{"id":1445,"date":"2019-02-13T10:25:12","date_gmt":"2019-02-13T13:25:12","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/perfil-do-novo-consumidor-como-ele-se-relaciona-com-ferramentas-digitais\/"},"modified":"2019-02-13T10:28:10","modified_gmt":"2019-02-13T13:28:10","slug":"perfil-do-novo-consumidor-como-ele-se-relaciona-com-ferramentas-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/perfil-do-novo-consumidor-como-ele-se-relaciona-com-ferramentas-digitais\/","title":{"rendered":"Perfil do novo consumidor: como ele se relaciona com ferramentas digitais?"},"content":{"rendered":"

O perfil do novo consumidor e seu\u00a0comportamento<\/a>\u00a0\u00e9 bastante diferente daquele com que varejistas se acostumaram a trabalhar. Atualmente, quem entra na sua loja j\u00e1 o faz informado, quase sempre sabendo o que quer e com uma ideia dos pre\u00e7os que pode encontrar na concorr\u00eancia. Aquela \u201colhadinha\u201d tradicional pode at\u00e9 acontecer, mas ela deixou de ser a regra.<\/p>\n

O cliente moderno compra em PDVs pela experi\u00eancia que consegue obter neles, o atendimento que recebe e com novas demandas em mente. \u00c9 sobre isso que vamos falar neste artigo. Continue a leitura para descobrir como atingir essas pessoas!<\/p>\n

Como \u00e9 o perfil do novo consumidor?<\/h2>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o impactou apenas os neg\u00f3cios, que passaram a ser mais informatizados e conectados. Ela tamb\u00e9m modificou a maneira como nos relacionamos com servi\u00e7os simples. \u00c9 raro conhecer algu\u00e9m que, a essa altura, utilize apenas t\u00e1xis para se locomover pela cidade ou que nunca tenha realizado uma compra online.<\/p>\n

Da mesma forma como atualizamos nossas estrat\u00e9gias para entender o consumidor e oferecer mais valor para ele, usando recursos como o\u00a0BI<\/a>, o p\u00fablico aprendeu a exigir que as marcas deem um passo a mais. Colocar uma grande quantidade de produtos na sua prateleira e garantir o estoque deles n\u00e3o \u00e9 mais a \u00fanica coisa a se fazer.<\/p>\n

Uma experi\u00eancia de compra excelente, do momento em que o cliente entra em contato com a sua marca (seja por meio de uma publicidade, seja porque passou na frente da loja) at\u00e9 o p\u00f3s-venda, \u00e9 o que a maioria das pessoas busca. Interatividades no ponto de venda, agilidade, praticidade e recursos que ele pode levar para casa, como um aplicativo em que consulta pontos em um programa de fidelidade, passaram a ser fundamentais. Isso traz tanto benef\u00edcios para a loja quanto para quem a visita.<\/p>\n

Quais as vantagens de se relacionar com o novo consumidor?<\/h2>\n

As ferramentas que empoderam o consumidor est\u00e3o em alta e elas s\u00e3o muito ben\u00e9ficas para as empresas. Confira como cada uma delas impacta o varejo e como podem ser aplicadas na sua loja!<\/p>\n

Aplicativos<\/h3>\n

Mesmo que n\u00e3o tenha um e-commerce, um aplicativo pode simplificar bastante a vida do seu usu\u00e1rio. Se a experi\u00eancia na loja \u00e9 importante, tamb\u00e9m o que fazemos para al\u00e9m dela transforma a vida do cliente.<\/p>\n

Um bom p\u00f3s-venda, por exemplo, pode se beneficiar de um canal de comunica\u00e7\u00e3o exclusivo em que o consumidor fala direto com a sua marca, seja usando um chatbot, seja comunicando-se com um atendente, sem precisar de intermedi\u00e1rios ou de longo tempo de espera. A vantagem \u00e9 que, quando bem atendidos, clientes tendem a\u00a0voltar para a loja<\/a>\u00a0e aumentar seus tickets m\u00e9dios.<\/p>\n

Blogs<\/h3>\n

Os blogs e os vlogs s\u00e3o uma excelente oportunidade de promover uma loja, produzindo conte\u00fado que traga o consumidor para o seu estabelecimento. Eles podem informar sobre as funcionalidades de um produto ou compartilhar novidades. S\u00e3o excelentes para captar para o PDV clientes que j\u00e1 est\u00e3o certos do que desejam adquirir e que definitivamente fechar\u00e3o uma compra.<\/p>\n

Esse processo de informar o consumidor \u00e9 uma maneira mais eficaz de fazer marketing, que exige investimentos menores do que as m\u00eddias tradicionais e proporciona um ROI maior. Apostar em influenciadores digitais \u00e9 outra boa ideia, j\u00e1 que o novo shopper confia nas informa\u00e7\u00f5es passadas por essas figuras de autoridade.<\/p>\n

