A aus\u00eancia de intermedi\u00e1rios est\u00e1 gerando muito mais autonomia e agilidade ao processo de compra, j\u00e1 que a necessidade de contratar um atendente \u00e9 descartada. Al\u00e9m disso, os custos com armazenamento s\u00e3o reduzidos, gerando vantagem tanto para o estabelecimento quanto para o cliente.<\/p>\n
Estamos nos referindo ao autosservi\u00e7o, uma das maiores\u00a0tend\u00eancias no varejo<\/a>\u00a0da atualidade. Nesse modelo de com\u00e9rcio,\u00a0caracter\u00edsticas de varejo e atacado s\u00e3o reunidas em um \u00fanico neg\u00f3cio, em especial as vantagens de cada alternativa: vendas no formato de varejo, mas com pre\u00e7o de atacado. Por isso, tamb\u00e9m \u00e9 conhecido como atacarejo.<\/p>\n Quer saber mais sobre como funciona o autosservi\u00e7o, a revolu\u00e7\u00e3o no varejo? Ent\u00e3o acompanhe a leitura deste material para conferir mais detalhes sobre o tema!<\/p>\n A caracter\u00edstica mais marcante deste modelo de neg\u00f3cios \u00e9 o fato de que o cliente realiza todo o processo de compras sozinho, inclusive o pagamento pelos produtos.<\/p>\n O formato n\u00e3o \u00e9 novo, mas com as mudan\u00e7as no comportamento de consumo das pessoas, ele tem sido remodelado para os moldes da era digital e isso tem aberto um mar de possibilidades para o setor varejista.<\/p>\n Desde seu surgimento, por volta do 1912, os estabelecimentos passaram a funcionar com pre\u00e7os pr\u00e9-determinados de modo que os consumidores deveriam percorrer pelo ambiente para escolher os produtos.<\/p>\n E foi desse modelo de com\u00e9rcio varejista que aspectos como a necessidade da embalagem, identidade visual,\u00a0merchandising no PDV e outras quest\u00f5es foram se derivando.<\/p>\n Com o decorrer dos anos,\u00a0o formato substituiu o, ainda utilizado no Brasil, varejo de balc\u00e3o, que tem custos muitos mais elevados em virtude de toda a log\u00edstica necess\u00e1ria para personalizar o atendimento.<\/p>\n Sendo assim, outra caracter\u00edstica marcante no autosservi\u00e7o \u00e9 a aus\u00eancia de funcion\u00e1rios para intermediar o processo de compra, principalmente quando sua interven\u00e7\u00e3o \u00e9 desnecess\u00e1ria. O modelo foi se adequando para lojas de porte maior ou com mais variedades de produtos.<\/p>\n Depois do per\u00edodo da Grande Depress\u00e3o, por volta dos anos 1930, o formato foi se popularizando por causa da grande press\u00e3o para reduzir custos e melhorar a efici\u00eancia no varejo.<\/p>\n Para que voc\u00ea tenha uma no\u00e7\u00e3o mais abrangente do assunto, mostraremos os benef\u00edcios que o autosservi\u00e7o pode proporcionar tanto para o cliente quanto para o lojista.<\/p>\n Os consumidores que decidem utilizar o autosservi\u00e7o n\u00e3o precisam pegar a fila de espera. O que significa, que todo o setor de atendimento<\/a> n\u00e3o \u00e9 sobrecarregado, trabalhando com muito mais “folga” e, por consequ\u00eancia, a equipe de colaboradores pode focar em casos mais importantes ou em clientes que realmente precisem de uma aten\u00e7\u00e3o especial.<\/p>\n Levando em considera\u00e7\u00e3o o fato de que uma grande parcela dos clientes t\u00eam familiaridade com tecnologias de autoatendimento e preferem conduzir o processo de compra por conta pr\u00f3pria, o ponto de venda ter\u00e1 uma redu\u00e7\u00e3o exponencial no n\u00famero de funcion\u00e1rios destinados ao atendimento.<\/p>\n A fila de espera diminui, o que est\u00e1 diretamente ligado ao aumento\u00a0da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e \u00e0\u00a0melhoria na experi\u00eancia proporcionada pelo estabelecimento<\/a>. Al\u00e9m disso,\u00a0os custos ainda s\u00e3o reduzidos,\u00a0o que faz com que\u00a0a margem de lucro da loja\u00a0cres\u00e7a.