{"id":1424,"date":"2019-02-13T10:06:02","date_gmt":"2019-02-13T13:06:02","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/guia-brand-experience-aplicado-a-experiencia-fisica-e-digital\/"},"modified":"2021-05-17T10:05:08","modified_gmt":"2021-05-17T13:05:08","slug":"guia-brand-experience-aplicado-a-experiencia-fisica-e-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/guia-brand-experience-aplicado-a-experiencia-fisica-e-digital\/","title":{"rendered":"Guia: Brand Experience aplicado \u00e0 experi\u00eancia f\u00edsica e digital"},"content":{"rendered":"
\n

O mercado do varejo est\u00e1 cada vez mais competitivo e a\u00a0conquista do consumidor<\/a>\u00a0n\u00e3o \u00e9\u00a0uma tarefa nada f\u00e1cil. Podemos dizer que o cliente de uma marca deixou de ser apenas audi\u00eancia dos seus conte\u00fados produzidos.\u00a0Hoje em dia, a comunica\u00e7\u00e3o entre a marca e seu p\u00fablico \u00e9 uma via de m\u00e3o dupla, ou seja, o consumidor interage, envia mensagens, responde perguntas, tornando-se mais ativo em todo o processo de compra.<\/p>\n

Essa novidade na rela\u00e7\u00e3o com os clientes tem sido um\u00a0desafio para muitas empresas que ainda n\u00e3o tem\u00a0dimens\u00e3o do poder do Brand Experience ou ainda nem entendem como se aplica esse conceito como um todo.<\/p>\n

Partindo disso, este post traz para voc\u00ea o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia do Brand Experience para uma marca, al\u00e9m de mostrar como ele pode ser aplicado nos meios f\u00edsico e digital (separadamente ou alinhados) usados pela empresa. Tudo isso para que voc\u00ea entenda mais sobre o assunto e reflita sobre como esse \u00e9 um fator decisivo para sua marca sobreviver no atual cen\u00e1rio mercadol\u00f3gico. Acompanhe!<\/p>\n

O que \u00e9 Brand\u00a0Experience<\/h2>\n

Por mais que muitas pessoas considerem o Brand\u00a0Experience como uma ferramenta, ele,\u00a0na\u00a0verdade, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing que visa agregar mais valor \u00e0 imagem da marca. Essa estrat\u00e9gia usa est\u00edmulos sensoriais no contato com a marca, a fim de despertar emo\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias e sentimentos \u00fanicos\u00a0no consumidor.<\/p>\n

Esses est\u00edmulos sensoriais podem ser trabalhados nos\u00a0seguintes aspectos de uma empresa:<\/p>\n

Identidade visual<\/h3>\n

Deve ser compat\u00edvel com o\u00a0perfil do consumidor<\/a>\u00a0da marca. Por exemplo, produtos voltados para um p\u00fablico jovem devem se\u00a0apresentar de\u00a0maneira descontra\u00edda, se comunicando com o cliente de forma espont\u00e2nea e despojada. At\u00e9 mesmo o\u00a0design do PDV<\/a>\u00a0deve transmitir a identidade da marca, influenciando a\u00a0decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Conceito<\/h3>\n

Assim como a identidade visual, o conceito deve se relacionar com o p\u00fablico-alvo. O conceito da marca \u00e9 um dos elementos que permitem que o cliente se identifique com a sua proposta. \u00c9 importante passar os valores e compromissos da empresa ao p\u00fablico para transmitir confian\u00e7a. Essa \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o fundamental na estrat\u00e9gia de Brand Experience.<\/p>\n

Atendimento humanizado<\/h3>\n

Esse tipo de atendimento<\/strong><\/a> busca criar uma rela\u00e7\u00e3o com os clientes que ultrapasse o simples ato de atender. Isso garante\u00a0uma maior\u00a0satisfa\u00e7\u00e3o do\u00a0consumidor e constr\u00f3i uma rela\u00e7\u00e3o mais\u00a0duradoura \u2014\u00a0al\u00e9m de proporcionar mais\u00a0agilidade\u00a0e efici\u00eancia\u00a0no atendimento;<\/p>\n

Promessa inovadora<\/h3>\n

A marca deve criar\u00a0propostas\u00a0descomplicadas, que\u00a0entreguem\u00a0ao consumidor um produto ou servi\u00e7o que torne o seu dia a dia mais pr\u00e1tico.<\/p>\n

