e7\u00e3o”, afirma Daniel.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>No entanto, h\u00e1 a\u00e7\u00f5es que podem ser feitas, mas sem exuber\u00e2ncia e sair do contexto. Para a professora Lie, ainda n\u00e3o se sabe realmente como vai ser de fato. “Temos uma no\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do comportamento que est\u00e1 acontecendo na Europa e \u00c1sia, por\u00e9m, s\u00e3o contextos econ\u00f4micos diferentes do Brasil. O que podemos pensar, em quest\u00e3o de tecnologia, \u00e9 que esteja ligada a utilidade b\u00e1sica e r\u00e1pida, aplicada \u00e0 situa\u00e7\u00e3o de cuidado, reconstru\u00e7\u00e3o e empatia, desta forma ser\u00e1 muito bem-vinda. Se for s\u00f3 pelo car\u00e1ter est\u00e9tico e superficial, as pessoas podem recusar”, explica.\u00a0<\/span><\/p>\n

Em Amsterd\u00e3, vemos o que pode ser uma das mais criativas medidas de conten\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento. O restaurante vegano Mediamatic Eten criou uma solu\u00e7\u00e3o peculiar ao organizar as mesas (que antes ficavam expostas ao lado de fora do restaurante, que fica a beira de um canal) dentro de estufas de vidro. O local p\u00f4de reabrir as suas portas para receber as pessoas, proporcionando seguran\u00e7a e conforto a todos. <\/span>Saiba mais<\/span><\/a> sobre este e outros exemplos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Restaurante
Foto Reprodu\u00e7\u00e3o: Restaurante vegano Mediamatic Eten, em Amsterd\u00e3.<\/figcaption><\/figure>\n

Segundo a Camila Salek, o primeiro passo ser\u00e1 preparar a loja e os colaboradores que estar\u00e3o em contato direto com o p\u00fablico e adotar as medidas necess\u00e1rias para a manuten\u00e7\u00e3o de um ambiente seguro e receptivo. E compartilha um estudo desenvolvido pela Vimer, que traz dicas para esta retomada que poder\u00e1 ser um excelente guia neste momento. <\/span>Clique aqui<\/span><\/a> para conferir o material.<\/span><\/p>\n

A import\u00e2ncia do VM neste momento \u00e9 fundamental para reabrir as lojas de forma inteligente e segura, seguindo o que chamamos de “cultura da dist\u00e2ncia”, como cita Salek. Enquanto profissionais do varejo, precisamos ter a consci\u00eancia da responsabilidade social e procurar facilitar a jornada do consumidor. As pessoas est\u00e3o mais atentas e n\u00e3o querem perder tempo dentro das lojas para fazer as suas compras. Em supermercados os itens b\u00e1sicos est\u00e3o mais a vista, sendo f\u00e1ceis de encontrar. A grande miss\u00e3o \u00e9 trazer solu\u00e7\u00f5es, saber como oferecer o produto para o cliente e ao mesmo tempo mostrar o que \u00e9 essencial para ele naquele momento. Ou seja, facilitar o processo da experi\u00eancia de compra e n\u00e3o tornar mais estressante do j\u00e1 est\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

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