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 por coincid\u00eancia que a tecnologia tem feito cada vez mais parte do cotidiano das empresas. Afinal, um sistema automatizado tem incalculavelmente menos chances de cometer erros do que uma pessoa, concorda?<\/p>\n Isso quer dizer que quanto menos humanos envolvidos no processo de compra, ao remover o fator de intermedia\u00e7\u00e3o\u00a0do processo,\u00a0menores as probabilidades de que ocorra algum problema.<\/p>\n Assim como a\u00a0Internet das Coisas<\/a>\u00a0parecia um conceito complexo, mas que \u00e9 cada vez mais comum na vida das pessoas,\u00a0os sistemas de autoatendimento s\u00e3o bastante intuitivos e s\u00f3 oferecem as op\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que o cliente registre o produto que deseja levar e a forma de pagamento que pretender escolher.<\/p>\n Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 desistiu de ir ao supermercado, deixando para uma ocasi\u00e3o de maior necessidade, quando se lembrou que teria que encarar filas enormes?<\/p>\n Pois bem, para que voc\u00ea tenha uma ideia, as filas s\u00e3o consideradas um dos desafios do varejo (falaremos mais sobre isso adiante neste conte\u00fado) e uma das vantagens do autosservi\u00e7o \u00e9 justamente minimizar ou at\u00e9 mesmo eliminar essa quest\u00e3o, reduzindo o tempo de uma das etapas de compra\u00a0que, muitas vezes, representa a maior parcela de todo o processo.<\/p>\n N\u00e3o \u00e9 preciso ser um especialista em marketing para saber que a experi\u00eancia de compra \u00e9 um dos aspectos mais importantes em todo o contexto de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento entre uma marca e seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Todos os esfor\u00e7os e investimentos realizados para tornar o\u00a0PDV um ambiente mais confort\u00e1vel e acolhedor para o cliente t\u00eam um objetivo em comum: proporcionar um momento memor\u00e1vel para o consumidor, de modo que ele crie v\u00ednculos e se fidelize \u00e0 empresa.<\/p>\n Isso envolve diversas caracter\u00edsticas do estabelecimento, que incluem desde os elementos de comunica\u00e7\u00e3o visual, como as cores da loja, disposi\u00e7\u00e3o de produtos e ilumina\u00e7\u00e3o, at\u00e9 a forma como a equipe se comunica com o p\u00fablico e a presen\u00e7a que a marca tem no mercado.<\/p>\n Implementar o autosservi\u00e7o no varejo \u00e9 mostrar que\u00a0a organiza\u00e7\u00e3o tem perspectiva de inova\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0e se preocupa com o bem-estar de seus clientes, oferecendo-lhes uma op\u00e7\u00e3o de agilizar o processo de compra e torn\u00e1-lo muito mais agrad\u00e1vel\u00a0do que como ocorre no modelo tradicional de varejo de balc\u00e3o.<\/p>\n Embora a parte mais problem\u00e1tica esteja na etapa de pr\u00e9-venda, j\u00e1 que muitos clientes ainda n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com esse tipo de servi\u00e7o, a aplica\u00e7\u00e3o do modelo \u00e9 muito bem-sucedida em outros segmentos.<\/p>\n Entre os servi\u00e7os que s\u00e3o delegados aos pr\u00f3prios consumidores, ainda que de formas variadas de autosservi\u00e7o, podemos citar:<\/p>\n Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter notado, no modelo de autosservi\u00e7o,\u00a0em vez de simplesmente entrar em contato com algum funcion\u00e1rio do estabelecimento, o cliente pode resolver seu problema sozinho e isso torna o processo muito mais r\u00e1pido, fazendo com que todos os envolvidos saiam ganhando.<\/p>\n Nesse sentido, podemos afirmar o autosservi\u00e7o se inspira em uma das caracter\u00edsticas que mais atraem os usu\u00e1rios no \u00e2mbito digital: a autonomia para solucionar os pr\u00f3prios problemas.<\/p>\n Em um e-commerce, por exemplo, h\u00e1 sempre a se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes.