{"id":1571,"date":"2020-03-13T11:44:41","date_gmt":"2020-03-13T14:44:41","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/?p=1571"},"modified":"2020-03-13T16:37:08","modified_gmt":"2020-03-13T19:37:08","slug":"design-experiencias-de-consumo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2020\/03\/13\/design-experiencias-de-consumo\/","title":{"rendered":"Design Ef\u00eamero: Novas experi\u00eancias de consumo em tempos imediatistas"},"content":{"rendered":"

Em tempos de expectativas de altos retornos com baixo investimento, incertezas econ\u00f4micas e novas gera\u00e7\u00f5es ascendendo como consumidores, s\u00f3 existem dois caminhos: desistir ou se transformar.<\/span><\/p>\n

Neste resumo de um talk que fiz na \u00faltima <\/span>ABCasa Fair<\/span><\/a>, abordo essas dores e como usar a experi\u00eancia como agente transformador do varejo tradicional.<\/span><\/p>\n

Um teste r\u00e1pido de autoconhecimento\u00a0<\/span><\/h4>\n

Leia a frase a seguir e d\u00ea uma nota de 1 a 10 para o quanto voc\u00ea se v\u00ea nela. Vamos l\u00e1:\u00a0<\/span><\/p>\n

“Se voc\u00ea n\u00e3o tem D\u00e9ficit de Aten\u00e7\u00e3o \u00e9 porque n\u00e3o est\u00e1 prestando aten\u00e7\u00e3o a nada.”<\/b><\/p>\n

E a\u00ed? 1, 5, 10?!<\/span><\/p>\n

Neste caso, quanto mais alta a nota, melhor. A verdade, no entanto, \u00e9 que precisamos exercitar o foco na hora de pensar em solu\u00e7\u00f5es e o <\/span>FOMO<\/span><\/a> no restante do tempo, mas vamos ao que interessa. Como \u00e9 um resumo, vou tratar dos 3 t\u00f3picos centrais: Imediatismo, Efemeridade e Experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Imediatismo<\/b><\/h3>\n

J\u00e1 falamos muito sobre a quantidade de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel, mas o que esquecemos de falar \u00e9 que entre todas elas encontramos terabytes de hist\u00f3rias de sucesso, de supera\u00e7\u00e3o, de enriquecimento r\u00e1pido, enfim, encontramos todo tipo de solu\u00e7\u00e3o para problemas que vivenciamos diariamente.\u00a0<\/span><\/p>\n

A quest\u00e3o \u00e9 que essas hist\u00f3rias, em geral, falham em contar que o caminho foi longo, penoso e o resultado n\u00e3o foi imediato, que custou horas de sono, dores de cabe\u00e7a, momentos de incredulidade e muito mais. Como consequ\u00eancia, aprendemos um pouco sobre o problema, um pouco mais sobre a solu\u00e7\u00e3o, muito sobre o resultado e nada sobre as complica\u00e7\u00f5es do meio do caminho. Isso tem feito de todos n\u00f3s, pessoas imediatistas. Sim, eu disse TODOS N\u00d3S e n\u00e3o s\u00f3 millennials ou GenZ. Eu sentado da minha cadeira gera\u00e7\u00e3o X me vejo obrigado a admitir que n\u00e3o sou diferente, ali\u00e1s, vejo imediatismo em beb\u00eas, mexendo no youtube dos smartphones dos pais, tanto quanto em baby boomers que n\u00e3o saem do Face.\u00a0<\/span><\/p>\n

Queremos tanto resultados imediatos que esperamos uma recompensa a cada intera\u00e7\u00e3o, a cada momento, o que chamamos de Micro Momentos (fig.1). E todo esse imediatismo se transfere tamb\u00e9m para o momento da compra e influencia nossos comportamentos e decis\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\"Micro<\/p>\n

Essa recompensa instant\u00e2nea \u00e9 o que chamamos de Experi\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Efemeridade<\/b><\/h3>\n

Para criar, ou melhor, proporcionar essa recompensa instant\u00e2nea e proporcionar a melhor experi\u00eancia, precisamos passar a pensar em momentos e momentos s\u00e3o passageiros, duram s\u00f3 um ou alguns instantes.<\/span><\/p>\n

Ef\u00eamero quer dizer isso, passageiro, algo que n\u00e3o \u00e9 permanente. Antes nos preocup\u00e1vamos apenas com as coisas palp\u00e1veis como a forma e a fun\u00e7\u00e3o, coisas tang\u00edveis e que, no caso de produtos, lev\u00e1vamos para casa e ficavam ali conosco. Hoje, no entanto, o que se consome s\u00e3o momentos e precisamos aprender a pensar e a desenhar momentos.<\/span><\/p>\n

O trabalho do designer \u00e9 criar essa recompensa imediata. O designer passa a pensar na experi\u00eancia que as pessoas v\u00e3o viver naquele momento, seja na loja ou nas intera\u00e7\u00f5es com o produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

O bem mais valioso da intera\u00e7\u00e3o do cliente com meu produto ou espa\u00e7o \u00e9 uma mem\u00f3ria.<\/b><\/p>\n

Abrir uma caixa, por exemplo, sempre foi um ato ef\u00eamero e at\u00e9 pouco tempo, sem muito significado, at\u00e9 que algu\u00e9m, Mr. Jobs ou Sir Jony Ive, teve a ideia de transformar o abrir uma caixa em um momento inesquec\u00edvel, uma experi\u00eancia. E assim nasceu o <\/span>unboxing<\/span><\/i>. Um ato ef\u00eamero que o design transformou em experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia<\/b><\/h3>\n