Existem outros elementos que podem tornar a experi\u00eancia do consumidor \u00fanica e marcante, como, por exemplo, a forma como a empresa que\u00a0comunica\u00a0nas redes sociais, a\u00e7\u00f5es e campanhas de marketing que sejam impactantes e at\u00e9 mesmo o design de seus produtos.<\/p>\n

\u00c9 comum do Brand Experience promover a\u00e7\u00f5es em que o p\u00fablico seja capaz analisar e testar uma marca antes mesmo de\u00a0decidir\u00a0pela compra do produto ou servi\u00e7o. Assim, ele poder\u00e1 ter certeza se o produto realmente supre suas necessidades.<\/p>\n

As a\u00e7\u00f5es de Brand Experience propiciam\u00a0aprendizados e a capacidade de prever o comportamento\u00a0do cliente, melhorando o fluxo de consumo. Al\u00e9m\u00a0disso, a marca transmite sua identidade ao p\u00fablico, torna a sua comunica\u00e7\u00e3o com ele mais direta e promove um maior\u00a0engajamento com a marca.<\/p>\n

Como implementar o Brand\u00a0Experience<\/h2>\n

Para o Brand Experience ter sucesso, \u00e9 preciso sinergia. Isso\u00a0quer\u00a0dizer que todos os passos\u00a0devem ser muito bem planejados na empresa para que todas as pessoas que, de alguma forma, interajam com os consumidores, estejam preparadas e sejam capazes de impact\u00e1-los positivamente.<\/p>\n

Por exemplo, se o time de\u00a0atendimento de uma empresa foi muito bem\u00a0treinado<\/a>\u00a0e o realiza\u00a0com maestria\u00a0quando o consumidor for adquirir um produto ou servi\u00e7o, mas o suporte t\u00e9cnico deixa a desejar em todos ou em\u00a0alguns\u00a0aspectos, a impress\u00e3o que ele passar\u00e1 a ter da marca ser\u00e1 negativa, independente da experi\u00eancia com o atendimento.<\/p>\n

Isso mostra que construir uma boa experi\u00eancia para consumidor \u00e9 algo muito complexo e demanda tempo e investimento \u2014 n\u00e3o necessariamente\u00a0devem\u00a0ser altos. Em contrapartida, acabar com a\u00a0reputa\u00e7\u00e3o\u00a0de uma marca \u00e9 algo muito f\u00e1cil de acontecer e pode demorar anos para recuperar sua imagem e o reconhecimento no mercado.<\/p>\n

Outra estrat\u00e9gia muito importante que deve ser levada em considera\u00e7\u00e3o quando o assunto \u00e9 Brand Experience \u00e9 o\u00a0Live\u00a0Marketing (ou marketing ao vivo) em que as a\u00e7\u00f5es no ponto de contato geram experi\u00eancias sensoriais que ficam marcadas na mente do consumidor como algo especial, exclusivo, personalizado, \u201cfeito para mim\u201d.<\/p>\n

O\u00a0Live\u00a0Marketing tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como marketing promocional e \u00e9 algo que se renova quase que diariamente, tendo como como foco as intera\u00e7\u00f5es feitas entre o p\u00fablico e a marca, por isso est\u00e1 diretamente relacionado ao Brand Experience.<\/p>\n

Dentro desse contexto de promover experi\u00eancias \u00fanicas ao consumidor e\u00a0passar\u00a0a mensagem da marca, vender os produtos e servi\u00e7os da empresa se torna algo secund\u00e1rio. Pois a Brand Experience tem o objetivo de tocar a alma das pessoas, deixando um legado que dialoga com os valores pessoas do consumidor.<\/p>\n

O autor norte-americano Chris Anderson criou a chamada \u201ccauda longa\u201d, que possibilitou entender que existem v\u00e1rios nichos de\u00a0p\u00fablico\u00a0com seus tipos e\u00a0especificidades, sendo um desafio para quem\u00a0planeja\u00a0o\u00a0Brand Experience. Afinal, cada tipo de p\u00fablico se relaciona de forma diferente com a marca.<\/p>\n

