A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um dos aspectos mais importantes para a continuidade dos neg\u00f3cios. Pesquisas feitas por especialistas em Marketing\u00a0indicam que fazer o upselling (sugerir novos produtos para um cliente e aumentar seu ticket m\u00e9dio) \u00e9 menos complicado quando a intera\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 maior. A quantidade de tempo que um consumidor passa na loja \u00e9 importante para gerar essa oportunidade.<\/p>\n
Um estudo do Gartner<\/u><\/a> mostra o quanto \u00e9 importante investir em manter os clientes por perto. Segundo ele, 80% dos lucros de uma empresa no futuro ser\u00e3o fruto de apenas 20% dos clientes que j\u00e1 adquiriram seus produtos.<\/u><\/a><\/p>\n No varejo, uma boa experi\u00eancia de compra faz com que os visitantes permane\u00e7am dentro da loja e adquiram mais produtos. Veja algumas dicas para conquistar essa perman\u00eancia.<\/p>\n J\u00e1 se perguntou por que os grandes varejistas conquistaram o espa\u00e7o que t\u00eam no mercado? Tudo tem a ver com a forma como eles posicionam o seu branding e organizam a loja<\/u><\/a>.<\/p>\n Somos extremamente sensoriais e conseguimos ser estimulados, simultaneamente, por nossos cinco sentidos. Por isso, quando os consumidores conseguem tocar em um produto, eles est\u00e3o mais propensos a compr\u00e1-lo. Da mesma forma, s\u00e3o conduzidos a adquirir aquilo que est\u00e1 ao n\u00edvel dos olhos, em posi\u00e7\u00e3o de destaque.<\/p>\n Cores tamb\u00e9m exercem um papel importante dentro dos pontos de venda. O vermelho \u00e9 associado a bons pre\u00e7os<\/u><\/a>, enquanto o azul n\u00e3o. Por isso, algumas lojas, como a americana CVS, d\u00e3o prioridade a essa cor, tanto em seu branding como nas a\u00e7\u00f5es da marca.<\/p>\n Distribuir os produtos de maneira que o cliente tenha que parar em frente a balc\u00f5es pode ajud\u00e1-lo a notar uma oferta que passaria despercebida. No entanto, esse\u00a0\u00e9 um trabalho focado em estimular tantos sentidos quanto poss\u00edvel para “prender” os consumidores dentro da loja.<\/p>\n Pe\u00e7as protegidas por envidra\u00e7ados, localizadas em uma loja mal iluminada e com muito barulho ao redor,\u00a0fazem-nos querer correr dali. Cuide para que a experi\u00eancia de compra<\/u><\/a> sugestione a perman\u00eancia no PDV.<\/p>\n Para oferecer uma jornada de compras melhor, nada agrada mais o cliente do que as comodidades que oferecemos a ele. Um lugar para sentar enquanto espera a esposa experimentar roupas, estrategicamente posicionado em frente \u00e0 se\u00e7\u00e3o masculina, pode fazer com que o marido veja objetos que deseja adquirir para si.<\/p>\n A facilidade de realizar duas tarefas em um s\u00f3 lugar, como adquirir um celular e tamb\u00e9m pel\u00edculas e capinhas, \u00e9 um cross merchandising<\/u><\/a> que incentiva o upsell. Assim como eventos de lan\u00e7amento, em que os clientes podem conhecer os produtos em detalhes e fazer uma compra informada\u00a0\u2014\u00a0esses servi\u00e7os adicionais funcionam para mant\u00ea-los no local por mais tempo e tornar o PDV mais convidativo.<\/p>\n O que a sua loja pode oferecer de exclusivo, que torne o ato de comprar mais prazeroso? Determine isso com base no seu p\u00fablico-alvo para planejar que comodidades ser\u00e3o valiosas e capazes de manter o cliente no estabelecimento por per\u00edodos prolongados.<\/p>\n As redes sociais s\u00e3o irresist\u00edveis. A maioria dos brasileiros passa, pelo menos, nove horas na internet.<\/u><\/a> Delas, tr\u00eas s\u00e3o dedicadas \u00e0s redes sociais.<\/p>\n Instagram, Facebook e Twitter s\u00e3o lugares dif\u00edceis para se desenvolver uma boa estrat\u00e9gia de marca, que gere engajamento. Quando s\u00e3o os clientes que compartilham uma mensagem, avisando para os amigos que visitaram uma loja ou adquiriram um produto, as pessoas est\u00e3o mais propensas a interagir\u00a0com essa postagem e conhecer a marca.