“Produtos e Servi\u00e7os n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes para garantir crescimento econ\u00f4mico” – The Experience Economy, 1988.\u00a0<\/b><\/p><\/blockquote>\n

Para entender o que chamamos hoje de experi\u00eancia, precisamos primeiro entender que n\u00e3o se trata de um modismo ou de uma novidade marqueteira, mas sim de um movimento econ\u00f4mico global, abastecido pelas intera\u00e7\u00f5es e r\u00e1pido acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o que a vida digital nos proporcionou.<\/span><\/p>\n

Sa\u00edmos da economia agr\u00e1ria para a industrial, desta para a de servi\u00e7os e agora para o que chamamos de A Economia da Experi\u00eancia. Nela, essencialmente, produtos agr\u00edcolas, industrializados e at\u00e9 os servi\u00e7os se tornaram grandes commodities, com pre\u00e7o regulado pela oferta e demanda e com valor agregado muito baixo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje para ter valor, \u00e9 preciso ter experi\u00eancia. Segundo um relat\u00f3rio da Salesforce de 2018, 9 em cada 10 consumidores brasileiros preferem a experi\u00eancia ao bem ou servi\u00e7o oferecido. Ou seja aquela hist\u00f3ria do “meu produto \u00e9 bom e todo mundo vai comprar”, acabou. Hoje apenas 49% das pessoas que entram em uma loja, entram para comprar (fonte: Gensler, 2017), mas o varejo continua sendo feito apenas para estes e, dessa maneira, desprezamos mais da metade das pessoas que entram em nossas lojas.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o entender isso \u00e9 o que tem feito com que muitas lojas percam movimento, clientes, vendas e acabam fechando. Por essa \u00f3tica, o apocalipse do varejo continua, mas s\u00f3 para os varejistas que ignorarem que n\u00e3o os tempos \u00e9 que mudaram, mas sim a economia global!<\/span><\/p>\n

Designers, varejistas, diretores de marketing e at\u00e9 c-levels precisam acatar esta “nova ordem mundial” e agir de acordo. E para isso, \u00e9 preciso entender o que Experi\u00eancia \u00e9 de fato.<\/span><\/p>\n

Experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 um bem glorificado ou servi\u00e7o exaltado, nem \u00e9 entreter o consumidor.<\/b><\/p>\n

A experi\u00eancia \u00e9 um ato planejado em que cada momento \u00e9 desenhado com precis\u00e3o para alcan\u00e7ar o objetivo m\u00e1ximo de tornar memor\u00e1vel algo ef\u00eamero como um visita a uma loja. Na Alice Wonders trabalhamos sobre 4 pilares: Escapismo, Est\u00e9tica, Educa\u00e7\u00e3o e Entretenimento e tudo, envolvido com muita tecnologia que serve para atrair e engajar quanto e assim colhemos dados mapeando o comportamento do shopper. \u00c9 a soma desses 4 pilares que transforma momentos em experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n

Nos exemplos abaixo cada um dos pilares \u00e9 destacado, mas analisando-os com mais profundidade, \u00e9 poss\u00edvel identificar todos e entender porque s\u00e3o cases de sucesso.<\/span><\/p>\n

Escapismo: Tirar o cliente da sua realidade.<\/span><\/h4>\n

Flagship Casper NY<\/span><\/a> – O cliente pode agendar um “nap time” e dormir por meia hora em pods isolados para testar os colch\u00f5es da marca. Com pijamas inclusive!\u00a0<\/span><\/p>\n

\"Dreamery-Gallery-PodsA\"<\/p>\n

Est\u00e9tica: O nome j\u00e1 explica, mas \u00e9 o que deu origem ao termo “Instagram\u00e1vel”.<\/span><\/h4>\n
\"lance-matthew-pahang-BwkWMdvfBaY-unsplash\"
Photo by Lance Matthew Pahang on Unsplash<\/figcaption><\/figure>\n

Educa\u00e7\u00e3o: Quando instru\u00edmos o cliente sobre produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/h4>\n

Este \u00e9 um projeto da <\/span>Alice Wonders<\/span><\/a> para um <\/span>lan\u00e7amento imobili\u00e1rio<\/span><\/a>. Para “educar” sobre a vista de cada andar e de cada lado, desenvolvemos um simulador de v\u00f4o em que o cliente controla seu drone.<\/span><\/p>\n

\"AW-voo-drone\"<\/p>\n

Entretenimento: Tudo aquilo que distrai, diverte.<\/span><\/h4>\n

Neste projeto desenvolvemos um <\/span>simulador de elevador panor\u00e2mico<\/span><\/a> para mostrar a incr\u00edvel vista do apartamento. Uma abordagem diferente para o mesmo problema.<\/span><\/p>\n

\"AW-elevador-panoramico\"<\/p>\n

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui \u00e9 porque valeu a pena. Se n\u00e3o, tente lembrar s\u00f3 desta frase:<\/span><\/p>\n

A experi\u00eancia deve engajar o indiv\u00edduo e criar uma mem\u00f3ria.<\/b><\/p>\n

Uma venda \u00e9 s\u00f3 uma venda, uma experi\u00eancia se transforma em muitas vendas!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em tempos de expectativas de altos retornos com baixo investimento, incertezas econ\u00f4micas e novas gera\u00e7\u00f5es ascendendo como consumidores, s\u00f3 existem … <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1578,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[63],"tags":[92,93,95,94,96,97,98],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1571"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1571"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1571\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1583,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1571\/revisions\/1583"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1578"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1571"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1571"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1571"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}