{"id":1460,"date":"2019-02-13T10:41:18","date_gmt":"2019-02-13T13:41:18","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/tipos-de-clientes-voce-esta-preparado-para-atender-todos\/"},"modified":"2019-02-13T10:42:41","modified_gmt":"2019-02-13T13:42:41","slug":"tipos-de-clientes-voce-esta-preparado-para-atender-todos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/tipos-de-clientes-voce-esta-preparado-para-atender-todos\/","title":{"rendered":"Tipos de clientes: voc\u00ea est\u00e1 preparado para atender todos?"},"content":{"rendered":"

Dentre os tipos de clientes, podemos observar alguns padr\u00f5es de comportamento que a sua loja pode explorar para obter melhores resultados. Sabemos que a defini\u00e7\u00e3o de um p\u00fablico-alvo exige que entendamos o comportamento dele e como isso impacta desde o design da loja<\/u><\/a> at\u00e9 as ofertas que s\u00e3o oferecidas.<\/p>\n

Por isso, vamos lhe mostrar os tipos de clientes mais comuns no mercado e como atingi-los em cheio. Continue a leitura para aprender!<\/p>\n

O que s\u00e3o tipos de clientes?<\/h2>\n

N\u00e3o podemos generalizar a clientela. Mas podemos obter, a partir dela, informa\u00e7\u00e3o\u00a0o suficiente para categoriz\u00e1-la e entender que a\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias s\u00e3o mais eficientes na hora de gerar convers\u00f5es. Quando falamos em tipos de clientes, queremos dizer que todo mundo que frequenta a sua loja vai se encaixar em um padr\u00e3o.<\/p>\n

Estamos, dessa forma, definindo como o comportamento de compra da maioria das pessoas deve ser observado e explorado para que um lojista consiga melhores resultados.<\/p>\n

A verdade \u00e9 que nunca tivemos tanta informa\u00e7\u00e3o<\/u><\/a> sobre os shoppers quanto atualmente. Na era digital, conseguir dados sobre os consumidores e tirar dali intelig\u00eancia de neg\u00f3cios<\/u><\/a> \u00e9 um processo muito menos complexo do que no passado. Enquanto era preciso conduzir pesquisas corpo a corpo para entender melhor o cliente, h\u00e1 algumas d\u00e9cadas, podemos, hoje, usar estudos feitos por terceiros e\u00a0informa\u00e7\u00f5es que obtemos dentro da pr\u00f3pria loja, sem recorrer a interrup\u00e7\u00f5es na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Os sensores da Internet das Coisas<\/u><\/a> s\u00e3o apenas alguns dos recursos de que dispomos para obter dados sem que os clientes sejam afetados. Eles observam comportamentos comuns para fazer conclus\u00f5es relevantes para a empresa, como apontar quais\u00a0produtos mais chamam aten\u00e7\u00e3o no ponto de venda.<\/p>\n

Combinando esses dados\u00a0com as informa\u00e7\u00f5es que a marca obt\u00e9m nas intera\u00e7\u00f5es em redes sociais, isso gera insights que modificam a perspectiva do empreendedor e permitem que ele gere mais valor para quem visita o PDV.<\/p>\n

Uma maneira de categorizar os tipos de clientes que \u00e9 utilizada pelos pesquisadores \u00e9 organiz\u00e1-los por comportamento de compra. Podemos observar, na maioria dos compradores, cinco intera\u00e7\u00f5es diferentes que constroem a experi\u00eancia<\/u><\/a> dentro da loja.<\/p>\n

Chamamos cada uma delas de: modo task, modo social, modo explorador, modo divers\u00e3o e modo inspira\u00e7\u00e3o. Aqui, temos categorias que s\u00e3o reproduzidas por todas as pessoas que passam pelas portas do seu estabelecimento, descrevendo v\u00e1rios estilos e maneiras de comprar.<\/p>\n

Como cada um desses tipos de cliente se comporta?<\/h2>\n

Considerando os cinco modelos que mencionamos, n\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil imaginar como cada um deles se comporta no PDV. Veja alguns exemplos das experi\u00eancias de compra dos shoppers.<\/p>\n

Modo task<\/h3>\n

O modo task (a palavra em ingl\u00eas para tarefa) define aquele consumidor que sabe o que quer. Ele vai com frequ\u00eancia \u00e0s mesmas lojas e tem certeza das aquisi\u00e7\u00f5es que deseja fazer. Voc\u00ea pode conhec\u00ea-lo como a pessoa que caminha pelo estabelecimento com uma lista em m\u00e3os ou que j\u00e1 chega bem informada no ponto de venda.<\/p>\n

Ele sabe qual \u00e9 a marca, o pre\u00e7o e o tamanho daquilo que quer. Por isso, o atendimento de que precisa \u00e9 mais pontual e se concentra na cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia que d\u00ea a ele agilidade e apresenta as op\u00e7\u00f5es que busca.<\/p>\n