\u00a0Nela, o usu\u00e1rio pode esclarecer suas d\u00favidas sozinho ou escolher fazer contato por um dos canais de atendimento dispon\u00edveis.<\/p>\n A tend\u00eancia \u00e9 que o consumidor sinta confian\u00e7a no estabelecimento, sabendo que a marca n\u00e3o est\u00e1 tentando interferir em seu poder de decis\u00e3o de compra, j\u00e1 que \u00e9 natural que as pessoas se fechem quando sentem que est\u00e3o prestes a cair no “papo de vendedor”.<\/p>\n Embora muitas empresas varejistas n\u00e3o sigam mais esse modelo obsoleto no qual os profissionais de vendas s\u00e3o obrigados a atuarem de maneira invasiva com os consumidores, empurrando qualquer produto apenas para concluir a venda, esse \u00e9 um estigma que o varejo ainda carregar\u00e1 por alguns anos.<\/p>\n Dito isso, uma das vantagens do auto-varejo \u00e9 que ele quebra essa barreira de desconfian\u00e7a por parte do consumidor, dando-lhe o poder de conduzir o processo de compras em seu ritmo e da forma como ele deseja.<\/p>\n Isso ajuda a aumentar o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e, por consequ\u00eancia, aumenta a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o de consumidores \u00e0 sua marca.<\/p>\n Um dos primeiros passos para implementar o autosservi\u00e7o de maneira eficiente no ponto de venda \u00e9 come\u00e7ar pela organiza\u00e7\u00e3o das mercadorias, j\u00e1 que estrat\u00e9gias de merchandising no PDV, como a exposi\u00e7\u00e3o correta dos produtos, \u00e9 um dos aspectos que influenciam no poder de decis\u00e3o de compra do shopper.<\/p>\n Outro ponto importante a ser considerado \u00e9 a disposi\u00e7\u00e3o dos produtos. Uma \u00e1rea de venda\u00a0bem organizada e devidamente sinalizada, d\u00e1 ao consumidor as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, que servir\u00e3o como suporte e tornar\u00e3o a experi\u00eancia de compra muito mais positiva.<\/p>\n A sensa\u00e7\u00e3o de autonomia e liberdade, por sua vez, empoderam\u00a0o cliente, fazendo com que ele se sinta dono de suas pr\u00f3prias decis\u00f5es de compra e\u00a0n\u00e3o um alvo de uma\u00a0estrat\u00e9gia de marketing invasiva.<\/p>\n Contudo, para que isso funcione na pr\u00e1tica, \u00e9 preciso que o PDV seja ajustado para atender \u00e0s expectativas do consumidor, de forma que qualquer seja a escolha de produtos ou perfil de consumo, tanto suas experi\u00eancias com o estabelecimento quanto com o\u00a0autosservi\u00e7o sejam positivas.<\/p>\n Com isso, o que queremos dizer \u00e9 que n\u00e3o basta espalhar caixas de autoatendimento pela loja e deixar que seus clientes se virem sozinhos.<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia de implementa\u00e7\u00e3o de autosservi\u00e7o bem estruturada requer materiais de comunica\u00e7\u00e3o com informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para o cliente, seja na divulga\u00e7\u00e3o dos produtos, seja no manuseio do equipamento pelo qual o autosservi\u00e7o ser\u00e1 realizado, como:<\/p>\n E at\u00e9 mesmo alguns funcion\u00e1rios para auxiliarem os consumidores que se depararem com dificuldades para operar os caixas de autoatendimento.<\/p>\n Agora que tem uma no\u00e7\u00e3o mais ampla sobre o que \u00e9 autosservi\u00e7o e como deve funcionar essa alternativa inovadora, mostraremos quais s\u00e3o os principais motivos pelos quais esse formato de comercializa\u00e7\u00e3o ainda tem dificuldades para ser implementado em nosso pa\u00eds.<\/p>\n A\u00a0implementa\u00e7\u00e3o do autosservi\u00e7o ainda se depara com um problema em nosso pa\u00eds:\u00a0a falta de investimento no setor de atendimento por parte das empresas varejistas.