O comportamento de compra difere entre os sexos, ou seja, homens e mulheres t\u00eam prioridades distintas nos pontos de venda e isso pode aproveitado para aumentar os lucros no varejo. Em nosso artigo, mostraremos para voc\u00ea como atingir cada um desses grupos e o que eles almejam ao entrar em uma loja. Ficou curioso? Ent\u00e3o vamos l\u00e1!<\/p>\n
A defini\u00e7\u00e3o de comportamento de compra, ou consumer buying behavior, \u00e9 bem simples:s\u00e3o todas as atitudes, prefer\u00eancias, inten\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es tomadas pelo cliente na hora de adquirir um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n
O estudo da disciplina nos permite compreender o que move o shopper e que adapta\u00e7\u00f5es podemos fazer no varejo para motiv\u00e1-lo a adquirir um produto em detrimento do outro ou simplesmente comprar mais. Em geral, um comportamento de compra padr\u00e3o \u00e9 estruturado em torno do reconhecimento de um problema, da busca por informa\u00e7\u00e3o, da avalia\u00e7\u00e3o e da compra.<\/p>\n
S\u00f3 aqui j\u00e1 temos in\u00fameras varia\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. H\u00e1 alguns produtos que compramos pela marca, com a qual constru\u00edmos fidelidade<\/u><\/a> ao longo dos anos. Computadores e celulares podem ser inclu\u00eddos nessa categoria.<\/p>\n Outros produtos s\u00e3o adquiridos porque oferecem um melhor custo-benef\u00edcio e nem sempre temos um envolvimento com as marcas que o comercializam. Um isqueiro da marca A e da marca B tem pouca diferencia\u00e7\u00e3o, portanto, envolvem menos o consumidor no processo decis\u00f3rio.<\/p>\n Podemos analisar o comportamento de compra<\/u><\/a> seguindo apenas esses moldes. Mas ganhamos muito mais conhecimento sobre os consumidores se pensamos neles em grupos. \u00c9 esse o conceito de p\u00fablico-alvo.<\/p>\n P\u00fablicos-alvos<\/u><\/a> podem ser categorizados por profiss\u00e3o, classe social e g\u00eanero. Munidos dessas informa\u00e7\u00f5es, varejistas t\u00eam a oportunidade de criar PDVs melhores e de converter mais vendas.<\/p>\n H\u00e1 moldes tradicionais que diferenciam o comportamento de homens e mulheres nos pontos de venda. Tratamos cada um deles como tend\u00eancias e n\u00e3o como estere\u00f3tipos, pois h\u00e1 indiv\u00edduos fora da curva.<\/p>\n Em geral, essas tend\u00eancias s\u00e3o corroboradas por cientistas, como na pesquisa publicada pela Scientific American<\/u><\/a>, que mostra porque as mulheres resolvem problemas mais r\u00e1pido que os homens. As conex\u00f5es cerebrais delas s\u00e3o processadas simultaneamente por ambos os lados do c\u00e9rebro, o que faz com que comprar seja uma jornada e n\u00e3o uma miss\u00e3o.<\/p>\n Enquanto um homem entra em uma loja sabendo aquilo que vai adquirir e raramente desviando desse comportamento, mulheres ingressam em uma descoberta e podem ajustar seus objetivos conforme detectam oportunidades. Essa \u00e9 apenas uma das diferen\u00e7as entre a maneira como mulheres e homens compram.<\/p>\n Contudo, nas lojas de departamento, que n\u00e3o s\u00e3o mais segmentadas para cada um dos sexos, podemos perceber que o comportamento de compra se tornou mais parecido entre os g\u00eaneros.<\/p>\n Tanto homens quanto mulheres pesquisam muito a respeito do que desejam adquirir e a internet \u00e9 uma das grandes respons\u00e1veis por isso. Antes de realizar a compra, o consumidor pode obter maiores detalhes sobre os produtos e ler as avalia\u00e7\u00f5es de outros consumidores dispon\u00edveis no site. N\u00e3o podemos esquecer tamb\u00e9m que a compra podendo sofrer a influ\u00eancia de formadores de opini\u00e3o, como os blogueiros ou youtubers<\/em>.<\/p>\n Ainda assim, conseguimos distinguir pelo comportamento online a l\u00f3gica que faz cada um dos sexos tomar decis\u00f5es. Os homens est\u00e3o mais propensos a utilizar o celular para adquirir um produto (eles o fazem em 45% das ocasi\u00f5es<\/u><\/a>, enquanto as mulheres apenas em 34%), mas as mulheres n\u00e3o compram apenas baseadas em demandas imediatas, antecipando frequentemente o que podem precisar no futuro.<\/p>\n Isso faz com que elas estejam mais propensas a adquirir produtos em promo\u00e7\u00f5es (74% das mulheres o fazem), pois, entendem que \u201cv\u00e3o precisar\u201d do item em um curto per\u00edodo.<\/p>\n No ponto de vendas, que ainda \u00e9 onde a maioria das pessoas adquire bens e servi\u00e7os, a principal diferencia\u00e7\u00e3o entre os sexos \u00e9 o que os motiva a comprar. Enquanto os homens s\u00e3o mais leais a uma marca, porque isso torna a decis\u00e3o de compra mais r\u00e1pida e f\u00e1cil, as mulheres se preocupam com o servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n Para fidelizar uma pessoa do sexo feminino, uma marca precisa oferecer um atendimento incr\u00edvel<\/u><\/a>. J\u00e1 para conquistar os homens, basta oferecer aquilo que eles desejam.