Modo social<\/h3>\n

O modo social \u00e9 bastante distinto do modo task. Ele \u00e9 composto por pessoas que consideram comprar uma atividade em grupo e que gostam de ir com os amigos \u00e0s lojas. Essas pessoas est\u00e3o mais dispostas a experimentar novos produtos e a passar mais tempo no estabelecimento, que \u00e9 onde tomam as suas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n

Pode ser que o cliente social tenha em mente o que quer, mas ele est\u00e1 mais propenso a adquirir algo se sugestionado do que o cliente no modo tarefa.<\/p>\n

Modo explorador<\/h3>\n

O explorador n\u00e3o sai de casa com objetivos em mente. Nem sempre ele planeja adquirir algo por necessidade ou vontade. Ele entra em lojas porque quer conhecer o que elas disponibilizam e, gra\u00e7as a isso, est\u00e1 mais propenso a ser atra\u00eddo por ofertas e experi\u00eancias que proporcionem bem-estar e intera\u00e7\u00f5es positivas. Ele j\u00e1 conhece a marca, os produtos e os servi\u00e7os, mas espera \u201calgo a mais\u201d para fazer a aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Modo divers\u00e3o<\/h3>\n

O\u00a0cliente\u00a0no modo divers\u00e3o est\u00e1\u00a0pronto\u00a0para uma aventura, como o\u00a0explorador. Mas ele\u00a0n\u00e3o quer\u00a0apenas comprar um produto. Ele\u00a0pretende\u00a0viver uma experi\u00eancia que o\u00a0deixe\u00a0satisfeito\u00a0e o\u00a0fa\u00e7a sair da rotina.<\/p>\n

Quando ele frequenta um ambiente, est\u00e1 mais propenso a comprar, ainda mais se tiver\u00a0tempo para avaliar as possibilidades, como em uma livraria. Sentar-se, tomar um caf\u00e9 e folhear por p\u00e1ginas \u00e9 o que lhe faz sentir se sentir bem.<\/p>\n

Modo inspira\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O cliente no modo inspira\u00e7\u00e3o \u00e9 o que n\u00e3o busca uma \u00fanica loja ou um s\u00f3 produto ou servi\u00e7o. Ele quer participar dos espa\u00e7os em que compra e vai ao shopping tanto com o objetivo de comprar quanto de se sentar\u00a0para trabalhar em seu computador. Ele procura por pe\u00e7as que tragam aperfei\u00e7oamento a\u00a0sua vida e experi\u00eancias que fa\u00e7am o seu tempo valer a pena.<\/p>\n

O que \u00e9 preciso para atender todos esses clientes?<\/h2>\n

O primeiro passo para atender bem todos os tipos de clientes \u00e9 entender qual deles busca a sua loja. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso observar que produtos vendem e como eles s\u00e3o vistos pelos consumidores.<\/p>\n

Um mesmo estabelecimento pode se encaixar em duas categorias e n\u00e3o precisa estar limitado a oferecer uma \u00fanica experi\u00eancia de compra. Nem deve ficar atrelado a uma \u00fanica estrat\u00e9gia<\/u><\/a>.<\/p>\n

Pense em uma loja de roupas. Ao mesmo tempo em que ela \u00e9 frequentada pelo cliente social, \u00e9 um bom lugar para atrair os exploradores. O importante \u00e9 que ela consiga oferecer valor para todas as personas que atinge.<\/p>\n

Quanto mais se conhece o p\u00fablico, menos complicado \u00e9 entender em qual desses modos ele compra. E o mais simples \u00e9 atingi-lo em v\u00e1rios n\u00edveis no PDV<\/u><\/a>.<\/p>\n

Um consumidor satisfeito, seja ele de qual tipo for, voltar\u00e1 a sua loja e comprar\u00e1 mais. \u00c9 conseguir conquist\u00e1-lo na primeira oportunidade que tornar\u00e1 poss\u00edvel a manuten\u00e7\u00e3o de um relacionamento<\/u><\/a> e a obten\u00e7\u00e3o de bons resultados.<\/p>\n

Entender os tipos de clientes diferentes vai ajud\u00e1-lo a fazer neg\u00f3cios com mais efici\u00eancia e vender mais. De um atendimento personalizado \u00e0 oferta de op\u00e7\u00f5es que antes n\u00e3o estavam dispon\u00edveis no mercado para atender esse p\u00fablico, muitas modifica\u00e7\u00f5es podem ser feitas na sua loja para abra\u00e7ar variados\u00a0consumidores e fideliz\u00e1-los.<\/p>\n

Gostou de conhecer melhor os tipos de clientes? A AliceWonders pode ajud\u00e1-lo a criar uma experi\u00eancia de compra melhor para todos eles. Fale com a nossa equipe agora mesmo!<\/u><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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