Essa teoria compara o mercado com uma grande cauda de um animal, como um dinossauro. Essa compara\u00e7\u00e3o se deve ao fato de que a cauda \u00e9 sempre mais grossa no in\u00edcio e vai afinando ao chegar na ponta, como acontece no mercado, que tem p\u00fablicos muito amplos e outros\u00a0extremamente\u00a0fragmentados, que podem comprar produtos ou servi\u00e7os muito espec\u00edficos.<\/p>\n

Entender\u00a0essas diverg\u00eancias\u00a0no p\u00fablico da empresa \u00e9 muito importante\u00a0para quem trabalha com estrat\u00e9gias da Brand Experience.<\/p>\n

Resumindo as vantagens e resultados<\/h2>\n

As consequ\u00eancia da implanta\u00e7\u00e3o da Brand Experience giram em torno, principalmente, da\u00a0experi\u00eancia que\u00a0o consumidor tem com a sua marca\u00a0e como ela a beneficia. Veja, a seguir, quais s\u00e3o as vantagens e resultados do Brand experience:<\/p>\n

Conquista a lealdade dos clientes<\/h3>\n

Quando a experi\u00eancia do consumidor \u00e9 positiva, isso gera um sentimento \u00fanico de afeto com a marca. Esse \u00e9 o principal sentimento que uma empresa, ao investir em Brand\u00a0Experience, visa instigar nos clientes, pois ele permite que eles se\u00a0fidelizem \u00e0 marca<\/a>.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, quando o consumidor tem uma experi\u00eancia diferente em sua rela\u00e7\u00e3o com a empresa, ele, instintivamente, procura compartilhar essa descoberta para seus amigos, familiares e at\u00e9 mesmo na internet, podendo milhares ou at\u00e9 mesmo milh\u00f5es de pessoas para fazer neg\u00f3cios com a sua marca.<\/p>\n

Aumenta o valor dos seus produtos ou servi\u00e7os<\/h3>\n

Criar uma marca forte e conceituada \u00e9 o caminho certo para\u00a0agregar valor aos seus produtos ou servi\u00e7os oferecidos. Quando as estrat\u00e9gias de Brand Experience s\u00e3o bem planejadas e executadas, as chances da empresa se tornar refer\u00eancia no seu ramo de atua\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito altas.<\/p>\n

Os diferenciais oferecidos como a inova\u00e7\u00e3o, funcionalidade e, principalmente, sensa\u00e7\u00f5es \u00fanicas, colocam a marca \u00e0 frente dos seus concorrentes do mercado, permitindo que o pre\u00e7o cobrado seja mais alto\u00a0\u2014\u00a0por\u00e9m,\u00a0sem\u00a0deixar de ser justo.<\/p>\n

Facilidade nas vendas<\/h3>\n

As estrat\u00e9gias do Brand Experience facilitam o processo de venda, devido aos seus processos despertarem o desejo de compra do\u00a0consumidor. Quando o contato com a marca \u00e9 positivo em situa\u00e7\u00f5es pr\u00e9vias \u00e0 compra, a decis\u00e3o do cliente se torna muito mais f\u00e1cil, j\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 preciso\u00a0convencer o consumidor da qualidade do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n

Aumenta o valor de mercado da empresa<\/h3>\n

Marcas premium costumam ter mais valor no mercado, possibilitando que mais investidores sejam atra\u00eddos \u00e0\u00a0empresa. Essa atra\u00e7\u00e3o de\u00a0novos\u00a0investidores est\u00e1\u00a0associada\u00a0ao Brand\u00a0Equity\u00a0(ou \u201cequidade da marca\u201d), um conjunto de caracter\u00edsticas de uma marca que s\u00e3o exclusivas e atribuem valor a ela.<\/p>\n

Existem diversos outros fatores que afetam os d\u00edgitos e \u00e9 claro que esse conceito n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico ligado ao valor de mercado de uma empresa. Ainda assim, uma marca que tem fama e a fidelidade dos clientes, pode ser um ativo muito relevante para a empresa.<\/p>\n

Melhora a comunica\u00e7\u00e3o e\u00a0relacionamento com o cliente<\/h3>\n

Como a comunica\u00e7\u00e3o eficiente e o atendimento diferenciado fazem parte das estrat\u00e9gias do Brand Experience, isso ajuda a empresa a ter insights sobre sua rela\u00e7\u00e3o com o cliente e a rela\u00e7\u00e3o dele com seus produtos e servi\u00e7os. Isso tamb\u00e9m permite que a empresa avalie a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, um dado t\u00e3o importante para o seu crescimento.<\/p>\n

