Voc\u00ea sabia que pode mudar o modo como o\u00a0cliente interage com o seu neg\u00f3cio por meio de experi\u00eancias digitais? Nos \u00faltimos anos, nos familiarizamos com novas tecnologias, como as assistentes virtuais (Siri e Google Assistant), e passamos a inclu\u00ed-las em nosso dia a dia.<\/p>\n
No entanto, boa parte\u00a0das experi\u00eancias que os varejistas proporcionam aos seus clientes continuou igual. Dessa forma, \u00e9\u00a0hora de avaliar as implica\u00e7\u00f5es\u00a0da transforma\u00e7\u00e3o digital<\/u><\/a> na rotina dos consumidores\u00a0e traz\u00ea-las para dentro do seu estabelecimento.<\/p>\n Pensando nisso, mostraremos a seguir 6 formas\u00a0de como oferecer experi\u00eancias digitais aos seus clientes. Quer melhorar a gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio e aumentar seus resultados em vendas? Ent\u00e3o continue a leitura!<\/p>\n Sua empresa tamb\u00e9m vende pela internet? Se n\u00e3o,\u00a0essa realidade precisa mudar. Por mais que varejistas ganhem trazendo o consumidor para a loja, eles n\u00e3o podem oferecer apenas essa modalidade de compra se planejam\u00a0estar em primeiro lugar entre os\u00a0clientes.<\/p>\n A maioria de n\u00f3s j\u00e1 compra pela web e, segundo o SPC Brasil<\/u><\/a>, 74% dos internautas\u00a0incluem\u00a0o celular em seus\u00a0processos de compra. Por isso, uma loja online ou aplicativo podem ajudar a sua empresa a vender mais.<\/p>\n No entanto, a loja online n\u00e3o precisa estar desconectada\u00a0da loja f\u00edsica. Digitalizar o processo de compra e permitir que o consumidor recolha os produtos no PDV (ponto de venda) \u00e9 uma das alternativas para integrar esses dois universos.<\/p>\n A faixa et\u00e1ria do p\u00fablico do seu estabelecimento vai influenciar as decis\u00f5es que voc\u00ea deve tomar aqui. De acordo com a mesma pesquisa citada, jovens entre 18 e 34 anos s\u00e3o os que mais utilizam smartphones para adquirir produtos.<\/p>\n Assim, se eles constituem\u00a0uma fatia consider\u00e1vel\u00a0dos seus lucros, comece a pensar hoje mesmo em como integrar a loja f\u00edsica e a virtual.<\/p>\n Quase nunca estamos na frente do computador quando nos lembramos de algo que queremos comprar. Assim, ganham as empresas que preparam os seus websites para receber visitantes de qualquer dispositivo<\/u><\/a>.<\/p>\n As p\u00e1ginas responsivas funcionam com a mesma qualidade no PC, no tablet ou no celular \u2014 carregam rapidamente e disp\u00f5em de todas as informa\u00e7\u00f5es de que um cliente precisa para tomar a decis\u00e3o de compra. Se o seu e-commerce ainda n\u00e3o tem essa adapta\u00e7\u00e3o, procure faz\u00ea-la o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n Guide shopping<\/u><\/a> \u00e9 uma modalidade de compra diferente daquela que a sua marca j\u00e1 oferece. Consiste na cria\u00e7\u00e3o de lojas experimentais, nas quais os clientes podem conhecer e provar os produtos, mas que n\u00e3o precisam\u00a0manter grandes estoques, pois as compras s\u00e3o enviadas diretamente para a resid\u00eancia do consumidor.<\/p>\n Essa \u00e9 uma oportunidade de vivenciar a loja digital no mundo f\u00edsico. O apelo desses estabelecimentos \u00e9 enorme porque eles oferecem\u00a0pre\u00e7os mais competitivos do que os das lojas tradicionais e equipar\u00e1veis aos obtidos em vendas pela internet.<\/p>\n \u00c9 poss\u00edvel inovar com o conceito, agregando uma equipe de vendedores eficiente e bem treinada, capaz de montar exposi\u00e7\u00f5es de produtos\u00a0exclusivas para os visitantes e\u00a0de ajud\u00e1-los a definir qual produto melhor atende \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n A reserva de pe\u00e7as \u00e9 feita automaticamente e o cliente paga na hora. No entanto,\u00a0pode optar por um modelo ou cor\u00a0diferente do que escolheu\u00a0no PDV, por exemplo.<\/p>\n Comprar no PDV pode ser muito divertido, mas filas de espera e processos de pagamento demorados fazem com que os clientes prefiram levar as aquisi\u00e7\u00f5es para a internet.<\/p>\n Esse \u00e9 um dos motivos pelos quais a sua empresa pode se beneficiar ao\u00a0investir no autosservi\u00e7o<\/u><\/a>. Quiosques de pagamento agilizam os servi\u00e7os, criam uma intera\u00e7\u00e3o diferenciada entre clientes e estabelecimento e d\u00e3o mais poder<\/u><\/a> aos shoppers.<\/p>\n1. Sincronize as lojas f\u00edsicas e online<\/h2>\n
2. Considere a experi\u00eancia em pequenas telas<\/h2>\n
3. Invista em guide shopping<\/h2>\n
4. Redefina a experi\u00eancia de checkout<\/h2>\n