{"id":1476,"date":"2019-02-13T11:02:31","date_gmt":"2019-02-13T14:02:31","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/como-transformar-o-pdv-em-ponto-de-relacionamento-com-o-cliente\/"},"modified":"2019-02-13T11:03:17","modified_gmt":"2019-02-13T14:03:17","slug":"como-transformar-o-pdv-em-ponto-de-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/como-transformar-o-pdv-em-ponto-de-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Como transformar o PDV em ponto de relacionamento com o cliente?"},"content":{"rendered":"

Um bom\u00a0relacionamento com o cliente<\/a>\u00a0\u00e9 o capital de maior valor em uma empresa. \u00c9 comum se concentrar muito na capta\u00e7\u00e3o e na abordagem de novos consumidores, entretanto, fazer isso sem pensar em como conquist\u00e1-los definitivamente \u00e9 um problema.<\/p>\n

Se nos primeiros contatos a sua empresa for capaz de impressionar e de convencer o prospect de que fazer neg\u00f3cios com a sua marca \u00e9 vantajoso, conseguir\u00e1 garantir que ele retorne \u00e0 loja e aumente seu ticket m\u00e9dio.<\/p>\n

Otimizar o relacionamento com o cliente j\u00e1 no PDV vai aumentar as chances de fideliza\u00e7\u00e3o e os \u00edndices de recomenda\u00e7\u00e3o. Veja algumas dicas para garantir isso!<\/p>\n

Crie uma experi\u00eancia personalizada<\/h2>\n

Consumidores est\u00e3o mais propensos a desenvolver um relacionamento, logo no ponto de vendas, com aquelas marcas que proporcionam experi\u00eancias personalizadas. Ao contr\u00e1rio do que muitos lojistas imaginam, a fideliza\u00e7\u00e3o vem do servi\u00e7o e n\u00e3o dos produtos.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel encontrar no mercado uma por\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que entregam resultados similares, mas apenas algumas delas conquistam de vez. Por que isso acontece?<\/p>\n

Segundo uma pesquisa, 23% dos shoppers<\/a>\u00a0considera que um mau atendimento \u00e9 motivo o suficiente para buscar a concorr\u00eancia. Reconhecer que os seus clientes s\u00e3o indiv\u00edduos e que cada um deles busca algo distinto quando entra na loja \u00e9 a \u00fanica maneira de criar uma experi\u00eancia personalizada.<\/p>\n

Dentro do PDV, \u00e9 poss\u00edvel criar personaliza\u00e7\u00f5es em tempo real baseadas no\u00a0comportamento<\/a> do cliente. Se um visitante procura pelo produto A, pode ser uma boa ideia apresent\u00e1-lo os produtos B e C como op\u00e7\u00e3o, que se encaixam na mesma categoria, por\u00e9m, s\u00e3o mais duradouros ou f\u00e1ceis de interagir.<\/p>\n

Caso ele tenha familiaridade com o que veio adquirir, pode ser uma boa ideia deix\u00e1-lo interagir com o produto por mais tempo e com liberdade. Os seus atendentes devem ser\u00a0treinados<\/a>\u00a0para que consigam reconhecer como um comprador se movimenta e o que fazer para que ele se sinta \u00e0 vontade.<\/p>\n

Pense na maneira como sua loja se comunica<\/h2>\n

Uma comunica\u00e7\u00e3o forte \u00e9 essencial para que uma marca se torne memor\u00e1vel. Clientes est\u00e3o mais propensos a voltar a fazer neg\u00f3cios quando eles se lembram do nome e das experi\u00eancias que viveram na sua loja. Entretanto, a maioria dos estabelecimentos peca por n\u00e3o conseguir criar um bom brand awareness.<\/p>\n

A comunica\u00e7\u00e3o que incentiva a consci\u00eancia de marca deve ser parte de todo o processo de compra dentro do PDV. A primeira impress\u00e3o deve ser bem pensada e, ao entrar em uma loja, o cliente deve ser apresentado a ela com uma mensagem que lhe d\u00e1 boas-vindas.<\/p>\n

Se ele apresenta alguma d\u00favida, os\u00a0vendedores<\/a>\u00a0precisam ter conhecimento o suficiente sobre todos os produtos para respond\u00ea-las. Ao fazer o checkout, ele precisa ser lembrado de que h\u00e1 um servi\u00e7o de suporte para atend\u00ea-lo e deve se familiarizar com o que fazer se for necess\u00e1rio trocar um produto.<\/p>\n

Como voc\u00ea pode perceber, a clareza na forma com que se conversa com o visitante \u00e9 essencial para criar um relacionamento no PDV.<\/p>\n

Desenvolva um di\u00e1logo, n\u00e3o s\u00f3 um pitch de vendas<\/h2>\n

Pitches de vendas s\u00e3o relevantes, mas nem sempre s\u00e3o o suficiente para construir um relacionamento. Uma intera\u00e7\u00e3o mais casual, que se preocupa com quem \u00e9 o cliente e n\u00e3o apenas com o que a sua marca pode oferecer a ele \u00e9 muito mais eficiente na constru\u00e7\u00e3o de uma mem\u00f3ria.<\/p>\n

