{"id":1585,"date":"2020-03-18T12:36:10","date_gmt":"2020-03-18T15:36:10","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1585"},"modified":"2020-03-18T12:36:10","modified_gmt":"2020-03-18T15:36:10","slug":"experience-as-a-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/03\/18\/experience-as-a-service\/","title":{"rendered":"Experience as a Service"},"content":{"rendered":"

Como transformar produto em experi\u00eancia de servi\u00e7o?<\/span><\/i><\/p>\n

Experience as a Service (EaaS)<\/b>, traduzindo livremente para o portugu\u00eas, experi\u00eancia como servi\u00e7o, significa transformar o produto em experi\u00eancias para o cliente que ir\u00e3o agregar valor a um servi\u00e7o. \u00c9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es que podem ser exploradas pela sua marca para estabelecer rela\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/span><\/p>\n

Criar um mindset de refer\u00eancia da sua marca na mente dos clientes, estabelece a sua identidade e gera influ\u00eancia. Para uma marca \u00e9 importante observar tr\u00eas aspectos essenciais: <\/span>reconhecimento, conscientiza\u00e7\u00e3o e imagem<\/b>. Reconhecimento \u00e9 a primeira etapa, est\u00e1 relacionando o seu servi\u00e7o atrav\u00e9s dos s\u00edmbolos e nome da marca. Conscientiza\u00e7\u00e3o significa atribuir o seu servi\u00e7o a um n\u00edvel aquisitivo, se \u00e9 artigo de luxo ou popular, por exemplo. E imagem \u00e9 o resultado das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes sobre a marca ou servi\u00e7o, \u00e9 o que define a sua reputa\u00e7\u00e3o e qualidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\"Ac\u0327a\u0303o<\/a>
A\u00e7\u00e3o interativa para a Ajinomoto, realizada por Alice Wonders.<\/a> Levamos inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica ao Festival do Jap\u00e3o com a Ajinomoto por meio das nossas intera\u00e7\u00f5es engajando o p\u00fablico com Lift & Learn, Invisible TV, Timeline Interativa e Nervo Teste.<\/figcaption><\/figure>\n

Direcionando o foco para o <\/span>perfil de consumo<\/b> do cliente, listamos elementos chaves de experi\u00eancia de servi\u00e7o:<\/span><\/p>\n

Jornada do consumidor<\/b><\/h3>\n
\"Customer-Journey-Map\"
Ao criar o mapa da jornada do consumidor, pense em cada etapa percorrida pelo cliente para achar os pontos decisivos, onde voc\u00ea ir\u00e1 implantar a sua estrat\u00e9gia.<\/figcaption><\/figure>\n

Pensar na perspectiva do cliente e tra\u00e7ar uma jornada desde o primeiro contato com a sua marca ou a <\/span>descoberta do servi\u00e7o<\/b>, a <\/span>convers\u00e3o da compra<\/b> e o <\/span>p\u00f3s-venda<\/b>. Tudo isso conta para a cria\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia:<\/span><\/p>\n