Vitrines digitais<\/h3>\n

Foi-se o tempo em que manequins eram o suficiente para chamar a aten\u00e7\u00e3o. As\u00a0vitrines digitais<\/a>\u00a0s\u00e3o as novas protagonistas das frentes de loja e podem ser consideradas como um entretenimento por si s\u00f3.<\/p>\n

Com muitas possibilidades, permitem que a sua empresa passe uma mensagem para todos em sua fachada e cative transeuntes prontos para uma experi\u00eancia nova. Fica mais f\u00e1cil captar clientes e passar para eles uma ideia do que v\u00e3o encontrar no PDV.<\/p>\n

Ferramentas interativas<\/h3>\n

Recursos interativos, como pain\u00e9is digitais e quiosques de\u00a0autosservi\u00e7o<\/a>,\u00a0tornam o checkout e o processo de compra mais eficientes, poupando dinheiro para o empreendedor e proporcionando uma alternativa atraente para os clientes que buscam agilidade e praticidade. Eles lidam com 100% da experi\u00eancia de compra e, quando integrados a uma loja, permitem que qualquer d\u00favida seja suprida no local por um atendente capacitado.<\/p>\n

O que fazer para oferecer uma experi\u00eancia mais digital?<\/h2>\n

O uso de ferramentas digitais \u00e9 a maneira mais f\u00e1cil de trazer para esse consumidor experi\u00eancias aprimoradas. At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, quando poucas pessoas tinham acesso \u00e0 tecnologia, implementar novidades era uma faca de dois gumes. Se por um lado impressionava, pelo outro podia causar estranheza e afastar a parte do p\u00fablico menos familiarizada com a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Hoje, por\u00e9m, passamos boa parte de nosso tempo interagindo com telas e queremos v\u00ea-las nos estabelecimentos. Vitrines digitais, proje\u00e7\u00e3o mapeada e servi\u00e7os de autoatendimento s\u00e3o o tipo de coisa que esperamos ao entrar nas lojas. Com o advento dos e-commerces, ganhamos uma op\u00e7\u00e3o para comprar sem sair de casa. Portanto, \u00e9 a experi\u00eancia que nos motiva a ir at\u00e9 um varejista.<\/p>\n

Conhecer os desejos do p\u00fablico<\/h3>\n

Para otimizar o uso de tecnologia dentro do seu estabelecimento, comece a conhecer melhor o consumidor. Busque entender que m\u00eddia ele utiliza com mais frequ\u00eancia, como se relaciona com ela e que coisas gostaria de fazer ao entrar em uma loja, mas ainda n\u00e3o pode.<\/p>\n

Usar o benchmarking<\/h3>\n

Pesquise bem a concorr\u00eancia e veja que solu\u00e7\u00f5es eles j\u00e1 implementaram. Por\u00e9m, use esse benchmarking apenas como uma ferramenta para sair na frente e nunca para impedir o seu varejo de inovar.<\/p>\n

Usar tecnologia<\/h3>\n

Pense em estrat\u00e9gias para fazer o cliente passar\u00a0mais tempo na loja<\/a>, como os espelhos virtuais e a realidade aumentada. Procure um especialista para ajud\u00e1-lo a identificar as tecnologias que mais t\u00eam a ver com o seu p\u00fablico-alvo e que far\u00e3o diferen\u00e7a nos resultados.<\/p>\n

Inovar<\/h3>\n

Por \u00faltimo, n\u00e3o se esque\u00e7a de avaliar como esses recursos podem ser usados sempre de maneira diferente. Eles precisam ter a cara da sua loja e n\u00e3o devem ser adotados apenas para que possa dizer que est\u00e1 apostando na implementa\u00e7\u00e3o de novidades. Sem um conceito e uma funcionalidade pr\u00e1tica, a tecnologia tende a tornar o estabelecimento menos atrativo e n\u00e3o o contr\u00e1rio.<\/p>\n

Se o seu concorrente j\u00e1 possui uma vitrine digital, isso n\u00e3o \u00e9 um motivo para n\u00e3o investir. Apenas para pensar em como fazer isso de uma maneira distinta e que seja capaz de atrair mais aten\u00e7\u00e3o para o seu empreendimento do que para o dele.<\/p>\n

O novo perfil do consumidor n\u00e3o \u00e9 apenas mais digital. \u00c9 tamb\u00e9m mais informado. Atente-se para isso e proporcione uma\u00a0experi\u00eancia de compra<\/a>\u00a0rica, que seja t\u00e3o valiosa quanto outras formas de entretenimento.<\/p>\n

Gostou de conhecer melhor o perfil do novo consumidor?\u00a0Veja como essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante para o sucesso do seu neg\u00f3cio<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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