<\/p>\n Em uma pesquisa de Simon Baron-Cohen<\/u><\/a> isso \u00e9 definido pela frase \u201cgarotas olham para rostos, enquanto garotos olham para objetos\u201d. O estudo, feito com beb\u00eas, mostra que as meninas est\u00e3o mais propensas a entender o tom de voz e a express\u00e3o de uma pessoa que fala com elas, enquanto os meninos concentram-se em movimento e outros est\u00edmulos.<\/p>\n Essa distin\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para entender como cada um dos p\u00fablicos define uma boa experi\u00eancia de compra. As mulheres t\u00eam uma tend\u00eancia a desejarem ser bem atendidas e os homens simplesmente querem um processo mais r\u00e1pido. Ao avaliar o servi\u00e7o de um varejista, s\u00e3o esses os fatores que cada grupo leva em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Com todas essas diferen\u00e7as, o que a sua loja pode fazer para conquistar ambos os sexos? Segundo o Grocery Shopper Impact MegaStudy<\/u><\/a>, que avalia as decis\u00f5es de compra nos pontos de venda, aqui est\u00e3o algumas dicas para adaptar seus PDVs.<\/p>\n Na maioria das vezes, mulheres fazem listas antes de ir ao supermercado. Mas j\u00e1 mencionamos nesse texto que elas est\u00e3o mais abertas para aproveitar oportunidades e ofertas irresist\u00edveis. Os homens, que costumam entrar em uma loja com apenas alguns itens em mente, tamb\u00e9m est\u00e3o sujeitos \u00e0 mesma a\u00e7\u00e3o, mesmo que por outros motivos.<\/p>\n \u00c9 mais f\u00e1cil sair de uma loja com produtos extras se eles est\u00e3o bem organizados. Por isso, t\u00e9cnicas como o cross merchandising<\/u><\/a> funcionam com os dois p\u00fablicos.<\/p>\n Quem trabalha com varejo sabe que as mulheres costumam adquirir mais produtos de uma s\u00f3 vez. Essa tend\u00eancia, por\u00e9m, s\u00f3 pode ser observada compra a compra. \u00c9 que os homens fazem mais visitas a uma mesma loja, comprando um n\u00famero limitado de produtos de cada vez.<\/p>\n O desafio para aumentar o ticket m\u00e9dio deles \u00e9 oferecer novidades. Apresentar um item que eles n\u00e3o possuem, como um abridor de garrafas com design diferenciado, \u00e9 uma maneira de faz\u00ea-los gastarem mais.<\/p>\n O uso de tecnologia no PDV<\/u><\/a> tamb\u00e9m tende a cativar mais homens do que mulheres. Ele pode fazer com que eles passem mais tempo na loja e, com isso, aumentar as vendas tamb\u00e9m.<\/p>\n Para a maioria das mulheres, sair para comprar \u00e9 uma forma de se entreter. Elas conversam com pessoas, podem experimentar um produto para descobrir se gostam dele e se divertem ao longo do processo. Os homens preferem compras r\u00e1pidas, que n\u00e3o tomem muito de seu tempo.<\/p>\n Mulheres gostam de adquirir em grupo e homens consideram essa uma atividade isolada. O melhor que a sua loja pode fazer \u00e9 se adaptar a esses paradigmas.<\/p>\n Oferecer servi\u00e7os r\u00e1pidos para os homens (como aplicativos em que eles podem reservar produtos pela internet, finalizando a compra na loja) e customizados para as mulheres (eventos de lan\u00e7amento e espa\u00e7os dedicados para que elas experimentem um produto) pode fazer sua loja lucrar mais. Preocupar-se em adaptar a experi\u00eancia<\/u><\/a> para cada p\u00fablico ajudar\u00e1 a atingir melhores resultados.<\/p>\n Homens e mulheres t\u00eam muito em comum, mas o comportamento de compra deles pode ser significativamente diferente e entender isso vai ajudar a sua marca a vender mais. Considere as informa\u00e7\u00f5es contidas aqui neste texto e observe o que pode mudar em seu ponto de venda para que ele seja t\u00e3o atraente quanto poss\u00edvel para ambos os sexos.<\/p>\n E ent\u00e3o, o que achou sobre as diferen\u00e7as entre o comportamento de compra de homens e mulheres no PDV? Sua loja j\u00e1 realiza alguma estrat\u00e9gia para agradar a cada um dos p\u00fablicos? Deixe seu coment\u00e1rio em nosso post!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O comportamento de compra difere entre os sexos, ou seja, homens e mulheres t\u00eam prioridades distintas nos pontos de venda … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1348,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[63],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1347"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1347"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1347\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1391,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1347\/revisions\/1391"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1347"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1347"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alicewonders.ws\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1347"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Como o comportamento de compra se difere?<\/h2>\n
Qual a diferen\u00e7a no processo de fideliza\u00e7\u00e3o entre homens e mulheres?<\/h2>\n
O que fazer para aproveitar esses comportamentos?<\/h2>\n
Aproveite o cross merchandising<\/h3>\n
Utilize estrat\u00e9gias para aumentar o ticket m\u00e9dio<\/h3>\n
Transforme compras em experi\u00eancias<\/h3>\n