{"id":1415,"date":"2019-02-13T09:51:46","date_gmt":"2019-02-13T12:51:46","guid":{"rendered":"http:\/\/alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/o-que-e-varejo-omnichannel-e-como-vender-para-o-consumidor-multicanal\/"},"modified":"2019-02-13T09:54:37","modified_gmt":"2019-02-13T12:54:37","slug":"varejo-omnichannel-para-o-consumidor-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/2019\/02\/13\/varejo-omnichannel-para-o-consumidor-multicanal\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 varejo Omnichannel e como vender para o consumidor multicanal?"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 este artigo enquanto procurava saber o que \u00e9 varejo omnichannel, \u00e9 importante entender que esta \u00e9 simplesmente uma das maiores tend\u00eancias de mercado da atualidade, principalmente se considerarmos o comportamento do consumidor moderno que conhece o produto por meio da internet e depois o compra na loja f\u00edsica, ou vice-versa.<\/p>\n

O fato \u00e9 que o cliente da era digital \u00e9 multicanal, ou seja, consome em diferentes canais e pode cruzar suas compras em ambientes digitais e f\u00edsicos. Sendo assim, podemos afirmar que a experi\u00eancia proporcionada<\/a> pelos diversos meios de comunica\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 fundamental para a fideliza\u00e7\u00e3o e para o relacionamento com esse consumidor com h\u00e1bitos t\u00e3o espec\u00edficos.<\/p>\n

Quer saber mais o que \u00e9 varejo omnichannel e como vender para clientes multicanais? Ent\u00e3o acompanhe a leitura deste artigo para conferir mais detalhes sobre o assunto!<\/p>\n

O que \u00e9 varejo omnichannel?<\/h2>\n

O conceito de omnichannel consiste, basicamente, em uma das tend\u00eancias de varejo<\/a> mais importantes do momento, j\u00e1 que se baseia em convergir os diferentes canais de contato utilizados por uma marca.<\/p>\n

Em outras palavras, trata-se da possibilidade de integrar o mundo online e offline de modo que o consumidor n\u00e3o veja diferen\u00e7a, proporcionando uma experi\u00eancia de compra moderna, intuitiva e, \u00e9 claro, positiva.<\/p>\n

Para isso, o omnichannel tem como principal caracter\u00edstica a integra\u00e7\u00e3o entre lojas virtuais, f\u00edsicas e compradores. Desse modo, \u00e9 poss\u00edvel explorar todas as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e seus clientes.<\/p>\n

Lembrando que essa tend\u00eancia nada mais \u00e9 do que a evolu\u00e7\u00e3o do conceito de multicanalidade, pois tem como principal foco a experi\u00eancia de consumo gerada nos canais existentes de uma marca.<\/p>\n

Como funciona na pr\u00e1tica?<\/h2>\n

Todos os esfor\u00e7os e a\u00e7\u00f5es utilizados em uma estrat\u00e9gia omnichannel t\u00eam uma finalidade em comum: colocar o consumidor no centro do processo para criar uma percep\u00e7\u00e3o positiva de sua experi\u00eancia com a marca, em especial pela facilidade de acesso gerada tanto pela presen\u00e7a digital da empresa, quanto por suas instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas.<\/p>\n

Um exemplo pr\u00e1tico \u00e9 o caso do consumidor que quer comprar um\u00a0rel\u00f3gio e sabe que pode utilizar a internet para pesquisar as melhores ofertas e pedir dicas nas redes sociais<\/a> aos seus amigos.<\/p>\n

Em vez de comparecer em uma loja f\u00edsica, ele prefere avaliar as possibilidades de compra diretamente no meio digital, pois sabe que pode adquirir o produto por meio de um e-commerce, tendo a vantagem de receb\u00ea-lo em casa. Caso o rel\u00f3gio n\u00e3o o agrade, ele pode ir at\u00e9 o estabelecimento f\u00edsico, experimentar outros modelos e realizar uma troca.<\/p>\n

Isso pode ser reproduzido em sua empresa por meio da rela\u00e7\u00e3o com os consumidores nos m\u00faltiplos canais, permitindo que voc\u00ea os atenda com efici\u00eancia em cada uma das etapas do ciclo de vendas e p\u00f3s-vendas.<\/p>\n

Que tipos de solu\u00e7\u00f5es o omnichannel\u00a0exige e como ele transforma as intera\u00e7\u00f5es e vendas no varejo?<\/h2>\n

O omnichannel n\u00e3o surgiu por acaso. Ele \u00e9 uma consequ\u00eancia natural das mudan\u00e7as nos comportamentos de consumo<\/a>, resultante de fatores, como a populariza\u00e7\u00e3o da internet e a forte presen\u00e7a tecnol\u00f3gica na vida das pessoas, o que permitiu que os clientes aprendessem a usar os benef\u00edcios da tecnologia para obter variedade e comodidade.<\/p>\n

Para que voc\u00ea tenha uma no\u00e7\u00e3o mais ampla, pense em como estamos cada vez mais acostumados a utilizar o smartphone para resolver quest\u00f5es que, antes, demandavam tempo e paci\u00eancia, como pagar contas utilizando o leitor do c\u00f3digo de barras do aplicativo de seu banco ou fazer compras simplesmente abrindo uma aba no navegador ou pedir comida por meio de um app espec\u00edfico.<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de integrar as lojas f\u00edsica e digital para a experi\u00eancia do consumidor multicanal?<\/h2>\n

Como dissemos no t\u00f3pico anterior, o consumidor 3.0<\/a>, tamb\u00e9m conhecido como cliente\u00a0da era digital, \u00e9 essencialmente conectado e din\u00e2mico. Ele gosta de resolver tudo o que puder da maneira mais r\u00e1pida e eficiente poss\u00edvel.<\/p>\n

Isso significa que, em seu conceito pessoal, as marcas que eliminam os obst\u00e1culos e proporcionam uma experi\u00eancia de atendimento e intera\u00e7\u00e3o mais positiva se destacam.<\/p>\n

Sendo assim, oferecer diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 multicanalidade \u2014 sem integr\u00e1-los, vai totalmente contra as expectativas do consumidor omnichannel.<\/p>\n

O fato \u00e9 que, em vez de remover os obst\u00e1culos e facilitar a sua vida<\/a>, a empresa que n\u00e3o investe na integra\u00e7\u00e3o de seus m\u00faltiplos canais est\u00e1 apenas dificultando o processo e, infelizmente, essa ainda \u00e9 uma realidade em muitas marcas.<\/p>\n

Quais as vantagens competitivas de ter estrutura para uma venda multicanal?<\/h2>\n

Como j\u00e1 foi dito, o surgimento do omnichannel n\u00e3o foi por acaso, j\u00e1 que ele \u00e9 apenas uma consequ\u00eancia nas mudan\u00e7as na forma como o cliente se comporta em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas que consome, resultante da forte presen\u00e7a das facilidades proporcionadas pela tecnologia e pela internet.<\/p>\n

Dado o contexto, algumas das principais vantagens competitivas que a empresa pode usufruir ao\u00a0investir em uma estrutura de vendas baseada na multicanalidade s\u00e3o:<\/p>\n