A experi\u00eancia digital<\/h2>\n

O espa\u00e7o digital \u00e9 muito importante para o Brand Experience, pois proporciona\u00a0experi\u00eancias\u00a0que constroem\u00a0uma imagem clara da marca e uma conex\u00e3o real com o p\u00fablico. Uma experi\u00eancia digital de marca s\u00f3 consegue ter sucesso quando est\u00e1 vinculada a uma estrat\u00e9gia clara.<\/p>\n

As\u00a0estrat\u00e9gias digitais do Brand Experience n\u00e3o s\u00e3o usadas para pressionar o consumidor a comprar, mas sim para mov\u00ea-lo em dire\u00e7\u00e3o a um objetivo predeterminado da empresa, envolvendo sentimentos positivos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. Dessa forma, o consumidor\u00a0pensar\u00e1 em uma marca preferida\u00a0primeiro<\/a>\u00a0quando, eventualmente, quiser comprar algo espec\u00edfico.<\/p>\n

Um \u00f3timo exemplo de uma marca que trabalha\u00a0a mentalidade da marca antes da venda, \u00e9 o Nike Plus. A plataforma n\u00e3o vende sapatos, ela vende ideias, conceitos e\u00a0lifestyle. Assim, o consumidor\u00a0\u00e9 atra\u00eddo de\u00a0uma forma muito natural gra\u00e7as ao conhecimento do perfil do consumidor pela marca. Ent\u00e3o, quando ele pensa em fazer uma compra, vai facilmente pensar na Nike\u00a0por causa das experi\u00eancias\u00a0atrativas e relevantes\u00a0que obteve.<\/p>\n

Outro caso em que houve inova\u00e7\u00e3o no relacionamento com o cliente a partir de experi\u00eancias digitais, foi quando a\u00a0Samsung criou uma loja nada convencional em Nova Iorque.\u00a0Por\u00a0meio de diferentes produtos e tecnologias, a Samsung mostrou como proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica aos consumidores.<\/p>\n

Nessa loja, nada \u00e9 vendido, pois trata-se de uma\u00a0estrat\u00e9gia de Brand Experience voltada para a atrair o p\u00fablico para o valor de inova\u00e7\u00e3o da marca. Isso \u00e9 feito por meio de instala\u00e7\u00f5es art\u00edsticas exclusivas onde s\u00e3o apresentadas tend\u00eancias como o\u00a0IoT\u00a0(Internet\u00a0of\u00a0Things) e\u00a0realidade\u00a0virtual.<\/p>\n

Al\u00e9m desses exemplos, \u00e9 importante falar tamb\u00e9m\u00a0sobre como o estilo de vida do consumidor moderno exige que\u00a0ele\u00a0consiga\u00a0interagir com a marca em qualquer hora e em qualquer lugar. Sendo assim, \u00e9 importante investir na mobilidade da marca para\u00a0aprimorar\u00a0a experi\u00eancia mobile do p\u00fablico.<\/p>\n

Finalmente, a \u00faltima coisa sobre a experi\u00eancia digital de que voc\u00ea precisa entender \u00e9 que o relacionamento com o consumidor \u00e9 julgado, principalmente, pela sua presen\u00e7a e engajamento nas redes sociais e\u00a0comunidades\u00a0online. Essas ferramentas podem ser muito bem aproveitadas para passar a imagem da marca e construir uma rela\u00e7\u00e3o com os consumidores.<\/p>\n

A experi\u00eancia f\u00edsica<\/h2>\n

O PDV do varejo \u00e9 onde a experi\u00eancia f\u00edsica com o consumidor acontece. Seja por meio do design aut\u00eantido da loja, da ilumina\u00e7\u00e3o, dos\u00a0sons tem\u00e1ticos, da\u00a0m\u00fasica ambiente<\/a>\u00a0ou\u00a0do cheiro que o lugar exala\u00a0\u2014\u00a0o olfato \u00e9 o sentido que mais consegue transmitir emo\u00e7\u00f5es ao c\u00e9rebro, o consumidor consegue construir uma experi\u00eancia posisitva da marca.<\/p>\n