<\/p>\n Para que voc\u00ea tenha uma ideia, em 2015, somando o preju\u00edzo de diversas marcas,\u00a0o varejo brasileiro perdeu cerca de\u00a0US$ 217 bilh\u00f5es<\/a>, devido a consumidores que migraram para a concorr\u00eancia, alegando terem tido uma experi\u00eancia de compra negativa com a marca inicial.<\/p>\n Considerando que a finalidade do autosservi\u00e7o seja eliminar as etapas intermedi\u00e1rias e empoderar o cliente, dando-lhe autonomia, n\u00e3o investir os recursos necess\u00e1rios para que esse modelo de neg\u00f3cios funcione adequadamente \u00e9 perder tempo e dinheiro da empresa, al\u00e9m de afetar sua credibilidade no mercado diante do consumidor.<\/p>\n Outro desafio para o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o desse modelo no Brasil \u00e9 a dificuldade para lidar com a alta demanda do mercado.<\/p>\n O fato \u00e9 que o consumidor brasileiro foi acostumado a ser dependente de intermediadores em seu processo de compra, mas ao mesmo tempo ele est\u00e1 mal acostumado com o imediatismo que a era digital tem proporcionado.<\/p>\n Ainda que seja para resolver quest\u00f5es simples e r\u00e1pidas, o cliente moderno quer ser atendido rapidamente, mas com todo o suporte que o varejo comum pode proporcionar.<\/p>\n Ou seja, ele quer um atendimento r\u00e1pido e com suporte. O grande problema disso tudo \u00e9 que a maioria dos varejistas n\u00e3o est\u00e1 preparado para lidar com esse tipo de exig\u00eancia, em especial aqueles que n\u00e3o investem o suficiente para tornar o seu atendimento impec\u00e1vel.<\/p>\n O resultado acaba sendo o efeito contr\u00e1rio: alta demanda e pouco suporte, tornando o tempo de espera dos clientes muito maior e, \u00e9 claro, o modelo de autosservi\u00e7o insustent\u00e1vel.<\/p>\n A tend\u00eancia natural \u00e9 que com o decorrer do tempo o consumidor aprenda a lidar com caixas de autoatendimento e possa usufruir da experi\u00eancia de poder agilizar o seu processo de compras, assim como o servi\u00e7o\u00a0funciona em pa\u00edses da Europa e nos EUA.<\/p>\n Se pararmos para analisar, n\u00e3o \u00e9 muito diferente de como foi com a evolu\u00e7\u00e3o dos celulares para smartphones no Brasil. A princ\u00edpio, n\u00e3o parecia que\u00a0aqueles pequenos computadores de bolso iriam cair no gosto popular, justamente por parecerem dispositivos complicados para a compreens\u00e3o do grande p\u00fablico, mas em poucos anos, temos\u00a0mais de um smartphone ativo por habitante<\/a>.<\/p>\n O que queremos dizer \u00e9 que, apesar de desafios\u00a0como a m\u00e1 defini\u00e7\u00e3o dos processos, ainda \u00e9 muito cedo para afirmarmos que o inovador modelo de compras aut\u00f4nomo, eficiente e econ\u00f4mico n\u00e3o prosperar\u00e1.<\/p>\n Se as organiza\u00e7\u00f5es modernas hoje est\u00e3o em busca de criar experi\u00eancias de consumo positivas a partir do PDV, facilitando o processo de escolha das mercadorias, o mesmo n\u00e3o pode ser dito sobre\u00a0as filas. Isso porque faz-se necess\u00e1rio a implementa\u00e7\u00e3o de sistemas que se relacionem com\u00a0demandas, que, por sua vez, crescem de forma mais intensa e menos paciente.<\/p>\n Pense no exemplo dos caixas eletr\u00f4nicos de institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias. A inten\u00e7\u00e3o era criar uma solu\u00e7\u00e3o para reduzir o tempo de espera, em especial daqueles que n\u00e3o queriam ter de entrar no banco e pegar fila, mas sabemos que a realidade \u00e9 bem diferente. Infelizmente, ela n\u00e3o se difere muito quando falamos em autosservi\u00e7o. O que muda \u00e9 a finalidade do servi\u00e7o, mas funciona de maneira semelhante.<\/p>\n Nesse aspecto, h\u00e1 dois problemas distintos que atrapalham a implementa\u00e7\u00e3o do autosservi\u00e7o no varejo, mas que est\u00e3o conectados. De um lado, temos a grande demanda que naturalmente faz com que as filas se formem, o que \u00e9 algo que esse modelo de neg\u00f3cios visa resolver.