Talvez voc\u00ea n\u00e3o saiba, mas seus esfor\u00e7os em melhorar a experi\u00eancia de compra da sua loja virtual podem influenciar no aumento das vendas no PDV \u2014 e vice-versa. Isso acontece porque muitos dos seus clientes se relacionam com a sua marca das duas formas, on-line e off-line.<\/p>\n
A seguir, explicaremos mais detalhadamente como se d\u00e1 essa\u00a0rela\u00e7\u00e3o, apresentando o conceito ROPO, ensinando a torn\u00e1-lo mais eficiente e explicando como a experi\u00eancia de compra no PDV pode aumentar tamb\u00e9m as suas vendas na internet. Confira e descubra mais uma oportunidade para se destacar da\u00a0concorr\u00eancia<\/a>!<\/p>\n A sigla ROPO vem do ingl\u00eas research online, purchase offline<\/em>, que pode ser traduzida\u00a0como pesquisa on-line, compra off-line. Sendo assim, ROPO designa o processo no qual o consumidor pesquisa por um produto na internet e, em vez\u00a0de realizar a compra em uma loja virtual, se dirige at\u00e9 uma loja f\u00edsica para adquiri-lo.<\/p>\n Diversos fatores podem influenciar esse comportamento: o consumidor pode preferir experimentar diferentes alternativas\u00a0antes de decidir pela compra \u2014 como no caso de cosm\u00e9ticos ou roupas \u2014 ou a sua urg\u00eancia pelo produto pode n\u00e3o estar contemplada pelos prazos de entrega praticados pelas lojas virtuais.<\/p>\n Seja qual for o motivo, o ROPO aponta para oportunidades de divulga\u00e7\u00e3o da sua marca que talvez ainda n\u00e3o estejam sendo exploradas. Tendo em mente esse comportamento do consumidor, faz-se ainda mais importante a presen\u00e7a on-line do seu neg\u00f3cio \u2014\u00a0de prefer\u00eancia na forma de uma loja virtual. Assim, os resultados dos motores de busca se tornar\u00e3o o convite que faltava para que um novo cliente adentre\u00a0seu PDV.<\/p>\n Al\u00e9m disso, uma vez dentro da sua loja, ser\u00e1 mais f\u00e1cil envolver o consumidor\u00a0com uma experi\u00eancia de compra encantadora, incentivando-o a comprar mais produtos al\u00e9m daqueles que haviam sido procurados de in\u00edcio. Afinal, as compras por impulso s\u00e3o muito mais frequentes no PDV do que nas lojas virtuais.<\/p>\n Antes de melhorar os resultados da sua estrat\u00e9gia digital<\/a>, \u00e9 muito importante pensar em formas objetivas de medi-los. Afinal, como saber se as novas a\u00e7\u00f5es\u00a0foram bem-sucedidas se n\u00e3o houver par\u00e2metros de compara\u00e7\u00e3o confi\u00e1veis?<\/p>\n Medir a taxa de convers\u00e3o ROPO n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Para aferi-la com precis\u00e3o, seria necess\u00e1rio encontrar a raz\u00e3o entre o n\u00famero de consumidores que consultaram determinados produtos na loja virtual e, em seguida, foram at\u00e9 a loja para compr\u00e1-los; e o n\u00famero de visitantes que apenas checaram o produto no site.<\/p>\n Ambos os dados\u00a0n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis de medir, pois o processo de consulta \u00e9, na grande maioria das vezes, an\u00f4nimo \u2014 e nem todas as lojas contam com sistemas de cadastro integrado capazes de relacionar um cliente off-line a uma visita \u00e0 loja virtual.<\/p>\n Sendo assim, s\u00e3o utilizadas estrat\u00e9gias mais indiretas para medir os resultados das a\u00e7\u00f5es no PDV<\/a>\u00a0que dizem respeito \u00e0 taxa de convers\u00e3o\u00a0ROPO.<\/p>\n Uma delas\u00a0\u00e9 dividir as visitas da loja virtual em duas categorias: aquelas feitas para consumidores que residem em um raio de 10 km da loja e as demais, para consumidores que moram a, pelo menos, 10 km da loja f\u00edsica. A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel medir as taxas de convers\u00e3o de cada tipo de visita.<\/p>\n A partir da subtra\u00e7\u00e3o das duas taxas, \u00e9 poss\u00edvel aferir o impacto do efeito ROPO nas vendas da sua loja. Por exemplo, se a taxa de convers\u00e3o do primeiro tipo for de 2% e a do segundo, 1,3%, \u00e9 poss\u00edvel supor que os 0,7% de diferen\u00e7a aponte\u00a0para clientes que preferiram se dirigir \u00e0 loja pessoalmente para executar a compra ap\u00f3s a pesquisa on-line.<\/p>\nO conceito ROPO<\/h2>\n
As formas de aumentar a efici\u00eancia do ROPO<\/h2>\n
Medindo o efeito ROPO<\/h3>\n
Aprimorando o ROPO<\/h3>\n