<\/p>\n Por isso, algumas conveni\u00eancias s\u00e3o importantes para promover um neg\u00f3cio. Fornecer WiFi para quem visita a sua loja \u00e9 uma delas. Condicionar o recurso a um checkin no Facebook motiva o usu\u00e1rio a curtir a sua p\u00e1gina e\u00a0oferece-lhe\u00a0um motivo para ficar mais ali.<\/p>\n Stands em que \u00e9 poss\u00edvel posar com produtos, um provador com a ilumina\u00e7\u00e3o ideal para selfies, caf\u00e9s, balas e champanhe s\u00e3o t\u00e9cnicas utilizadas para motivar o consumidor a divulgar uma empresa sem que ele se d\u00ea conta disso. Qualquer instante a mais dentro da loja \u00e9 um motivo para comprar novos produtos.<\/p>\n Fazer algo a mais pelo seu cliente e deixar o dia dele mais agrad\u00e1vel \u00e9 uma das maneiras mais simples de garantir a perman\u00eancia dele dentro da loja. A reten\u00e7\u00e3o de clientes seguindo essa estrat\u00e9gia funciona mais ou menos como nas a\u00e7\u00f5es de Marketing de Guerrilha.<\/p>\n Os visitantes s\u00e3o surpreendidos com recursos que n\u00e3o esperavam e que quebram a rotina de uma compra comum.<\/p>\n Experi\u00eancias digitais podem ser o diferencial que faltava no seu ambiente\u00a0para fazer dele um lugar em que o consumidor deseja permanecer. Imagine entrar em um provador de roupas, esperando os tradicionais espelho e cortina, apenas para ser apresentado a uma tela<\/u><\/a> que mostra acess\u00f3rios que combinam e podem ser adquiridos ali mesmo.\u00a0O tempo de perman\u00eancia aumenta e o conhecimento sobre os produtos tamb\u00e9m.\u00a0 Consequentemente, as chances de um ticket m\u00e9dio mais elevado s\u00e3o maiores.<\/p>\n Dispomos de muitos recursos para analisar<\/u><\/a> como os consumidores interagem dentro das lojas. Os sensores da Internet das Coisas<\/u><\/a> e as c\u00e2meras que detectam movimento s\u00e3o alguns dos mais valiosos dentre eles.<\/p>\n Eles identificam padr\u00f5es que podem ser aplicados no planejamento de uma experi\u00eancia de compra otimizada. Ao perceber que os shoppers passam mais tempo em uma determinada se\u00e7\u00e3o, voc\u00ea conseguir\u00e1, por exemplo, reposicion\u00e1-la para que fique em evid\u00eancia.<\/p>\n Quando notar que um produto \u00e9 mais tocado do que outros, poder\u00e1 usar isso a favor do neg\u00f3cio, criando intera\u00e7\u00f5es exclusivas com ele. Uma TV que transmite imagens de quem passa em\u00a0frente a ela \u00e9 mais atraente do que uma que passa qualquer programa. Um celular, com um QR code disposto em um painel \u00e0 sua frente\u00a0instigar\u00e1 a curiosidade de descobrir para onde ele leva e far\u00e1 com que o consumidor visite o website em quest\u00e3o.<\/p>\n Pequenas inova\u00e7\u00f5es podem fazer uma grande diferen\u00e7a nos resultados de uma loja. \u00c9 preciso ser criativo e detectar oportunidades para empreg\u00e1-las.<\/p>\n Se a experi\u00eancia do cliente e o tempo que passa na loja s\u00e3o agrad\u00e1veis, a tend\u00eancia n\u00e3o \u00e9 apenas que ele aumente seu ticket m\u00e9dio. Um bom atendimento far\u00e1 com que ele volte a comprar.<\/p>\n Shoppers que adquirem pela segunda vez os produtos de\u00a0sua empresa sempre s\u00e3o mais generosos que aqueles convertidos recentemente. Eles chegam a gastar at\u00e9 67% a mais<\/u><\/a>\u00a0do que quem acabou de ser apresentado ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Lojas com recursos interativos t\u00eam mais facilidade na reten\u00e7\u00e3o de clientes. Ent\u00e3o,\u00a0aprenda como criar experi\u00eancias no PDV!<\/u><\/a><\/p>\nFa\u00e7a melhorias no ambiente e\u00a0torne-o agrad\u00e1vel<\/h2>\n
Ofere\u00e7a amenidades que estendam a perman\u00eancia dos visitantes<\/h2>\n
Transforme clientes em promotores da marca<\/h2>\n
Surpreenda os clientes<\/h2>\n
Use a tecnologia para entender padr\u00f5es de consumo<\/h2>\n