Um pitch tradicional soa como uma maneira de \u201cempurrar\u201d um produto ou servi\u00e7o e n\u00e3o corresponde \u00e0 expectativa do consumidor moderno. Conversar com o cliente sobre as expectativas dele, que solu\u00e7\u00e3o ele busca, se est\u00e1 aberto para conhecer alternativas e at\u00e9 perguntar sobre o seu dia pode fazer uma tremenda diferen\u00e7a.<\/p>\n

Invista em tecnologia para cativar o cliente<\/h2>\n

Experi\u00eancias incr\u00edveis podem ser t\u00e1teis ou visuais e, por si s\u00f3, s\u00e3o o bastante para marcar o relacionamento com um cliente no PDV. Quando a sua loja integra novas tecnologias, como as\u00a0vitrines digitais<\/a>\u00a0ou os quiosques de autosservi\u00e7o, ela est\u00e1 modificando como o consumidor interage com algo que \u00e9 comum na sua rotina \u2014 a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a \u00e9 uma oportunidade e tanto para ser lembrado. Quem entra em um ponto de vendas e interage com uma tecnologia que simplifica a compra, a torna mais interessante ou intuitiva, est\u00e1 mais propenso a voltar.<\/p>\n

Esse tipo de experi\u00eancia que s\u00f3 pode acontecer dentro das lojas \u00e9 o que faz com que o consumidor n\u00e3o s\u00f3 apare\u00e7a de novo, mas traga seus amigos.<\/p>\n

21% dos shoppers<\/a>\u00a0com experi\u00eancias positivas com uma marca a recomenda aos seus amigos. Agora que voc\u00ea conhece esses dados, busque desenvolver uma integra\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica na sua loja que n\u00e3o est\u00e1 ali por estar. Escolha recursos que enrique\u00e7am a intera\u00e7\u00e3o dentro do estabelecimento e n\u00e3o aqueles que est\u00e3o na moda.<\/p>\n

V\u00e1 al\u00e9m das expectativas<\/h2>\n

Entregar o melhor para os consumidores \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o dos varejistas. Mas ir al\u00e9m e apresentar para eles um servi\u00e7o que combina com o produto que est\u00e1 vendendo ou uma experi\u00eancia que pode ser revisitada em outros momentos \u00e9 o que faz com que o processo de fideliza\u00e7\u00e3o se inicie.<\/p>\n

Quando uma hotel oferece, por exemplo, um servi\u00e7o de concierge, ele simplifica a vida do seu visitante e faz com que a viagem dele se torne menos complicada e mais prazerosa.<\/p>\n

O que a sua empresa pode fazer? Estabele\u00e7a expectativas razo\u00e1veis, baseadas no que conhece sobre o cliente e a capacidade que tem de entreg\u00e1-las. Em seguida, fa\u00e7a um brainstorming a respeito do que poderia qualificar essas entregas para aumentar o seu valor.<\/p>\n

Aqui \u00e9 importante frisar que n\u00e3o estamos falando de maneiras de cobrar mais por algo que j\u00e1 comercializa e sim de oferecer um luxo ou comodidade para que a visita a sua loja seja lembrada.<\/p>\n

Preocupe-se com o p\u00f3s-venda<\/h2>\n

Pense no processo de p\u00f3s-venda como algo que come\u00e7a dentro da loja. N\u00e3o se esque\u00e7a de\u00a0obter informa\u00e7\u00f5es<\/a>\u00a0de que precisa para entrar em contato com o cliente no futuro, como o telefone ou o e-mail dele. S\u00e3o elas que lhe far\u00e3o ter sucesso na manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento.<\/p>\n

Fa\u00e7a sempre o cadastro de quem compra no seu PDV e utilize um sistema de CRM para verificar a quanto tempo esse cliente lhe visitou pela \u00faltima vez, que tipo de produtos ele adquiriu e que promo\u00e7\u00e3o ou convite poderia fazer com que ele voltasse \u00e0 loja.<\/p>\n

Entre em contato para saber o que ele achou dos itens que adquiriu no passado e solicite feedback. \u00c9 com esses dados que o seu estabelecimento conseguir\u00e1 criar experi\u00eancias cada vez mais personalizadas e bem-sucedidas.<\/p>\n

Deixar de ter um bom contato com os clientes no ponto de vendas pode prejudicar o engajamento deles. Sem que eles construam um la\u00e7o com a sua marca, \u00e9 pouco prov\u00e1vel que se tornem fi\u00e9is e voltem a fazer neg\u00f3cios. O ideal \u00e9, j\u00e1 no ponto de vendas, oferecer uma experi\u00eancia que trar\u00e1 frutos no futuro.<\/p>\n

As dicas contidas aqui s\u00e3o fundamentais para o processo de fideliza\u00e7\u00e3o. Cerca de\u00a077% dos clientes<\/a>\u00a0s\u00e3o fi\u00e9is \u00e0s marcas com que mant\u00e9m relacionamentos duradouros e 61% deles se esfor\u00e7am para voltar a ser clientes delas. Por isso, considere o quanto essas iniciativas trar\u00e3o lucro para a sua empresa.<\/p>\n

Gostou dessas dicas para transformar o PDV em um ponto de relacionamento com o cliente? Ent\u00e3o confira tamb\u00e9m\u00a0como fazer a coleta de informa\u00e7\u00f5es na loja<\/a>\u00a0e veja que benef\u00edcios isso trar\u00e1 para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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