Assim, os est\u00edmulos sensoriais causados no p\u00fablico, se aliam \u00e0 alguma experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o\u00a0estrategicamente\u00a0usada pela marca no PDV, permitindo que o consumidor tenha um primeiro\u00a0contato\u00a0com o produto oferecido e possa test\u00e1-lo de uma forma inusitada e surpreendente.<\/p>\n

Mas n\u00e3o basta apenas coloc\u00e1-lo \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o se uma situa\u00e7\u00e3o de\u00a0intera\u00e7\u00e3o com o produto ou servi\u00e7o<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio um acompanhamento do in\u00edcio ao fim desse processo. O consumidor n\u00e3o pode se sentir abandonado pela marca, por isso, o planejamento precisa tamb\u00e9m prever a continuidade deste relacionamento.<\/p>\n

O ponto de partida da experi\u00eancia f\u00edsica no Brand Experience \u00e9, al\u00e9m de usar estrat\u00e9gias criativas e inovadoras, agregar\u00a0conhecimento, sentimentos e intelig\u00eancia ao consumidor (e n\u00e3o precisa\u00a0se\u00a0imitar\u00a0ao PDV). E nada melhor para isso do que uma intera\u00e7\u00e3o divertida e diferente como a que a\u00a0Eletrolux\u00a0proporcionou ao p\u00fablico na\u00a025\u00aa Edi\u00e7\u00e3o do Sal\u00e3o Internacional do Autom\u00f3vel em S\u00e3o Paulo para promover suas lavadoras de alta press\u00e3o\u00a0e aspiradores.<\/p>\n

Nesse evento, foi criado um\u00a0ambiente\u00a0de experimenta\u00e7\u00e3o e estandes para atender os convidados e poss\u00edveis clientes. Inicialmente, o p\u00fabico era convidado a sujar o carro se divertindo com armas de paintball, proporcionando uma sensa\u00e7\u00e3o\u00a0de liberdade de realiza\u00e7\u00e3o \u2014\u00a0o\u00a0paintball era novidade para muitos que estavam ali.<\/p>\n

Depois de sujar os carros \u00e0 vontade, os visitantes podiam testar as lavadoras de alta\u00a0press\u00e3o\u00a0para a limpeza dos carros. Posteriormente,\u00a0o\u00a0p\u00fablico\u00a0era convidado para outra\u00a0atividade, nela, eles podiam sujar bancos e carpetes para, ap\u00f3s isso, testar os aspiradores de p\u00f3 expostos do evento. No final, eles ainda concorriam a lavadoras de alta press\u00e3o e aspiradores.<\/p>\n

As lojas da marca\u00a0Mellissa\u00a0tamb\u00e9m exploram a experi\u00eancia f\u00edsica do consumidor, por\u00e9m, isso acontece no PDV. Com seu\u00a0cheiro caracter\u00edstico de chiclete, ela se destaca das outras lojas do shopping mesmo de longe\u00a0e faz com que seu cheiro e nome ficque\u00a0no pensamento do cliente.\u00a0A partir disso, a marca criou uma verdadeira cultura em torno do seu produto, tanto que a fragr\u00e2ncia secreta nost\u00e1lgica de chiclete foi um\u00a0brinde em todas as lojas da marca no Brasil no Dia do Cliente.<\/p>\n

Interessante, n\u00e9? A\u00e7\u00f5es como essas, em que o consumidor interage com a marca e com o produto e n\u00e3o apenas o v\u00ea em uma\u00a0prateleira\u00a0sem poder testar, tornou-se uma\u00a0tend\u00eancia<\/a>\u00a0irrevers\u00edvel. N\u00e3o precisam ser a\u00e7\u00f5es\u00a0grandiosas,\u00a0basta serem inusitads\u00a0e agrad\u00e1veis.<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de alinhar as duas experi\u00eancias para o Brand Experience<\/h2>\n

Os consumidores modernos unem\u00a0t\u00e3o\u00a0fortemente os universos f\u00edsico e digitais que n\u00e3o compreendem quando uma empresa n\u00e3o faz o mesmo nos seus processos de venda, atendimento\u00a0etc\u00a0\u2014\u00a0sejam empresas de e-commerce que n\u00e3o tem loja f\u00edsica ou lojas f\u00edsicas que ainda n\u00e3o criaram um contato online.<\/p>\n