<\/p>\n Mas de outro, temos uma grande parte da popula\u00e7\u00e3o ativamente consumidora que ainda \u00e9 muito dependente dos moldes tradicionais de varejo e encontram grandes empecilhos quando est\u00e3o diante do monitor de um caixa de\u00a0algum tipo de autosservi\u00e7o.<\/p>\n Vemos um certo anseio do consumidor em se incluir digitalmente, mas um grande abismo de exclus\u00e3o e falta de acesso a informa\u00e7\u00e3o que o separa dessa realidade que o varejo est\u00e1 construindo juntamente com a tecnologia.<\/p>\n Mostramos diversos benef\u00edcios que o modelo de comercializa\u00e7\u00e3o baseado em autonomia tem a oferecer, al\u00e9m de alguns dos\u00a0desafios que o\u00a0autosservi\u00e7o ainda deve enfrentar\u00a0no Brasil at\u00e9 que sua implementa\u00e7\u00e3o seja efetiva no varejo.<\/p>\n Por isso, antes de concluirmos, \u00e9 importante que voc\u00ea confira alguns cuidados que a loja deve ter ao aderir a essa formato de neg\u00f3cios. Afinal, o autosservi\u00e7o deve funcionar como uma rela\u00e7\u00e3o de troca, na qual os clientes e o estabelecimento saem ganhando, n\u00e3o \u00e9 verdade?<\/p>\n Um grande erro a ser cometido ao implementar solu\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o em seu com\u00e9rcio \u00e9 n\u00e3o fornecer os dados dos produtos ou servi\u00e7os de forma detalhada aos compradores.<\/p>\n Por mais que haja pessoal da equipe para sanar as d\u00favidas, essa n\u00e3o \u00e9 a finalidade do autoatendimento, concorda?<\/p>\n \u00c9 importante n\u00e3o confundir otimiza\u00e7\u00e3o com robotiza\u00e7\u00e3o. O autosservi\u00e7o, quando n\u00e3o bem administrado, pode fazer com que o estabelecimento otimize tanto a experi\u00eancia de compra que a marca, aos poucos, perca o contato humano com seus clientes.<\/p>\n Sendo assim, \u00e9 imprescind\u00edvel que, mesmo com o sucesso da implementa\u00e7\u00e3o da\u00a0tecnologia no PDV<\/a>, a empresa mantenha funcion\u00e1rios para lidar com os consumidores que preferem falar com pessoas.<\/p>\n Por mais que o consumidor 4.0 tenha intimidade com a tecnologia, \u00e9 preciso lembrar que ainda existem muitos clientes que podem rejeitar a novidade. Dependendo da regi\u00e3o na qual a loja se localiza, essa parcela de consumidores pode ser bastante expressiva.<\/p>\n Portanto, a primeira dica \u00e9 conhecer bem o seu p\u00fablico-alvo, entender quais s\u00e3o seus problemas, como a loja pode suprir suas necessidades e, \u00e9 claro, suas limita\u00e7\u00f5es para lidar com a tecnologia como uma solucionadora.<\/p>\n Se voc\u00ea decidir investir em solu\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o, fa\u00e7a isso aos poucos. Ao inv\u00e9s de substituir todos os caixas de uma vez, disponibilize apenas algumas m\u00e1quinas e mantenha funcion\u00e1rios por perto. Lembrando que tamb\u00e9m podem ser realizadas companhas e a\u00e7\u00f5es para preparar os clientes.<\/p>\n N\u00e3o basta ter totens de autosservi\u00e7o. \u00c9 importante oferecer variadas alternativas de pagamentos aos seus clientes, como d\u00e9bito, mobile, cr\u00e9dito e DDA, integrando-as no sistema de vendas para que a experi\u00eancia como um todo seja o mais positiva poss\u00edvel.<\/p>\n Assim como a identidade visual tem o poder de mudar a perspectiva do cliente, a ponto de influenciar suas decis\u00f5es de compra, n\u00e3o \u00e9 diferente com a interface do sistema de autosservi\u00e7o.<\/p>\n Se a apar\u00eancia for complicada ou, ainda pior, n\u00e3o transmitir seguran\u00e7a ao comprador, com informa\u00e7\u00f5es confusas e mal disponibilizadas, dificilmente algu\u00e9m\u00a0optar\u00e1 por essa alternativa.\u00a0Afinal, as pessoas precisam se deparar com uma solu\u00e7\u00e3o intuitiva e n\u00e3o mais um problema para lidar no ponto de venda.<\/p>\n Toda a estrat\u00e9gia de merchandising e comunica\u00e7\u00e3o no PDV deve ser constru\u00edda de forma alinhada. Ou seja, cartazes com informa\u00e7\u00f5es erradas podem colocar toda a implementa\u00e7\u00e3o do autosservi\u00e7o em jogo.<\/p>\n Coloque-se no lugar do cliente que j\u00e1 tem desconfian\u00e7a e uma certa resist\u00eancia a essa novidade. Se ele se deparar com surpresas ao passar o produto no leitor e perceber que h\u00e1 diferen\u00e7as entre o pre\u00e7o anunciado e o do\u00a0sistema, por exemplo, dificilmente sua opini\u00e3o negativa que sobre o assunto ser\u00e1 alterada;<\/p>\n Como voc\u00ea p\u00f4de conferir neste conte\u00fado, o autosservi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 simplesmente uma\u00a0tend\u00eancia para o varejo<\/a>, mas sim uma realidade iminente por conta das mudan\u00e7as que o consumidor tem passado, que s\u00e3o cada vez mais frequentes por conta da evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e a populariza\u00e7\u00e3o da internet.<\/p>\n A nova gera\u00e7\u00e3o de consumidores gosta de ter contato com a tecnologia e poder sobre as suas pr\u00f3prias escolhas de consumo. Sendo assim, considerar o autosservi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 como olhar para um futuro distante, mas sim para algo que est\u00e1 muito pr\u00f3ximo de fazer parte do presente.<\/p>\n Ainda existe alguma quest\u00e3o que voc\u00ea n\u00e3o entendeu\u00a0sobre como o autosservi\u00e7o representa uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o no varejo? Quer descobrir como a gente pode ajudar? Ent\u00e3o\u00a0entre em contato<\/a>\u00a0para saber mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A aus\u00eancia de intermedi\u00e1rios est\u00e1 gerando muito mais autonomia e agilidade ao processo de compra, j\u00e1 que a necessidade de … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2317,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[63],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1360"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1360"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1360\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1766,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1360\/revisions\/1766"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1360"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1360"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1360"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. O que \u00e9 autosservi\u00e7o?<\/h2>\n
2.\u00a0Quais s\u00e3o as vantagens?<\/h2>\n
Para a empresa<\/h3>\n
Aumenta a produtividade da equipe<\/h4>\n
Reduz os custos operacionais<\/h4>\n
Reduz as chances de erros<\/h4>\n
Para o consumidor<\/h3>\n
Reduz o tempo do processo<\/h4>\n
Melhora a experi\u00eancia de consumo<\/h4>\n
3. Como o autosservi\u00e7o tem funcionado em outros segmentos?<\/h2>\n
\n
4.\u00a0Como ele interfere no comportamento do consumidor?<\/h2>\n
5.\u00a0Como aplicar o autosservi\u00e7o no PDV?<\/h2>\n
\n
6.\u00a0Quais s\u00e3o os desafios?<\/h2>\n
Falta de investimentos<\/h3>\n
Dificuldade para lidar com a alta demanda<\/h3>\n
Processos mal definidos<\/h3>\n
Filas e falta de conhecimento pelo consumidor<\/h3>\n
7.\u00a0 Quais cuidados as empresas devem ter para implementar o autosservi\u00e7o?<\/h2>\n
Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es detalhadas ao cliente<\/h3>\n
N\u00e3o permita que o atendimento perca o lado “humano”<\/h3>\n
Entenda e eduque seus clientes<\/h3>\n
Integre os diversos meios de pagamentos<\/h3>\n
Utilize um sistema amig\u00e1vel<\/h3>\n
Fique atento \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o no PDV<\/h3>\n