Assim, quando\u00a0a loja e as opera\u00e7\u00f5es online s\u00e3o separadas, as transa\u00e7\u00f5es tendem a ser complicadas, enquanto\u00a0poderiam\u00a0ser simples.<\/p>\n

Essa\u00a0desconex\u00e3o\u00a0entre o f\u00edsico e o online proporciona experi\u00eancias negativas aos\u00a0consumidores, como insatisfa\u00e7\u00e3o e falta de confian\u00e7a. N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil assim unir as duas coisas como pode parecer, mas,\u00a0mesmo assim, algumas empresas relutam em investir uma parte de seus recursos em capacita\u00e7\u00e3o digital. E o pior: quando o fazem, costumam realizar as opera\u00e7\u00f5es f\u00edsico e digitais separadamente, d\u00e1 pra acreditar?<\/p>\n

Esse h\u00e1bito \u00e9 prejudicial a\u00a0ambos\u00a0os\u00a0lados, pois\u00a0essas empresas\u00a0preferem administrar os dois meios de contato com o consumidor da forma que seja mais conveniente a elas e n\u00e3o a mais eficaz para o neg\u00f3cio, pois os clientes n\u00e3o esperam\u00a0utiliz\u00e1-los\u00a0dessa forma.<\/p>\n

O que elas n\u00e3o sabem \u00e9 que as\u00a0inova\u00e7\u00f5es f\u00edsico-digitais<\/a>\u00a0n\u00e3o mudam apenas os produtos e servi\u00e7os oferecidos, mas\u00a0tamb\u00e9m\u00a0permitem a identifica\u00e7\u00e3o de\u00a0instrumentos que\u00a0reforcem o\u00a0neg\u00f3cio central e criem novos fluxos de receita.<\/p>\n

Para alinhar\u00a0as duas experi\u00eancias, cada aspecto\u00a0da experi\u00eancia do consumidor\u00a0deve ser pensado\u00a0sistematicamente, desenvolvendo elementos inovadores que os envolve,\u00a0aumenta a vantagem competitiva no mercado e acelera o\u00a0crescimento.<\/p>\n

A Oakley, marca famosa de \u00f3culos, \u00e9 um \u00f3timo exemplo de fus\u00e3o de experi\u00eancias f\u00edsicas e digitais no varejo. Em uma edi\u00e7\u00e3o de um\u00a0evento chamado Ironman que acontece em Florian\u00f3polis, o p\u00fablico teve a oportunidade de experimentar \u00f3culos de realidade virtual e vivenciarem um ambiente no qual conseguissem entender, na pr\u00e1tica, quais s\u00e3o os benef\u00edcios das diferentes tecnologias de lente.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, toda a estrutura do e-commerce foi\u00a0adaptada para a venda f\u00edsica no evento, aprofeitanto toda a tecnologia eficiente j\u00e1 existente no ambiente online para o offline<\/p>\n

O resultado foi impactar e aprofundar a experi\u00eancia do produto de centenas de pessoas presentes no evento, prendendo a aten\u00e7\u00e3o tanto de quem j\u00e1 conhecia a marca Oakley, quando a dos novos clientes em potencial.<\/p>\n

Por fim, saiba que, ao alinhar os meios\u00a0f\u00edsico e digital,\u00a0deve-se ter em mente que o principal desafio n\u00e3o \u00e9 o ceticismo dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o ao seus produtos e servi\u00e7os oferecidos, mas sim a falta de experi\u00eancia para a sua execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os efeitos do Brand Experience alinhado<\/h2>\n

A experi\u00eancia digital alinhada \u00e0 experi\u00eancia f\u00edsica \u00e9 a melhor forma de agradar o consumidor moderno, pois ele gosta de estar conectado e ter experiencias\u00a0online,\u00a0mas tamb\u00e9m valoriza o contato f\u00edsico com o produto e com as pessoas.<\/p>\n

A\u00a0transforma\u00e7\u00e3o digital\u00a0<\/a>ocorrida\u00a0no varejo \u00e9 resultado das inova\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias feitas para\u00a0se adaptar ao novo estilo de vida do consumidor, sendo o Brand Experience\u00a0alinhado um elemento que faz parte dessa transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Alguns dos resultados que podem ser obtidos alinhando a experi\u00eancia digital e f\u00edsica do consumidor est\u00e3o descritas na lista a seguir. Confira:<\/p>\n